| 批評(píng)和攻擊，效果零 任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須懂得一個(gè)道理：尖銳的批評(píng)和攻擊，所得的效果都是零。 在《EQ》這本書(shū)中，曾經(jīng)有這樣一個(gè)故事：有一家出版公司被另一個(gè)更大的出版公司買(mǎi)下，就是購(gòu)并了。購(gòu)并后，新公司高層做出的第一個(gè)決定，就是解雇原來(lái)的執(zhí)行長(zhǎng)。這位遭到解雇的執(zhí)行長(zhǎng)覺(jué)得非常意外，因?yàn)樗恢闭J(rèn)為自己做得不錯(cuò)，本以為新公司會(huì)留任他。 百思不解下，他就去問(wèn)公司的高層。最后，終于有一個(gè)人向他坦白：「我們?cè)谫?gòu)并前，曾經(jīng)仔細(xì)觀察你一段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)你常常用很尖銳的方式責(zé)罵、批評(píng)別人。所以我們決定對(duì)你不留任?！?/font> 這位執(zhí)行長(zhǎng)還是不解：「別人犯了錯(cuò)，我能夠不管嗎？」對(duì)方告訴他：「在過(guò)去的年代，企業(yè)走威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，很多主管都會(huì)罵人，用帶軍隊(duì)的方式來(lái)帶企業(yè)。但是現(xiàn)在帶人要帶心，外面競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，你動(dòng)不動(dòng)就責(zé)罵同事，對(duì)他們做出很激烈的批評(píng)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，很難獲得同事由衷的合作?！?/font> 對(duì)方認(rèn)為，如果這位執(zhí)行長(zhǎng)還留下來(lái)，底下的員工就不愿意在工作上沖刺，因?yàn)闊o(wú)論怎么做，都可能挨罵，所以最好自掃門(mén)前雪。公司的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)形中在流失，所以必須請(qǐng)他走路。 奇跡發(fā)生了！ 談人際溝通的第一條原則，也是最關(guān)鍵的一條原則，就是三個(gè)「不」： 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。 記得我剛到美國(guó)接受卡內(nèi)基訓(xùn)練時(shí)，已經(jīng)四十幾歲，有點(diǎn)人生經(jīng)驗(yàn)了。興致勃勃，遠(yuǎn)洋而來(lái)，第一課上的就是「不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨」，我心里的第一個(gè)反應(yīng)是：「就這個(gè)啊！怎么這么簡(jiǎn)單？」一時(shí)之間，還真有點(diǎn)失望。 這九個(gè)字看起來(lái)真的很簡(jiǎn)單，好像沒(méi)什么了不起的大道理。當(dāng)時(shí)的課程是十四周，十四周以后，我卻突然發(fā)現(xiàn)，自己產(chǎn)生了奇妙的轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)，我們對(duì)別人的批評(píng)、責(zé)備，或者是面對(duì)工作的負(fù)面態(tài)度，都變少了。無(wú)形中，自己就成了一個(gè)對(duì)人生抱持著積極、正向態(tài)度的人。 這種奇妙的轉(zhuǎn)變，不只發(fā)生在我身上。 后來(lái)我在臺(tái)灣上這條「不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨」的原則，就有一個(gè)學(xué)員舉手說(shuō)：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒(méi)話可說(shuō)了嗎？」全班哄堂大笑。 還有一個(gè)學(xué)員就說(shuō)：「黑老師，我認(rèn)為這完全不可能。比方說(shuō)，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評(píng)她？」 于是我問(wèn)他：「你批評(píng)多久了？」他說(shuō)：「至少十年以上，可是批評(píng)也沒(méi)有用，她并沒(méi)有因此改變?！?/font> 對(duì)于卡內(nèi)基提出的這三不，他不太認(rèn)同：「其實(shí)我不太相信，也不同意這一條?？墒羌热粊?lái)接受訓(xùn)練了，我就練習(xí)兩、三個(gè)禮拜看看吧！」 三個(gè)星期過(guò)去了，他在課堂上用很驚訝的語(yǔ)氣對(duì)全班宣布：「奇跡發(fā)生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什么都不說(shuō)，她反而改變了?！?/font> 在美國(guó)時(shí)，我認(rèn)識(shí)一個(gè)很漂亮的女孩子，她是一家大企業(yè)的總裁特別助理。這個(gè)助理人緣很不好，常常跟同事發(fā)生沖突。她曾經(jīng)和我提到這些工作上的沖突，心情顯得很低落。有一天，總裁對(duì)她說(shuō)：「妳最好想想辦法解決人際關(guān)系上的問(wèn)題，如果各部門(mén)的主管還是沒(méi)辦法跟妳相處，我也保護(hù)不了妳了?！?