出品 | 網(wǎng)易手機(jī)&數(shù)碼《易評機(jī)》欄目組
提起三星手機(jī)，想必很多人都有著不同的記憶。事實(shí)上，自1988年推出真正意義上首款手機(jī)SH-100以來，三星已經(jīng)在智能手機(jī)行業(yè)摸爬滾打三十多年。這些年，三星熬走了當(dāng)年如日中天的諾基亞，又迎來當(dāng)下不可一世的蘋果。當(dāng)然，過往這些年，三星也給我們帶來一批又一批的經(jīng)典手機(jī)，最近這幾年主打的Galaxy S系列、Note系列以及折疊屏Fold系列產(chǎn)品就最具代表性，也助力三星連續(xù)多年占據(jù)全球銷量第一的寶座。
但是，自從Note 7的爆炸門事件之后，三星這些年在國內(nèi)卻似乎越來越不吃香。從最近幾年的國內(nèi)市場份額來看，三星也早已淪為“其他”的配角，不僅高端市場完全無法與蘋果、華為相匹敵，而在中低端市場拼性價(jià)比上又玩不過榮耀、小米、OPPO和vivo等國內(nèi)廠商。
我們不禁要問，最近這些年三星手機(jī)在國內(nèi)市場到底怎么了，為何那么多當(dāng)年S系列和Note系列的忠實(shí)用戶都紛紛選擇逃離。
盡管過去多年，提到三星，很多人還是不免會聯(lián)想到「爆炸門」三個(gè)字，還記得那個(gè)黃金時(shí)代嗎？2016年8月2日，三星大屏旗艦手機(jī)Galaxy Note7發(fā)布，憑借讓人驚為天人的曲面屏、騷氣十足的珊瑚藍(lán)配色，還有諸如快充、虹膜識別等黑科技的加持，讓外界對它寄予厚望，甚至一度認(rèn)為它的出現(xiàn)會顛覆人們對安卓機(jī)的固有印象。
彼時(shí)蘋果經(jīng)歷自iPhone 6而始的外觀設(shè)計(jì)變革已有兩代，iPhone 7作為大版本更新，很多方面的保守升級受到了不少人的詬病，又逢歐盟賠款事件，被搞得焦頭爛額。創(chuàng)新力十足的Galaxy Note7在那樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)搶在iPhone 7發(fā)布前出現(xiàn)，被不少機(jī)構(gòu)認(rèn)為是讓人們對安卓建立信心并趕超蘋果最好的機(jī)會。
從銷售情況來看，以當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)就可以看到Galaxy Note7的鋒芒之盛，僅在韓國一地，Note 7開啟預(yù)售2天即創(chuàng)下超過20萬部的預(yù)約量，是同期S7的兩倍。市場分析預(yù)計(jì)三星Note7下半年將銷售1200萬部，登頂安卓銷量第一似乎是板上釘釘?shù)氖隆?/p>
但誰都沒有料想到，隨著2016年8月24日，Galaxy Note7在韓國出現(xiàn)首炸，不到半個(gè)月的時(shí)間，全球連續(xù)至少35起爆炸的報(bào)告，引發(fā)全球消費(fèi)者的擔(dān)憂，而隨后Galaxy Note7被多家航空公司列為危險(xiǎn)品禁止攜帶的禁令，終于讓一切化為泡影。
當(dāng)時(shí)便有分析機(jī)構(gòu)認(rèn)為，三星將因此失去1900萬部手機(jī)的銷量，也將耗去170億美元的善后費(fèi)用。
起初，不少消費(fèi)者質(zhì)疑三星Galaxy Note 7爆炸事件或許存在黑幕，猜測是競爭對手惡意抹黑。直到三星官方證實(shí)電池設(shè)計(jì)問題，一切塵埃落定，「Note7爆炸門」也成為三星史上，乃至手機(jī)史上最大規(guī)模的安全事故。
