“我剛檢查過，垃圾都拖運(yùn)走了，誰知道又堆滿了！”一位保潔主管委屈地抹著眼淚說。原來，近期某物業(yè)為迎接重要上級領(lǐng)導(dǎo)參觀檢查，當(dāng)天物業(yè)后勤處領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合物業(yè)公司在內(nèi)的多家外包單位開展全面檢查，排查憂患，查找不足，未曾想來到10樓東側(cè)電梯口處時發(fā)現(xiàn)散落堆放著一地垃圾，污水橫流，散發(fā)出一股股惡臭。看到此情景，后勤領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場發(fā)飆，“你們物業(yè)就是這樣迎接過幾天的檢查啊！”站在一旁的物業(yè)項目經(jīng)理臉色驟然變紅，一言未發(fā)，場面十分尷尬，悻悻離場。連項目經(jīng)理自己也沒想到，這幾天緊鑼密鼓地布置工作，自己身先士卒，加班加點逐項落實，可以說做足了準(zhǔn)備，可是還是出現(xiàn)了紕漏。回到物業(yè)辦公室后，項目經(jīng)理立刻召開會議，對負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔主管進(jìn)行一番責(zé)問，這位主管大姐認(rèn)為自己工作做到位，而且數(shù)次巡查現(xiàn)場情況，均未發(fā)現(xiàn)異常，被批評責(zé)問很委屈，便出現(xiàn)了開頭的一幕。
“上輩子做了孽，這輩子干物業(yè)”的說法在行業(yè)內(nèi)廣為流傳，其中有物業(yè)人的自嘲，也道出了行業(yè)人生存之艱辛。在歷經(jīng)九九八十一難取得真經(jīng)前，每個物業(yè)人都要經(jīng)歷種種磨難，飽受種種委屈，相當(dāng)一部分物業(yè)人選擇中途退場、黯然轉(zhuǎn)行，只有一部分物業(yè)人選擇堅守信仰、矢志不渝，忍受各種不公平對待、遭遇各種橫眉冷眼、無理要求，甚至外界異樣的眼光、冷漠和嘲笑。內(nèi)心積攢的怨言和委屈時間久了，選擇正確對象疏導(dǎo)職場困惑，合理渠道排泄工作負(fù)面情緒，恰當(dāng)方式方法轉(zhuǎn)移工作壓力顯得尤其重要。特別是面對形形色色、性格背景迥異的業(yè)主帶來的工作挑戰(zhàn)，甲方領(lǐng)導(dǎo)無形施加的工作壓力和內(nèi)外部復(fù)雜的環(huán)境因素時，增強(qiáng)心理抗壓能力，學(xué)會化解壓力，適當(dāng)傾訴委屈，成為職業(yè)物業(yè)人面臨的共同問題！同時，關(guān)注物業(yè)人的心理活動，關(guān)心物業(yè)人的心理健康，也應(yīng)該引起行業(yè)協(xié)會和社會的重視，或成為行業(yè)協(xié)會牽頭解決的下一個課題！如何化解職場壓力，找到傾訴委屈的合理渠道，分析和應(yīng)對職場委屈和困惑。下面，跟大家分享幾點經(jīng)驗方法，僅供參考。
溝通化解法
把握溝通尺度，向上級尋求指點。這里的尺度指工作方面的，上級指班長、區(qū)域主管、部門或項目經(jīng)理，也可以是分管項目的總經(jīng)理。當(dāng)然，職位越高的領(lǐng)導(dǎo)，需要處理的事務(wù)越多，時間有限，當(dāng)你確定要尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助時，特別是項目經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)，一定要提前預(yù)約，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的日程安排時間，切不可冒失前往，影響領(lǐng)導(dǎo)正常工作，也讓領(lǐng)導(dǎo)否定了你身為一名服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本禮儀常識。有些人擔(dān)心向領(lǐng)導(dǎo)求助，會給領(lǐng)導(dǎo)留下能力有限、不能勝任職務(wù)的印象，其實不然，負(fù)責(zé)、關(guān)心下級的領(lǐng)導(dǎo)是歡迎這類員工的。尋求上級幫助，憑借其管理經(jīng)驗，思想上的高度，立場的不同，開導(dǎo)你的情緒，排解你的委屈，讓你有所知有所識，有所啟發(fā)，有所裨益，從而釋懷壓力，化解煩惱。
真心誠意學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的同事請教。物業(yè)服務(wù)涵蓋社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)，每種業(yè)態(tài)都有其獨特之處，初入某種業(yè)態(tài)，特別是剛剛接觸行業(yè)的新人，不是學(xué)歷越高，能力越強(qiáng)就能快速了解和融入進(jìn)去，往往一開始四處碰壁，一臉茫然。親和的溝通力、臨危不亂的氣場、處理問題的技巧等工作經(jīng)驗恰恰是職場新人短時間所不具備的。所以，保持一顆虛心，多向周圍經(jīng)驗豐富的同事請教，學(xué)習(xí)如何減輕工作壓力，提高辦事效率，避免不愉快的事情發(fā)生。工作中遇到棘手或困惑的事，主動向經(jīng)驗豐富的同事交流，避免盲目行事帶來的煩惱。