/font> 這個(gè)女孩后來(lái)就來(lái)接受卡內(nèi)基訓(xùn)練，學(xué)習(xí)這三不原則。后來(lái)我有機(jī)會(huì)遇到這位總裁，他告訴我：「幾個(gè)禮拜之后，我簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個(gè)女孩發(fā)生的變化?！棺蠲黠@的一點(diǎn)，就是她不再那么負(fù)面、尖銳、愛(ài)批評(píng)。 批評(píng)和責(zé)備，只會(huì)造成沖突 親愛(ài)的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評(píng)和責(zé)備時(shí)，心里的第一個(gè)反應(yīng)會(huì)是什么？ 曾經(jīng)有專(zhuān)家研究，當(dāng)一個(gè)人遭受批評(píng)時(shí)，心跳會(huì)加速，然后防衛(wèi)本能就會(huì)浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，他可能會(huì)采取攻擊的手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。所以批評(píng)和責(zé)備，只是造成更多的沖突。 「當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)、責(zé)備時(shí)，是一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻?！巩?dāng)你批評(píng)別人、指責(zé)別人時(shí)，就是在冒一種風(fēng)險(xiǎn)，非?？赡軅?duì)方的自尊。即使你的批評(píng)和指責(zé)是出于善意，但對(duì)方因?yàn)樽宰鹗艿絺?，就算知道自己錯(cuò)了，也要為自己辯護(hù)，死不認(rèn)錯(cuò)，甚至故意跟你唱反調(diào)。所以批評(píng)和責(zé)備，并不能解決問(wèn)題，反而會(huì)讓同事討厭你，朋友疏離你，親人回避你。 我們常聽(tīng)說(shuō)，有些大企業(yè)的老板以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達(dá)三成。仔細(xì)想想，老板把員工罵跑了，那么公司在員工身上投資的時(shí)間、訓(xùn)練和金錢(qián)，都跟著付諸流水，更不要說(shuō)要凝聚員工的向心力了。 所以一個(gè)人要獲得事業(yè)上的成功，就需要?jiǎng)e人由衷的合作，而前提就是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。 如何做到「三不」有何妙法 當(dāng)然有的。我建議讀者可以采取下列兩種方法： 第一個(gè)方法比較實(shí)際，叫作「左腦運(yùn)動(dòng)法」。當(dāng)你想罵人時(shí)，比方說(shuō)父母想責(zé)備小孩，主管想批評(píng)部屬，就開(kāi)始運(yùn)用你的左腦。因?yàn)槿说挠夷X掌管情緒，而左腦掌管邏輯，透過(guò)啟動(dòng)左腦的機(jī)制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。 要怎么用左腦呢？舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，數(shù)一數(shù)房間有幾種顏色。比如說(shuō)，我想罵人了，就開(kāi)始數(shù)：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色，六種。數(shù)顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，因?yàn)橐鎰e顏色，還要數(shù)數(shù)量，左腦開(kāi)始工作了，就會(huì)壓抑右腦的機(jī)制。透過(guò)這樣的動(dòng)作，你本來(lái)控制不住的情緒，會(huì)因此鎮(zhèn)靜下來(lái)，也不會(huì)口出惡言。 前一種方法，可以幫助你控制情緒，但是并不能真正解決問(wèn)題。第二個(gè)方法才能真正改進(jìn)批評(píng)、責(zé)備的壞習(xí)慣，但是需要長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)。這第二個(gè)方法，就是加強(qiáng)自信，提升面對(duì)工作、生活的熱忱。 我遇過(guò)一個(gè)旅行社的老板，領(lǐng)導(dǎo)的員工大概有幾十位。每次跟我聊天時(shí)，他都在批評(píng)部屬，說(shuō)他們很差勁，每次都找借口拒絕老板加班的要求。除了罵員工，他也罵客戶(hù)，說(shuō)他們要求太多，不知好歹。反正只要談到工作，他就是滿(mǎn)腹苦水，一肚子抱怨。當(dāng)然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評(píng)老板，薪水給那么一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)工作的要求卻那么多。 我分析他的種種批評(píng)和抱怨，歸根究柢，可能是因?yàn)樵趦?nèi)心深處，他沒(méi)有自信，并不喜歡自己。 一個(gè)不喜歡自己的人，怎么可能喜歡他的家人、同事、客戶(hù)？