信息服務(wù)行業(yè)跟蹤報(bào)告:SAAS龍頭SALESFORCE展現(xiàn)高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)平臺(tái)化趨勢(shì)
SaaS 龍頭Salesforce 2022 財(cái)年?duì)I收表現(xiàn)優(yōu)異:2022 年財(cái)年,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入265 億美元,較去年同期增長(zhǎng)25%;其中訂閱和支持收入246.6 億美元,同比增長(zhǎng)23%,占總收入的93%,服務(wù)及其他業(yè)務(wù)收入18.4 億美元,同比增長(zhǎng)44%,占總收入的7%。2022 財(cái)年公司GAAP 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率2.1%,Non-GAAP 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率18.7%;全年產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流60 億美元,同比增長(zhǎng)25%。收入按產(chǎn)品劃分,銷售云、服務(wù)云、平臺(tái)和其他、市場(chǎng)和營(yíng)銷云、數(shù)據(jù)云分別實(shí)現(xiàn)收入59.9 億美元、64.7 億美元、45.1 億美元、39 億美元和37.8 億美元,同比增長(zhǎng)15%、20%、36%、25%、28%;按區(qū)域劃分,美洲、歐洲和亞太地區(qū)分別實(shí)現(xiàn)收入180 億美元、60 億美元和25 億美元,同比增長(zhǎng)22%、34%、24%??蛻袅魇史矫妫刂?022 年1 月31 日,公司客戶流失率在7.0%到7.5%之間,與去年同期保持一致。
研發(fā)重視程度高,收購(gòu)?fù)苿?dòng)平臺(tái)發(fā)展:2022 財(cái)年公司研發(fā)費(fèi)用44.7 億美元,同比增加24%,增長(zhǎng)主要來源于員工相關(guān)成本的5.01 億美元、庫存費(fèi)用增加的2.15 億美元及開發(fā)和測(cè)試數(shù)據(jù)中心的增加;研發(fā)人員增加28%。此外,公司將與數(shù)據(jù)中心、客戶支持和專業(yè)服務(wù)相關(guān)的員工人數(shù)增加了43%。收購(gòu)方面,2021 年7 月公司以277 億美元完成對(duì)企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)Slack 的收購(gòu),將CRM 與開放性數(shù)字平臺(tái)連接起來,推出Slack-first Customer 360,為企業(yè)提供單一真實(shí)業(yè)務(wù)來源,并成為將客戶、員工、合作伙伴使用的應(yīng)用程序連接起來的單一平臺(tái)。根據(jù)Salesforce 官網(wǎng)援引IDC 數(shù)據(jù),公司已連續(xù)8 年位居CRM 市場(chǎng)份額第一。我們認(rèn)為,SaaS 類企業(yè)在研發(fā)與數(shù)據(jù)中心等方面的高重視程度與高投入,是在日新月異的SaaS 行業(yè)保持強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵;Salesforce 對(duì)Slack 等的收購(gòu),表明SaaS 類公司可以通過收購(gòu)互補(bǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方法,補(bǔ)充公司的有機(jī)創(chuàng)新并推動(dòng)自家平臺(tái)和產(chǎn)品生態(tài)的發(fā)展。
核心產(chǎn)品定位明確,多領(lǐng)域業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn):根據(jù)Salesforce 官網(wǎng),公司2022年推出跟蹤溫室氣體排放的解決方案“凈零云2.0(Net Zero Cloud)”。目前,萬事達(dá)卡、德勤、MillerKnoll 等都已采用凈零云以實(shí)現(xiàn)排放目標(biāo);此外,公司與羅馬市政府達(dá)成合作,創(chuàng)建一個(gè)集成市民關(guān)系管理平臺(tái),提供全渠道自助服務(wù)功能、協(xié)助地方政府部門之間無縫協(xié)作,從而向市民提供更高效、個(gè)性化的服務(wù);在 HIMSS 2022 上,公司公布了 Customer 360 for Health 的創(chuàng)新成果,創(chuàng)新包括患者護(hù)理協(xié)調(diào)、患者虛擬護(hù)理、患者統(tǒng)一健康評(píng)分、患者數(shù)據(jù)平臺(tái)和患者商務(wù)門戶,新功能由 Marketing Cloud 和 CommerceCloud 提供支持,使醫(yī)療保健和生命科學(xué)公司能夠創(chuàng)建個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn),同時(shí)保護(hù)患者數(shù)據(jù)。我們認(rèn)為,SaaS 類企業(yè)的發(fā)展不僅僅局限于深耕通用的功能性業(yè)務(wù),更加注重結(jié)合垂直行業(yè)的新興需求,形成多領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展,在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧城市管理、醫(yī)療等行業(yè)垂直領(lǐng)域都向客戶提供獨(dú)特的平臺(tái)和服務(wù),從而擁有更加廣闊的發(fā)展前景和競(jìng)爭(zhēng)力。
風(fēng)險(xiǎn)提示:云計(jì)算技術(shù)發(fā)展不及預(yù)期,相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展不及預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。
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