清潔衛(wèi)生管理
一、清潔衛(wèi)生服務(wù)的工作內(nèi)容
（一）樓外公共區(qū)域清潔
? 工作以掃、撿、洗等為主。
? 具有工作相對(duì)簡(jiǎn)單、技術(shù)要求不大、跟蹤清潔要求較高等特點(diǎn)。
? 要求每天在早上業(yè)主出門前先全面清掃一次主要道路
? 在業(yè)主出門活動(dòng)后進(jìn)行及時(shí)的跟蹤保潔
（二）樓內(nèi)公共區(qū)域清潔
樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、樓梯及公共走道清潔、墻面清潔、電梯及衛(wèi)生間清潔等。
（三）垃圾收集與處理
裝修垃圾及施工垃圾應(yīng)由施工單位自行每日清除清運(yùn)。
垃圾分類一般可分為建筑垃圾、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾及日常生活垃圾等。
? 建筑垃圾需要?jiǎng)澐謱ｉT的區(qū)域臨時(shí)堆放，并經(jīng)垃圾處理人員將可回收及有害垃圾分類撿出后統(tǒng)一清運(yùn)往城市堆填區(qū)堆放；
? 經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾一般指的是餐飲類廚余垃圾、園林修剪出的植物殘枝以及生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料等，一般由物業(yè)公司與相關(guān)生產(chǎn)單位約定由生產(chǎn)單位自行按環(huán)保規(guī)定處理；
? 日常生活垃圾可通過(guò)在管轄區(qū)域內(nèi)放置分類垃圾桶，將垃圾按“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”及“有害垃圾”進(jìn)行分類回收。
（四）管道疏通
? 雨水管道要求雨季期間最少每月全面檢查疏通一次。
? 對(duì)于已正常入住多年的小區(qū)，要求每月對(duì)各排污管道的彎頭處用高壓水進(jìn)行一次疏通。
? 對(duì)于新入住尚處于裝修高峰期的小區(qū)，則必須每半月對(duì)所有排污主管進(jìn)行一次徹底清疏
? 對(duì)于小區(qū)內(nèi)的化糞池，應(yīng)每月進(jìn)行檢查，并每半年清掏一次。
（五）外墻清洗
（六）泳池清潔
必須每天定期對(duì)泳池水進(jìn)行ph值、余氯、水溫、混濁度等檢查，每月對(duì)大腸桿菌進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行糾正。
（七）清潔拓荒
（八）冬季除雪除冰
北方冬季雨雪天后，須及時(shí)清除各出入口雨雪所形成的結(jié)冰，并做好防滑告示，避免客戶因結(jié)冰滑倒受傷。
二、清潔衛(wèi)生服務(wù)的工作方法與要求
（一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立
清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：
（1）各崗位的崗位職責(zé)；
（2）各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程；
（3）各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
（4）清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防、糾正機(jī)制；
（5）員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度；
（6）清潔績(jī)效考核制度等。
（二）清潔衛(wèi)生質(zhì)量管控方法
1．明確不同區(qū)域保潔頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其指標(biāo)體系
2．完善保潔質(zhì)量考核機(jī)制
3．不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)
4．專項(xiàng)保潔質(zhì)量管控重點(diǎn)
（三）物業(yè)清潔管理模式
物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類。