經(jīng)常關(guān)注手機(jī)領(lǐng)域新聞的朋友應(yīng)該知道，手機(jī)爆炸事件并非稀罕事，雖然三星Galaxy Note 7爆炸事件影響更廣，范圍更大，但如果一切按照劇本來走，正常召回，該賠款賠款，該道歉道歉，那么并非沒有挽回余地，之所以負(fù)面影響發(fā)酵，完全是態(tài)度問題。
事件爆發(fā)當(dāng)時(shí)，據(jù)悉三星已經(jīng)在全球售出250萬部Galaxy Note 7，9月2日，三星發(fā)布官方聲明，表示Note 7電池設(shè)計(jì)有缺陷，將全球召回Note 7，并在10個(gè)市場暫停Note 7銷售，同時(shí)計(jì)劃在兩周內(nèi)為用戶更換全新的「安全版」Note 7。
這公告看起來沒毛病，但問題是，召回的范圍，沒有中國！值得玩味的是，三星官方口口聲聲保證國行版Note 7不存在安全隱患，而事實(shí)上，在公告發(fā)出不久后，兩名中國消費(fèi)者先后反映自己購買的國行版Note7發(fā)生起火爆炸，并且在退換貨的過程中，還遭遇了種種刁難，無法正常退換貨。
這不由讓人發(fā)問：「所以三星只炸中國人？」一石激起千層浪，種種事件聯(lián)系在一起，終于讓這一安全事件完全發(fā)酵，上升到品牌層面。甚至央視財(cái)經(jīng)等國媒也加入到了怒批三星的行列，開始質(zhì)疑三星「一次次蔑視中國消費(fèi)者合法權(quán)益，底氣何在？」
熟悉三星的朋友應(yīng)該都了解，三星的手機(jī)一直以來在各地都施行著不同的標(biāo)準(zhǔn)，韓版與國行版本的手機(jī)甚至連處理器型號都有不同，或許這并不是什么大問題，也談不上熟好熟劣，但一旦遇事發(fā)酵，便會牽引出消費(fèi)者無數(shù)的負(fù)面情緒。
諷刺的是，一切的推手，竟然是三星自己。口口聲聲說著要「做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)」，要「為消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)」，事實(shí)上卻一直區(qū)別對待，漠視中國用戶真正的需求。多年前便喊出「要做好中國本地化體驗(yàn)」的口號，但在Note 7事件之后，經(jīng)過一次又一次的迭代，軟件上我們卻依然沒有看到三星任何的長進(jìn)，哪怕同一家三流手機(jī)品牌對比，在本地化方面，三星都沒有表現(xiàn)出太多優(yōu)勢。
三星作為一家體量驚人的企業(yè)，應(yīng)該不會有人質(zhì)疑它的綜合技術(shù)實(shí)力，那么遲遲無法實(shí)現(xiàn)良好的本地化，相信就真的是態(tài)度問題了。爆炸門并非催命符，不過是一個(gè)導(dǎo)火索，讓人一葉知秋罷了。在產(chǎn)品之后，它讓我們看到了三星的傲慢、不勇于承擔(dān)責(zé)任的品牌形象。
事實(shí)證明，一家企業(yè)，如果被扣上這樣的標(biāo)簽，那么便需要花費(fèi)更大的努力，更多的精力與時(shí)間去令其彌合，除此之外，還需要足夠的誠意?？上Ъ幢愕搅爽F(xiàn)在，Note 7爆炸門對中國市場造成的影響依然在發(fā)酵，是什么原因讓全球銷量第一的三星，在國內(nèi)市場只能居于other分類，是三星應(yīng)該深刻反思的。
「韓國人離不開的三件事：出生、死亡和三星」這句話可以說相當(dāng)真實(shí)的反應(yīng)了三星在韓國的地位，也側(cè)面反映了韓國這個(gè)國家的權(quán)利中心位置，韓國是不折不扣的財(cái)閥國家，國家內(nèi)絕大部分資源都掌握在三星、LG、現(xiàn)代幾家大財(cái)閥手里，而事情總有萬一，三星內(nèi)部出現(xiàn)了問題.......
