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作者｜一線報(bào)道組

來源｜汽車大觀

“未來汽車什么樣？既可以說充滿了不確定性，也可以說非常清晰。不確定的是對(duì)于具體技術(shù)的選擇，而非常明確的是未來的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的路徑。不過歸根結(jié)底，未來汽車必須緊緊地、與時(shí)俱進(jìn)地圍繞消費(fèi)者和時(shí)代發(fā)展需求這一核心。”

7月21日，在由沃爾沃汽車與寰球汽車聯(lián)合舉辦的“問道2021·沃爾沃汽車創(chuàng)享之旅”活動(dòng)上，沃爾沃汽車集團(tuán)全球高級(jí)副總裁、沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林在談及“一輛未來汽車的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”時(shí)這樣表示。

事實(shí)上，“緊緊地、與時(shí)俱進(jìn)地圍繞消費(fèi)者和時(shí)代發(fā)展需求”，不單是沃爾沃汽車對(duì)未來汽車的理解，也是其一直所堅(jiān)持的造車?yán)砟?。例如?019年沃爾沃汽車提出了“以安全、可持續(xù)和個(gè)性化”的方式提供暢行無憂的出行解決方案，今年6月底全球科技日上其又發(fā)布的一系列旨在深耕出行生態(tài)的技術(shù)發(fā)展路徑。

“這些既是沃爾沃汽車對(duì)消費(fèi)者出行需求的思考，也是沃爾沃汽車品牌核心理念在變革時(shí)代的延續(xù)和發(fā)展?！痹×直硎?。

值得一提的是，沃爾沃汽車“與時(shí)俱進(jìn)地圍繞消費(fèi)者和時(shí)代發(fā)展需求”的理念，也讓其在市場(chǎng)層面取得了頗為優(yōu)異的成績(jī)。據(jù)最新的銷量數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月沃爾沃汽車銷量同比增長(zhǎng)44.9%，連續(xù)15個(gè)月雙位數(shù)增長(zhǎng)，新能源車全球銷量同比增長(zhǎng)150%。

上半年成績(jī)雖然喜人，但沃爾沃汽車清楚“凡是過往，皆為序章”的道理。因此，對(duì)于在疫情沖擊、行業(yè)轉(zhuǎn)型加速等市場(chǎng)環(huán)境下，如何持續(xù)贏得用戶、提升市占率這一問題，本次活動(dòng)上沃爾沃汽車也給出了自己的答案。

以領(lǐng)先技術(shù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

汽車市場(chǎng)上的角逐，看似是車企之間的商業(yè)行為，但其本質(zhì)卻是核心技術(shù)的比拼。這一點(diǎn)，從沃爾沃汽車憑借出色的主動(dòng)、被動(dòng)安全技術(shù)，獲得行業(yè)和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可就能看出。

而在智能化、電動(dòng)化已成為未來汽車核心詞匯的當(dāng)下，對(duì)核心技術(shù)重要性理解深刻的沃爾沃汽車，不僅率先開始了技術(shù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，而且還提出要在智能化層面塑造顛覆性的改變。6月30日，沃爾沃汽車宣布，未來將從零碰撞、中央計(jì)算、電池及動(dòng)力、未來互聯(lián)體驗(yàn)、未來設(shè)計(jì)五大領(lǐng)域重塑智能電動(dòng)汽車標(biāo)準(zhǔn)。

在未來汽車的硬件方面，據(jù)了解，沃爾沃汽車將在下一代車型上標(biāo)配Luminar激光雷達(dá)和超級(jí)人工智能計(jì)算機(jī)，為未來的高度自動(dòng)駕駛做好準(zhǔn)備?！斑@些新技術(shù)不僅將針對(duì)性地解決產(chǎn)生大部分交通事故的根源性問題，同時(shí)也將重新定義汽車安全的新標(biāo)準(zhǔn)?！痹×直硎?。

“定義智能汽車的標(biāo)準(zhǔn)，不能只看硬件，軟件和硬件之前的耦合與解耦才是關(guān)鍵?！痹谖譅栁制嚳磥?，隨著軟件定義汽車概念的深化，車企需要進(jìn)一步提升軟件的自研能力。沃爾沃汽車是這樣說的，也是這樣做的。按照規(guī)劃，沃爾沃汽車的未來產(chǎn)品都將搭載其自研的集成式車載系統(tǒng)——“VolvoCars.OS”。據(jù)了解，VolvoCars.OS覆蓋的操作系統(tǒng)包括Android Automotive OS、QNX、AUTOSAR和Linux，擁有更高的開放程度與集成優(yōu)勢(shì)。

在電動(dòng)化方面，目前沃爾沃汽車也已經(jīng)有了清晰的規(guī)劃，其目標(biāo)是成為行業(yè)中最快成功轉(zhuǎn)型的公司，并在2030年實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)。事實(shí)上，提出這一轉(zhuǎn)型目標(biāo)，沃爾沃汽車是有底氣的。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年沃爾沃汽車的純電動(dòng)和插電式混合動(dòng)力汽車銷量同比上漲了近150%，約占其上半年全球總銷量的25%。

為了能持續(xù)贏得用戶、提升市占率，沃爾沃汽車將在電動(dòng)汽車整車和動(dòng)力電池技術(shù)方面不斷發(fā)力。袁小林表示，“未來10年間實(shí)現(xiàn)1000公里的真實(shí)續(xù)航里程，同時(shí)隨著電池技術(shù)、軟件與快充技術(shù)的改進(jìn)，預(yù)計(jì)到這個(gè)十年中期，充電時(shí)間將縮短近一半，而且電池產(chǎn)品將采用100%可再生能源進(jìn)行生產(chǎn)，并對(duì)電池中有價(jià)值的材料進(jìn)行充分再利用，盡可能實(shí)現(xiàn)電池的再制造和重復(fù)利用?！?/span>

