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績效管理的七個誤區(qū)及對策

2023.03.17 浙江

績效管理誤區(qū)，困擾了多少企業(yè)，又誤導了多少管理者？只有走出誤區(qū)，才能做好績效管理。本文界定了績效管理的七個誤區(qū)并提出相應對策，希望能對企業(yè)的績效管理工作有所幫助。

誤區(qū)1：績效管理不分階段

按照一般規(guī)律，以中后臺崗位為例，一個企業(yè)要想走到績效管理階段，必須要經歷前兩個階段：計劃考核和行為考核。計劃考核是讓所有被考核者有所約束，這個階段通常至少需要一年的時間；行為考核是在計劃考核的基礎上，讓被考核者有規(guī)矩意識，這個階段至少需要半年的時間。

在被考核者能夠被約束、有規(guī)矩意識的前提下，逐漸加入指標性考核，一個企業(yè)才算走到了績效管理階段。有些企業(yè)從未實行過績效管理，盲目引入管理咨詢，妄想一步到位，結果事與愿違。

正確的做法是：績效管理分三階段推進，如下圖。

誤區(qū)2：把能力作為績效考核項

對一個人進行評價，主要從三個方面來衡量：績效、能力、潛能。遺憾的是，在績效管理中，企業(yè)經常把能力作為績效考核項，走入了管理的誤區(qū)。

績效評估是對過去（行為和結果）的評價，能力評價是對當前狀態(tài)（是否勝任）的衡量，潛能測試是對未來發(fā)展（職業(yè)生涯）的準備。我們經常看到企業(yè)在績效考核表中出現溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等考核項，這樣的考核只能是走形式。

正確的做法是：關注行為與結果，剔除能力考核項，如下圖。

誤區(qū)3：目標與指標混為一談

企業(yè)里，把指標當目標的現象，比比皆是。我們知道，按照德魯克教授的觀點，企業(yè)需要在八大領域設定目標：市場營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務資源、物質資源、生產力、社會責任、利潤。如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然會被忽視。既然是目標，就要聚焦，不能多，而衡量指標可以很多。

一個目標的完成，需要多個指標來保障。比如，射箭，射中靶子是目標，而弓的張力、箭鏃的質量、人的拉力、人的心理素質就是衡量指標。把指標當目標，必然導致一葉障目，陷入具體事務，而迷失了方向。

正確做法是：嚴格區(qū)分目標與指標，如下圖。

誤區(qū)4：關鍵與非關鍵不分

有一位業(yè)務部門經理曾經這樣描述他對績效管理的感受：我三年前在這個部門工作的時候，公司的要求只是幾個指標，今天，我輪崗回來了，突然發(fā)現，指標不再是幾個，而是幾窩！

天津有一家民企，曾經請過廣州的一家咨詢公司做過績效管理咨詢，其中人力資源經理的關鍵績效指標是126項?？己酥笜?，有關鍵與非關鍵之分。所謂關鍵指標，是指這個指標完不成，目標必然無法實現，也就是說，它對結果要有決定性影響，否則它就不是KPI，而是PI。

正確做法是：區(qū)分關鍵與非關鍵，如下圖。

誤區(qū)5：KPI就是目標分解

目標與KPI不是分解關系，而是支撐與保障關系。比如，下圖中的例子，5986是某房地產企業(yè)考核每一個項目的KPI體系，通過這個體系來保證項目目標的實現。

假如一家企業(yè)確定了下一年度的利潤目標是8000萬，第二年，目標實現了，總經理發(fā)現，公司賬上沒錢，為什么會這樣，因為應收賬款數額太高了。第三年，這個企業(yè)就確定了銷售回款率和應收款比率作為KPI。利潤目標和這兩個KPI就不是分解關系，而是保障關系。

正確做法是：KPI是對目標的支撐與保障，如下圖。

誤區(qū)6：考核內容隨意設定

績效考核的內容通常包含三項：KPI，關鍵任務，行為要求，這三者是有內在聯系的。三者的基本比例：50，30，20，按照崗位性質不同，比例可以調整，一線，KPI比例可以加大，中后臺部門，關鍵任務比例可以加大。

行為的質量保證關鍵任務完成的質量，而關鍵任務完成的質量保證KPI的達成。比如，銷售人員的KPI之一：新產品銷售收入占比，對應的關鍵任務是新產品發(fā)布會、推介會、客戶拜訪，而保證關鍵任務完成的行為要求是規(guī)范、負責、合作。

正確做法是：合理設定考核內容，如下圖。

誤區(qū)7：績效考核等同于績效管理

績效管理的作用有三個：1）公司與部門、部門與崗位，目標同向；2）實現公司與員工、員工與員工的利益平衡；3）促進公司與員工的共同發(fā)展。

績效考核只是管理立場，績效管理才是雙贏立場?？冃Э己岁P注的只是一個時點的結果，而績效管理關注的投入產出的過程。這個過程是一個完整的流程：制定績效計劃、持續(xù)溝通、觀察記錄、中期回顧、期末考核、績效改進。

正確做法是：重視績效管理的作用，如下圖。

企業(yè)要想走出這七個誤區(qū)，需要長期不懈的努力。不管怎樣，先從上述七個方面檢討一下：我們的績效管理存在哪些誤區(qū)，然后按照文中的對策進行改善。

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