一、目的作用
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。它注重交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，規(guī)范企業(yè)員工的辦公行為，對(duì)于塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將起到各積極作用。
二、管理職責(zé)
（一）公司行政管理部負(fù)責(zé)各種禮儀規(guī)范的制定，并進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)和督導(dǎo)實(shí)施。
（二）各職能部門主管負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的禮儀培訓(xùn)和實(shí)施的考核管理。
三、內(nèi)部人員辦公行為禮儀
（一）舉止行為規(guī)范
1.公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。
2.在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。
3.辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。
4.離開辦公室辦事應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼說明事由及離開時(shí)間。
（二） 語(yǔ)言行為規(guī)范
1.提倡員工使用普通話。如果對(duì)方先用普通話，必須使用普通話進(jìn)行交流。
2.注重語(yǔ)言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語(yǔ)言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語(yǔ)速適中，語(yǔ)量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。
3．應(yīng)注意語(yǔ)言習(xí)慣，無論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ)習(xí)慣。
4.應(yīng)注意語(yǔ)言技巧，盡量使用請(qǐng)求式語(yǔ)言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語(yǔ)言，少用否定式語(yǔ)言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時(shí)要盡量委婉。
（三）會(huì)議禮儀
員工參加各種會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：
1.員工參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、不得早退。
2.會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。
3.開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會(huì)議進(jìn)程。
4.只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開。
四、外部人員來訪接待禮儀
（一）接待三聲
在公務(wù)交往中，接待客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。
1.客人來訪時(shí)要主動(dòng)打招呼，要使用迎接語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題。
2.聽取客人問話時(shí)，應(yīng)做到有問必答，態(tài)度誠(chéng)懇，不卑不亢。
3.送客時(shí)要道再見，使用送別語(yǔ)，如“請(qǐng)慢走、歡迎下次再來”等。
（二）公務(wù)交往中的介紹
1.自我介紹
自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需注意。
（1）宜先遞名片再介紹。這樣頭銜、職務(wù)就不必說，只需重復(fù)姓名，以免對(duì)方念錯(cuò)。
（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，越短越好，直截了當(dāng)，不宜連篇累牘。一般半會(huì)鐘以內(nèi)即可結(jié)束。
（3）內(nèi)容要全面。內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。正規(guī)場(chǎng)合中需介紹齊全。
（4）倘若自己?jiǎn)挝缓筒块T頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，也應(yīng)在第一次介紹時(shí)用全稱，以免產(chǎn)生岐義。
2.介紹他人
誰(shuí)當(dāng)介紹人是比較重要的，比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在公務(wù)交往中介紹人一般是以下三種人。
（1）專業(yè)對(duì)口人員。專業(yè)人員請(qǐng)專家教授來辦講座，這個(gè)專業(yè)人員就有義務(wù)在專家教授跟本單位領(lǐng)導(dǎo)之間做個(gè)介紹。
（2）公差禮義人員，是專門負(fù)責(zé)接待的。
（3）如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，在場(chǎng)人員里職務(wù)最商的作介紹。
（三）名片使用
1.名片制作
名片制作有以下三不準(zhǔn)。
（1）名片不隨意涂改。如電話號(hào)碼、地址等有所變更，不能畫掉重寫。公務(wù)交往中，名片譬如臉面，不能隨意涂改，否則貽笑大方。
（2）不提供私宅電話。尤其是涉外禮儀中，講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不輕易向別人索取私宅電話。
（3）制作名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻?！碧热粢粋€(gè)名片上給的頭銜過多，有三心二意、用心不專、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作幾種名片，在面對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用不同的名片。
2.索取名片
盡量不要索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以如果主動(dòng)索取名片，馬上就會(huì)出現(xiàn)地位落差。即使索取名片也最好不要采取直白的表達(dá)。恰到好處地交換名片有以下幾個(gè)：
（1）交換法。這是最常用的方法?！皩⒂≈?，必先予之?！毕劝炎约旱拿f給對(duì)方，對(duì)方無論如何要回一張。
（2）激將法。與對(duì)方身份有較大落差的時(shí)候，不妨采用激將法?！安恢滥懿荒苡行腋憬粨Q一下名片？”“想以后向你討教?！睂?duì)方出于禮貌，會(huì)進(jìn)行交換。
（3）暗示法?！罢J(rèn)識(shí)你非常高興，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”暗示對(duì)方。
3.接受名片
（1）接受名片，要回敬對(duì)方。一些職員沒有名片，特別是做內(nèi)勤的職員，在比較正規(guī)的場(chǎng)合，即使沒有一般也不直說，可采用沒有帶或者用完了等委婉的表達(dá)。
（2）接過名片一定要看。這是很重要的，既是要了解對(duì)方的確切身份，也是表示對(duì)對(duì)方的尊重和友善。
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