【按】我們發(fā)現(xiàn)最近幾年來的企業(yè)服務(wù)市場，越來越多的新物種出現(xiàn)，越來越多難以被清晰的新品類出現(xiàn)，它們“早就穿越而來嗎”？它們的出現(xiàn)對于眾多甲方企業(yè)（用戶企業(yè)）來說，意味著什么？會帶來哪些新的變化？滋生什么樣的紅利？我們能不能享受到這樣的紅利？怎樣與它們共舞？場景學(xué)社選取一些樣本進(jìn)行了To B新品類的觀察與研究，期待對大家有所裨益。這個系列的幾篇文章是對致遠(yuǎn)互聯(lián)的COP（協(xié)同運(yùn)營平臺）歷時四個多月觀察的部分成果呈現(xiàn)。

中糧貿(mào)易大數(shù)據(jù)農(nóng)業(yè)公司副總經(jīng)理郭建先生曾經(jīng)說過“真正有價值的并不是信息系統(tǒng)，而是通過這些信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如何發(fā)揮更好的價值？如何有效的組合使用？是要重視和重點(diǎn)挖掘的?！?/span>

有一句耳熟能詳?shù)脑拋碚f，“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。突然了數(shù)據(jù)在企業(yè)中的重要性。

2021年4月9日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機(jī)制的意見》文件發(fā)布。數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素寫入文件中，與土地、勞動力、資本、技術(shù)等傳統(tǒng)要素并列為要素之一。《意見》明確，加快培育數(shù)據(jù)要素市場，推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享、提升社會數(shù)據(jù)資源價值、加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合和安全保護(hù)。如果說，我們以前對于數(shù)據(jù)的認(rèn)識是感覺上的重要，那么今后，關(guān)于數(shù)據(jù)，那就是現(xiàn)實(shí)中的重要了。

從中糧貿(mào)易關(guān)于數(shù)據(jù)的三大戰(zhàn)略，看數(shù)據(jù)與運(yùn)營的基本關(guān)系

中糧貿(mào)易圍繞實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)”的有效流通與協(xié)同這一目標(biāo)對整個公司的數(shù)字化推行以數(shù)據(jù)為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從頂層構(gòu)建一套新的IT治理架構(gòu)，梳理整個農(nóng)業(yè)生態(tài)鏈條中流程與數(shù)據(jù)協(xié)同的來龍去脈，制定了三大戰(zhàn)略：

首先，完成ERP系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)覆蓋，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理全面數(shù)字化，記錄數(shù)據(jù)。

其次，通過搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺，建設(shè)數(shù)字化糧庫項(xiàng)目，希望借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)對糧食的入庫、儲存、調(diào)撥、出庫、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面的自動化管理。同時推出面向C端的服務(wù)平臺“糧圈兒APP”連接小農(nóng)戶與大市場，帶動內(nèi)外部用戶的參與，獲得更廣泛的數(shù)據(jù)。

最后，塑造中臺能力，打通前臺和后臺的數(shù)據(jù)，將過往信息化過程中陸續(xù)建立的IT系統(tǒng)進(jìn)行中臺化連接，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。為中糧貿(mào)易從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和組織這三大核心領(lǐng)域進(jìn)行全面的協(xié)同賦能。

在企業(yè)的經(jīng)營層面看，通過多年的數(shù)據(jù)積累及分析模型，中糧貿(mào)易正在開始以一種更科學(xué)的、更準(zhǔn)確的方式預(yù)測糧食行情，幫助決策層制定更符合糧食市場的經(jīng)營策略。今后，中糧貿(mào)易還將持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)調(diào)取的便利性等問題，并且也計(jì)劃將數(shù)字化建設(shè)延伸至更廣的合作伙伴層面。這樣安排的話實(shí)際上是將運(yùn)營范圍放大到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域了。

