淺析班主任問(wèn)問(wèn)題的技巧
（威海三中 吳賓）
地址：山東省威海市環(huán)翠區(qū)橋頭鎮(zhèn)
很多班主任對(duì)我抱怨：學(xué)生明明犯了錯(cuò)誤，可死活不承認(rèn)，學(xué)生真是一代不如一代了。的確，現(xiàn)在學(xué)生犯了錯(cuò)誤，主動(dòng)承認(rèn)的很少，無(wú)論班主任怎么問(wèn)，學(xué)生就是不說(shuō)，弄得班主任焦頭爛額，無(wú)計(jì)可施。
其實(shí)，問(wèn)問(wèn)題是有技巧的，班主任應(yīng)該懂得問(wèn)問(wèn)題的技巧，才能與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，并達(dá)到良好的教育效果。如果問(wèn)題問(wèn)的不合適，不但不利于事情的解決，反而可能加深師生之間的矛盾。
下面筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，淺談一下班主任問(wèn)問(wèn)題的技巧，希望對(duì)廣大班主任老師有所幫助。
我們以一個(gè)案例進(jìn)行剖析：某日晚自習(xí)，兩個(gè)班的學(xué)生打架，總共有10余名同學(xué)參與，班主任通過(guò)班干部只找到了其中一個(gè)參與者。班主任把這個(gè)參與打架的學(xué)生叫到辦公室，想通過(guò)提問(wèn)和談話，達(dá)到三個(gè)目的：（1）弄清楚參與打架的學(xué)生還有誰(shuí)；（2）弄清楚打架的原因和經(jīng)過(guò)；（3）讓這個(gè)學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。
班主任是這樣提問(wèn)題的。
班主任：快說(shuō)，昨晚打架的同學(xué)，都有誰(shuí)。
學(xué)生：我不知道。
班主任：你去了，怎么能不知道誰(shuí)打架呢？
學(xué)生：我沒(méi)看到。
班主任：那你因?yàn)槭裁创虻募埽?/span>
學(xué)生：我沒(méi)打架，我是過(guò)去勸架的。
班主任：你甭不說(shuō)實(shí)話，我要聽(tīng)別的同學(xué)說(shuō)你參加了打架，就開(kāi)除你。
學(xué)生：行，開(kāi)除就開(kāi)除。
……
班主任的這種提問(wèn)方式，會(huì)讓與學(xué)生的談話陷入僵局。學(xué)生就是不說(shuō)，因?yàn)樗麚?dān)心一旦開(kāi)口，會(huì)讓別人覺(jué)得是他出賣(mài)了同學(xué)。同時(shí)，也擔(dān)心自己受到處分，所以死活不認(rèn)帳，企圖蒙混過(guò)關(guān)。
通常情況下，班主任應(yīng)該按順序問(wèn)以下五種問(wèn)題：
（1）問(wèn)沒(méi)有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題。班主任第一個(gè)問(wèn)題非常重要，有的班主任第一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的不妥當(dāng)，學(xué)生就再也不想開(kāi)口了。所以，第一個(gè)問(wèn)題要問(wèn)學(xué)生沒(méi)有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題，讓學(xué)生容易回答，并建立起信賴感。
（2）問(wèn)誘導(dǎo)思維的問(wèn)題。班主任提出的問(wèn)題，既不做解釋，也不讓學(xué)生回答，讓學(xué)生自己去思考，并且學(xué)生內(nèi)心的答案在班主任的意料之中。
（3）問(wèn)給學(xué)生帶來(lái)好處的問(wèn)題。必須讓學(xué)生覺(jué)得，說(shuō)出實(shí)情比比不說(shuō)出來(lái)，對(duì)自己更有利。
（4）問(wèn)讓學(xué)生連續(xù)回答“是”的問(wèn)題。打斷學(xué)生擔(dān)心的思維，建立回答問(wèn)題的連貫性。
（5）問(wèn)限制性問(wèn)題和問(wèn)封閉性問(wèn)題。限制性和封閉性問(wèn)題，是班主任事先設(shè)計(jì)好的答案，讓學(xué)生進(jìn)行選擇。無(wú)論學(xué)生怎么選擇，都會(huì)達(dá)到班主任預(yù)期的效果。
根本上面的五種問(wèn)題，班主任要實(shí)現(xiàn)充分備課，精心準(zhǔn)備問(wèn)題。下面我們?cè)賮?lái)模擬一下班主任的提問(wèn)。
班主任：聽(tīng)說(shuō)昨晚咱班的同學(xué)和別的班的同學(xué)打架了，有這回事嗎？
學(xué)生：有。
班主任：今天一大早，校長(zhǎng)就把我叫去，讓我把事情查個(gè)水落石出。這件事我如果不一查到底，就無(wú)法和校長(zhǎng)交代，你說(shuō)呢？
學(xué)生沉默。
班主任：不過(guò)，我要是知道了事情的來(lái)龍去脈，就能替咱們班的同學(xué)在校長(zhǎng)面前多說(shuō)幾句好話，讓咱班同學(xué)盡可能不受處分。
學(xué)生：哦。
班主任：其實(shí)，打架也都沒(méi)受傷，是嗎？
學(xué)生：是。
班主任：那問(wèn)題不大，錯(cuò)了就改，還是好學(xué)生，對(duì)吧？
學(xué)生：是。
