很多組織已逐步認(rèn)識到了知識管理的價值并開始實施，實施效果比較好的組織已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部建立起了知識庫和知識體系。但又可能會遇到這樣的問題：如何進(jìn)一步復(fù)用以帶來更有價值的知識創(chuàng)新？在完成知識積累后，如何進(jìn)一步進(jìn)行知識的復(fù)用、創(chuàng)新，這將是知識應(yīng)用的又一提升。管理咨詢公司AMT在研究過多家不同企業(yè)的知識管理后發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在實施知識管理的過程中會發(fā)現(xiàn)，在知識管理的導(dǎo)入初期，雖然不可避免的會遇到一些阻力，但內(nèi)部員工的熱情相對較高，通過組織內(nèi)多層次員工的共同配合，一般可以把知識管理的工作開展起來。但在導(dǎo)入期過后，內(nèi)部的熱情隨之降低，知識管理在內(nèi)部的推行也變得艱難起來，大家可能會感到在原有工作之外，又增加了一部分知識管理的工作。原本的樸素的認(rèn)為，上了知識管理可以給實際工作帶來效率的提升，沒想到反而帶來了新的工作量，于是，在內(nèi)部如何保持員工對知識管理的關(guān)注度，將知識管理工作順利有序的推行下去，成了知識管理部門關(guān)注的一個重點問題。
考慮到上面可能會出現(xiàn)的問題，組織在進(jìn)行知識管理總體規(guī)劃時，AMT知識管理專家建議考慮“兩條腿走路”，即一方面做好知識管理的體系建設(shè)，從整體規(guī)劃角度，面向業(yè)務(wù)，做好知識管理與業(yè)務(wù)有效結(jié)合的規(guī)劃設(shè)計工作；另一方面，在進(jìn)行體系建設(shè)的同時，同步進(jìn)行內(nèi)部典型資料的整理，讓更多的人在第一時間看到知識管理的成果。
在進(jìn)行內(nèi)部知識管理推行時，要保證“兩條腿”能夠走的更穩(wěn)、更好，還需要更多的關(guān)注員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的促成因素，讓原來懷疑知識管理成果的員工，更多的參與到知識管理工作中去，并通過內(nèi)部知識管理的擁護(hù)者來影響并帶動對知識管理懷疑甚至反對的員工群體。概括說來，要做好這項工作，需要從六個方面入手：
1.員工轉(zhuǎn)變
知識管理本質(zhì)上是做人的工作，即通過調(diào)動員工的積極性，讓更多的人參與到知識管理工作中，及時有效的將實際工作中產(chǎn)生并發(fā)現(xiàn)的知識沉淀下來，通過有效的管理手段保證這些知識能夠在內(nèi)部傳播與復(fù)用，使更多的人通過知識管理受益。
但要想達(dá)到這個目標(biāo)，必須要讓員工理解知識管理，并認(rèn)同知識管理。因此，需要通過多種手段，如內(nèi)部有效的宣講會、多種動/靜態(tài)形式的宣傳、實際項目經(jīng)驗交流會等方式，讓大家在第一時間內(nèi)了解知識管理。
通過一段時間的推進(jìn)，以潛移默化的方式，推動員工思路的轉(zhuǎn)變。
2.知識地圖/歷程圖的設(shè)計
針對于一些典型資料進(jìn)行整理，并在內(nèi)部及時匯總形成若干知識地圖，以索引的形式，面向不同部門/崗位進(jìn)行有效的知識歸類梳理，將已有的有效知識推送到相關(guān)人員處，讓大家實實在在感受到實施了知識管理與未實施知識管理的區(qū)別。
同時，同步構(gòu)建知識歷程圖，將知識點與實際業(yè)務(wù)流程結(jié)合。在流程中，明確標(biāo)示什么環(huán)節(jié)或知識點需要沉淀、產(chǎn)生、復(fù)用。不僅要告訴操作人員這項工作應(yīng)該做什么，而且通過知識與流程的有效結(jié)合，告訴大家怎么做才能保證知識管理在內(nèi)部的有效性。
3.知識管理組織和制度建設(shè)
任何組織內(nèi)知識管理概念的引入都是一種管理方式的變革。為了保證更好的推行知識管理，必須有組織和制度保障。雖然知識管理工作要求全員參與，但還需要在組織內(nèi)建立專門的知識管理的管理部門，其監(jiān)督、引導(dǎo)職能要大于管理、約束職能，以該部門來作為推動內(nèi)部知識管理的“助推器”。同時，從激勵和約束兩個維度，圍繞采集管理、學(xué)習(xí)共享及考核激勵等方面，進(jìn)行知識管理制度的建設(shè)，既保證知識管理推行的規(guī)范性，又可以通過正激勵等方式更好的調(diào)動廣大員工的積極性。
4.重點項目資料整理
在組織內(nèi)部，往往一些有代表性的大項目是員工所關(guān)注的。因此，在進(jìn)行內(nèi)部資料整理的過程中，盡可能尋找一些內(nèi)部影響力比較大的項目資料進(jìn)行規(guī)范整理，并在保證知識產(chǎn)權(quán)及安全保密的原則下，將整理后的成果第一時間發(fā)放到員工處，從而讓更多的人學(xué)習(xí)到組織內(nèi)有價值的知識，以更好的提升組織整體的競爭實力。
5.知識管理文化建設(shè)/培訓(xùn)
所謂知識管理文化，其本質(zhì)是要塑造內(nèi)部共享、創(chuàng)新的文化氛圍，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，需要持續(xù)的通過有效宣導(dǎo)，讓大家時時知道知識管理，了解知識管理，并從業(yè)務(wù)運作、創(chuàng)新研究、個人經(jīng)驗交流等多方面進(jìn)行有效的培訓(xùn)，將知識管理與實際工作進(jìn)行有效結(jié)合，以達(dá)到員工雖然不談知識管理，但知識管理已經(jīng)融入到實際工作中的狀態(tài)。
6.知識管理系統(tǒng)建設(shè)
如果要想知識管理發(fā)揮更大的效果，那么便離不開有效的知識管理系統(tǒng)支撐。雖然無法保證所有的知識管理成果都能夠落實到知識管理系統(tǒng)上，但可以通過有效的系統(tǒng)建設(shè)，將一些可E化的、需要系統(tǒng)支持的成果落實到系統(tǒng)平臺上，在系統(tǒng)平臺建設(shè)過程中，將流程和知識點同時固化到系統(tǒng)中，從而借助IT技術(shù)實現(xiàn)對知識管理的支撐。
從內(nèi)部推行的角度，需要綜合考慮以上六方面的協(xié)同配合，不能有所偏頗，盡可能綜合考慮，以保證知識管理在內(nèi)部的推行更為有序、系統(tǒng)、全面。
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