編者按
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說,有三大深不可測的陷阱——禁不住誘惑、控不住謊言、克制不住恐嚇。實(shí)際上,三大陷阱所折射的是領(lǐng)導(dǎo)者的心智(性)模式——本質(zhì)上是對(duì)權(quán)力欲望的貪戀。避開三大陷阱需要和人性中的“我”作斗爭,然而,自我覺察、自我塑造是一場路漫漫的修行。
正文字?jǐn)?shù)丨2430字
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對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說,有些行為踐行起來相當(dāng)難,不是因?yàn)樗鼈儚?fù)雜,而是因?yàn)橐腿诵缘娜觞c(diǎn)做斗爭。
這些陷阱在別時(shí)危害沒那么大,可一旦成為領(lǐng)導(dǎo)者后,就成了深不可測的陷阱,常常令人無法自拔。
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01
陷阱一:禁不住誘惑
誘惑1,希望自己永遠(yuǎn)正確,無懈可擊
許多領(lǐng)導(dǎo)者,特別是善于思考、高度分析型的,總是試圖讓自己的決策準(zhǔn)確無誤,但環(huán)境如此復(fù)雜、變幻莫測,經(jīng)常是不可能的。領(lǐng)導(dǎo)者在做決策、發(fā)出指令時(shí),因?yàn)閾?dān)心決策不夠正確,就發(fā)出含混不清、模棱兩可的指令,給自己留出很大的解釋空間,這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)猜測指令的具體含義,無法高效地執(zhí)行,無法實(shí)現(xiàn)卓有成效的結(jié)果。
指令的清晰,比正確更為重要。承擔(dān)錯(cuò)誤是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,個(gè)人自尊心時(shí)常受挫是領(lǐng)導(dǎo)者必須付出的代價(jià)。大部分領(lǐng)導(dǎo)者都一直想證明自己的正確性,遺憾的是,絕大部分人到很晚才明白:一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最有力量的話,其實(shí)是這三個(gè)字——“我錯(cuò)了”。
許多領(lǐng)導(dǎo)者都為自己的分析能力和對(duì)事物的異常敏銳的觀察力而自豪,但他們忽略了作為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,主要不是依賴智力上的優(yōu)勢,而是個(gè)人行為的不斷自律,克制永遠(yuǎn)正確和無懈可擊的誘惑。成功的領(lǐng)導(dǎo)者最終都會(huì)明白,取得業(yè)績的最佳方式是承認(rèn)自己在某些方面的不足,并借助其他成員的力量來實(shí)現(xiàn)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,能給予下屬最大的信任,就是任由他們自由的發(fā)表反對(duì)意見,而下屬會(huì)以尊敬和誠實(shí)作為回報(bào),并且在團(tuán)隊(duì)中形成開誠布公的習(xí)慣和文化。
誘惑2,希望保全地位,總受歡迎
這是誘惑中最具殺傷力的一個(gè)。對(duì)于那些不能抵御誘惑的人來說,即便是暫時(shí)失去領(lǐng)導(dǎo)地位,也是不可接受的。把公司業(yè)績當(dāng)作個(gè)人成功的最重要衡量標(biāo)準(zhǔn),否則就從位子上退下來,而不要因?yàn)閭€(gè)人欲望而阻礙其發(fā)展。
一個(gè)公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者是很孤獨(dú)的。除了直接下屬外,只與極少數(shù)的人有一定接觸。而且,如果在工作以外,與下屬建立一種友誼和忠誠,當(dāng)下屬工作沒有達(dá)到預(yù)期時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)猶豫不決,影響決策。
誘惑3,希望團(tuán)隊(duì)保持融洽
獲得大家的歡迎和喜愛是人的天性,但在公司經(jīng)營中這實(shí)在是一個(gè)不小的弱點(diǎn)。因?yàn)椋瑢?duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言,取得最終的成果才是對(duì)他們最大的褒獎(jiǎng)。而融洽,常常會(huì)制約“富有成效的思想爭論”,而未經(jīng)激烈爭論過的決策,通常都不是最理想的。
團(tuán)隊(duì)融洽的代價(jià),常常是沒人愿意報(bào)告壞消息,危險(xiǎn)就像“房間里的大象”,大家為了維持和諧而視若無睹?!胺块g里的大象”,是所有那些觸目驚心的存在、卻被明目張膽地忽略甚至否定的事實(shí)。
有時(shí)候,沉默也許是出于善意和禮貌,但更為經(jīng)常的是,沉默源于怯懦。人們害怕權(quán)力和高壓,害怕得罪人,害怕失去升官發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì),害怕被群體孤立,沉默是一種自我保護(hù)的本能,通過沉默來實(shí)現(xiàn)表面的融洽和溫暖的“合群”。而殊不知,危險(xiǎn)早已潛伏在這樣的團(tuán)隊(duì)身邊了。
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02
陷阱二:控不住謊言
