我相信大家看到“結(jié)構(gòu)思考力”這個(gè)主題，頭腦當(dāng)中第一時(shí)間會(huì)畫堆問號(hào)。說“結(jié)構(gòu)”知道，“思考”也知道，但什么是結(jié)構(gòu)思考，好像平時(shí)的日常工作和生活中，被提及的次數(shù)不是特別多。
結(jié)構(gòu)是萬物之本，任何事物都有結(jié)構(gòu)，我們是已經(jīng)非常認(rèn)同物質(zhì)結(jié)構(gòu)的重要性，但關(guān)于思考的結(jié)構(gòu)有什么作用呢？今天我們就來聊一聊“結(jié)構(gòu)思考力”怎樣幫助我們用一句話就能100%傳達(dá)我們想要表達(dá)的意思？
其實(shí)結(jié)構(gòu)思考有一個(gè)特別主要的作用，叫做“想清楚、說明白”，這個(gè)說，即包含了口頭的說，也包含文字的說。那我們來想一想，你身邊有沒有這樣的人？他拉著你跟你說件事，說啊說、說啊說，半天你也沒明白他到底要干什么。那其實(shí)歸根結(jié)底，表達(dá)不清楚是因?yàn)樗约焊疽矝]想清楚這件事。所以大家發(fā)現(xiàn)，不管你在什么崗位，從事什么行業(yè)，甚至是什么職級(jí)，在工作當(dāng)中，我們無時(shí)無刻不需要思考和表達(dá)，它是一個(gè)職業(yè)人和管理者都需要具備的一個(gè)核心技能。
分享開始前要自我介紹一下，我是張瑋，結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院高級(jí)講師兼產(chǎn)品經(jīng)理，是結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院線上產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。除講課之外，還管理著一個(gè)線上教育產(chǎn)品，用一句話概括我的經(jīng)歷就是“十年職業(yè)生涯，專注于培訓(xùn)領(lǐng)域”。
我是06年師范大學(xué)畢業(yè)，到今年剛好工作10年整，當(dāng)時(shí)跟很多年輕人一樣初入職場不知道做什么就隨便找了份工作，參加入職培訓(xùn)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，還有培訓(xùn)這項(xiàng)工作，這個(gè)挺好，挺適合我，后來就想方設(shè)法轉(zhuǎn)到培訓(xùn)部，這一路走下來沒有轉(zhuǎn)過行，一直在做培訓(xùn)。
這10年中我也陸續(xù)供職過幾家不同的公司，總結(jié)下來就是甲方做了6年，大部分時(shí)間是在互聯(lián)網(wǎng)公司，另外乙方做了四年，第一家公司是在智聯(lián)，第二家就是結(jié)構(gòu)思考力。
在甲方的工作經(jīng)歷讓我有一個(gè)特別深的體會(huì)，就是一個(gè)人在工作中思考問題的模式，直接導(dǎo)致這個(gè)人處理問題的方式和結(jié)果的好壞，甚至影響了這個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。我自己也是有過很多慘痛的經(jīng)驗(yàn)，后來就想，怎么解決呢？發(fā)現(xiàn)咨詢公司的人，都特別職業(yè)化，思考問題一針見血。后來我就去了乙方工作，在那種高強(qiáng)度的環(huán)境下，迫使自己不斷磨煉自己的思考模式，因?yàn)樵谧稍児久刻旖o客戶交付的就是解決方案。也就接觸到了結(jié)構(gòu)思考這樣一個(gè)方法，一直以來對(duì)我的幫助都是特別大的。我首先是一個(gè)受益者，現(xiàn)在更是一個(gè)傳播者。
分享前先跟大家聊一個(gè)小故事，這是有一次上課，一個(gè)學(xué)員分享的她的親身經(jīng)歷，有一天他接到一個(gè)電話，電話是他孩子的老師打來的，大家想想一般老師打電話，家長都比較緊張。電話是這么說的，大家一起感受一下：
家長：老師您什么事啊？
老師：是這樣今天早上的時(shí)候啊，你家孩子在上學(xué)的路上啊路過一條河。
家長：然后呢
老師：河水非常的湍急
家長：再然后呢大家體會(huì)一下，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中有沒有遇到過類似的場景，跟老板說一件事說呀說說呀說說呀說，做了20頁ppt講了10頁對(duì)方已經(jīng)不耐煩了，講完以后指著鼻子問你，“你今天來到底想說啥，你說我就想說這個(gè)，他還問你到底想說什么”，大家覺得差別在于什么？差別在于接受信息者更愿意聽到一個(gè)結(jié)論和結(jié)果。
“結(jié)論先行”是什么？
