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這是我關(guān)于亞馬遜物流中心內(nèi)部運(yùn)作的系列文章的第六篇，也是最后一篇。在這里，我將看看一些支持過程以及最重要的員工滿意度。我將查看庫存、安全、他們?cè)趥}庫樓層的有趣辦公地點(diǎn)、Amazon Go商店和員工滿意度的過程。

請(qǐng)注意，大部分圖片和所有視頻都是由亞馬遜提供的。

庫存

就像在任何倉庫中一樣，數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)之間偶爾會(huì)有差異。

有時(shí)會(huì)出現(xiàn)額外的物品(可能是包裝錯(cuò)誤或供應(yīng)商超額交付)。

然而，更常見的情況是，物品會(huì)消失。

這可能會(huì)丟失，損壞，交貨不足，錯(cuò)誤地發(fā)送給客戶，甚至被盜。

亞馬遜已經(jīng)對(duì)如何解決這些問題制定了標(biāo)準(zhǔn)化流程。

首先，如果出現(xiàn)什么問題，會(huì)有問題解決者調(diào)查這個(gè)問題。

如果一個(gè)架子太滿了，放東西的人不能把東西加進(jìn)去，它就會(huì)被檢查。

如果一件商品應(yīng)該在貨架上，但揀貨員者找不到它，它也會(huì)被檢查。

這是一個(gè)持續(xù)的長期過程。

還有一個(gè)盤點(diǎn)的過程，在這個(gè)過程中，人們檢查貨架上的商品，并將其與數(shù)據(jù)進(jìn)行比較(例如，有什么和應(yīng)該有什么)。在FRA 3中，他們聲稱(軼聞)他們?cè)趲资缀竦募茏由习l(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤——對(duì)我來說，這聽起來太好了，難以置信。但不管怎樣，他們有一個(gè)循環(huán)盤點(diǎn)庫存的動(dòng)作，這在零售業(yè)和類似的庫房中很常見。

防損

正如人們所預(yù)料的，一個(gè)倉庫里有很多令人感興趣的貨物，這些倉庫需要安全保障。進(jìn)入大樓需要一張芯片卡通過安全門。在大樓內(nèi)，進(jìn)入實(shí)際的倉庫是沒有問題的，但出去需要有一些防損措施。在德國的FRA3，這些是簡單的RFID掃描儀，類似于購物中心，它們不做身體掃描，也不檢查員工的口袋。在德克薩斯州的SAT2，它離機(jī)場安檢更近，有身體掃描和行李x光檢查。這是為了減少盜竊，雖然不能完全防止它。

我經(jīng)常在亞馬遜上訂購，最近我遇到了第一起我懷疑是偷竊的案件。我訂購了一臺(tái)漂亮的新筆記本電腦，但當(dāng)盒子送到時(shí)，里面只有切碎的稻草，可以用來鋪小寵物的床。盒子仍然用原包裝膠帶密封，似乎沒有被篡改過。這些東西重2kg，與筆記本電腦重量相當(dāng)，因此在SLAM步驟中再次檢查時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)任何東西。這可能是一個(gè)非常奇怪的打包錯(cuò)誤，也可能是某個(gè)員工想出了獲得免費(fèi)筆記本電腦的方法。由于價(jià)格問題，亞馬遜的客服需要將我的問題上報(bào)給它的主管，但他們沒有太大麻煩就給我換了一個(gè)人(為亞馬遜的客戶服務(wù)干杯!)然而，他們確實(shí)展開了一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查，以查明那臺(tái)筆記本電腦究竟發(fā)生了什么事，我希望他們能抓住小偷。

辦公室

我喜歡的一點(diǎn)是亞馬遜將辦公室和車間整合在一起的方式。在我訪問過的所有庫房，以及下面MAD4的一些照片中，大多數(shù)辦公室都不是單獨(dú)的房間，而是簡單地放在倉庫角落里的桌子和電腦。沒有隔板，沒有墻，沒有門，隨便可以進(jìn)入。

例如，亞馬遜物流中心(Amazon Fulfillment)的人力資源部門通常在正門有一張辦公桌。每個(gè)進(jìn)出的員工都要經(jīng)過人力資源部的辦公桌，沒有任何分隔的門或墻。如果員工需要或想要與人力資源部門互動(dòng)，那么他們就會(huì)在那里(希望如此)幫助員工。

類似地，問題解決者、質(zhì)量人員、團(tuán)隊(duì)角和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)都在他們應(yīng)該在的地方——在倉庫內(nèi)上(或者用精益術(shù)語來說，genba)。如果你仔細(xì)看上面的圖片，你會(huì)看到一個(gè)gemba看板，它也有不同的問題列表，負(fù)責(zé)人，截止日期…而且都是手寫的!我很喜歡這種方式。

