采寫／陳紀(jì)英
履新第三天，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘以一封全員郵件，直接亮出了阿里未來(lái)發(fā)展的兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)。
在守成與變道之間，恰到好處地拿捏分寸，考驗(yàn)著蔡、吳二人的智慧——方向不偏航，戰(zhàn)略要變道。
郵件一開(kāi)場(chǎng)，吳泳銘就給出了明確判斷——傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化，已經(jīng)陷入存量?jī)?nèi)卷，AI成為全球商業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。
內(nèi)卷之下，更要用戶為先，同時(shí)，也要抓住新增量——AI驅(qū)動(dòng)，成了必選項(xiàng)。
問(wèn)題導(dǎo)向之下，吳泳銘也給出了具體的維新方案，調(diào)整旗下“1+6+N”業(yè)務(wù)軍團(tuán)的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)。
在平臺(tái)層面，與“客戶第一”一脈相承，指向更鮮明的“用戶第一”；在內(nèi)生發(fā)展與外部競(jìng)合的關(guān)系上，從過(guò)去的相對(duì)“閉環(huán)”，走向徹底的“開(kāi)放”；提高全球化業(yè)務(wù)的發(fā)展權(quán)重，不但要自己出海，還要幫助中小企業(yè)出海；從偏向務(wù)實(shí)，到偏重務(wù)遠(yuǎn)，用AI武裝全線業(yè)務(wù)，對(duì)“五年以上趨勢(shì)”作出研判，重金投入長(zhǎng)線創(chuàng)新等等。
這封內(nèi)部郵件，坦蕩蕩亮出底牌，既是新團(tuán)隊(duì)的軍令狀，也是阿里發(fā)展的新指南。
從“客戶”到“用戶”，從“閉環(huán)”到“開(kāi)放”
在阿里巴巴的營(yíng)收大盤中，淘天集團(tuán)始終是其最大營(yíng)收來(lái)源，在最新財(cái)季的貢獻(xiàn)比達(dá)到了49%。
對(duì)于電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，吳泳銘給出的發(fā)展關(guān)鍵詞是用戶為先、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、更加開(kāi)放。
過(guò)去十幾年間，“客戶第一、員工第二、股東第三”，是阿里一再?gòu)?qiáng)調(diào)的價(jià)值觀。
從“客戶第一”到“用戶第一”，一字之差，其價(jià)值內(nèi)涵，有延續(xù)也有差異。
過(guò)去阿里巴巴所提到的客戶，更多是從營(yíng)收視角而言，電商業(yè)務(wù)的客戶，首先指向的是商家和品牌，其次才是買家。
而在吳泳銘的新郵件中，所謂的“用戶”，在電商層面，其實(shí)更多指向買家，“更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌?chǎng)機(jī)會(huì)”。
這種提法的變化，源于兩大因素。
第一，從競(jìng)爭(zhēng)階段來(lái)看。
早些年間，電商平臺(tái)是賣方市場(chǎng)，貨的比拼大于人的競(jìng)爭(zhēng)——作為拓荒者的阿里，從0到1，和商家一起，搭好基礎(chǔ)設(shè)施，匹配足夠豐沛的產(chǎn)品供給和服務(wù)體系，就能吸引來(lái)用戶入場(chǎng)。
但眼下，如吳泳銘所言，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)重同質(zhì)化，貓狗拼快抖激烈廝殺，電商行業(yè)切換為買方市場(chǎng)，人的爭(zhēng)奪占據(jù)主場(chǎng)，用戶為先自然成了必選項(xiàng)。
第二，從業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看。早期淘天更多是平臺(tái)模式，如今天貓超市、盒馬、大潤(rùn)發(fā)等，則是B2C自營(yíng)模式，也要對(duì)齊“用戶為先”理念。
提法變了，標(biāo)尺也變了。
用戶留存——考驗(yàn)用戶時(shí)長(zhǎng)，淘天內(nèi)容化，淘寶直播出擊，就是為了對(duì)齊這一標(biāo)尺；策略初經(jīng)見(jiàn)效，從3月以來(lái)，淘寶APP日活躍用戶數(shù)連續(xù)高位增長(zhǎng)，618大促總活躍用戶數(shù)達(dá)9.15億。