所以今天給大家分享的主題“如何用一句話100%傳達(dá)你的意思”講的就是結(jié)論先行，當(dāng)然這件事其實(shí)是東西方文化差異造成的，網(wǎng)上有個(gè)帖子很多人都看過對(duì)吧，說一張圖來講東西方人表達(dá)差別的，說西方人喜歡這樣（藍(lán)色）的表達(dá)，東方人喜歡這樣（紅色）的表達(dá)，所以大家很容易可以猜測一下，如果是一個(gè)美國老師打電話他有可能的第一句話會(huì)說什么？“恭喜您，小明被學(xué)校評(píng)為來見義勇為小英雄”， 然后再說發(fā)生了什么事、具體經(jīng)過。這是一個(gè)文化差異，但盡管文化上有這樣的差異，但我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中為了提高效率，其實(shí)也可以嘗試著去把它做一些改變，尤其是在文字表達(dá)的時(shí)候，你的報(bào)告，你的PPT，你的工作郵件等等。
今天跟大家分享的“結(jié)論先行”是《結(jié)構(gòu)思考力》這門課程的四個(gè)核心原則當(dāng)中的一個(gè)，叫做“論、證、類、比”，結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)，今天給大家分享的是第一個(gè)核心原則叫“論－結(jié)論先行”
“結(jié)論先行”的實(shí)用性特別強(qiáng)，我相信在座的各位聽完我的分享以后，回去上班你發(fā)郵件那一剎那你可能得稍微琢磨一下，你這個(gè)郵件的標(biāo)題的結(jié)論是什么，每一小段你開頭第一句話的觀點(diǎn)是什么，這就叫“結(jié)論先行”。中國企業(yè)里更加需要推廣結(jié)論先行這種符合“先總后分”的思考與表達(dá)的方式，這對(duì)提高企業(yè)的管理和溝通效率都會(huì)有特別大的好處。
“結(jié)論先行”哪家強(qiáng)？
但是，說到結(jié)論先行，到底怎么能做到呢，我們先看幾個(gè)案例：
結(jié)論先行做的比較好的有幾個(gè)領(lǐng)域，第一個(gè)領(lǐng)域，咱們黨。來大家感受一件事啊，你說這個(gè)政府工作報(bào)告幾萬字對(duì)吧，不管怎么它每一段的第一句話百分之百是個(gè)觀點(diǎn)，是結(jié)論先行的。問大家一個(gè)問題：你覺得寫報(bào)告的人學(xué)沒學(xué)過結(jié)構(gòu)化？不一定！對(duì)吧。但你發(fā)現(xiàn)盡管不一定學(xué)過，但寫的內(nèi)容一定是符合結(jié)構(gòu)化的，所以有一次，我們上完課以后和大家一起探討說，為什么是這樣呢，為什么他會(huì)符合結(jié)構(gòu)化？其實(shí)大家回憶一件事啊，小學(xué)老師教我們寫作文有幾種結(jié)構(gòu)你還記得嗎？總分 分總 總分總，寫文章的幾種固定格式，所以我們?yōu)槭裁聪冉o大家講這個(gè)領(lǐng)域？是因?yàn)樵?/span>正式場合下的正式報(bào)告，為了提高效率，越正式越需要結(jié)構(gòu)化。
第二個(gè)領(lǐng)域是哪呢？媒體，大家回憶一下看新聞你看什么就可以了，它的標(biāo)題絕對(duì)不會(huì)叫關(guān)于上半年生產(chǎn)情況的統(tǒng)計(jì)，關(guān)于下半年什么情況的匯報(bào)，一定是一個(gè)觀點(diǎn)或結(jié)論，這兩張圖是網(wǎng)上隨便截取的，有興趣的同學(xué)可以回頭多觀察。
第三個(gè)領(lǐng)域是哪呢？咨詢行業(yè)，說到咨詢行業(yè)，不能不說麥肯錫。麥肯錫公司全部的報(bào)告，其實(shí)他都是用ppt提交。麥肯錫的顧問是可以非常自信的去告訴他的客戶，“說您要是有時(shí)間，就把我們報(bào)告詳細(xì)看一遍，您要是沒時(shí)間呢，把我每一頁的標(biāo)題看一下，一樣能知道我報(bào)告說了什么”，為什么他們能這么自信？因?yàn)樗袠?biāo)題都叫結(jié)論先行，再復(fù)雜的數(shù)據(jù)啊圖表啊方案啊都是支撐這個(gè)觀點(diǎn)的依據(jù)，所以這是幾個(gè)結(jié)論先行做的特別好的行業(yè)。
其實(shí)方法很簡單，小學(xué)老師講的：先拋觀點(diǎn)，然后說依據(jù)，然后再總結(jié)觀點(diǎn)——叫總分總。這里我強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，就是我們這里講的結(jié)論先行，不止這兒要結(jié)論先行，而是金字塔結(jié)構(gòu)中，每一層級(jí)都得是其下邊內(nèi)容的結(jié)論先行，就每一層級(jí)都是觀點(diǎn)，直到什么時(shí)候不是了呢，最后一層是數(shù)據(jù)和事實(shí)不是結(jié)論了，但前邊都得是結(jié)論。而且結(jié)論先行最核心的不是那個(gè)“先”，而是你到底能不能得出結(jié)論，結(jié)論是怎么來的呢？是由下面所有的事實(shí)依據(jù)總結(jié)提煉出來的，所以這里給大家講的叫結(jié)論先行。
