關(guān)于溝通技巧，《非暴力溝通》可謂是人人皆知。但今天要推薦的一本書(shū)，可能并不是這么有名，我是誤打誤撞之下拿到手里，卻著實(shí)被驚艷了：把溝通整個(gè)過(guò)程說(shuō)得明明白白。《極簡(jiǎn)溝通》勝在框架明了，一目了然又易于實(shí)操，這得益于作者張零多年溝通培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。
只要聚焦三個(gè)要素，掌握三個(gè)工具，運(yùn)行一個(gè)系統(tǒng)就能通過(guò)實(shí)踐逐步改進(jìn)溝通。所謂極簡(jiǎn)溝通，就是利用這幾組簡(jiǎn)單的工具達(dá)到理想溝通的效果。
《極簡(jiǎn)溝通》是一本工具類(lèi)書(shū)，從溝通要素中提煉了三個(gè)主要核心元素，再通過(guò)針對(duì)核心要素構(gòu)建出三組工具，最后用一個(gè)系統(tǒng)來(lái)對(duì)實(shí)操中的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)工具的利用效益。
作者以多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了溝通的六個(gè)要素：消息、通道、編碼、解碼、噪音、溝通者背景。
信息是我們溝通的內(nèi)容，而通道是我們進(jìn)行溝通的方式，比如現(xiàn)在閱讀文章的你和我是通過(guò)文字溝通的。編碼是信息輸出方的動(dòng)作，解碼是信息接收方的動(dòng)作，比如我以自己的語(yǔ)言來(lái)評(píng)價(jià)《極簡(jiǎn)溝通》，而讀者你則運(yùn)用自己的理解能力來(lái)理解這篇書(shū)評(píng)。溝通者背景，就是你我兩者之間的差異，比如我看完這本《極簡(jiǎn)溝通》認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向讀者推薦，而讀者沒(méi)有讀過(guò)這本書(shū)，這就是溝通者背景。
作者從這六個(gè)要素中抽象出了三個(gè)核心要素：信念、目標(biāo)、溝通對(duì)象。
信念影響行為，這是行為心理學(xué)的理論依據(jù)，并以此產(chǎn)生行為療法，通過(guò)改變信念來(lái)改變行為，當(dāng)然行為也可以改變信念。作者主要是告訴我們一個(gè)合理的信念對(duì)溝通有著巨大的影響，比如我們堅(jiān)定溝通可以解決問(wèn)題，因此不回避溝通。相對(duì)地如果覺(jué)得溝通是無(wú)用功，那就會(huì)回避溝通。
目標(biāo)，有目標(biāo)才能規(guī)劃。沒(méi)有目標(biāo)的溝通，就容易出岔子，獲得一個(gè)糟糕的效果。
溝通對(duì)象，主要側(cè)重感受方面。溝通是否給對(duì)方帶來(lái)價(jià)值、是否讓對(duì)方舒服，還是僅僅沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的瞎侃。
作者將三組工具稱(chēng)為三劍客：四原則、目標(biāo)模型、狀態(tài)模型，分別應(yīng)對(duì)信念、目標(biāo)、溝通對(duì)象三個(gè)溝通核心元素。
四個(gè)原則分別是平衡、路徑、主體、權(quán)益。平衡原則代表溝通雙方是平等地位，誰(shuí)也不比誰(shuí)高。路徑原則在于選擇是否堅(jiān)持溝通。主體原則意味著每個(gè)人為自己的情緒負(fù)責(zé)，你的情緒源自你對(duì)事情的解讀，不同的解讀不同的情緒。權(quán)益原則代表尊重，尊重每個(gè)人不同的原則。
目標(biāo)模型包含三方面：協(xié)作、親密、影響。這是作者在千千萬(wàn)萬(wàn)次溝通中提煉的模型。每一個(gè)溝通或多或少會(huì)涉及這三方面，可能兩兩組合，也可以三者組合。協(xié)作意味著合作完成一件事情，親密代表著關(guān)系的遠(yuǎn)近，影響昭示著對(duì)他人改變的作用。
狀態(tài)模型是衡量溝通效果的模型，這個(gè)模型以?xún)蓚€(gè)維度來(lái)衡量：情感和價(jià)值。情感上能讓人如沐春風(fēng)，價(jià)值上能給人帶來(lái)益處，那么這就是一個(gè)理想的溝通模型。每個(gè)人的情感需求離不開(kāi)安全和認(rèn)同，而價(jià)值需求往往與個(gè)人利益有關(guān)。