和所有的開放式辦公室一樣，尤其是位于倉庫內(nèi)的辦公室，也存在噪音問題。這是這種開放式辦公室的缺點(diǎn)，也許他們工作時(shí)使用的是消音耳機(jī)，這在開放式辦公室里越來越普遍。

員工的滿意度

最后，我想談?wù)剢T工滿意度。

亞馬遜最近受到了一些批評(píng)，包括約翰·奧利弗(John Oliver)在Last Week Tonight節(jié)目上發(fā)布的一段視頻，哀嘆倉庫的艱苦條件、績效的壓力以及上廁所的困難。

但就我個(gè)人而言，我并沒有注意到這些問題。誠然，在倉庫工作是一項(xiàng)艱苦而重復(fù)的工作，報(bào)酬總是可以更高的。然而，我并不認(rèn)為亞馬遜的情況比沃爾瑪或其他倉庫差。在我參觀的過程中，觀察工作的人們，我沒有注意到任何憂郁或疲憊的人。我的導(dǎo)游們都很高興，似乎對(duì)他們?cè)谶@兩個(gè)地方的工作都很滿意。工作節(jié)奏似乎也可以接受。我參觀的所有中心都有空調(diào)，SAT2的導(dǎo)游說附近的沃爾瑪倉庫沒有空調(diào)。但話說回來，我從未在亞馬遜工作過，我的觀察也只是隨意的。在這兩個(gè)地方，他們都聲稱倉庫里有廁所，不用安檢就可以進(jìn)入。

在Glassdoor或Kununu等公司評(píng)論網(wǎng)站上瀏覽一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的評(píng)價(jià)相當(dāng)不錯(cuò)，分別得到3.8和3.66顆星(滿分5顆星)。雖然這并沒有讓亞馬遜躋身前100名，但在我看來，這是一個(gè)不錯(cuò)的評(píng)級(jí)。當(dāng)然，這是倉庫工人和白領(lǐng)的混合體，后者往往比藍(lán)領(lǐng)工人更滿意，但這也適用于其他公司。相比之下，在寫這篇文章的時(shí)候，沃爾瑪在Glassdoor、聯(lián)邦快遞3.7星、UPS 3.4星、美國郵政3.0星、聯(lián)合太平洋公司2.2星和DHL 3.7星這幾家物流公司中都有3.2星?？偟膩碚f，我認(rèn)為工作上的負(fù)面壓力被夸大了。

Amazon Go

在談?wù)撔缕媸挛锏耐瑫r(shí)，我也想簡單提一下Amazon Go。最大的在線零售商亞馬遜將轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店。Amazon Go是一家連鎖便利店，在美國有17家分店。第一家于2017年開業(yè)，不過只是對(duì)亞馬遜員工進(jìn)行測(cè)試。自2018年起，公眾只要安裝了Amazon Go應(yīng)用，就可以進(jìn)入此類商店。

這家商店在某種程度上是零售版的倉庫，里面塞滿了各種傳感器、計(jì)算機(jī)和人工智能。其目標(biāo)是盡可能實(shí)現(xiàn)購買行為的自動(dòng)化。顧客只是拿起他想要的東西并隨身攜帶。在普通商店里這是盜竊，但在Amazon Go，攝像頭監(jiān)控顧客，貨架測(cè)量他們的重量，RFID芯片檢測(cè)商品等等。如果顧客從貨架上取下一件商品，商店會(huì)檢測(cè)到這一點(diǎn)，并將該商品添加到Amazon Go應(yīng)用程序購物車中。如果顧客把它放回去，商品就從購物車中移除。當(dāng)顧客離開商店時(shí)，購物車中的商品會(huì)通過應(yīng)用程序自動(dòng)支付。

這個(gè)概念是革命性的，可以減少零售店的勞動(dòng)力，甚至減少更多成本，以及由于偷竊造成的損失。據(jù)一些新聞報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃在未來幾年內(nèi)開設(shè)數(shù)千家商店。

中國機(jī)械學(xué)會(huì)認(rèn)證工業(yè)工程師,上海精益六西格瑪委員會(huì)專家委員，亞馬遜物流中國ACES項(xiàng)目經(jīng)理，亞馬遜認(rèn)證六西格瑪黑帶（ASAT),艾默生電氣認(rèn)證 “Lean Champion",米其林輪胎認(rèn)證“工業(yè)工程師”。在價(jià)值管理,流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化,精益六西格瑪,精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型,精益供應(yīng)鏈,精益?zhèn)}儲(chǔ)物流,精益服務(wù)業(yè).在壓縮交付周期,減少庫存,提高生產(chǎn)效率等方面，擁有多年的卓越運(yùn)營機(jī)制建設(shè)及企業(yè)績效提升的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。