2021年1月18日，經(jīng)韓國首爾高等法院裁定，李在镕請托韓國前總統(tǒng)樸槿惠及其“閨蜜”崔瑞元（原名崔順實(shí)）幫助其繼承經(jīng)營權(quán)并提供86.8億韓元（約合人民幣5105萬元）賄賂的行賄罪成立，判處李在镕有期徒刑2年零6個(gè)月，李在镕當(dāng)庭被捕。
因「閨蜜干政門」而被一同拉下水的李在镕何許人也？作為已故三星集團(tuán)會長李健熙獨(dú)子的「三星太子」李在镕，現(xiàn)實(shí)生活中「含著金湯匙出生的男人」，學(xué)歷也沒得挑從首爾大學(xué)到哈佛博士畢業(yè)，再到進(jìn)入三星集團(tuán)一步一步成為董事，劇本早已寫好，100%三星集團(tuán)「繼承者」，說巧不巧，也正是李健熙將要把集團(tuán)的權(quán)利逐漸移交李在镕的時(shí)候，事件發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)折，韓國前總統(tǒng)丑聞曝光，一起被扯出的「污點(diǎn)」還有李在镕的行賄。很多人問：「都是三星太子了，李在镕為什么要行賄韓國前總統(tǒng)樸槿惠和崔順實(shí)？」這和韓國高昂的遺產(chǎn)稅有關(guān)，接管三星，面臨10萬億韓元遺產(chǎn)稅。簡單來說，韓國的遺產(chǎn)稅是全球都排在很高的位置，而李在镕的悲劇或多或少也揭示了「韓國財(cái)閥繼承者們的困局」。
李在镕在李健熙安排的家族辦公室的運(yùn)作下替他去謀劃這一切，避免三星的經(jīng)營管理陷入混亂，但李在镕可能真的沒想到，是自己讓三星陷入了負(fù)面的影響隨著韓國前總統(tǒng)丑聞曝光，緊接著李在镕于2017年被捕，三星集團(tuán)一時(shí)間群龍無首，作為老牌財(cái)閥集團(tuán)，一旦實(shí)際控制人被司法機(jī)關(guān)調(diào)查或者逮捕，企業(yè)的經(jīng)營就會受到很大的影響，在當(dāng)時(shí)的實(shí)際審訊中，李在镕被控制的罪名高達(dá)五項(xiàng)，分別是涉嫌行賄、挪用公款、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、隱匿犯罪收入。
至此「李在镕行賄案」斷斷續(xù)續(xù)歷經(jīng)四年時(shí)間，終于是在2021年1月18日做了最終裁定，以李在镕有期徒刑2年6個(gè)月告終，而這樣的判決不僅僅是對三星形成了沖擊，更是震懾到韓國所有大企業(yè)財(cái)閥，「李在镕案」是以三星「開刀」為主線韓國政府（青瓦臺）對韓國財(cái)閥們的警告，曾經(jīng)的裙帶關(guān)系、權(quán)錢交易的時(shí)代應(yīng)該要終結(jié)了。
雖說「李在镕案」發(fā)生在韓國，中國按道理不該受到太多的波及，但也就是在這種混亂的情況下，三星中國也跟著亂。
產(chǎn)品如何放在一邊，操盤產(chǎn)品的終歸是人，如果說以往三星輝煌的時(shí)候，用人問題沒有被顯現(xiàn)，那么在三星在中國極速下墜的過程中，用人問題就是被擺在了明面上，三星中國高層頻繁換人，這里說的三星中國高層還有一定的制約：一定是韓國人作為區(qū)域負(fù)責(zé)人（總裁），這些歷任的三星中國高管不僅中文說的不怎么樣，甚至都不會去對合作伙伴進(jìn)行拜訪（權(quán)桂賢空降三星中國后，這樣的局面有所好轉(zhuǎn)），三星中國中方團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)定位是：工具人，沒有任何話語權(quán)，韓國總部給什么產(chǎn)品就賣什么產(chǎn)品，甚至連地區(qū)內(nèi)的調(diào)價(jià)都是需要層層上報(bào)，得到反饋后才能執(zhí)行。
