-Yeeeees,我們是你的設(shè)計生涯加油站！-
我們大多數(shù)人都有過使用難以使用的系統(tǒng)的經(jīng)驗。即使在今天，許多系統(tǒng)的設(shè)計也沒有充分考慮用戶。許多產(chǎn)品的創(chuàng)造者主要關(guān)注的是技術(shù)，而不是將使用該技術(shù)的人。
你在過去可能遇到過“人為因素設(shè)計”一詞，但它到底是什么？在本文中，我們將回顧：為什么它如此重要，關(guān)鍵的人因設(shè)計原則，以及評估你在設(shè)計中考慮人為因素的程度的方法。
什么是設(shè)計中的“人為因素”？
人為因素是指用戶如何與系統(tǒng)、機器、平臺甚至任務(wù)進行互動。作為一門學科，它與軍事有很強的聯(lián)系，并通常與航空業(yè)有關(guān)。
例如，駕駛艙控制的復(fù)雜性增加了飛行員的認知負荷，導(dǎo)致人為錯誤造成的事故（這就是為什么它被稱為“人為”因素）。同樣地，產(chǎn)品的創(chuàng)造者也在尋找減少用戶認知負擔的方法。
空客 A380 的駕駛艙對于沒有飛行經(jīng)驗的人來說看起來很復(fù)雜；同樣地，人為因素設(shè)計旨在讓您在使用產(chǎn)品或平臺時更輕松。圖源：Naddsy via Flickr.
具體來說，人為因素設(shè)計（或以人為本的設(shè)計）側(cè)重于改善產(chǎn)品或設(shè)計中產(chǎn)生交互的地方。例如，當你使用觸摸屏的智能手機和在臺式電腦上執(zhí)行任務(wù)時。
其目的是減少用戶所犯的錯誤，并與產(chǎn)品產(chǎn)生更舒適的互動。人為因素設(shè)計是關(guān)于了解人類的能力和局限性，然后將這些知識應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計。它也是許多學科的結(jié)合，包括心理學、社會學、工程學和工業(yè)設(shè)計。
人為因素與用戶體驗
那么，當我們談?wù)撊藶橐蛩卦O(shè)計時，它和UX設(shè)計一樣嗎？不一定。
人為因素設(shè)計植根于人體工程學，它主要關(guān)注人們?nèi)绾闻c技術(shù)互動。它是關(guān)于使一個系統(tǒng)可用，特別是當它涉及到人機交互（HCI）時。
另一方面，用戶體驗（UX）包含了用戶與產(chǎn)品互動時經(jīng)歷的一切。用戶體驗設(shè)計的目標是使一個系統(tǒng)既有用又能愉快地與之互動。
圖源：UX Design Awards
當人們評價一個產(chǎn)品的時候，他們通常從可用性和喜歡程度兩個方面來判斷。使一個產(chǎn)品可用的人為因素是更大的是關(guān)于用戶體驗的部分。因此，用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該對人為因素設(shè)計有一個很好的理解，這樣他們才能創(chuàng)造出好的產(chǎn)品。
圖源：UX Design Awards
關(guān)鍵人為因素設(shè)計原則
正如上面提到的，人為因素是關(guān)于改善機器和人類之間的互動。為了實現(xiàn)這一點，你需要思考用戶的能力和限制，然后將這些應(yīng)用于你的產(chǎn)品或網(wǎng)頁設(shè)計。
下面列出的大部分人為因素來自于ISO 9241人機交互的人機工程學標準。本節(jié)中提到的原則有一個目標：幫助用戶參與到產(chǎn)品中，并在使用時進入 "流動 "的狀態(tài)。