多維度滿足用戶——豐富供給，比如淘寶一年新增500萬(wàn)商家，比如淘特、天貓百補(bǔ)聚焦下沉市場(chǎng)；提升服務(wù)，比如日達(dá)、半日達(dá)、小時(shí)達(dá)等多種履約服務(wù)滿足多層級(jí)用戶等。
吳泳銘在郵件中看似僅僅提了一嘴，但有可能改變整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)格局的一個(gè)指引，是“尋求最廣泛的開(kāi)放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司。”
過(guò)去十幾年，高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)公司以私權(quán)劃線，阻止用戶隨意跳轉(zhuǎn)。但這種選擇，更多是基于競(jìng)爭(zhēng)視角，而非基于用戶角度。
眼下，各大互聯(lián)網(wǎng)公司之間，競(jìng)合關(guān)系已經(jīng)不再?zèng)芪挤置鳎嫷貫槔?，看似擋住了外敵，其?shí)也是自限手腳，自設(shè)發(fā)展屏障。
此外，主管部門也在持續(xù)倡導(dǎo)互聯(lián)互通。
客觀考量之外，吳泳銘倡導(dǎo)開(kāi)放，估計(jì)也和其過(guò)去七八年，主導(dǎo)風(fēng)投，習(xí)慣了外部視角有關(guān)。
而開(kāi)放之后，對(duì)消費(fèi)者而言，來(lái)去自由，體驗(yàn)優(yōu)化；對(duì)中小商家而言，可以全網(wǎng)通達(dá)，降低成本，提高收入和利潤(rùn)；于平臺(tái)而言，既可以撬開(kāi)前端的流量入口，也可以放大業(yè)務(wù)的價(jià)值杠桿；總之，社會(huì)大循環(huán)的價(jià)值，一定會(huì)大于平臺(tái)小打小鬧的小循環(huán)。
比如，淘天要繼續(xù)擴(kuò)大用戶池，借道微信引流，可能是個(gè)好選項(xiàng)。
比如，今年8月，阿里巴巴宣布向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放100件AI專利許可，這是中國(guó)人工智能發(fā)展史上規(guī)模最大的一次專利開(kāi)放行動(dòng)，有助于中小微企業(yè)以較低成本甚至零成本分享AI技術(shù)紅利。
與此同時(shí)，阿里內(nèi)部業(yè)務(wù)加速獨(dú)立、加深解綁，其實(shí)也有助于外部破冰——比如阿里云和電商業(yè)務(wù)的解綁，電商業(yè)務(wù)可以外部尋源云計(jì)算供應(yīng)商，價(jià)優(yōu)者中標(biāo)；而在和電商業(yè)務(wù)充分隔離之后，和淘天存在潛在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的外部零售客戶，在購(gòu)買阿里云服務(wù)時(shí)，也會(huì)更加放心。
AI新底色：從務(wù)實(shí)到務(wù)遠(yuǎn)，戰(zhàn)略長(zhǎng)線化
低調(diào)的吳泳銘，在阿里內(nèi)部，聲名如雷貫耳，“阿里第一位程序員”，“愛(ài)好科技投資”，“阿里的秘密武器”，是被內(nèi)部人津津樂(lè)道的標(biāo)簽。
技術(shù)背景和技術(shù)信仰，讓其成為阿里最合適的接任者，也映射到了吳泳銘的郵件中，“如果跟不上AI時(shí)代的變遷，一定會(huì)有新的物種將我們?nèi)〈薄?/span>
發(fā)軔于電商業(yè)務(wù)，導(dǎo)致阿里的技術(shù)底色常常被低估。
但其實(shí)，馬云雖然不懂技術(shù)，卻有始終布局前沿科技的遠(yuǎn)見(jiàn)，典型例證是阿里率先在國(guó)內(nèi)布局云計(jì)算，隨后又建立達(dá)摩院，計(jì)劃千億投入前沿技術(shù)。
在郵件中，吳泳銘明確表態(tài)，阿里要對(duì)對(duì)五年以上的新趨勢(shì)、新技術(shù)長(zhǎng)線投入。
要知道，前沿新技術(shù)的一個(gè)典型特征是，營(yíng)收和變現(xiàn)通常顯著滯后于技術(shù)投入，投資大，周期長(zhǎng)，回報(bào)晚，需要忍受長(zhǎng)周期的寂寞。
而阿里恰好不差錢。截至到2023年6月30日，阿里巴巴持有的總現(xiàn)金（現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物加短期投資）達(dá)到5444.29億，遠(yuǎn)高于騰訊同期的3206.52億，以及百度的1901.55億。
糧草豐沃，給了阿里長(zhǎng)線布局新技術(shù)，既務(wù)實(shí)也務(wù)遠(yuǎn)的底氣。
