“小錢，我今天一不小心又得罪領(lǐng)導(dǎo)了，真害怕在公司待不下去，怎么辦呀？急死我了！”
周一晚上和閨蜜吃飯，一見面，就憂心忡忡地告訴我她的煩惱。
開會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我閨蜜，說因?yàn)樗ぷ魍享常瑢?dǎo)致無法按時(shí)完成工作進(jìn)度。其實(shí)不是她拖延，而是其他部門的同事沒有及時(shí)給到數(shù)據(jù)，導(dǎo)致影響了工作進(jìn)度。當(dāng)她說出原因的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為是在推卸責(zé)任，閨蜜沒忍住，就和領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上吵了起來。職場溝通的過程中，我們難免會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事產(chǎn)生分歧，如果說話的方式不恰當(dāng)，就很容易產(chǎn)生沖突，甚至?xí)斐蔁o法挽回的結(jié)果。今天，我讀了一本有關(guān)溝通、交流的書——《學(xué)會(huì)說話》，對(duì)我的啟發(fā)很大。這本書的作者是張心悅，她是國際IPA認(rèn)證溝通教練、管理咨詢顧問/職業(yè)培訓(xùn)師。2009年進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域，在國際航空公司、核電集團(tuán)、金融系統(tǒng)、聯(lián)想等大型企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目專家，開展溝通教練相關(guān)的管理咨詢服務(wù)。《學(xué)會(huì)說話》是她多年溝通、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的精華，書中介紹了很多高效溝通的方法。我從書中找出了3個(gè)有效解決職場溝通難題的方法，相信會(huì)對(duì)大家有幫助。作者在書中說，“換位思考”指的是你能夠真切感受到別人的感受、明白別人的立場、站在別人的角度上看問題，這樣做才能準(zhǔn)確地理解別人。在理解別人的基礎(chǔ)上，你還需要“站在別人的立場”進(jìn)行表達(dá)，只有這樣才能說中關(guān)鍵，說中要害，說中人心。當(dāng)你去一個(gè)陌生的地方，不知道電影院該怎么走的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)地向周圍的人求助。如果對(duì)方告訴你：“先往北走500米，然后向東走200米，再向北走100米，路西就是你要找的電影院?！?/span>聽完你會(huì)有什么反應(yīng)？估計(jì)多數(shù)人都是一臉懵，完全不知道怎么走。這就是缺乏換位思考，用自己能理解的方式處理問題，但是別人卻無法理解。這時(shí)候，一位熱心的阿姨告訴你：“沿著這條路直走500米，你會(huì)看到XX購物廣場，然后右轉(zhuǎn)直走200米，看到XX酒店的時(shí)候左轉(zhuǎn)，再走100米，你就會(huì)在自己的右手邊看到電影院?！?/span>聽完這個(gè)描述，路線就會(huì)非常清楚，也能很容易地到達(dá)目的地。這就是一個(gè)典型地?fù)Q位思考的例子，如果我們都能站在對(duì)方的角度思考問題，并進(jìn)行合理地表達(dá)，就能說到對(duì)方的心坎里，達(dá)到高效溝通的目的。日常生活、工作交流的過程中，之所以會(huì)發(fā)生沖突，或者交流很困難，多數(shù)情況是因?yàn)槲覀儧]有進(jìn)行換位思考，也沒有站在別人的立場說話，導(dǎo)致雙方陷入了溝通困境。交流的時(shí)候，拋棄“自以為是”的想法，多從他人的角度去思考問題，說話的時(shí)候多替他人著想，很多問題都能迎刃而解。二、用“遞進(jìn)式表達(dá)”，說出真實(shí)感受
作者在書中提到，為了能在溝通過程中，達(dá)成自己的愿望，說話必須“給力”，為此她提出了“遞進(jìn)式表達(dá)”。所謂的遞進(jìn)式表達(dá)，就是指講事實(shí)、講感受、講訴求。講事實(shí)，就是說出現(xiàn)實(shí)的狀況，擺事實(shí)、列數(shù)據(jù)。
因?yàn)樗械氖聦?shí)都是客觀中立，講事實(shí)就是“述而不論”的溝通力量。比如我們總是能聽到別人這樣的指責(zé)：你工作效率怎么這么低、你做事怎么這么拖沓、為什么你這么懶……這些表述看似很合理，實(shí)際上都加入了自己的主觀想法，并不是事實(shí)，對(duì)方聽完很大概率會(huì)反擊，爭吵也就不可避免。如果我們講事實(shí)，結(jié)果就大不同。比如你制作這份表格用了3個(gè)小時(shí)的時(shí)間；說好的一起干家務(wù)，你卻在打游戲；你的衣服都堆了一個(gè)星期沒洗了……講出事實(shí)以后，對(duì)方就不會(huì)有排斥心理，之后的交流也會(huì)更順暢。講感受，就是表達(dá)令自己煩惱的感受，引發(fā)共鳴。