結(jié)論先行怎么做？
舉個(gè)例子，給大家感受一下：
有一次在一家移動(dòng)公司上課，老總表明每次開會(huì)聽取匯報(bào)都會(huì)特別辛苦，他要將下屬匯報(bào)的內(nèi)容不斷記錄，因?yàn)楹芏嗪诵牡狞c(diǎn)都被隱藏在某些細(xì)節(jié)中，一不小心就會(huì)漏掉。比如，一位經(jīng)理來做工作匯報(bào)，當(dāng)時(shí)4G業(yè)務(wù)剛剛推出，這位經(jīng)理是這樣匯報(bào)的：
4G目前普及率比較低，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，宣傳弱于對(duì)手，員工對(duì)4G、客戶感知度較差，4G終端銷售差……
后來老總實(shí)在忍不住了，就問你到底想要說什么？
這位經(jīng)理接著又說：準(zhǔn)備將4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)城區(qū)主要區(qū)域全覆蓋、重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投入媒體宣傳、加速市場轉(zhuǎn)型運(yùn)營、開展集團(tuán)中高端換機(jī)行動(dòng)……
老總還是不知道他來到底想要干什么，經(jīng)過反復(fù)溝通才知道，對(duì)方想要申請(qǐng)更大的資源投入。這個(gè)觀點(diǎn)不但在最后才說，而且所有需要資源投入的要求，都被淹沒在各個(gè)執(zhí)行方案中的細(xì)節(jié)里。后來經(jīng)過在課上的討論，才把這個(gè)案例的結(jié)構(gòu)討論清楚。他修改之后的回報(bào)是這樣說的：首先說結(jié)論“領(lǐng)導(dǎo)您好，為了提升4G終端銷量，向您申請(qǐng)加大資源投入，將4G客戶份額提升5%。”然后分別從為什么做，申請(qǐng)哪些資源、以及如何做三個(gè)方面再詳細(xì)闡述自己的觀點(diǎn)。這種高效的表達(dá)其實(shí)是在有力地說服對(duì)方的同時(shí)，也為雙方節(jié)約了大量的時(shí)間。
再舉個(gè)例子，去年春節(jié)之前，我們有一個(gè)客戶，他是一個(gè)央企企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人，年底要做述職報(bào)告，開總結(jié)會(huì)的頭一天晚上，把他的工作總結(jié)發(fā)給我們的老師，讓我們幫忙調(diào)整一下結(jié)構(gòu)，后來匯報(bào)完給我們打了一個(gè)電話，他說老師我跟您反饋一下，說我這報(bào)告啊改之前領(lǐng)導(dǎo)看過，改完以后呢他也在場，他給我這么個(gè)反饋“說改之前的報(bào)告就覺得我是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)完成工作任務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人”，我們問那改完以后呢？“他非說我是一個(gè)有思想的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人”。
那他這個(gè)報(bào)告怎么改的呢？給大家說說，他是做培訓(xùn)的對(duì)吧，所以年底總結(jié)分成兩部分“第一部分叫2014年培訓(xùn)工作總結(jié)”“第二部分叫什么2015年培訓(xùn)工作規(guī)劃”，來大家感受一下，這兩個(gè)表達(dá)都不是結(jié)論對(duì)吧。有人說這個(gè)工作總結(jié)有什么結(jié)論呢？好、別著急我們幫他一個(gè)一個(gè)分析，最后改完叫什么？“2014打造具有生命力的培訓(xùn)項(xiàng)目”然后下邊領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、新員工項(xiàng)目、基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目、怎么具有生命力。。。全是觀點(diǎn)在支撐它，第二部分叫“2015打造支持業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)體系”，所以和老板匯報(bào)就兩句話：老板，我們的工作是2014讓培訓(xùn)更有生命力，2015為業(yè)務(wù)提供支持發(fā)展。這就是有結(jié)論和沒結(jié)論的差別
怎樣做到結(jié)論先行呢，舉例來說，大家看左面的內(nèi)容：
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