一、文化的定義及特點(diǎn)
（一）文化的定義
社會(huì)學(xué)家與人類學(xué)家對文化的共同定義是，文化是人類群體或社會(huì)的共享成果，這些共有產(chǎn)物不僅僅包括價(jià)值觀、語言、知識，而且包括物質(zhì)對象。所有群體和社會(huì)的人們共享非物質(zhì)文化——抽象和無形的人類創(chuàng)造，如“是”與“非”的定義，溝通的媒介，有關(guān)環(huán)境的知識和處事的方式。人們也共享物質(zhì)文化——物質(zhì)對象的主體，它折射了非物質(zhì)文化的意義。物質(zhì)文化包括工具、錢、衣服以及藝術(shù)品等。
文化是人們在交流中創(chuàng)造的，而人類活動(dòng)的形式又來自于對文化的共享。
（二）文化的構(gòu)成
（1）信仰
（2）價(jià)值觀
（3）規(guī)范和法令
（4）符號
（5）技術(shù)
（6）語言
二、文化沖突和文化融合
所謂“文化沖突”，是指不同形態(tài)的文化或者其他文化要素之間的相互對立、相互排斥的過程；
所謂“文化融合”，則是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互結(jié)合、相互吸收的過程，它以文化的相互適應(yīng)為標(biāo)志。
處于沖突和融合之中的文化，既可能是文化的整體，也可能只是整個(gè)文化構(gòu)架中的一部分或一些要素，而且，即使是文化整體之間的沖突和融合，也是通過其文化的各部分和個(gè)別要素之間的沖突和融合來實(shí)現(xiàn)的。
文化沖突和文化融合是文化交匯的兩個(gè)方面，它們之間有著不可分割的關(guān)系。文化沖突和文化融合的現(xiàn)象總是互相交叉的，沖突中有融合，而融合中也有排斥。正是因?yàn)槲幕瘺_突與文化融合的辯證關(guān)系，社區(qū)文化才可能產(chǎn)生認(rèn)同的價(jià)值觀。
價(jià)值觀是文化的核心，文化沖突是以價(jià)值觀為中心的。價(jià)值觀的沖突主要發(fā)生在個(gè)人需求之上的價(jià)值觀的沖突。
個(gè)人的行為模式是受其文化背景影響的。當(dāng)代城市大型住宅小區(qū)中，業(yè)主、使用人來自于四面八方，甚至是不同的國家和民族，個(gè)人的行為、習(xí)慣和價(jià)值觀必然有所不同。類似于別墅內(nèi)養(yǎng)雞、小區(qū)內(nèi)種菜、樓內(nèi)過道燒紙錢祭祖、圣誕節(jié)住房內(nèi)開舞會(huì)等現(xiàn)象屢見不鮮，往往會(huì)引發(fā)鄰里沖突，這類沖突歸根結(jié)底是一種文化的沖突。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人群的文化特色、行為傾向與習(xí)慣，做好事前的溝通疏導(dǎo)，對物業(yè)公共區(qū)域的行為作出必要的規(guī)范，對住宅內(nèi)的行為作出必要的提醒，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，化解服務(wù)范圍內(nèi)可能的文化沖突。
三、社區(qū)文化與社區(qū)文化建設(shè)
（一）社區(qū)文化
1．社區(qū)文化的概念
廣義的社區(qū)文化是指社區(qū)共同體在長期生產(chǎn)和生活實(shí)踐中所創(chuàng)造、使用或表現(xiàn)的一切事物的總和；
狹義的社區(qū)文化是指社區(qū)共同體在長期生產(chǎn)和生活實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展起來的傳統(tǒng)、信仰、價(jià)值觀、生活方式、行為模式、風(fēng)俗習(xí)慣、群體心理和意識等一系列精神現(xiàn)象的總和。
社區(qū)文化是整個(gè)社會(huì)文化的聚集點(diǎn)，在整個(gè)社會(huì)文化乃至人類文化中占主導(dǎo)作用，是人類文化的一個(gè)重要組成部分，也是構(gòu)成社區(qū)的一個(gè)重要因素。（地方文化的具體表現(xiàn)；文化與社區(qū)不能割裂）
發(fā)展社區(qū)文化，可以強(qiáng)化社區(qū)居民的主人翁意識，擴(kuò)展健康的民風(fēng)民俗，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感，維系社區(qū)良好的人際關(guān)系，推動(dòng)和諧幸福社區(qū)建設(shè)。
2．社區(qū)文化的內(nèi)容
（1）環(huán)境文化。
主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。
通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。
（2）行為文化。
行為文化主要是指社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、休閑等過程中，所產(chǎn)生的反映居住觀的活動(dòng)和行為，通常所說的社區(qū)文化就是指這一類內(nèi)容。行為文化屬顯性文化，居住行為是行為文化的核心，反映了社區(qū)成員的道德風(fēng)尚和文明程度
（3）制度文化。
住宅小區(qū)的制度可分為兩大類：