當(dāng)我們不帶評(píng)價(jià)、指責(zé)和判斷表達(dá)自己的感受，并且對(duì)他人沒有攻擊性時(shí)，對(duì)方就很難去質(zhì)疑。比如看到同事做表格花費(fèi)了3小時(shí)的時(shí)間，你說：“這個(gè)表格用了3小時(shí)的時(shí)間，我覺得速度有點(diǎn)慢，影響了工作進(jìn)度?！?/span>又比如，看到室友把臟衣服全堆在沙發(fā)上，你說：“沙發(fā)上放著這么多臟衣服，顯得家里不太整潔。”再比如，說好了一起干家務(wù)，另一半?yún)s在玩游戲，你說：“做完所有家務(wù)，我全身都很疲憊?！?/span>當(dāng)我們講出真實(shí)感受的時(shí)候，對(duì)方就能感同身受，會(huì)設(shè)身處地地考慮我們的想法，溝通的過程也會(huì)更加順利。比如我們經(jīng)常會(huì)這樣說：我們開個(gè)會(huì)、請(qǐng)你做一個(gè)工作計(jì)劃、把你的臟衣服洗了、工作效率高一點(diǎn)……這樣的表述，會(huì)讓他人覺得很模糊，不知道具體要怎么做，行動(dòng)的意愿自然也會(huì)受到影響。如果把自己的訴求盡可能地講具體、講清楚，就能大大提高溝通效率。比如我們開會(huì)討論一下工作的進(jìn)度、請(qǐng)你每個(gè)月做一次詳細(xì)的崗位工作計(jì)劃、你可以每個(gè)禮拜洗一次衣服、工作的時(shí)候盡可能不要玩手機(jī)……當(dāng)我們非常清楚地向同事、朋友、家人，表述自己想要某個(gè)效果的時(shí)候，對(duì)方就很清楚我們的訴求是什么，期待什么樣的結(jié)果，行動(dòng)起來會(huì)更有目標(biāo)，溝通的結(jié)果也會(huì)更加理想。朋友圈一句很火的文案，恰當(dāng)?shù)匦稳萘烁改负妥优年P(guān)系：“不談做作業(yè)時(shí)，母慈子孝，連摟帶抱。一涉及做作業(yè)，雞飛狗跳，嗚嗷喊叫。”為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？很重要的一個(gè)原因是，父母習(xí)慣站在自己的角度去看待問題。總是認(rèn)為孩子動(dòng)作慢、理解能力差、注意力不集中……如果父母能轉(zhuǎn)換一下視角，多角度去看待問題，“雞飛狗跳”的場景也會(huì)變成母慈子孝。使用“老鼠”視角，就是把問題“放大”，我們對(duì)這個(gè)問題就會(huì)有更具體、更深入的研究。面對(duì)輔導(dǎo)作業(yè)這個(gè)問題，兒童專家就從容很多，他們不會(huì)一味地認(rèn)為是孩子的問題，而是會(huì)從專業(yè)的角度解讀家長和孩子的差異。我們覺得輔導(dǎo)作業(yè)是一個(gè)很普通的問題，但是對(duì)于專家而言，這就是一個(gè)研究的課題，所以他們知道如何更有效去解決這個(gè)問題。當(dāng)我們重視親子之間的溝通、交流的時(shí)候，寫作業(yè)也就不再是一件難事了。在工作中的交流也一樣，學(xué)會(huì)用老鼠視角，把問題放大，就能發(fā)現(xiàn)更有效的解決方案。放羊人視角，就是以“更寬闊”的視角看待問題，可以幫助我們找到意想不到的資源。比如當(dāng)你因?yàn)楹⒆幼鲎鳂I(yè)速度太慢，想發(fā)火的時(shí)候，不如把孩子、孩子的同學(xué)、老師、其他家長……都想象成自己的羊群。這時(shí)你就會(huì)思考，隔壁同學(xué)家每天都很安靜，他們是怎么做到的？朋友的孩子考上的重點(diǎn)中學(xué)，他們是怎么輔導(dǎo)作業(yè)的？老師是怎么給孩子講解作業(yè)的……當(dāng)視野變得開闊以后，解決問題的方法都會(huì)浮出水面，我們也會(huì)跳出固有的思維圈，用更有效的方法解決問題。很多時(shí)候，我們會(huì)在自己的固有思維中，苦苦掙扎，這時(shí)候不妨拓寬視野，想想周圍人都是怎么做的，思路就會(huì)被打開，問題也會(huì)迎刃而解。直升機(jī)視角，就是幫助我們跳出問題，去思考更深刻的本質(zhì)和意義。當(dāng)我們坐上直升機(jī)，盤旋于生活上空的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人、很多家庭都會(huì)面臨類似的問題。與其和孩子硬碰硬，每天做作業(yè)都在吵鬧中度過，不如調(diào)整一下心態(tài)，用一種更友好的方式去相處，也許效果會(huì)更好。當(dāng)我們跳出現(xiàn)在的狀態(tài)，坐上直升機(jī)俯瞰自己人生的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在遇到的問題，只是漫長生命線中的一個(gè)階段，用平和的心態(tài)去面對(duì)，采取更有效的方法去解決就好，不用過于焦慮。溝通是一項(xiàng)能力，也是一門技術(shù)，值得我們終身學(xué)習(xí)。說話得罪人、溝通的過程中總是發(fā)生沖突，很大原因是沒有掌握高效的方法，學(xué)會(huì)了換位思考、“遞進(jìn)式表達(dá)”、轉(zhuǎn)換視角3個(gè)方法，你的溝通能力肯定會(huì)有很大的提升。
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