（四）日常保潔基本方法
日常保潔工作一般可分為每日固定保潔、跟蹤保潔、周期保潔工作及計(jì)劃性專項(xiàng)保潔工作。保潔隊(duì)伍可分崗位保潔員、機(jī)動(dòng)保潔員及專項(xiàng)保潔員。
1．劃分保潔工作區(qū)域，明確崗位保潔工作內(nèi)容
2．設(shè)定工作流程并按流程開展清潔工作
3．安排機(jī)動(dòng)保潔崗巡視頂崗
4．對(duì)各崗位保潔工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)
（五）專項(xiàng)清潔基本方法
1．外墻清洗
（1）外墻清潔方法。
①吊籃清潔法，適用于樓層較高、原設(shè)計(jì)配有高空吊籃的建筑，較為安全，但工作效率低；
②人工吊板清潔法，適用于各種外墻，工作效率較高，但危險(xiǎn)性大，容易造成清潔人員或清潔工具下墜的危險(xiǎn)；
③升降機(jī)清潔，對(duì)于高度不太大（15米以下）、配有升降機(jī)的場(chǎng)所，較安全可靠，但清潔的高度受限制；
④搭腳手架清潔，多用于上凸下凹的特殊形狀建筑外墻清潔，成本高，效率低；
⑤直接水槍及接桿清潔法，多用于較矮的外墻（3米以下）；
⑥清洗機(jī)保養(yǎng)，一種現(xiàn)代清洗方法，效率高且安全，但前提是配有自動(dòng)清洗機(jī)。
（2）外墻清洗注意事項(xiàng)。
①外墻清洗前必須根據(jù)清潔對(duì)象的特點(diǎn)做好完善的清洗施工方案，包括外墻材料及面積確認(rèn)、清潔步驟、安全措施、用藥方案、應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及措施等；
②外墻清潔工作中安全是重中之重，對(duì)于高空作業(yè)的人選、下吊材料、天氣狀況、安全防范等必須嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定操作，下吊前、中、后都必須對(duì)每件物品、每個(gè)操作做好充分的安全檢查，高處作業(yè)必須系好安全帶、戴上安全帽；
③外墻清洗必須根據(jù)不同的外墻裝飾材料采用不同的藥劑及清洗方法，且在全面清洗前必須先根據(jù)不同的外墻裝飾材料洗出一小塊樣板，經(jīng)檢查確實(shí)不會(huì)對(duì)外墻裝飾材料造成不良影響后方可全面清洗；
④清洗前必須通知本棟建筑每一業(yè)主（客戶）不要開窗，對(duì)周圍可能影響到的區(qū)域做好圍護(hù)，對(duì)可能受影響的植物、車輛及其他物品做好保護(hù)措施；
⑤清洗區(qū)域周圍必須用圍欄封閉，避免無(wú)關(guān)人員人內(nèi)，清洗現(xiàn)場(chǎng)必須有專門的安全監(jiān)督員對(duì)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；
⑥由于外墻清洗藥劑有較強(qiáng)的腐蝕性，清洗范圍內(nèi)的各種植物必須做好遮蓋保護(hù)并及時(shí)沖水，避免藥物對(duì)植物造成影響。
2．石材養(yǎng)護(hù)
（1）打蠟。
打蠟適用于樓內(nèi)大理石、花崗巖、水磨石、人造大理石、釉面地磚、木地板及pvc塑料等裝飾的地板。全面封蠟可視地面使用頻度每三個(gè)月到一年做一次（不同區(qū)域及不同檔次的物業(yè)要求不一樣，此處僅供參考）。
（2）蠟面拋光。
拋光是為了保持封蠟地面的光澤及美觀而進(jìn)行的一種保養(yǎng)工藝。
對(duì)于要求較高且使用頻度較大的地方如酒店大堂、高級(jí)寫字樓大堂等可每日進(jìn)行一次地板表面蠟面拋光，而對(duì)于其他使用頻度較小的地方一周甚至半月拋一次即可。拋光前應(yīng)先用靜電牽塵劑對(duì)地面進(jìn)行一次除塵。
（3）晶面處理。
晶面處理也稱晶硬處理、鏡面處理，主要適用于各種石材地面。對(duì)于使用較久、表面磨損較多的石地面在進(jìn)行晶面處理時(shí)往往結(jié)合石面翻新進(jìn)行。
3．地毯保潔
（1）日常吸塵。
（2）及時(shí)除漬。
（3）定期的中期清洗。
（4）深層清潔。
（5）防污處理。
4．管道清疏（略）
5．泳池清潔
（1）泳池的日常清潔。
泳池的日常清潔包括池底吸塵、池內(nèi)雜物清撈、池壁清抹、池邊溢水溝全面清洗、池邊鋪裝地面沖洗、浸腳池清潔消毒等。
（2）泳池凈化及藥物處理。