從當(dāng)下來(lái)看，AIGC等新技術(shù)之于阿里，并不僅僅停留在PPT上。
一方面，阿里作為首個(gè)宣布大模型開(kāi)源的大型中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技公司，旗下AI模型通義千問(wèn)開(kāi)放企業(yè)邀測(cè)一個(gè)月，就吸引了20萬(wàn)企業(yè)申請(qǐng)?jiān)囉茫?月初已經(jīng)通過(guò)主管部委備案；如今，阿里已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋多個(gè)垂類、開(kāi)源和閉源的大模型矩陣。
另一方面，如張勇所言，“阿里要用AI把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重做一遍”，淘天、釘釘、阿里國(guó)際、高德地圖、優(yōu)酷、盒馬等，都相繼接入了AIGC的能力，也為AI技術(shù)的應(yīng)用提供了豐富的用戶場(chǎng)景。
今年618商家大會(huì)上，戴珊放言，“不是AI改變淘寶，是淘寶用AI改變行業(yè)”，3天前，淘寶 AI大模型“淘寶問(wèn)問(wèn) ”正式開(kāi)啟內(nèi)測(cè)；阿里大文娛孵化的妙鴨，則成為了中國(guó)第一個(gè)在C端引爆的AIGC產(chǎn)品等。
當(dāng)然，扛起AIGC大旗的主力，還是吳泳銘接下來(lái)親自接管的阿里云。基于大模型能力，阿里云構(gòu)建了IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）+PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）+MaaS（模型即服務(wù)）三層架構(gòu)體系。各個(gè)環(huán)節(jié)不留短板，才有望達(dá)到全局最優(yōu)，輸出具備競(jìng)爭(zhēng)力和性價(jià)比的全棧能力。
值得一提的是，作為全面接管阿里云的操盤手，同時(shí)也擔(dān)任集團(tuán)CEO，吳泳銘一肩兩挑，未來(lái)在推進(jìn)AIGC等新技術(shù)在阿里旗下多元業(yè)務(wù)的融合落地上，也占了地利人和之機(jī)。
這一協(xié)同性體現(xiàn)在，一方面，阿里龐雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和海量的數(shù)據(jù)，可以成為喂養(yǎng)、檢驗(yàn)AIGC等新技術(shù)的試驗(yàn)田，這些能力經(jīng)過(guò)阿里內(nèi)部場(chǎng)景的極限考驗(yàn)后，再沉淀輸出到外部，更有說(shuō)服力；另一方面，阿里的業(yè)務(wù)場(chǎng)景又能率先受益于創(chuàng)新紅利的釋放，持續(xù)突破用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。
從這個(gè)維度來(lái)看，吳泳銘執(zhí)掌后，阿里巴巴未來(lái)的技術(shù)底色，只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
全球化：既是機(jī)會(huì)也是責(zé)任
作為一家發(fā)軔于全球化的公司，阿里對(duì)其的冀望，已經(jīng)持續(xù)了多年。
2014年，阿里巴巴登陸紐交所之時(shí)，就明確全球化為三大戰(zhàn)略之一。
在郵件中，吳泳銘明確定調(diào)了全球化目標(biāo)，“已有諸多布局，未來(lái)將集中優(yōu)勢(shì)出擊”。
對(duì)于全球化，阿里的底牌有哪些？
先來(lái)看最新成績(jī)單。
截至今年6月30號(hào)的阿里2024財(cái)年第一財(cái)季里，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)41%，是增速最快的板塊。
在財(cái)報(bào)會(huì)議上，在被分析師問(wèn)及為何高增長(zhǎng)時(shí)，阿里的答案是，“中國(guó)供給+阿里模式”共同釋放的紅利。
中國(guó)有著全球供給最豐富性價(jià)比最高的供應(yīng)鏈生態(tài)，尤其是海量的中小企業(yè)，過(guò)去他們已經(jīng)聚攏到淘寶、天貓，初嘗電商紅利，也和阿里建立了高度信任。
眼下，阿里要做的，把中國(guó)供給紅利，借道速賣通等平臺(tái)，釋放給全球化市場(chǎng)——未來(lái)，中小企業(yè)在全球都沒(méi)有難做的生意。
