【摘要】企業(yè)文化是指企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)使命、思維方式、核心價(jià)值理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)美學(xué)和管理宗旨等,是一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式,是一個(gè)企業(yè)的主流理念和主流行為方式的融和統(tǒng)一,是企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力的重要基礎(chǔ)。許多企業(yè)都在大力建設(shè)企業(yè)文化,并期望通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中有質(zhì)的變化,提升企業(yè)知名度,美譽(yù)度,進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 現(xiàn)代化管理 理念
由于對(duì)企業(yè)文化本身的理解存在誤區(qū),很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)把握不準(zhǔn)主次、表象與內(nèi)涵,把文體活動(dòng)不斷、標(biāo)語(yǔ)宣傳欄隨處可見、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念人人會(huì)念等等同于企業(yè)文化的全部,認(rèn)為搞好這些,企業(yè)文化建設(shè)就搞好了,在企業(yè)文化建設(shè)上就沒(méi)有問(wèn)題了。但實(shí)際上,企業(yè)文化建設(shè)不僅僅只是這些,她還包涵著更多的內(nèi)涵。
“企業(yè)文化”與“飲食文化”、“服裝文化”不同,企業(yè)文化是“企業(yè)”與“文化”融合起來(lái)的,而不是偏重任何一方。“企業(yè)文化”是指支配企業(yè)及其職工,在從事商品生產(chǎn)、商品經(jīng)營(yíng)時(shí),向自然求索,同社會(huì)交往中所得的理想信念、價(jià)值取向、行事方式、道德準(zhǔn)則等,其核心是價(jià)值觀。表面上看,“企業(yè)文化”似乎是不可捉摸的。但實(shí)際上,“企業(yè)文化”借助一定的載體,是可以被人們認(rèn)識(shí)和體會(huì)的。她可以通過(guò)企業(yè)的活動(dòng)、組織、制度、信念、價(jià)值取向,及企業(yè)職工行為、產(chǎn)品、廠容廠貌及企業(yè)團(tuán)結(jié)拼博等氣氛上體現(xiàn)出來(lái)。
既然企業(yè)文化是可知的,可意識(shí)的,可以通過(guò)外顯的或內(nèi)隱的形式表現(xiàn)出來(lái)。那么,應(yīng)該從哪幾個(gè)方面入手、借助哪些載體來(lái)建設(shè)“企業(yè)文化”呢?簡(jiǎn)單的說(shuō),應(yīng)該有以下幾方面的內(nèi)容:
1 建立企業(yè)的“內(nèi)層文化”——價(jià)值觀
內(nèi)層文化指處于深層狀態(tài)的文化,其特點(diǎn)是內(nèi)隱的,即價(jià)值觀,這是“企業(yè)文化”中的核心。幾乎所有成功的企業(yè),不論企業(yè)發(fā)生了什么樣的變化,他們的企業(yè)文化是基本不變的,或者說(shuō),企業(yè)文化的核心價(jià)值是不變的。這是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),因?yàn)閮r(jià)值觀為全體員工提供了共同的行為準(zhǔn)則,企業(yè)的成功源于員工對(duì)組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。
一個(gè)企業(yè)要確定自己的價(jià)值觀,就要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)。只有植根于企業(yè)自己土壤中的“企業(yè)文化”,才具有企業(yè)特色,才真正具有生命力。企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)是寬厚的,有利于人際交往的和諧進(jìn)行的;同時(shí),企業(yè)價(jià)值觀還應(yīng)該具有“敢于奮力拼搏的企業(yè)宗旨,厚載萬(wàn)物的為人胸懷,以廠為家的精神風(fēng)貌,講義求利的開拓精神,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系,講究誠(chéng)信的服務(wù)思想”等內(nèi)涵。
比如,物業(yè)公司確立“視業(yè)主為親人”為價(jià)值觀,為業(yè)主提供最優(yōu)的服務(wù),把業(yè)主家人的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦,有困難找物業(yè),業(yè)主就會(huì)愿意聘用。給業(yè)主有價(jià)值的服務(wù),業(yè)主就愿意付錢,物業(yè)公司就能夠占有相當(dāng)大的市場(chǎng)。“三米之內(nèi)見微笑”、“與居民零距離”,能進(jìn)一步融洽居民與物業(yè)公司的關(guān)系。通過(guò)“接待居民熱心,宣傳政策貼心,協(xié)調(diào)服務(wù)盡心,遇到困難關(guān)心,化解矛盾知心,美化環(huán)境齊心”等六心服務(wù),可以加深與居民的溝通,增進(jìn)友誼,建立物業(yè)公司與居民新的伙伴關(guān)系。
2 企業(yè)的幔層文化——組織與制度
幔層文化主要包括企業(yè)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)制度及不成文的常規(guī)、性質(zhì)、傳統(tǒng)等。企業(yè)的組織與制度體現(xiàn)了企業(yè)文化,尤其是管理“文化”。企業(yè)不同,組織與制度也具有獨(dú)特之處。價(jià)值觀是“企業(yè)文化”的核心,組織與制度則是“企業(yè)文化”的骨架。“企業(yè)文化”通過(guò)企業(yè)的組織與制度這種具體的形式表現(xiàn)出來(lái),使企業(yè)獨(dú)特的管理特色呈現(xiàn)在人們面前,顯示出企業(yè)特有的風(fēng)格,而且企業(yè)特有的組織與制度有利于企業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)管理是一個(gè)不斷改進(jìn)和升級(jí)的過(guò)程。縱觀中國(guó)改革開放三十年歷史,由于體制等方面的原因我們看到大量的企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)而輕視管理,中國(guó)企業(yè)的整體管理水平還不是很高,很多企業(yè)家還無(wú)法嫻熟運(yùn)用文化進(jìn)行管理。這是導(dǎo)致企業(yè)不重視企業(yè)文化的原因所在。事實(shí)上,企業(yè)文化建設(shè)絕非一套空洞的說(shuō)辭,企業(yè)文化是和戰(zhàn)略、人力資源、組織、流程等緊密結(jié)合的,如果企業(yè)的制度管理、規(guī)則建設(shè)等方面存在欠缺,企業(yè)文化就會(huì)因缺乏附著物而無(wú)法發(fā)揮效力的,企業(yè)文化建設(shè)必須要落實(shí)到制度、規(guī)則和組織中去。如果沒(méi)有后者的支撐,企業(yè)文化只是空中樓閣。
