導(dǎo)語：
風(fēng)生水起的“直播帶貨”憑借自身獨(dú)一無二的營(yíng)銷模式，引起全民購(gòu)物狂歡，吸引各領(lǐng)域巨頭紛紛入局。尤其在2020年疫情期間，直播帶貨更是進(jìn)入“白熱化”階段，或?qū)⑾破鹦乱徊岢薄?span style="color: rgb(194, 201, 42);text-align: center;letter-spacing: 1.5px;font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif;">
直播帶貨早已不是新鮮事。無論是“初代網(wǎng)紅”羅永浩直播90分鐘即破1.5億元（單位：人民幣，下同）突破首秀記錄，還是商界鐵娘子董明珠一場(chǎng)直播賣出65億元，一舉創(chuàng)下家電行業(yè)的直播銷售記錄，都吸引著大家的關(guān)注。2020年，各行各業(yè)受疫情影響幾近停滯的情況下，直播電商再度掀起狂瀾，呈現(xiàn)出愈加火爆的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，相較傳統(tǒng)電商模式，直播電商在產(chǎn)品呈現(xiàn)、時(shí)間成本、社交屬性、售賣邏輯和購(gòu)物體驗(yàn)等多個(gè)維度凸顯出巨大優(yōu)勢(shì)。
目前，直播電商幾乎覆蓋全部行業(yè)，但主要集中在快消品，以食品飲料、服裝、美妝個(gè)護(hù)等品類為主，值得注意的是，消費(fèi)者的核心追求在于直播電商所帶來的性價(jià)比，因此，體驗(yàn)性強(qiáng)、毛利率高、客單價(jià)低、退貨率低、復(fù)購(gòu)率高的相關(guān)非標(biāo)品更為受益，如鞋服、美妝等。此外，傳統(tǒng)非線上商品增長(zhǎng)也十分強(qiáng)勁，例如家電、家居等。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在新冠疫情影響下，直播電商業(yè)態(tài)更加豐富，入局主體呈現(xiàn)多樣化，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)直播電商行業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠啽l(fā)，據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模將接近萬億大關(guān)，GMV則可能達(dá)到111%的增幅，為9,610億元。
由此可見，直播電商行業(yè)誕生僅三年有余，但已從早期的野蠻生長(zhǎng)邁入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，交易規(guī)模迅速增長(zhǎng)，在此背景下，巨頭紛紛進(jìn)局，騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等也在快速布局直播業(yè)務(wù)。在直播平臺(tái)的支持下，直播行業(yè)龐大的體量將吸引更多的玩家入場(chǎng)。
其中，宣布進(jìn)軍直播電商的老牌服裝批發(fā)市場(chǎng)——廣州白馬服裝市場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“白馬市場(chǎng)”）引人矚目。在2019年底舉行的白馬網(wǎng)紅直播商家大會(huì)上，白馬市場(chǎng)與星馬科技共同發(fā)布了商家直播“百千萬”計(jì)劃，即在未來一年，通過淘寶直播等平臺(tái)，以打通貨品供應(yīng)鏈、聯(lián)動(dòng)商家、孵化主播為主要抓手，培育出100個(gè)網(wǎng)紅品牌、1,000個(gè)主播，實(shí)現(xiàn)日均帶貨10,000件。為此，白馬市場(chǎng)專門組建團(tuán)隊(duì)，搭建了直播體系，賦能專業(yè)市場(chǎng)客戶。
經(jīng)過大刀闊斧的革新，白馬市場(chǎng)煥然一新，一系列中高端服裝品牌、設(shè)計(jì)師新款在時(shí)尚潮流商貿(mào)集聚區(qū)，以線下展貿(mào)、線上直播帶貨等形式，吸引消費(fèi)者。尤其展貿(mào)直播模式，推動(dòng)形成“前店后廠”新格局，使得批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以品牌、設(shè)計(jì)、定制產(chǎn)品展示為主，通過訂單式的交易，徹底改變以往現(xiàn)金現(xiàn)貨現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，不僅提升產(chǎn)品品質(zhì)，也促進(jìn)市場(chǎng)開辦方積極融入產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈之路，由粗放的“物業(yè)管理方”向科技化、人性化的“服務(wù)商”轉(zhuǎn)變。
相比于友商，白馬市場(chǎng)贏在廣州時(shí)尚服裝類專業(yè)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——“快”。眾所周知，廣州地區(qū)聚集了包括材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，因此該區(qū)域的完整產(chǎn)品周期相比于其他地區(qū)提升了一倍有余。