誠實(shí)可信,是追隨者希望領(lǐng)導(dǎo)者具備的極其基本的特質(zhì),也是領(lǐng)導(dǎo)者之間最大的分水嶺。研究表明,領(lǐng)導(dǎo)者在這一點(diǎn)上要么得分很高,要么得分很低,較少有中間余地。在誠信方面得分很高的領(lǐng)導(dǎo)者,也非常符合其他的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。在誠信方面得分很低的領(lǐng)導(dǎo)者,用其他的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)來衡量也是聲名狼藉。即便短期蒙得了人,長期也必定會(huì)露出“尾巴”。
很多人會(huì)說管理一定要講究“灰度“,天底下凡事沒有非黑即白,其實(shí)這些都是謊言的遮羞布。說大話、言過其實(shí)、忽悠、言行不一、主動(dòng)造假,都是孿生兄弟。
一旦領(lǐng)導(dǎo)者撒謊,他以為可以騙客戶,騙下屬,其實(shí)身邊人看得最清楚,時(shí)間一長,身邊剩下的全是不誠實(shí)之流。物以類聚,人以群分,這樣的組織長期下去可想而知。
同一組織的人,走到最后,其實(shí)是一群人的價(jià)值觀選擇。
舉個(gè)親歷的企業(yè)案例。
新冠期間,訂閱制送餐模式的市場領(lǐng)頭羊HelloFresh的新西蘭分公司的一名員工不幸感染病毒,居家檢測抗體呈陽性。在新西蘭,原本并不需要公開,只需要居家隔離若干天待轉(zhuǎn)陰即可,不需要告知客戶,但HelloFresh公司選擇廣而告之客戶。消息一出,訂單驟減,公司的訂單、原料損失很大,但公司還是選擇向客戶誠實(shí)的公布信息。此舉體現(xiàn)了公司的恪守誠信的價(jià)值觀,此事過后,員工、客戶反而更加忠誠于該公司。
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03
陷阱三:克制不住恐嚇
上級(jí)可以批評(píng)下屬,但得就事論事,不能通過公開批評(píng)、不斷否定、人身攻擊等方式,貶低和恐嚇下屬,甚至摧毀下屬的自尊,導(dǎo)致下屬忘記了反抗,甚至認(rèn)同了對(duì)方的評(píng)價(jià),產(chǎn)生所謂“習(xí)得性無助”。這也是常說的“職場PUA”。
這種苛責(zé)式督導(dǎo),實(shí)際為一種長期的辱虐管理行為。由于長期被打擊、否定、詆毀,摧毀了員工的自尊心,讓其產(chǎn)生自我懷疑,覺得自己無能、不配這個(gè)職位,對(duì)公司產(chǎn)生依賴感,不敢辭職離開。
事實(shí)上,這樣導(dǎo)致員工根本失去了創(chuàng)新能力和意愿。創(chuàng)新,只有在極有心理安全感的環(huán)境里才能產(chǎn)生。靠恐嚇、辱罵不僅創(chuàng)新不了,連績效都難以高質(zhì)量達(dá)成。
濫用恐嚇,盛氣凌人,高壓專制,獨(dú)裁是領(lǐng)導(dǎo)常犯的老毛病,這是一切領(lǐng)導(dǎo)力問題的病根。
專制領(lǐng)導(dǎo)最令人反感的一種做法是,他們通過賣弄知識(shí)(不論有沒有真才實(shí)學(xué))、壟斷信息,讓下屬俯首聽命。在組織中,信息、知識(shí)就是權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用這一權(quán)力來駕馭、統(tǒng)治下屬,讓他們就蒙著眼睛的驢子,只能按命令拉磨。
專制領(lǐng)導(dǎo)方式的表現(xiàn):濫用權(quán)力、隨意委派任務(wù);不懂傾聽;做決定時(shí)非常專制;不放權(quán)給下屬;以自我為中心。
專制者深知,如果讓被統(tǒng)治者擁有知識(shí),將不利于自己的統(tǒng)治,就會(huì)采用限制信息的“愚民政策”。希特勒,就是典型的利用恐嚇的專制統(tǒng)治。
與恐嚇相反的,就是羅伯特·K.·格林里夫(Robert K. Greenleaf,1904-1990)提出的“仆人式領(lǐng)導(dǎo)力”,這是一種存在于實(shí)踐中的無私的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)。此類領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,樂意成為仆人,以服侍來領(lǐng)導(dǎo),仆人式領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)合作、信任、先見、聆聽以及權(quán)力的道德用途。
那些真正偉大和可靠的領(lǐng)袖,往往是這樣一些人:他們本來一點(diǎn)都不愿拋頭露面,但是內(nèi)有“calling(召喚)”催逼,外為情形所迫,自己雖然無心卻又不得不擔(dān)當(dāng)重任。如摩西、大衛(wèi)。好為人首的人其實(shí)不配作帶領(lǐng),真正的帶領(lǐng)人一點(diǎn)都不喜歡招搖、在同輩中居高位,而是謙卑、溫柔,犧牲自我,并且隨時(shí)準(zhǔn)備讓更合適的人來帶領(lǐng)自己。
誘惑、謊言、恐嚇,如圣經(jīng)中撒旦的魔力,控制并扭曲了領(lǐng)導(dǎo)者的靈魂,讓領(lǐng)導(dǎo)者跌入陷阱。無論是領(lǐng)導(dǎo)他人,還是領(lǐng)導(dǎo)自己,都需時(shí)時(shí)警惕。
作者:朱巖梅,華大集團(tuán)執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁,曾任同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長、瑞典哥德堡大學(xué)講座教授
來源:管理進(jìn)化論(ID:management_evolution)
排編:潘欣怡
責(zé)編:陸遠(yuǎn)
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