企業(yè)在建立自己的組織制度時(shí),首先要制定崗位責(zé)任制等各種規(guī)章制度、流程,并完善一套自己的科學(xué)管理制度,如服務(wù)行業(yè)要制定“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則”、“服務(wù)質(zhì)量考核辦法”、“行為準(zhǔn)則”、推行ISO9001質(zhì)量管理體系等,明確各部門的職能,規(guī)范企業(yè)員工的行為,從而保證富有活力和激情的管理機(jī)制有效運(yùn)行。其次,要激發(fā)員工的責(zé)任感和“主人翁”意識(shí),這就要求每當(dāng)企業(yè)有重大改革措施出臺(tái),應(yīng)及時(shí)向員工通報(bào)情況、征求意見,充分挖掘員工隊(duì)伍中蘊(yùn)藏的智慧和力量;同時(shí),要定期向干部職工通報(bào)公司階段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo),讓干部職工了解企業(yè)運(yùn)行狀況,以此來(lái)振奮人心、鼓舞士氣,讓大家看到企業(yè)的希望。第三,要建立激勵(lì)機(jī)制,用利益回報(bào)員工。完善的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)干部職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。激勵(lì)機(jī)制包括目標(biāo)激勵(lì)、分配激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等,比如,企業(yè)出臺(tái)了多元開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度,規(guī)定只要形成利潤(rùn),就按一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì),這樣就能形成員工奉獻(xiàn)企業(yè),企業(yè)回報(bào)員工的良性循環(huán),促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的獻(xiàn)身精神。
3 企業(yè)文化的表層文化——面貌與行為
表層文化的特點(diǎn)是表露在企業(yè)、職工、事物表象上的文化,如企業(yè)面貌與行為,員工的說(shuō)法與見解,企業(yè)團(tuán)結(jié)、拼搏的氣氛。
企業(yè)文化中的表層文化是最直接體現(xiàn)企業(yè)文化的,企業(yè)員工的行為舉止,企業(yè)禮儀,企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)新產(chǎn)品的優(yōu)劣,企業(yè)外交活動(dòng),廠容廠貌,文體活動(dòng),企業(yè)的標(biāo)識(shí)及企業(yè)中的氣氛,都明白的呈現(xiàn)在人們面前,直接的讓人們感受“企業(yè)文化”價(jià)值的高與低、優(yōu)與劣。因此,要強(qiáng)調(diào)每一名員工都應(yīng)該是一面鏡子、一種標(biāo)識(shí)、一個(gè)品牌,既能承載作為個(gè)體的誠(chéng)實(shí)信用,進(jìn)取向上的特征,也能代表企業(yè)的風(fēng)貌與精神,代表企業(yè)的文化屬性。如在員工形象方面,可以統(tǒng)一服裝,統(tǒng)一胸卡,利用業(yè)余時(shí)間開展歌詠會(huì)、技術(shù)競(jìng)賽等活動(dòng),樹立員工和諧團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的形象。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)形象方面,可以統(tǒng)一使用企業(yè)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一承諾并兌現(xiàn),統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,微笑服務(wù),規(guī)范服務(wù)等,以樹立誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的形象。同時(shí),還可以以各種活動(dòng)為舞臺(tái)開展企業(yè)文化建設(shè),隨時(shí)尋找并抓住各種可能的機(jī)會(huì)如慶祝、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰員工符合企業(yè)文化的行為,可通過(guò)組織員工健身、娛樂(lè)、聯(lián)歡等活動(dòng),增進(jìn)員工之間的友誼,消除沖突,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力。
以上所述“企業(yè)文化”三個(gè)層次關(guān)系緊密,內(nèi)層文化是靈魂,幔層文化是基礎(chǔ),表層文化是關(guān)鍵。三個(gè)層次缺一不少,密不可分,丟掉哪一個(gè)層次,企業(yè)文化的建設(shè)就是不完善的。因此,不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的特點(diǎn),有所側(cè)重建設(shè)好自己的企業(yè)文化。“企業(yè)文化是企業(yè)無(wú)形的產(chǎn)業(yè),一個(gè)企業(yè)有自己的“企業(yè)文化”,這種文化就會(huì)深入到企業(yè)每個(gè)人的意識(shí)中,使企業(yè)中的員工形成共同意識(shí),為企業(yè)發(fā)展而自覺的奉獻(xiàn)。