「三星不炸窮人」這樣調(diào)侃是有出處的，一方面點(diǎn)出Note7爆炸門事件，另一方面則是點(diǎn)出三星即使是在發(fā)生爆炸門事件后，售價(jià)都沒有下調(diào)過。也正是持續(xù)如此落后的用人制度，三星手機(jī)在中國國內(nèi)基本沒人帶著玩了，國產(chǎn)手機(jī)廠商的成長速度遠(yuǎn)超驕傲的韓國人的預(yù)期。
有意思的是，李在镕在未出事前，還到中國深圳考察了一圈，面見過任正非、雷軍等大佬，而彼時(shí)華為小米們已經(jīng)有了超越三星的勢頭。
雖然三星這些年仍不遺余力地在產(chǎn)品力層面，發(fā)揮自身全產(chǎn)業(yè)鏈的整合優(yōu)勢，不斷帶來堪稱行業(yè)標(biāo)桿的旗艦產(chǎn)品，其最新的S21系列和Note20系列也依舊表現(xiàn)出眾，但無論是品牌熱度以及銷售數(shù)據(jù)上都完全無法與蘋果、華為等巨頭相提并論。
據(jù)知名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國智能手機(jī)市場幾乎完全被蘋果、華為、OPPO和小米這幾家國內(nèi)外品牌所把持，這五家國內(nèi)全年累計(jì)出貨量達(dá)到3.14億臺，占全年3.25億臺總銷量的96.4%。這其中，2019年就被美國制裁的華為，2020年還是在國內(nèi)取得近1.25億臺的銷量，排名第一。
反觀三星，IDC早已不再針對其做單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，依然將其劃歸到僅占3.6%的“其他”里面，除五大品牌之外，這些所有手機(jī)品牌2020年在國內(nèi)市場的總銷量也不過才1150萬臺，這其中，三星最終能有百萬臺銷量就算不錯(cuò)，這與早些年其在國內(nèi)市場動輒千萬臺的銷售業(yè)績已經(jīng)相去甚遠(yuǎn)。
縱觀全球市場，三星手機(jī)目前依舊是牢牢占據(jù)全球銷量第一的位置，2020年整體出貨量達(dá)到2.66億臺，占據(jù)20.6%的市場份額。但需要注意的是，全球前三的品牌中，除華為因?yàn)楸恢撇玫目陀^因素導(dǎo)致大幅下滑之外，三星也同比已經(jīng)下降9.8%。相比之下，蘋果則是增長7.9%。也就是說，華為因?yàn)楸恢撇枚尦龅氖袌龇蓊~，三星并沒有很好抓住，反而讓蘋果直接受益。
三星手機(jī)尤其是高端旗艦機(jī)，在國內(nèi)市場表現(xiàn)之所以會出現(xiàn)這樣的反差，作為一個(gè)三星S系列和Note系列手機(jī)多年的用戶來看，主要有以下幾點(diǎn)：
一、并非三星手機(jī)不好，而是其他品牌更用心
三星手機(jī)最引人矚目的自然就是打造多年的Galaxy S系列和Note系列旗艦機(jī)，平心而論，三星每年這兩個(gè)系列的新機(jī)整體實(shí)力確實(shí)很不錯(cuò)，尤其是屏幕和整體工業(yè)設(shè)計(jì)依然是行業(yè)頂尖水平。但不容忽視的是，蘋果這些年憑借圍繞iPhone為核心布局打造的軟硬一體的生態(tài)體驗(yàn)確實(shí)圈粉無數(shù)，再加上以華米OV為代表的國內(nèi)廠商同樣在整體產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力上的不斷突破創(chuàng)新，比如在快充、影像等直接關(guān)系產(chǎn)品核心體驗(yàn)上就表現(xiàn)甚為突出。
換句話說，不是三星旗艦機(jī)做得不夠好，而是相比之下，其他友商的旗艦機(jī)做得更用心，更愿意去傾聽用戶的需求而及時(shí)做出改變。
二、品牌影響力降低，首發(fā)價(jià)格卻高高在上，而且后續(xù)掉價(jià)還快