一是公眾制度，主要是住戶根據(jù)認(rèn)同的居住觀而共同制定的居住行為準(zhǔn)則；
二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的一些管理規(guī)章制度，是在住戶居住觀認(rèn)同的基礎(chǔ)上對居住行為和居住習(xí)俗加以疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，制約不文明的居住行為和揚(yáng)棄消極、落后的居住陋習(xí)。
制度文化體現(xiàn)了對人情的關(guān)注、對人格的尊重、對人道的支持，使社區(qū)成員通過認(rèn)同的居住觀所形成的制度，有效地約束個(gè)別人違反認(rèn)同的居住觀的行為。
（4）精神文化。
精神文化是居住小區(qū)文化的核心，即經(jīng)過文化認(rèn)同后所建立的居住觀念和社區(qū)精神。它使同一文化環(huán)境中的成員知道好壞、是非、真假、積極和消極，樹立人文意識、環(huán)保意識、精品意識、效益意識和健康向上的生活理念。意識和觀念的樹立，與制度規(guī)范相結(jié)合，可以促使住戶樂意去做各種有益于社區(qū)的工作，真正把居住小區(qū)看成自己的家園。
（二）社區(qū)文化建設(shè)
1．環(huán)境設(shè)施建設(shè)
2．行為模式塑造
3．組織制度建設(shè)
4．精神文化建設(shè)
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)文化建設(shè)
1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化建設(shè)的方法
（1）在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要因勢利導(dǎo)有計(jì)劃、有目的地組織社區(qū)文化活動(dòng)，拓展業(yè)主、使用人接觸、交往的渠道與空間，開展豐富多彩、居民容易參與也樂于參與的各種活動(dòng)，如舉辦各種晚會(huì)、演唱會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和主題文化節(jié)等，為業(yè)主、使用人之間增加交流、交往的機(jī)會(huì)，讓彼此間能充分了解對方的文化背景、愛好與習(xí)慣，打下互信互助的基礎(chǔ)，逐漸形成對社區(qū)的依賴感、歸屬感。
（2）在社區(qū)文化形成過程中加強(qiáng)引導(dǎo)。
由文化認(rèn)同而形成的居住觀，才是居住社區(qū)文化的核心。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要從大局和長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，把其看成與主營業(yè)務(wù)相輔相成的工作，精心規(guī)劃、周到安排、靈活引導(dǎo)，要特別注意對業(yè)主、使用人健康居住價(jià)值觀的引導(dǎo)和環(huán)保意識、公德意識、公民意識、契約意識的培養(yǎng)。以潤物細(xì)無聲和長期潛移默化的影響，提高業(yè)主、使用人的綜合素質(zhì)和文化品位，盡快達(dá)到文化認(rèn)同，形成健康、進(jìn)步的居住觀和行為方式。
（3）及時(shí)把認(rèn)同的文化要素變成規(guī)范和制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主、使用人認(rèn)同的文化要素應(yīng)及時(shí)總結(jié)，形成適應(yīng)自身社區(qū)需要的規(guī)范和制度，這樣才能使認(rèn)同的文化要素固定下來。這些規(guī)范和制度包括各種管理制度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等，是業(yè)主、使用人形成自我控制、自我約束、自主治理的良好基礎(chǔ)。
2．社區(qū)文化建設(shè)對物業(yè)管理的助推作用
極大地減少物業(yè)服務(wù)正常開展的阻力，增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的合力，社區(qū)中違約欠費(fèi)，違章裝修，違規(guī)侵占公共部位，亂停、亂丟、亂放、排放污染及噪音等消極行為會(huì)大大減少，互諒互讓、主動(dòng)配合、積極參與、互助合作、樂于奉獻(xiàn)的積極行為會(huì)大大增加。
好的社區(qū)文化氛圍，可以提升居民的自治自律水平，甚至?xí)?strong>主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)公共秩序和社區(qū)環(huán)境。在這種健康和諧文化的社區(qū)環(huán)境里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)更容易地實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)目標(biāo)，取得良好的綜合效益。
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