掌握溝通技巧，適時向業(yè)主傾訴。全天候的服務(wù)，24小時的陪伴，使我們和業(yè)主近距離接觸，勝過親人般朝夕相處。在日常提供的各項服務(wù)達(dá)標(biāo)的前提下，根據(jù)時間和地點，去業(yè)主家回訪或調(diào)查時，運(yùn)用溝通技巧，注意表達(dá)形式，適時向業(yè)主表明我們工作的艱辛，面臨的困難，爭取感情層面得到業(yè)主的支持和信任，贏得更多業(yè)主對我們工作的理解和配合，以推進(jìn)后續(xù)工作的順利進(jìn)行，減少因溝通不暢造成業(yè)主對我們服務(wù)上的誤解和投訴。
回歸家庭懷抱，用親情暖化委屈。家庭永遠(yuǎn)是溫馨的港灣，外面遇到什么煩惱、碰到什么不快的事，回到家心情就會舒暢。當(dāng)你遇到委屈時，不妨試著回到家，回到親人旁邊，打開心扉，盡情傾訴你的委屈。相信，他們樂于分享你的快樂，也希望分擔(dān)你的痛苦。
轉(zhuǎn)移壓力法
培養(yǎng)興趣愛好，轉(zhuǎn)移工作壓力。工作并不代表全部，生活才是主題曲。勞累一天，放下工作，忘掉煩惱，約三五好友，足球場、籃球場、健身房，酣暢淋漓，隨心所欲，釋放壓力；或約兩三姐妹，秀支舞、唱支歌、做頓美食，一決高下，大快朵頤，忘掉煩惱。培養(yǎng)良好的興趣愛好，有效轉(zhuǎn)移工作高壓狀態(tài)，緩解身體和精神疲勞，豐富生活，助力職場。特別是跟體育有關(guān)的運(yùn)動，至少要培養(yǎng)一項，將有益于一生的職場發(fā)展和健康生活。
樹立學(xué)習(xí)意識，用知識趕走委屈。處在社會變革和行業(yè)轉(zhuǎn)型的交叉口，企業(yè)競爭加劇和外界虎視眈眈的不利位置，服務(wù)要求日趨提高和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日漸完善的背景下，不學(xué)習(xí)，就被淘汰，不學(xué)習(xí)，煩惱只會越來越多。樹立終生學(xué)習(xí)意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，完備專業(yè)技能。用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能帶給業(yè)主舒心方便的體驗，維護(hù)和保養(yǎng)業(yè)主的家園。通過學(xué)習(xí)，用知識武裝自己，帶給業(yè)主滿意，帶來業(yè)主家園的保值增值，體現(xiàn)和實現(xiàn)自身價值。
自我戰(zhàn)勝法
學(xué)會換位思考，用心態(tài)戰(zhàn)勝委屈。試想，誰的職場不委屈？誰的職場一帆風(fēng)順？誰不是一邊承受著委屈一邊抹眼淚？誰不是受遍了委屈后享遍的福？如此一想，心情豁然開朗。又想，只有弱者在委屈面前表現(xiàn)的唯唯諾諾，強(qiáng)者從來不會低頭，讓委屈阻礙前方路，成為職場發(fā)展的絆腳石。與其痛苦不堪，不如痛定思痛，找到原因，戰(zhàn)勝煩惱，輕裝上陣。
獨立承受委屈，小不忍必亂大謀。職場的委屈，有些時候要自己獨立承受，過多地抱怨可能會招致更大的煩惱，與其這樣，不如在逆境中磨練自己的意志，強(qiáng)化心理素質(zhì)，戒掉心浮氣躁的個性。要相信，那些沒有消滅你的東西，會使你變得更強(qiáng)壯。
追本溯源，理性分析原因。事出必有因，理性分析“委屈”發(fā)生的原因，或自身能力達(dá)不到崗位要求，或為人處世過于鋒芒，亦或業(yè)主故意刁難……分析出原因，對癥下藥，避免產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響工作。也要善于從工作中總結(jié)此類經(jīng)驗，梳理一套應(yīng)對問題的解決方法。為日后工作打開良好局面，方能遇事從容不迫。
物業(yè)服務(wù)者應(yīng)該正確認(rèn)識和理性面對職場壓力和煩惱，對內(nèi)苦練內(nèi)功，夯實基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，提高專業(yè)技能，完善自我;對外堅守職業(yè)操守，不卑不亢，借助外部力量，合理排解困惑，積累經(jīng)驗。總之，立足行業(yè)，物業(yè)人要有一顆百折不撓、鍥而不舍地恒心，保持一顆敬業(yè)篤行、孜孜不倦地虛心，還有一顆樂觀向上、天真浪漫地童心，且行且微笑！
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