在諸多職場人心目當中，“上班如上墳”這句話所使用的修辭手法或許僅僅是比喻，沒有任何夸張的意思；而對于絕大多數(shù)員工，尤其是對管理者而言，說職場是“反人類”的也許并不為過。對于大多數(shù)時候都是感性動物的人類來說，在絕大多數(shù)時候都要求員工保持理性的職場里，怎么可能每時每刻都過得愜意？當然，員工在職場中體驗到的負面情緒的來源，遠不止于職場中的理性要求，更多的時候反而來自于上級的非理性要求或同事的非理性行為。員工的負面情緒似乎無法完全避免，也不是所有的負面情緒對于企業(yè)來說都是有害的，但確實有很多負面情緒會影響員工的工作效率和工作質(zhì)量。只有對員工的負面情緒進行有效管理，才能最大限度地降低其對企業(yè)績效帶來的不良影響。焦慮、緊張、自責、沮喪和憤怒是職場中比較常見的員工負面情緒，對這些情緒的具體表現(xiàn)、產(chǎn)生的原因和對工作可能造成的影響進行分析，是做好員工負面情緒管理的前提。
具體表現(xiàn)：精神狀態(tài)不佳、注意力難以集中、給人一種心事重重或煩躁的感覺。產(chǎn)生原因：長期處理不好某些事務，或長期和領導、同事關系緊張等。潛在影響：可能導致員工工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯或無法正常開展工作，情緒狀態(tài)可能會傳染給周圍的同事，工作結果也可能使與其合作的同事產(chǎn)生負面情緒。管理措施：上級應主動與員工溝通交流，了解焦慮情緒產(chǎn)生的深層次原因，對員工的工作給予指導和幫助，引導其做好自我調(diào)節(jié)。如果上級就是焦慮情緒產(chǎn)生的原因，負責員工關系的同事則應及時介入。- 具體表現(xiàn)：進入高度準備狀態(tài)、有時表現(xiàn)為坐立不安。
產(chǎn)生原因：對完成某項工作的自信心不足、對處理好與領導或同事的關系的自信心不足等。潛在影響：適度的緊張有助于員工實現(xiàn)自我突破從而完成挑戰(zhàn)性較高的工作或處理好挑戰(zhàn)性較高的人際關系；過度的緊張可能導致員工產(chǎn)生焦慮情緒。管理措施：直接上級在向員工布置工作任務時應考慮員工的能力現(xiàn)狀，所安排的任務，對員工既具有一定的挑戰(zhàn)性，又能在員工竭盡所能也完成不了時給予指導。具體表現(xiàn)：愧疚、悔恨，主要表現(xiàn)為心理活動。產(chǎn)生原因：認識到自身犯了不應該犯的錯誤等。潛在影響：認識到自身錯誤后產(chǎn)生的自責，能夠推動積極的經(jīng)驗總結，有助于員工經(jīng)驗的積累和能力提升。針對同一個錯誤經(jīng)常性的自責則可能導致抑郁癥。管理措施：正常的自責情緒無需干預，過分的自責需要給予一定的撫慰。管理者一定不要通過PUA的方式故意造成員工產(chǎn)生自責情緒，否則對團隊氛圍非常不利，甚至會造成嚴重后果。- 具體表現(xiàn)：無精打采、缺乏活力、悲觀失望，經(jīng)常唉聲嘆氣。
- 產(chǎn)生原因：工作得不到認可、經(jīng)常被批評、工作得不到同事支持等。
潛在影響：消極應對工作，情緒狀態(tài)可能會傳染給周圍的同事，工作結果也可能使與其合作的同事產(chǎn)生負面情緒。管理措施：當員工工作不理想時應與員工一起分析原因所在，如果是能力原因應多給予指導與鼓勵，如果是態(tài)度原因應注意做好思想工作，而不是簡單地批評。具體表現(xiàn)：怨恨、惱怒、可能出現(xiàn)大喊大叫、扔東西等暴力行為，或者不直接表現(xiàn)出來，背地里伺機發(fā)泄憤怒情緒。產(chǎn)生原因：對工作要求無法理解、感受到被不公平對待、領導失信、對他人工作過于不滿等。潛在影響：消極應對工作，對抗工作安排甚至給其他員工的工作故意制造障礙；若員工表現(xiàn)出暴力行為，將對周圍同事的情緒產(chǎn)生嚴重的負面影響，甚至身心都會受到傷害。管理措施：不做邏輯上存在較大漏洞的工作要求，在員工難以理解時耐心做好解釋工作；牽涉到員工利益的工作盡可能做到公平；不要隨意畫大餅，承諾的事情做不到時在合適的時候給予解釋；員工出現(xiàn)負面情緒時要及時進行撫慰。由以上分析可以看出，員工適度的緊張和偶爾的自責情緒對企業(yè)來說是必要的，除此之外的任何負面情緒，無論是對團隊氛圍還是企業(yè)績效而言，都是有百害而無一利。員工的情緒決定著團隊的氛圍，也影響著組織的績效，因此，員工的情緒管理是管理者不可推卸的職責。對員工負面情緒最有效的管理方式是不使員工產(chǎn)生不必要的負面情緒，這對管理者的理性要求非常之高。無論是布置任務、處理問題，還是日常的溝通交流，都需要注意：這么做會不會引起員工的負面情緒？如果會，那所引起的負面情緒對工作的推動或改善是否有利？如果有利就大膽去做，如果不利則要盡力避免。
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