對于經常網購、點外賣的人來說，“好評返現(xiàn)”可能并不陌生。近日，記者在南京一外賣集中區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少外賣商家在打包時會放入一張“好評返現(xiàn)卡”，消費者只要在平臺上評論曬圖，就可以添加店家領取一定金額的返現(xiàn)紅包。
南京市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員表示，目前已加大對好評返現(xiàn)的執(zhí)法力度，消費者也應擦亮眼睛，不要輕信網店的好評銷量，選擇正規(guī)商家進行購物。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國網上零售額達到了13.1萬億元，網絡支付用戶規(guī)模達9.04億。在如此龐大的市場中，消費者往往會把評價作為重要參考依據(jù)，而商家正是利用這點通過蠅頭小利誘導用戶。一方面對于好評比較多的店鋪，用戶信任感迅速上升，下單轉化率就會提高。另一方面，就是私域流量。通過好評返現(xiàn)卡引導顧客加微信，在微信上通過發(fā)紅包的形式進行返現(xiàn)，同時再將顧客拉進會員群。群里也會定期發(fā)紅包，優(yōu)惠券，拼團等，引導顧客來店里進行二次消費。其實，所謂的“好評返現(xiàn)”卡就是一個營銷手段而已。但是，對商家來說口碑不是刷出來的，營銷也不要觸碰法律的紅線。也有一些消費者反映，部分店家聲稱的好評返現(xiàn)存在欺詐，比如說好的五星好評返現(xiàn)10元，誰知是10元消費券，還有部分商家求好評時態(tài)度殷勤，返現(xiàn)時卻拖拖拉拉，令人郁悶。而在黑貓投訴上以“好評返現(xiàn)”為關鍵詞進行檢索，共出現(xiàn)6977條結果，像“騙好評不給錢”、“只給消費券”、“返現(xiàn)數(shù)額縮水”等問題并非個例。對于好評率的需求催生出了生產“好評返現(xiàn)卡”的龐大產業(yè)。某電商平臺以“返現(xiàn)”為關鍵詞搜索，充滿整個頁面，月銷數(shù)千上萬店鋪一家比一家，這也反證了使用好評返現(xiàn)的商家不在少數(shù)。江蘇省市場監(jiān)督管理局近日通報了互聯(lián)網領域反不正當競爭典型案例。其中，揚州一公司因“好評返現(xiàn)”虛構好評，被處以罰款1.5萬元。此外，今年6月24日，廣州市增城區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《 反不正當競爭法》相關規(guī)定，對廣州啊哩哩服飾有限公司作出行政處罰，罰款21萬元。從市場監(jiān)管部門披露的情況來看，該公司從2020年4月起，就開始委托外包方以好評返現(xiàn)的方式誘導消費者給商品好評。
值得注意的是，對于消費者的一條帶圖好評，上述商家返給消費者的現(xiàn)金紅包僅為3元，但支付給外包方的代理費是12元。消費者為了3元紅包讓渡的評價權，對商家而言是低價的口碑營銷，順便還養(yǎng)活了外包公司。以不正當方式提高用戶好評度，實際上屬于“炒信”。2019年6月，國家市場監(jiān)管總局等8個部門就已聯(lián)合開展了代號為“網劍行動”的網絡市場監(jiān)管專項行動，刷單炒信被嚴厲打擊。2021年8月17日，市場監(jiān)管總局就已發(fā)布《禁止網絡不正當競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》，明確經營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為。“好評返現(xiàn)”活動是不正當競爭行為，侵犯了消費者知情權，涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法、電子商務法等法律法規(guī)。值得注意的是，消費者參與“好評返現(xiàn)”，作出與實際商品、服務不相符合的虛假評價的行為，也有違誠實信用原則，同樣屬于違法行為?！睹穹ǖ洹返谄邨l規(guī)定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。消費者若接受經營者“好評返現(xiàn)”的誘導，進行不實的評價，誤導了其他消費者，使得其他消費者的知情權與權益受到了損害，無疑屬于民事活動中的不誠信行為，不值得提倡，也不被法律所認可。遇到“外賣返現(xiàn)”等現(xiàn)象，可聯(lián)系平臺進行處理，讓此類行為早日消失，還消費者一個真實可信的評論區(qū)，也為商家營造一個更健康的競爭環(huán)境。
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