除了擴(kuò)大供給之外，阿里國(guó)際的另一攤子，是基礎(chǔ)設(shè)施搭建——相比國(guó)內(nèi)電商，全球電商鏈條極為復(fù)雜，而中小商家能力半徑有限。阿里需要介入更深，比如建立海外倉(cāng)解決物流問(wèn)題，先后線上全托管、半托管模式，解決商家出海能力短板等。
上述苦活累活，是阿里國(guó)際打開(kāi)全球化大門的通道。
阿里在國(guó)內(nèi)沉淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，也能順利輸出到海外市場(chǎng)，進(jìn)行本土化適配，已經(jīng)陸續(xù)上線西班牙電商平臺(tái)Miravia、土耳其電商平臺(tái)trendyol等平臺(tái)等。
扛鼎阿里全球化的另一主梁，是菜鳥(niǎo)。
2024財(cái)年第一財(cái)季，菜鳥(niǎo)集團(tuán)營(yíng)收同比增長(zhǎng)34%，增速僅次于阿里國(guó)際，其愿景是“全國(guó)24小時(shí)、全球72小時(shí)必達(dá)”。
作為唯一來(lái)自中國(guó)的全球化物流選手，海外是菜鳥(niǎo)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的主場(chǎng)，也是阿里國(guó)際商業(yè)出海的重要助攻手。
從橫向?qū)Ρ葋?lái)看，阿里的全球化業(yè)務(wù)，與Temu、Shein其實(shí)大有不同，后兩者主要采取單體化作戰(zhàn)模式，而阿里的全球化采取集團(tuán)軍模式——跨境電商平臺(tái)、海外本土電商、物流出海多路并進(jìn)，能力互補(bǔ)，協(xié)同作戰(zhàn)。
這意味著阿里的全球化考卷更難更復(fù)雜，不過(guò)，一旦全部通關(guān)，未來(lái)獲得的饋贈(zèng)也會(huì)更豐富，完全有機(jī)會(huì)再造一個(gè)全球化“淘天”。
值得一提的是，吳泳銘說(shuō)，全球化對(duì)于阿里巴巴既是機(jī)會(huì)更是責(zé)任?！鞍⒗锍鮿?chuàng)時(shí)的第一個(gè)業(yè)務(wù)就是全球化業(yè)務(wù)，我們當(dāng)時(shí)就立志要做一家由中國(guó)人創(chuàng)辦在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展有獨(dú)特價(jià)值的公司?！彼f(shuō)，“重要的是，阿里不僅是自己出海，更要通過(guò)構(gòu)建一張全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助更多中國(guó)以及全球中小企業(yè)在世界拓展商機(jī)。”
這足見(jiàn)阿里格局，既要自身全球化，也要幫助中小企業(yè)全球化，始終不忘“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一使命。
后記
從馬云到張勇再到蔡吳新搭檔，阿里已經(jīng)順利完成了第三次傳承，平穩(wěn)過(guò)渡和交接，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不易。
回望全球企業(yè)史，喬布斯曾被一手創(chuàng)辦的蘋果暴力掃地出門，比爾·蓋茨被迫離開(kāi)微軟則跟其私情有關(guān)，全球市值一度最高的公司GE在韋爾奇之后一路下墜，馬斯克收購(gòu)?fù)铺睾笠掺[得雞飛狗跳。
企業(yè)操盤團(tuán)隊(duì)的交接，似乎常常伴隨著業(yè)務(wù)巨震的前奏和余波。但阿里是個(gè)例外，這是一家習(xí)慣了“天晴修屋頂、下雨練內(nèi)功”的公司。
這種主動(dòng)求變的傳承合理合情嗎？最客觀的標(biāo)尺是業(yè)績(jī)，2015年，阿里全年?duì)I收僅為762.04億元，不及如今一個(gè)季度營(yíng)收（2341.6億元）的三分之。
掌舵阿里八年，張勇不負(fù)期望。
在蔡吳新周期里，阿里會(huì)表現(xiàn)如何？
蔡崇信的國(guó)際化背景，可以助攻阿里全球化，而吳泳銘的技術(shù)背景，又讓“AI驅(qū)動(dòng)”不落空談；兩人搭伙，既有務(wù)實(shí)的方案，也有務(wù)遠(yuǎn)的視野。當(dāng)然，他們的能力和資源，能否轉(zhuǎn)化為阿里的實(shí)力和業(yè)績(jī)，不能預(yù)期，只能驗(yàn)證。
馬云曾說(shuō)，希望阿里活上102年——這樣的期許，前提是，阿里擺脫對(duì)公司創(chuàng)始人、以及明星經(jīng)理人等單一超級(jí)英雄的過(guò)度依賴，堅(jiān)持制度傳承、人才更迭的本色。
因此，踩準(zhǔn)發(fā)展節(jié)奏，完成傳承交棒，是阿里的必選項(xiàng)，傳承不止，生生不息。
聯(lián)系客服