物理人體工程學
物理人體工程學是指人體對體力工作需求的反應(yīng)，例如，使用手部的物理肌肉握住智能手機或觸摸屏幕。適當?shù)娜梭w工程學設(shè)計對于與產(chǎn)品進行舒適的互動是必要的。為了評估產(chǎn)品是否對用戶有益，人為因素專家考慮了：
● 用戶使用產(chǎn)品完成的具體操作（例如，在 Web 表單中輸入文本）
● 產(chǎn)品的物理特性（例如，手機的尺寸、形狀和重量）
● 使用環(huán)境或用戶如何與該設(shè)備上的信息互動
這些信息有助于人為因素專家設(shè)計產(chǎn)品或設(shè)備，以便用戶能夠高效地完成任務(wù)。例如，當我們在移動應(yīng)用程序設(shè)計中應(yīng)用人為因素設(shè)計時，我們會調(diào)整觸摸控件的大小，以最大程度地降低錯誤操作的風險。
人為因素設(shè)計考慮了用戶與產(chǎn)品的交互方式，包括使用適當大小的按鈕與太小的按鈕。圖源：Apple
用戶測試會讓你對正確人體工程學的重要的了解。例如，在用戶測試中，你可以要求用戶與產(chǎn)品互動并測量錯誤率。你可能會發(fā)現(xiàn)，你的用戶在點擊太小的特定按鈕時有困難，那么你就會知道把它們變大。
一致性
這個原則指出，一個系統(tǒng)的外觀和工作方式應(yīng)該始終如一。設(shè)計的一致性在創(chuàng)造舒適的交互中起著關(guān)鍵作用。如果一個產(chǎn)品使用了一致的設(shè)計，用戶就可以將學到的技能轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他部分。
保持內(nèi)部和外部一致性也很重要：
● 內(nèi)部一致性——在用戶界面的所有元素中應(yīng)用相同的約定。例如，當你設(shè)計一個圖形用戶界面（GUI）時，在整個用戶界面元素中使用相同的視覺外觀。
● 外部一致性——在產(chǎn)品的所有平臺上使用相同的設(shè)計，例如桌面、移動等。
熟悉性
熟悉性原則指出了在人機界面設(shè)計中使用熟悉的概念和隱喻的重要性。設(shè)計行業(yè)喜歡創(chuàng)新，對設(shè)計師來說，創(chuàng)造新的、出乎意料的東西是非常誘人的。但與此同時，用戶也喜歡熟悉的東西。當他們花時間使用我們以外的產(chǎn)品時（Jakob's Law of Internet User Experience），他們就會熟悉標準的設(shè)計慣例并開始期待它們。
重新發(fā)明的輪子并引入不尋常的概念的設(shè)計者會增加用戶的學習曲線。當使用方法不熟悉時，用戶不得不花費額外的時間來學習如何與你的產(chǎn)品互動。為了解決這個問題，要通過使用人們已經(jīng)熟悉的模式來努力提高直觀性。
控制感
人機設(shè)計就是用戶對信息的控制。用戶是應(yīng)該控制與系統(tǒng)互動的人，而不是相反。
以下是設(shè)計系統(tǒng)時要記住的幾件事：
● 提供足夠的反饋——使用視覺和聽覺信號來幫助用戶了解系統(tǒng)的當前狀態(tài)。
● 控制系統(tǒng)操作——用戶應(yīng)控制系統(tǒng)操作，例如中斷或終止操作。
● 個性化——根據(jù)您對用戶的了解提供內(nèi)容，以創(chuàng)造系統(tǒng)適應(yīng)用戶需求的印象。
交互元素（如按鈕）應(yīng)始終提供有關(guān)交互的視覺反饋。圖源：Aaron Iker.
