2016年315期間，萬表網(wǎng)CEO肖曉對外表示：“100%正品，100%杜絕假貨。成立4年來，共售出近30萬枚高端進口腕表，全部為正品?！比欢姸嗑W(wǎng)友對萬表網(wǎng)的商品品質卻不予茍同，紛紛表示其手表質量差、售后不理想。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“萬表網(wǎng)”的商品質量和售后服務問題屢次遭用戶投訴。
2016年315期間，萬表網(wǎng)CEO肖曉對外表示：“100%正品，100%杜絕假貨。成立4年來，共售出近30萬枚高端進口腕表，全部為正品?！比欢姸嗑W(wǎng)友對萬表網(wǎng)的商品品質卻不予茍同，紛紛表示其手表質量差、售后不理想。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“萬表網(wǎng)”的商品質量和售后服務問題屢次遭用戶投訴。
2016年3月15日至25日，正值中國領先名表電商萬表網(wǎng)的“萬表會員節(jié)”，在這期間，萬表網(wǎng)對外宣布，稱其成立4年來，共售出近30萬枚高端進口腕表，全部為正品。
電商打假，歷來是雷聲大雨點小，許多知名企業(yè)對此更是三緘其口，諱莫如深。萬表網(wǎng)不僅曬出自己全正品零假貨記錄的成績單，更敢于打開大門主動請檢，引發(fā)了電商界的普遍關注。
萬表網(wǎng)CEO肖曉表示：“100%正品，100%杜絕假貨，是萬表堅持厚道的經(jīng)營理念，堅持“垂直整合”商業(yè)模式的結果，這是其他綜合類電商無法超越的。
然而據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”（微信公眾號：DSWQ315）接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于“萬表網(wǎng)”的商品質量和售后服務問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“萬表網(wǎng)”疑似售賣二手商品
魯先生在萬表網(wǎng)購買了商品，訂單號為2017062129656。
由于收到貨后沒仔細看，開封時才發(fā)現(xiàn)有嚴重的刮痕和掉漆，明顯的二手手表。向商家反映，萬表商城不承認，讓我退回去他們檢查一下?？爝f到了，他們又以有劃痕，影響二次銷售為由拒收。
案例二：“萬表網(wǎng)”因商品質量問題 遭用戶投訴
陶先生在萬表網(wǎng)購買了一款卡西歐表，訂單號：2016072710312。
使用過程中發(fā)現(xiàn)手表的表面裝飾螺絲脫落，聯(lián)系客服，不予解決，說是我們自己使用問題，讓我自己重新購買。螺絲是120元/顆，說明書也沒有說明手表使用時要經(jīng)常擰緊，也沒有配相應的小工具。
案例三：用戶稱萬表網(wǎng)以次充好 商品問題推脫處理
本人于2015年11月2日，在萬表網(wǎng)購買了一款浪琴的手表，訂單號為 2015110181652。
收到打開之后發(fā)現(xiàn)手表指針不動，便立刻聯(lián)系了萬表網(wǎng)客服，客服的解釋說很可能是電池沒電了，建議寄回處理好了再發(fā)回給我。
于是當日便聯(lián)系快遞攬收員，下午3點左右將物品原封不動寄出。11月11日中午再次收到了從萬表網(wǎng)寄回來的手表，打開之后發(fā)現(xiàn)手表的表帶和第一次寄來時的不一樣，明顯舊了很多。聯(lián)系了客服，也上傳了相應的圖片。然后售后一拖再拖，直到11月15日上午10點半才給了最終的答復，既不給換新表帶，也不給全額退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/
）統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。（文/向日葵）
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