'流程驅(qū)動(dòng)’文化的特征
流程設(shè)計(jì)與改善是戰(zhàn)略實(shí)施的基石。部門(mén)是合作伙伴，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.
在組織里，在較低的層次進(jìn)行決策。所有各層次的員工管理'空白地帶’，團(tuán)隊(duì)是工作完成的主要方式。
員工知道他們部門(mén)的“供應(yīng)商和顧客”以及他們部門(mén)在公司整體的位置。
鼓勵(lì)員工直接與其它部門(mén)的同事溝通.
經(jīng)理過(guò)問(wèn)流程的問(wèn)題。部門(mén)的協(xié)作受到鼓勵(lì).
解決問(wèn)題的方式是在系統(tǒng)中找出和解決缺陷的根源，而不是只看到現(xiàn)象或平息指責(zé)。
主要問(wèn)題經(jīng)常由部門(mén)交又團(tuán)隊(duì)提出，人員績(jī)效系統(tǒng)（工作描述，培訓(xùn)，資源，反饋，獎(jiǎng)勵(lì)）支持最佳流程績(jī)效，很少'老板是顧客’的傾向。
客戶的需求及關(guān)注決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策.
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