①消毒、漂白。
②調(diào)節(jié)ph值。
③投沉淀劑。
④殺澡。
6．清潔拓荒（略）
三、清潔衛(wèi)生服務(wù)的注意事項(xiàng)
（一）安全生產(chǎn)
1．高處作業(yè)安全
（1）高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，嚴(yán)禁酒后、過(guò)度疲勞及情緒異常時(shí)登高作業(yè)；
（2）高處作業(yè)須在合適氣候環(huán)境下操作，風(fēng)力過(guò)大、雨雪天、夜間不適合進(jìn)行高處作業(yè)；
（3）高處作業(yè)須正確配戴安全帶、保護(hù)繩、安全帽，并且所有安全保護(hù)裝置在每次使用前必須全面檢查，確保符合安全要求；
（4）高處作業(yè)必須有專門的安全防護(hù)及監(jiān)督人員。
2．藥物使用安全
（1）清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對(duì)象做好分類存放，并且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對(duì)象、稀釋倍數(shù)等說(shuō)明；
（2）強(qiáng)腐蝕性、強(qiáng)揮發(fā)性、易燃易爆類、具毒性等危險(xiǎn)藥物必須單獨(dú)存放于危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)，并由專人進(jìn)行保管；
（3）藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒的相應(yīng)措施，確保安全；
（4）所有藥物必須建立完善的進(jìn)、出、存、銷的登記制度；
（5）藥物在不同的清潔對(duì)象上使用必須嚴(yán)格按說(shuō)明濃度做好配比，新藥物或新清潔對(duì)象使用藥物，須先進(jìn)行局部試驗(yàn)，沒問題后方可大面積使用；
（6）稀釋藥物時(shí)，應(yīng)將濃液往稀釋液中倒，而不能將稀釋液往濃液中倒；
（7）使用藥物時(shí)，須戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置，避免藥物對(duì)人造成傷害；
（8）使用完的藥物容器須回收按環(huán)保要求進(jìn)行處理，不可隨便丟棄。
3．機(jī)械使用安全
（1）所有操作機(jī)械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗；
（2）使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無(wú)損壞，電線與轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否保持適當(dāng)距離，用電場(chǎng)所有無(wú)水濕等情況，確保用電安全；
（3）所有帶轉(zhuǎn)動(dòng)裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動(dòng)部位有完善的保護(hù)裝置，避免將物品、人員等卷入；
（4）使用洗地機(jī)、打磨機(jī)、掃地車等高速運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備時(shí)，須將機(jī)械周圍物品及人員清離，避免造成損害；
（5）所有機(jī)械設(shè)備應(yīng)按使用說(shuō)明進(jìn)行操作，避免長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，以免造成損害；
（6）無(wú)人看守時(shí)須關(guān)閉所有機(jī)械設(shè)備；
（7）蓄電池類設(shè)備在充電時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離明火和電火花；
（8）進(jìn)行機(jī)械操作時(shí)，應(yīng)戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置，避免機(jī)械及藥物對(duì)操作人員造成傷害。
4．消防安全
