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在ERP項目中經(jīng)常遇到下面這些問題，在遇到這樣的問題時又應(yīng)當(dāng)如何處理呢？

遇到此問題，首先要能清楚地界定項目范圍，包含如下幾個方面：

• 組織范圍；

• 模塊范圍；

• 功能范圍；

• 二次開發(fā)范圍；

• 變更范圍。

項目計劃制定時要合理，做到如下幾點(diǎn)：

• 任務(wù)細(xì)分，共享資源；

• 任務(wù)定人與定時；

• 任務(wù)監(jiān)控與推動；

• 明確獎懲措施，追究原因與責(zé)任。

要做到階段驗收按時召開：

• 合理制定階段目標(biāo)；

• 按時召開階段工作會議；

• 確認(rèn)階段工作成果，形成階段總結(jié)報告，進(jìn)行階段驗收。

主要是由于項目缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持：

• 項目啟動前的ERP項目管理培訓(xùn)；

• 注重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立工作報告制；

• 建立項目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道

• 定期的高層匯報會。

主要原因為項目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)：

• 業(yè)務(wù)不熟、軟件不熟、經(jīng)驗不足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線；

• 推動缺乏策略；

• 須做到分析對方性格，建立有效的溝通方式。

項目團(tuán)隊的能力與投入：

• 對團(tuán)隊新人進(jìn)行培訓(xùn)；

• 獲取類似成功項目知識；

• 充分挖掘新人優(yōu)點(diǎn)，明確任務(wù)，要求他們編寫計劃，傾聽一下新人的觀點(diǎn)和方法；

• 充分利用客戶資源，對客戶關(guān)鍵用戶進(jìn)行面試；

• 合理安排計劃，分解任務(wù)；

• 明確的項目組考核制度。

客戶得不到想要的成果：

• 實施人員過分注重自己的任務(wù)，忽視了過去交付任務(wù)的檢查，客戶使用了很久卻看不到有價值的東西輸出；

• 需求討論會或其他會議，要回顧上次會議問題的解決情況，會議結(jié)束應(yīng)該要讓客戶知道下一步該怎么做？用戶的觀點(diǎn)要記錄在會議紀(jì)要中，讓他們感到自己的意見被聽取并允許他們更改錯誤。

項目工作需要理解：

• 拒絕確認(rèn)需求或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的擔(dān)心；

• 提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫，并且我們花時間作規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容，讓用戶感到他們沒有浪費(fèi)時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解；

• 需求當(dāng)面拒絕是一種不負(fù)責(zé)任的行為，不應(yīng)以你個人經(jīng)驗判定需求可行性，10個需求能實現(xiàn)6個，客戶也會認(rèn)為我們已經(jīng)盡力了。

處事溝通缺乏技巧：

• 學(xué)會分析對方，從周圍了解；

• 溝通要注重方式，不要太注重任務(wù)，適時也可談?wù)勶L(fēng)月，靈犀才能點(diǎn)通；

• 雙方要制定合理的溝通計劃；

• 即使討厭也要成為朋友，即使難處也要同處，要忍要穩(wěn)重；

• 項目問題要忌諱公共場所討論，適時清除不利人員。