目標(biāo)和狀態(tài)都是由于發(fā)生在溝通中，因此一大特點(diǎn)就是動(dòng)態(tài)，會(huì)隨著場(chǎng)景而發(fā)生改變。
ACE系統(tǒng)是貫徹整個(gè)溝通過(guò)程的，即溝通的前中后三個(gè)階段。每一個(gè)階段都起到指引修正作用，以迅速應(yīng)對(duì)目標(biāo)、狀態(tài)的變化。當(dāng)然，這時(shí)候?qū)ぞ叩膽?yīng)用要求非常高，幾乎可以說(shuō)是出神入化。這也就意味著在溝通后，需要用ACE系統(tǒng)做一個(gè)仔細(xì)復(fù)盤(pán)。經(jīng)過(guò)復(fù)盤(pán)，升級(jí)自己的溝通技術(shù)，并在下一次溝通中實(shí)施?？梢?jiàn)，極簡(jiǎn)溝通術(shù)的基礎(chǔ)是對(duì)三劍客的熟悉，而關(guān)鍵一步是ACE系統(tǒng)的運(yùn)作。
A是評(píng)估，評(píng)估三劍客在實(shí)際運(yùn)用中是否偏離了極簡(jiǎn)溝通術(shù)，溝通信息是否收集完成，只要和溝通事件相關(guān)都需要來(lái)評(píng)估一下，做好準(zhǔn)備。
C是選擇，在溝通中有意識(shí)地選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ呷ミ\(yùn)用。
E是創(chuàng)建，以選擇的為基礎(chǔ)，創(chuàng)建需要改變的任務(wù)并加以完成。
比如，母親在與孩子就學(xué)習(xí)問(wèn)題溝通時(shí)，母親需要評(píng)估自己在過(guò)往溝通中是否做到了四原則，是否有效運(yùn)用了三劍客工具。如果母親在平衡原則上做得不夠，那么就需要選擇在改進(jìn)關(guān)于平衡原則的信念，并創(chuàng)建任務(wù)加強(qiáng)對(duì)平衡原則的理解。
工具都已經(jīng)到齊，那么難題就是在動(dòng)態(tài)的溝通過(guò)程中如何使用呢？
對(duì)于工具，我們必然無(wú)法一下子在實(shí)踐中運(yùn)用，但我們可以復(fù)盤(pán)。通過(guò)之前遇見(jiàn)的溝通事件，套用工具，回答以下的問(wèn)題，來(lái)熟練運(yùn)用工具。
是否運(yùn)用了四原則
是否確定了溝通目標(biāo)，是否是組合目標(biāo)。
溝通中是否滿(mǎn)足了對(duì)方的情感需求，是否滿(mǎn)足了對(duì)方的價(jià)值需求
如何評(píng)估這次溝通，是否有改進(jìn)的地方
如果選擇改進(jìn)，主要是哪些方面
創(chuàng)建改進(jìn)的任務(wù)清單
在熟悉工具的基礎(chǔ)上，再做到兩點(diǎn)就能不斷提高溝通能力。
第一點(diǎn)是情緒管理，覺(jué)察自己的情緒，比如憤怒。覺(jué)察后，本能想說(shuō)的話(huà)就不能讓它本能地沖出去，而是暫停權(quán)衡一下，一般對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)。
第二點(diǎn)是在思考過(guò)程中，快速預(yù)判結(jié)果。前例中憤怒之下的話(huà)不要沖口就說(shuō)，而是預(yù)判如果引起對(duì)方的反抗，會(huì)有什么后果。同時(shí)想一想自己的溝通目的。以目的為指向標(biāo)，傳遞合適的話(huà)。
雖然溝通過(guò)程瞬息萬(wàn)變，但以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們的思考仍然在我們的掌控中，所以掌握這兩點(diǎn)尤為重要。這是動(dòng)態(tài)過(guò)程中我們可以做到的事情，也是我一直在溝通中同步自我觀察的結(jié)論（其中也有血淋淋的代價(jià)）。
至于更多細(xì)節(jié)，留待讀者自行去書(shū)中探索。
最后，需要重申的一點(diǎn)是溝通是雙方的，我們無(wú)法控制對(duì)方，但我們可以選擇自己用良好的方式促進(jìn)溝通。這是作者一直強(qiáng)調(diào)的：我能創(chuàng)造怎樣的溝通？
【文/云玖弋】
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