（1）所有清潔人員均應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的消防知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)逃生及撲滅初起火災(zāi)；
（2）所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用防爆燈，并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施；
（3）清潔操作需使用電源時(shí)，須檢查插頭、電線等安全，避免連接不好起火；
（4）清潔過(guò)程須注意做好對(duì)煙感、噴淋、報(bào)警器等消防設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，避免造成損害。
5．其他安全
（1）清潔井下等密閉空間作業(yè)時(shí)，須注意做好通風(fēng)及防爆工作，避免造成窒息及爆炸；
（2）在交通道路及車場(chǎng)進(jìn)行保潔時(shí)，須穿著反光衣并做好警示，避免發(fā)生交通安全事故；
（3）在有人員通過(guò)區(qū)域進(jìn)行較大保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)豎立警示工作牌，必要時(shí)做好隔離防護(hù)，避免對(duì)客戶造成影響；
（4）進(jìn)行深水區(qū)域清潔時(shí)，須由會(huì)水性人員進(jìn)行操作，并做好救生防護(hù)工作；
（5）進(jìn)行其他帶危險(xiǎn)性作業(yè)時(shí)，須做好相應(yīng)的安全防護(hù)措施，避免發(fā)生安全隱患。
（二）不同材質(zhì)保潔對(duì)象注意事項(xiàng)
1．石材類
（1）強(qiáng)酸強(qiáng)堿類會(huì)對(duì)石材類造成嚴(yán)重的損害，須謹(jǐn)慎使用；
（2）使用水泥砂漿進(jìn)行鋪貼的石材，必須在鋪貼的同時(shí)利用一些防水或防油等防護(hù)性膠劑涂抹于石材的背面進(jìn)行防護(hù)，防止水泥砂漿的水漬滲透至石材表面導(dǎo)致石材變色；
（3）石材使用過(guò)程中會(huì)發(fā)生老化和病變，須做好防護(hù)與日常保養(yǎng)；
（4）石材使用前需要做好防污處理，避免污漬滲入；
（5）樓內(nèi)石材日常清潔中盡量使用干法清潔，少使用濕法清潔，如果必須使用清洗方式清潔的，亦應(yīng)在清潔后盡快吹干石材并做好保護(hù)養(yǎng)護(hù)。
2．玻璃類
（1）強(qiáng)堿性藥物容易對(duì)玻璃造成腐蝕，從而使玻璃霧化；
（2）刀片類容易對(duì)玻璃造成劃傷，使用時(shí)需謹(jǐn)慎；
（3）玻璃清潔時(shí)需使用專用工具及專用清潔藥劑，避免對(duì)玻璃造成損害。
3．金屬類
（1）金屬類材料往往怕酸，須謹(jǐn)慎使用酸性清潔藥劑；
（2）對(duì)于不銹鋼、銅器等日常保潔中要用專用的清潔劑，避免損壞；
（3）對(duì)光面金屬進(jìn)行清潔時(shí)應(yīng)使用無(wú)絨光巾，避免毛巾脫絨遺留在光面上影響光亮度；
（4）使用不銹鋼油、銅水等藥劑進(jìn)行清潔時(shí)不宜使用太多，并且用后需將滯留的藥劑用布擦干，避免污損衣物。
4．木材類
（1）木材類應(yīng)盡量使用干法清潔，少用水；
（2）木材類表面宜用封蠟法進(jìn)行保護(hù)；
（3）木材類應(yīng)注意拖塵、吸塵，避免塵粒對(duì)木格造成損害。
5．地毯類
地毯類根據(jù)地毯質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、擺放場(chǎng)所的不同而有不同的保養(yǎng)要求。地毯常見的問題有絨毛變形、色差、褪色、泛黑、發(fā)霉、掉毛、起球等。
（1）地毯類日常保潔中要注重吸塵。地毯吸塵工作做得越好，需要清洗的次數(shù)就越少；
（2）地毯局部污漬可采用地毯除漬劑局部清洗，全面的地毯清洗應(yīng)根據(jù)使用頻度不同而設(shè)定不同的清洗頻次周期進(jìn)行；
（3）地毯清洗完須及時(shí)用吹風(fēng)機(jī)吹干；
（4）門口的活動(dòng)性地毯塊清潔時(shí)須注意地毯下地面的清潔，并應(yīng)每晚掀開地毯進(jìn)行地面清潔及透氣。
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