毫不夸張地說，不僅是高層需要依賴數(shù)據(jù)做出決策，基層更是需要通過數(shù)據(jù)進(jìn)行日常運(yùn)營，數(shù)據(jù)的自由流動顯得比以前任何一個時代都迫切。“無數(shù)據(jù)，不運(yùn)營”，已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)公司的"專利"，更是眾多傳統(tǒng)企業(yè)正在面臨的實(shí)際情況，只是矛盾還不夠尖銳，企業(yè)的感受是“癢”，但是不夠“痛”。恰恰是中糧貿(mào)易這樣的企業(yè)，“提前”感知到了“痛”，未雨綢繆地展開工作，并可能穩(wěn)步贏得在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的特別優(yōu)勢。

COP下的數(shù)據(jù)能力形成機(jī)制

根據(jù)IDC的研究，協(xié)同運(yùn)營平臺（collaborative operation platform，COP） 擁有六大核心能力，即：敏捷的組織架構(gòu)能力、基于數(shù)據(jù)的智能化決策能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、業(yè)務(wù)定制能力、連接與集成能力和內(nèi)外部交互能力。其中有兩大能力與數(shù)據(jù)直接相關(guān)：

1.基于數(shù)據(jù)的智能化決策能力

數(shù)據(jù)和流程是貫穿協(xié)同運(yùn)營平臺始終的關(guān)鍵要素，協(xié)同運(yùn)營平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)連接和數(shù)據(jù)價值的全方位展現(xiàn)，并形成數(shù)據(jù)資源池，做到大數(shù)據(jù)可見、可用是關(guān)鍵能力，通過協(xié)同運(yùn)營平臺的實(shí)時數(shù)據(jù)分析能力，賦予業(yè)務(wù)人員、管理人員全面訪問和利用數(shù)據(jù)分析的洞察，推動更好的業(yè)務(wù)決策的制定。長遠(yuǎn)來看，企業(yè)從數(shù)據(jù)化到知識化是必然趨勢，無論是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)還是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，借助協(xié)同運(yùn)營平臺沉淀和分析，以基于數(shù)據(jù)的知識管理為基礎(chǔ)結(jié)合場景的應(yīng)用創(chuàng)新將為企業(yè)帶來持續(xù)增長潛力。

對“規(guī)則較固定、重復(fù)性較高、附加值較低”的流程與事項(xiàng)，協(xié)同運(yùn)營平臺通過規(guī)則引擎進(jìn)行自動化決策和處理。借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，平臺可以更智能地自動處理復(fù)雜任務(wù)，不斷提升智能化決策能力。同時，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，尤其是日常運(yùn)營中的異常情況，不斷優(yōu)化與提高企業(yè)管理效率，挖掘更多數(shù)據(jù)價值，并構(gòu)建覆蓋整個組織的知識管理體系，賦能每位員工。

2.連接與集成能力

作為企業(yè)的數(shù)字新基建，協(xié)同運(yùn)營平臺應(yīng)該具備強(qiáng)大的集成與連接能力，通過云API策略，開放應(yīng)用程序編程接口，支持云端的可擴(kuò)展性，連接與集成不同的業(yè)務(wù)模塊，多系統(tǒng)打通，一方面統(tǒng)一門戶入口，對內(nèi)連接企業(yè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與流程，實(shí)現(xiàn)交互和共享。另一方面，連接用戶、供應(yīng)商、合作伙伴，對外協(xié)調(diào)整個生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對接。基于API的連接與集成能力將是協(xié)同運(yùn)營平臺能力的立體化延伸。

通過這兩大能力來看，數(shù)據(jù)一方面成為了工作的依據(jù)，一方面也成為了工作的對象，基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營體系的效能高低成為企業(yè)競爭力分野的評判標(biāo)準(zhǔn)。COP的六大核心能力，有兩個與數(shù)據(jù)強(qiáng)相關(guān)。從數(shù)據(jù)這個維度來看，其他四個能力則是為了這兩大能力充分發(fā)揮作用而提供了有力的支撐。