一個(gè)不喜歡自己的人，就會(huì)擔(dān)心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛(wèi)性的舉動(dòng)，用批評(píng)和責(zé)備建構(gòu)成一座墻，把自己和別人隔開(kāi)。結(jié)果，即使有人想對(duì)他真心相待，也只能離他遠(yuǎn)去。 我曾經(jīng)過(guò)聽(tīng)一個(gè)演講，主講人說(shuō)，當(dāng)摩西從山上走下來(lái)，拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說(shuō)：「很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒(méi)有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己?！惯@位主講人非常語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：「你如果不喜歡自己，怎么會(huì)有寶貴的自尊？」 我常常提到「東邪西毒」這部電影。這部電影中有一個(gè)主人翁歐陽(yáng)峰，由張國(guó)榮飾演，就是典型沒(méi)有自信心的人。 在電影中，歐陽(yáng)峰是一個(gè)情感冷漠的殺手，只要有人出錢(qián)，他就幫你殺人。價(jià)碼沒(méi)談成，即使你楚楚可憐，他也不愿意動(dòng)手。他平時(shí)獨(dú)自居住在沙漠里，只談生意，不說(shuō)情誼。電影結(jié)束時(shí)，出現(xiàn)了一段歐陽(yáng)峰的獨(dú)白：「我從小就怕遭別人拒絕，等我長(zhǎng)大了以后才發(fā)現(xiàn)，想要不遭人拒絕，最好的方法，就是我先拒絕別人?！?/font> 什么叫拒絕別人？就是我先罵你，先跟你搗蛋，先攻擊你，透過(guò)這種負(fù)面的方法，來(lái)獲得一點(diǎn)自尊?？赐赀@部電影，我心里不免感觸：不知道在我們的社會(huì)上，存在多少個(gè)這樣孤獨(dú)的歐陽(yáng)峰？ 中國(guó)人有句話：「愛(ài)人如己」，就是說(shuō)如果我可以愛(ài)自己三分，就可以愛(ài)別人三分。反過(guò)來(lái)看，當(dāng)我討厭自己三分，也就討厭別人三分。當(dāng)我們批評(píng)別人一事無(wú)成，其實(shí)真正批評(píng)的對(duì)象，是自己的一事無(wú)成。 世界是心的鏡子 有了自信，對(duì)生活上的各種狀況，不論是好事還是挫折，都能以開(kāi)朗的心情來(lái)面對(duì)。 《EQ》的作者丹尼爾&S231;高曼，曾經(jīng)擔(dān)任《紐約時(shí)報(bào)》的記者。有一天，一連發(fā)生了五件謀殺案，他忙著跑新聞，有點(diǎn)心浮氣躁。后來(lái)他搭上一輛巴士，發(fā)現(xiàn)車(chē)子里的氣氛居然非常輕松。關(guān)鍵在于那位司機(jī)，他像是把開(kāi)公交車(chē)當(dāng)成一件樂(lè)趣無(wú)窮的事。 遇到中年婦女上車(chē)，他就說(shuō)：「妳這件衣服好漂亮，能告訴我是在哪里買(mǎi)的嗎？我想帶我太太去買(mǎi)?！菇?jīng)過(guò)博物館時(shí)，他就告訴大家，這里最近有什么新展覽，歡迎大家去參觀。經(jīng)過(guò)一家餐廳，司機(jī)興致又來(lái)了：「我跟我太太，就是在這里慶祝結(jié)婚二十五周年?！褂行〗阆萝?chē)了，司機(jī)也不忘加上一句：「美麗的小姐，祝妳有美好的一天?！?/font> 高曼發(fā)現(xiàn)，自己搭上這班公交車(chē)后，原本焦躁的情緒就一掃而空。不過(guò)，他認(rèn)為受惠最大的，還是司機(jī)本人。 親愛(ài)的讀者，讓我們來(lái)想象一下，如果這位司機(jī)對(duì)自己的工作很不耐煩，一路上會(huì)不斷抱怨紅燈連連，批評(píng)紐約交通多糟糕，遇上出租車(chē)司機(jī)超車(chē)，說(shuō)不到還會(huì)探出頭來(lái)，罵兩句國(guó)罵。下了班，心情不好，對(duì)老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不會(huì)喜歡他。 幸好這位司機(jī)能以積極、愉快的心情來(lái)面對(duì)工作，不但工作變得有趣了，乘客喜歡他，下班以后，老婆和小孩也會(huì)迫不及待地想聽(tīng)聽(tīng)他今天發(fā)生了什么趣聞。 這位紐約的司機(jī)教了我們一件事：世界并不像想象中那么糟糕，只要我們?cè)敢庥梅e極而正面的眼光去看待。 你也做得到 如何不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨？ 每天早上醒來(lái)時(shí)，告訴自己：你是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人 每當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，想想自己是否也有類(lèi)似的缺點(diǎn)。 每當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，改用贊美取代。 批評(píng)是逃避反省的方式。要批評(píng)別人之前，先反省自己。 |
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