此外，據(jù)沃爾沃汽車方面介紹，其未來的純電動(dòng)產(chǎn)品將擁有雙向充電功能，用戶可以將汽車電池中的富余電量轉(zhuǎn)移回電網(wǎng)。換言之，沃爾沃電動(dòng)汽車的車主可以在電價(jià)及碳排放達(dá)到日常峰值時(shí)為電網(wǎng)供電，而在相反的時(shí)間段內(nèi)則可通過電網(wǎng)為汽車充電，實(shí)現(xiàn)V2G功能。

“V2G是當(dāng)前充電領(lǐng)域最為前瞻的技術(shù)儲(chǔ)備。”特來電董事長(zhǎng)于德翔表示，當(dāng)車連接到充電網(wǎng)，A車的電可以流向B車，B車的電可以流向工廠，工廠的電可以流向電網(wǎng)……依靠V2G技術(shù)調(diào)配汽車儲(chǔ)能、充電網(wǎng)調(diào)度，可以實(shí)現(xiàn)新能源的就地消納，局域網(wǎng)能源的供需無縫鏈接，更好地為社會(huì)環(huán)境做貢獻(xiàn)。

值得一提的是，在智能化、電動(dòng)化技術(shù)方面的投入，以及在汽車安全技術(shù)、自動(dòng)駕駛技術(shù)等方面取得的亮眼成績(jī)，也將成為沃爾沃汽車贏得新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶“第二次心動(dòng)”

如果說，20年前的汽車只是單純的出行工具，那么當(dāng)下的汽車儼然已是人們情感的延伸和外化物。而汽車屬性的變化，也給車企帶來了新的課題，即如何從過去單純地售賣產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

以沃爾沃汽車為例。在以領(lǐng)先技術(shù)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，沃爾沃汽車也開始了在用戶服務(wù)領(lǐng)域的布局。2020年7月，基于“以人為本”的品牌理念，沃爾沃汽車發(fā)布了全新的品牌售后服務(wù)理念：“讓安全，更周全”，其中包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)，六大服務(wù)承諾。

值得一提的是，沃爾沃汽車“讓安全，更周全”理念，并非徒有其表的廣告語(yǔ)。公開數(shù)據(jù)顯示，至今年6月底，“免費(fèi)取送車”和“預(yù)約快速養(yǎng)”分別完成了204683次和4205次服務(wù)，是最受用戶歡迎的兩大服務(wù)。

同時(shí)，得益于“零件終身?！钡仍趦?nèi)的多項(xiàng)售后服務(wù)措施，最新一期的中保研《汽車零整比體系數(shù)據(jù)》顯示，沃爾沃旗下產(chǎn)品零整比大幅下降，其中S90車型的零整比系數(shù)比去年下降了124個(gè)百分點(diǎn)，XC60車型的零整比系數(shù)更是同級(jí)最低?！拔譅栁至阏认禂?shù)大幅下降，意味著售后維修成本銳減，后期維修起來也更加節(jié)約成本。再加上零件終身保的政策，消費(fèi)者不用擔(dān)心買豪車修不起、養(yǎng)不起?！绷_蘭貝格全球高級(jí)合伙人、大中華區(qū)副總裁鄭赟表示。

此外，隨著汽車電動(dòng)化、智能化進(jìn)程的不斷加速，汽車服務(wù)行業(yè)也將迎來一場(chǎng)顛覆性的革命。對(duì)于未來的售后服務(wù)體系，沃爾沃汽車給出了“構(gòu)建科技智能服務(wù)新生態(tài)”的答案。簡(jiǎn)而言之，就是針對(duì)電動(dòng)化、智能化推出個(gè)性化的服務(wù)政策。

以電動(dòng)化個(gè)性服務(wù)為例。針對(duì)電動(dòng)汽車用戶的用車焦慮問題，沃爾沃將通過智能化手段推出全場(chǎng)景的充電布局，包括家用充電樁、62家重點(diǎn)直售經(jīng)銷商120kW超充樁、200家20kW快充樁、沃爾沃專屬品牌充電場(chǎng)站、用戶終身免費(fèi)充電權(quán)益和一鍵加電服務(wù)等，以保障用戶可以“隨心充好電”。

而在智能化個(gè)性服務(wù)方面，據(jù)沃爾沃汽車介紹，在用戶授權(quán)的情況下能夠通過VOC和RVDC系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛狀態(tài)、用戶駕駛習(xí)慣等重要數(shù)據(jù)，先用戶一步發(fā)現(xiàn)問題，并有質(zhì)量地關(guān)懷、邀約和引導(dǎo)用戶進(jìn)店接受服務(wù)。

歷經(jīng)百年變遷，汽車行業(yè)雖然已經(jīng)走到了變革的關(guān)鍵窗口，但沃爾沃汽車“以人為本”的理念與初心始終未變?！盁o論是傳統(tǒng)時(shí)代，還是現(xiàn)在及未來的智能化時(shí)代，沃爾沃所變的是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的提升，不變的是'以人為本’的品牌理念，而這也是沃爾沃讓用戶'第二次心動(dòng)’的原因所在和制勝未來的關(guān)鍵所在?！蔽譅栁制嚧笾腥A區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智表示。

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