班主任：打架這件事已經(jīng)發(fā)生了，已經(jīng)無(wú)法挽回了，但現(xiàn)在可以在態(tài)度上積極承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取做個(gè)知錯(cuò)就改的好同學(xué)，對(duì)吧？
學(xué)生：是。
班主任：這件事你覺(jué)得是同學(xué)們自己和校長(zhǎng)說(shuō)比較好，還是先告訴我，我再告訴校長(zhǎng)比較好？
學(xué)生：班主任，您告訴校長(zhǎng)比較好。
班主任：關(guān)于事情的經(jīng)過(guò)，是你告訴我，還是在紙上寫(xiě)出來(lái)。
學(xué)生：我在紙上寫(xiě)出來(lái)。
班主任：現(xiàn)在還能不能記住都有誰(shuí)參加了打架？
學(xué)生：能。
班主任：你們要從這件事中吸取教訓(xùn)啊?？刹荒苓@么沖動(dòng)了。
學(xué)生：嗯。謝謝班主任。
……
上面的例子僅僅是通過(guò)提問(wèn)獲得實(shí)情，而問(wèn)問(wèn)題的技巧遠(yuǎn)不僅于此。班主任掌握提問(wèn)的技巧，可以解決很多班級(jí)問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題教育學(xué)生、影響學(xué)生、改變學(xué)生。下面再談幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題的技巧，以期拋磚引玉。
“問(wèn)題”其實(shí)隱含了“說(shuō)服”的成分在里面，只要你使用一點(diǎn)點(diǎn)的心理學(xué)在其中，就可以通過(guò)有技巧地問(wèn)問(wèn)題，解決很多生活及職場(chǎng)上的疑難雜癥，甚至好的問(wèn)題還能夠促使別人改變，藉以影響身邊的人。
提問(wèn)技巧：把答案藏在問(wèn)題里。
學(xué)生年齡較小，對(duì)于很多事情其實(shí)沒(méi)有強(qiáng)烈而持久的主觀意見(jiàn)，這就存在很大的空間可以讓班主任來(lái)發(fā)揮，運(yùn)用誘導(dǎo)或暗示的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出班主任設(shè)定好的答案。多數(shù)學(xué)生很在意班主任對(duì)自己的看法，在思考問(wèn)題時(shí)，會(huì)思考“我的回答班主任會(huì)怎么想呢？”如果班主任在問(wèn)題里預(yù)設(shè)了答案的“傾向”，就會(huì)讓學(xué)生不自覺(jué)想要往那個(gè)答案靠攏。
案例：班上一些同學(xué)對(duì)某一個(gè)科任老師不滿意，產(chǎn)生不信任感，為了樹(shù)立科任老師的威信，班主任可以做以下提問(wèn)。
“吳老師是教了多年的老教師，教學(xué)成績(jī)一直很好，大家對(duì)他的講課應(yīng)該滿意吧？”
“滿意?！?/span>
“吳老師上課很認(rèn)真，看起來(lái)有點(diǎn)古板，可是教學(xué)效果很好。吳老師給大家上了兩周的課了，大家應(yīng)該適應(yīng)吳老師的教學(xué)風(fēng)格了吧？”
“能”
情境2：想要拒絕學(xué)生，又不傷學(xué)生的感情
提問(wèn)技巧：先假裝贊同，再用問(wèn)題拒絕。
很多時(shí)候，學(xué)生會(huì)向班主任提出一些要求，學(xué)生非常愿意班主任能夠答應(yīng)自己，班主任若斷然拒絕就會(huì)傷害學(xué)生感應(yīng)，不利于以后班級(jí)管理。在這種情況下，可以暫時(shí)假裝贊同，再由發(fā)問(wèn)婉轉(zhuǎn)拒絕，是很好的拒絕方法。
案例：學(xué)校規(guī)定午休后的預(yù)備時(shí)間唱歌曲目，但很多同學(xué)喜歡唱流行歌曲，于是讓文娛委員轉(zhuǎn)達(dá)同學(xué)們的要求。
“班主任，午休后同學(xué)們比較困，能不能唱流行歌曲活躍一下呢？”
“這個(gè)主意不錯(cuò)，我也覺(jué)得學(xué)校規(guī)定的那些歌太陳舊了，只是唱規(guī)定曲目以外的歌曲學(xué)生會(huì)不會(huì)扣分嗎？”
“班主任，您忘啦？咱們班的某某同學(xué)就是在學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)檢查唱歌情況的?！?/span>
“哦。太厲害了，這都想到了。不過(guò)，唱歌時(shí)候經(jīng)常有校長(zhǎng)和級(jí)部主任在巡視，讓他們聽(tīng)到我們班唱規(guī)定曲目以外的歌不好吧？”
情境3：讓班主任的意見(jiàn)通過(guò)表決
案例：剛剛經(jīng)過(guò)了一次大型考試，班級(jí)整體成績(jī)不理想，于是班主任想讓學(xué)生多用一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。
“同學(xué)們，這次考試我們班的成績(jī)有所下降。為了能夠提高成績(jī)，我建議自習(xí)課大家提前10分鐘進(jìn)教室學(xué)習(xí)。不知道同學(xué)們呢是否同意，我們還是表決一下吧。凡是不能做到提前10分鐘進(jìn)教室學(xué)習(xí)的舉手。”
結(jié)果沒(méi)有一個(gè)學(xué)生舉手，于是班主任就可以把這個(gè)決定當(dāng)做班規(guī)來(lái)執(zhí)行。
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