效率
用戶應(yīng)該能夠在最短的時間內(nèi)完成他們的任務(wù)。作為一名設(shè)計師，你的工作是減少用戶的認知負荷——也就是說，它不應(yīng)該需要大量的腦力來與產(chǎn)品互動。
要記住的一些提示：
● 將復(fù)雜的任務(wù)分解為簡單的步驟。通過這樣做，你可以降低復(fù)雜性并簡化決策。
● 減少完成任務(wù)所需的操作次數(shù)。刪除所有多余的操作，并使導(dǎo)航路徑盡可能短。確保用戶可以將所有時間（和腦力）投入到手頭的任務(wù)中，而不是產(chǎn)品的界面上。
● 引導(dǎo)用戶。 通過預(yù)先向用戶提供所有信息來指導(dǎo)用戶了解如何使用系統(tǒng)。預(yù)測用戶可能需要額外幫助的地方。
● 將相關(guān)信息組合在一起。例如，當你的產(chǎn)品使用圖形用戶界面時，你可以放置 UI 元素，使用格式塔原則在屏幕上組織信息。
● 提供快捷方式。對于經(jīng)驗豐富的用戶來說，提供可以提高其工作效率的快捷方式非常重要。例如，鍵盤快捷鍵可幫助用戶在不使用鼠標的情況下完成某些操作。
錯誤管理
犯錯是人之常情。但這并不意味著你的用戶喜歡它！系統(tǒng)處理錯誤的方式對用戶有巨大的影響。這包括錯誤預(yù)防、錯誤更正以及在發(fā)生錯誤時幫助用戶回到正軌。
以下是設(shè)計錯誤處理時要記住的幾件事：
● 盡可能防止錯誤發(fā)生。 創(chuàng)建用戶旅程并對其進行分析，以確定用戶可能遇到麻煩的地方。
● 保護用戶免受致命錯誤的影響。 創(chuàng)建防御層，防止用戶處于致命錯誤狀態(tài)。例如，設(shè)計要求用戶確認其操作（如刪除文件或其整個帳戶）的系統(tǒng)對話框。
“刪除帳戶”操作的系統(tǒng)對話框。圖源：Stackoverflow.
● 支持“撤消”操作。 使逆轉(zhuǎn)操作成為可能。
● 發(fā)生錯誤時，請?zhí)峁┯兄谟脩艚鉀Q問題的消息。
● 永遠不要責怪用戶。 如果你實踐以用戶為中心的設(shè)計，你知道這不是用戶的錯；相反，是你的設(shè)計缺陷導(dǎo)致用戶犯錯誤。
Web 表單中的內(nèi)聯(lián)驗證。圖源：Mihael Konjevi?.
發(fā)現(xiàn)人為因素的方法
現(xiàn)在年已經(jīng)了解了什么是人為因素設(shè)計，讓我們深入了解如何將這些原則納入你的設(shè)計過程。第一步是了解你的用戶以及他們可能卡在何處。因此，用戶測試當然是關(guān)鍵！
以下是一些了解工作中人為因素的測試方法：
● Wizard of Oz——在這種方法中，一個人代替計算機，模仿程序?qū)φJ為自己正在與實際數(shù)字產(chǎn)品交互的用戶的響應(yīng)。這可以導(dǎo)致用戶端更自然的互動。此技術(shù)在用戶研究階段提供價值，因為它可以幫助你設(shè)計更自然的用戶—計算機交互。
● 認知演練——認知演練是一種可用性方法，其中 UX 從業(yè)者從用戶的角度完成一系列任務(wù)。認知演練在原型設(shè)計階段非常有效，因為它使焦點保持簡單：新用戶是否可以輕松完成手頭的任務(wù)？
● 適度的可用性測試——通過這種技術(shù)，人為因素專家觀察測試參與者如何與產(chǎn)品互動。當團隊擁有產(chǎn)品的高保真原型時，適度的可用性測試能提供最大的價值。嘗試讓你的測試參與者在測試期間發(fā)散思維，這將使你對用戶體驗有更有價值的見解。
● 情境探究——情境探究是一種定性研究形式，其中用戶體驗從業(yè)者觀察用戶如何在自然環(huán)境（例如工作場所）中與產(chǎn)品互動。一旦你在市場上發(fā)布產(chǎn)品，這將是最理想的選擇，所以你可以看到用戶在現(xiàn)實生活中如何與產(chǎn)品互動。
結(jié)論
人為因素在產(chǎn)品的成功開發(fā)中起著重要作用。人為因素設(shè)計規(guī)則能幫助你確定在哪些方面可以潛在地改進你的系統(tǒng)，提高生產(chǎn)力、安全性和使用系統(tǒng)時的總體滿意度。
參考：
https://xd.adobe.com/ideas/principles/human-computer-interaction/human-factors-ux-design
END
聯(lián)系客服