以白馬市場(chǎng)一原創(chuàng)品牌為例，為保持高效的更新速度，該品牌設(shè)立了專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注面料、色彩、款式的研發(fā)設(shè)計(jì)，開發(fā)屬于自己的品牌。這恰好順應(yīng)了白馬市場(chǎng)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一——經(jīng)營(yíng)品牌化，鼓勵(lì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)，形成集“布料供給、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、批發(fā)零售”為一體的產(chǎn)業(yè)鏈集合，實(shí)現(xiàn)由設(shè)計(jì)師向經(jīng)營(yíng)戶、批發(fā)商向品牌商的轉(zhuǎn)變，哥弟、凱撒、歌莉婭等便是其中的典范，成為中國(guó)服裝市場(chǎng)的弄潮兒。
從白馬市場(chǎng)的成功轉(zhuǎn)型可以看到，直播電商帶火了一個(gè)又一個(gè)新品牌，各行各業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播帶貨，但與之如影隨形的，是居高不下的退貨率，由此可見，直播營(yíng)造的是一種沖動(dòng)性消費(fèi)氛圍，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2C直播女裝退貨率可達(dá)50%~60%，而傳統(tǒng)服裝門店退貨率不超過3%，電商總體退貨率高達(dá)30%。因此，退貨成為了整個(gè)直播行業(yè)“大廈上的烏云”。
而且，逆向物流的復(fù)雜程度遠(yuǎn)高于正向物流。除了常規(guī)的物流操作，物流方需要協(xié)助品牌方針對(duì)退貨商品進(jìn)行質(zhì)檢、重新上架以及二次出庫等操作，還包括必要的清潔等額外操作，而且由于“7天無理由退貨”等電商政策以及銷售渠道的混亂，因此商家和物流方甚至還要甄別所退貨物的真假、貨號(hào)和批次等等，并針對(duì)此類情況做出相應(yīng)的解決方案，整個(gè)流程復(fù)雜程度可見一斑。
作為物流深耕者，快遞企業(yè)深知逆向物流的復(fù)雜程度，因此紛紛開始著手布局，以求解決這一段逆向物流“最前100米”的服務(wù)痛點(diǎn)。為解決退換貨問題，2019年9月，菜鳥裹裹在包括北京、上海、廣州、深圳等50座大中城市開通無憂寄服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門。通過接通天貓?zhí)詫?，該服?wù)可為用戶提供上門取件寄回商品等服務(wù)。緊隨其后，京東物流在全國(guó)上百個(gè)大中城市開通“京準(zhǔn)取”服務(wù)，將全周的9~19點(diǎn)間的10個(gè)小時(shí)分為5個(gè)波次，以實(shí)現(xiàn)任意2小時(shí)波次內(nèi)精準(zhǔn)的上門退換貨取件。
而位列2019家電全渠道第一的蘇寧，除加碼物流實(shí)力外，還在質(zhì)檢上下足了功夫。2020年4月，蘇寧質(zhì)量管理部上線“質(zhì)檢優(yōu)選”項(xiàng)目，基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，自主聯(lián)合CVC威凱、SGS通標(biāo)、江蘇質(zhì)檢和中檢集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外權(quán)威第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，成立了“蘇寧拼購(gòu)質(zhì)檢聯(lián)盟”，對(duì)平臺(tái)商戶的產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)檢測(cè)；同時(shí)，蘇寧還提出“蘇寧拼購(gòu)品質(zhì)優(yōu)選計(jì)劃”，采用實(shí)地驗(yàn)廠+驗(yàn)貨的方式或檢測(cè)認(rèn)證的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。由此可見，“蘇寧拼購(gòu)質(zhì)檢聯(lián)盟”淘汰劣品，“蘇寧拼購(gòu)品質(zhì)優(yōu)選計(jì)劃”提升優(yōu)品，兩相結(jié)合，在蘇寧拼購(gòu)內(nèi)部形成優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)生態(tài)，讓用戶買到實(shí)惠的同時(shí)，形成良好的品質(zhì)管理系統(tǒng)。
除快遞企業(yè)，不少3PL也試圖搶占“最前100米”，甚至從單一的配送服務(wù)，延伸至庫類質(zhì)檢、正逆向質(zhì)檢。其中，宇宏物流在原有資源基礎(chǔ)上，深入倉配及正逆向翻理，為客戶提供質(zhì)檢業(yè)務(wù)。目前，宇宏物流的北京倉、杭州倉在倉儲(chǔ)、配送基礎(chǔ)上，增加質(zhì)檢服務(wù)，同時(shí)，其杭州倉正嘗試為客戶提供質(zhì)檢數(shù)據(jù)支持，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為客戶形成一個(gè)訂貨的參考依據(jù)，預(yù)計(jì)在建倉庫投入運(yùn)營(yíng)后，將開啟倉儲(chǔ)、配送、質(zhì)檢，以及質(zhì)檢合格后重新上架銷售等服務(wù)，形成全供應(yīng)鏈服務(wù)流程。
隨著售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的逐步完善，各大電商平臺(tái)對(duì)直播業(yè)務(wù)加大扶持力度，如京東、拼多多通過投入億萬級(jí)資源和百億補(bǔ)貼方式，構(gòu)建直播內(nèi)容生態(tài)。除頭部電商平臺(tái)外，小紅書、洋碼頭、抖音、快手等也迅速涌入直播帶貨行列，基于此，2020年直播電商或?qū)⒂瓉硇乱惠啽l(fā)期。
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