數(shù)據(jù)的自由流動，讓組織運(yùn)營如臂使指，COP是如何做的？

我們習(xí)慣于將數(shù)字時代的數(shù)據(jù)比喻成工業(yè)時代的石油，如果從重要性的角度來看，有相似的地方。但是從精準(zhǔn)程度來看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)經(jīng)營的節(jié)拍如果需要用煉油的流程來執(zhí)行，實(shí)在是太慢了。更合適的比喻，莫如“氣”，也就是中國傳統(tǒng)人體智慧里關(guān)于氣的描述，循環(huán)全身，莫不貫通。沖擊病灶，促進(jìn)血液循環(huán)和新陳代謝，整個身體處于精氣充盈狀態(tài)。

《漢書·賈誼傳》中說“令海內(nèi)之勢如身之使臂，臂之使指，莫不制從?！保眠@樣的態(tài)勢來支持企業(yè)運(yùn)營，則可以“滲透到每個神經(jīng)末梢可以到達(dá)的地方”。

縱觀上百個關(guān)于COP的實(shí)踐案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，COP是這樣使能的：

1.從產(chǎn)業(yè)視角，幫助企業(yè)厘清組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)流動的內(nèi)在規(guī)律，以實(shí)時、安全為基本訴求，打造業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流動體系，并強(qiáng)化其內(nèi)在的基于業(yè)務(wù)邏輯的稽核力量，保證數(shù)據(jù)可以具體支持到業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營。

例如：中天鋼鐵集團(tuán)是一家擁有13,000多名員工的大型集團(tuán)，管理層級較多。同時，由于鋼鐵業(yè)務(wù)復(fù)雜，從鐵礦石采購開始涉及到物流運(yùn)輸、質(zhì)檢、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大且實(shí)時性要求高，大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要在保密狀態(tài)下進(jìn)行實(shí)時傳遞和有效共享。

2.專門為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)池，基于數(shù)據(jù)池來展開運(yùn)營與創(chuàng)新。

例如：中冶南方都市環(huán)保通過打通所有系統(tǒng)的門戶，整合數(shù)據(jù)，建立整個集團(tuán)的“系統(tǒng)中樞”和“數(shù)據(jù)資源池”。通過大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)都市環(huán)保的數(shù)字化運(yùn)營升級，打造通向業(yè)務(wù)創(chuàng)新的橋梁。

3.通過對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行升級的契機(jī)，創(chuàng)造數(shù)據(jù)集中的條件。

例如：魚躍 醫(yī)療CRM和ERP之間的數(shù)據(jù)交互和共享不暢，造成資源及成本消耗；而由于缺乏集中化的流程引擎平臺，信息傳遞和管理任務(wù)都出現(xiàn)異步現(xiàn)象，難以在協(xié)同一致的工作氛圍下使員工獲得整體感和認(rèn)同感。

致遠(yuǎn)互聯(lián)從自身的專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，幫助魚躍醫(yī)療打造數(shù)字化工作的管理平臺，期望通過“管理在線、知識賦能、數(shù)字運(yùn)營、人機(jī)智能”四大抓手加速推動魚躍醫(yī)療管理的整體變革。一是打通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，首先從費(fèi)控業(yè)務(wù)涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)商戶、連鎖、門店、產(chǎn)品物料、制作商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。二是強(qiáng)化數(shù)據(jù)集成：將不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到主數(shù)據(jù)中心，并把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)解析為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，助力管理決策。

4.生產(chǎn)要素視角進(jìn)行數(shù)據(jù)資源大整合。

例如：浙江國貿(mào)集團(tuán)的數(shù)據(jù)資源整合工程：根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求和集團(tuán)經(jīng)營管理的圖譜全覆蓋和全景展現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)穿透，了解企業(yè)經(jīng)營的實(shí)時動態(tài)數(shù)據(jù)。未來浙江國貿(mào)集團(tuán)將充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的關(guān)鍵作用，梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，設(shè)定集團(tuán)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時的數(shù)字化管理和整體智治為未來的大目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自由流動，并不是肆意放權(quán)，各崗位各部門隨意取用。而是在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以強(qiáng)勁的協(xié)同系統(tǒng)力量為支撐，從適合企業(yè)的視角對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的經(jīng)營與管理。

數(shù)據(jù)不僅加持了業(yè)務(wù)運(yùn)營，也越來越成為業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要對象。

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