提到三星品牌影響力，就不得不再次提到2016年的Galaxy Note7爆炸門事件，這次致命的產(chǎn)品安全事件不僅讓三星手機(jī)的品牌形象在國內(nèi)用戶心中的地位大打折扣，也正因?yàn)檫@次事件的影響，后面幾年三星在旗艦機(jī)的電池容量以及快充效率上一直非常謹(jǐn)慎保守。
品牌影響力不如當(dāng)年，但三星旗艦機(jī)的定價(jià)卻這么多年來依舊高高在上，新機(jī)頂配版輕松過萬早已不是什么新鮮事，沒有蘋果的命卻要跟蘋果的風(fēng)，同等價(jià)位之下考量，自然絕大多數(shù)人會毫不猶豫去選擇蘋果。
更為要命的是，三星旗艦機(jī)首發(fā)時(shí)價(jià)格高高在上，但半年時(shí)間不到，在非官方的線下渠道市場卻是掉價(jià)異常兇猛，比如S20國內(nèi)首發(fā)價(jià)6999元，半年不到的時(shí)間新機(jī)差不多就能掉到5500元左右。保值率偏低且掉價(jià)快的問題，相信現(xiàn)在很多搶首發(fā)的三星S系列和Note系列用戶應(yīng)該都深有體驗(yàn)，這無形中也對三星手機(jī)帶來負(fù)面的影響。
三、相比友商，三星手機(jī)UI體驗(yàn)有很大提升空間
回到產(chǎn)品體驗(yàn)層面，除品牌影響力降低以及保值率偏低等因素之外，三星手機(jī)的系統(tǒng)體驗(yàn)也不容忽視。前兩年，業(yè)內(nèi)有著這樣的說法，三星旗艦機(jī)有著最頂尖的硬件，但卻配上負(fù)優(yōu)化的系統(tǒng)，絕非卡頓難用那么簡單，體驗(yàn)真的是一言難盡。之所以很多用戶都會有這樣的感受，是因?yàn)橐蕴O果iOS和小米MIUI、華為EMUI等代表的友商系統(tǒng)，在持續(xù)針對用戶痛點(diǎn)需求進(jìn)行改善升級，最大限度發(fā)揮硬件本身的潛能，讓手機(jī)整體體驗(yàn)高效易用的同時(shí)，變得更加流暢順滑。
俗話說，沒有對比就沒有傷害，三星手機(jī)沿用多年的那套TouchWiz UI真的是讓人無力吐槽，雖然2018年重新打造的One UI讓我們看到些許改變，但要知道友商們也在不斷迭代改進(jìn)，三星手機(jī)在系統(tǒng)體驗(yàn)上的劣勢并沒有真正意義上得到扭轉(zhuǎn)，這也是近些年不少三星手機(jī)忠實(shí)用戶開始轉(zhuǎn)投友商懷抱的重要原因。
不可否認(rèn)，三星目前在智能手機(jī)行業(yè)依然擁有著任何其他友商都不可匹敵的全產(chǎn)業(yè)鏈整合優(yōu)勢，尤其在芯片研發(fā)生產(chǎn)、屏幕、存儲芯片以及產(chǎn)品ID設(shè)計(jì)等核心領(lǐng)域都有著絕對的話語權(quán)，三星也依舊牢牢占據(jù)出貨量全球第一的寶座。
但勢不可擋的蘋果以及國內(nèi)一眾品牌的快速崛起，已經(jīng)讓如今的三星手機(jī)在全球市場都面臨著空前的壓力，國內(nèi)市場更是如此。眼下，三星手機(jī)在國內(nèi)市場僅有的那些市場份額已經(jīng)被友商們不斷蠶食，看似光鮮亮麗的數(shù)據(jù)背后，其實(shí)暗藏諸多危機(jī)。光有產(chǎn)品力創(chuàng)新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果不在營銷管理、品牌建設(shè)、渠道管控等多維度變革，從而贏得用戶的回歸，三星手機(jī)要想在國內(nèi)市場重現(xiàn)往日的榮光將變得更加遙不可及。
在競爭持續(xù)加劇的智能手機(jī)行業(yè)，這些年我們已經(jīng)看到太多品牌被拋棄和遺忘，但愿三星不會成為下一個(gè)諾基亞，畢竟行業(yè)亟需這樣有實(shí)力的創(chuàng)新玩家。
(責(zé)任編輯：陳功_NT3893)
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