貨通天下、匯通天下
【人物簡介】
喬致庸(1818―1907年)，字仲登，號曉池，山西祁縣（山西祁縣）人，喬家第三代人，喬家第四位當(dāng)家人，清朝末年山西晉商的代表商人。是喬家中一位出類拔萃人物，他歷經(jīng)嘉慶、道光、咸豐、同治四個朝代，為喬氏家族的繁榮立下了大功。
喬致庸幼年父母雙亡，由兄長喬致廣撫育長大。少年時期因兄長病故，在家族生意生死存亡的關(guān)鍵時刻，棄文從商接手生意，開始掌管喬氏家族生意。在他執(zhí)掌家務(wù)時期，喬氏家族事業(yè)日益興盛，成為山西富甲一方的商戶。其下屬復(fù)字號稱雄包頭，有“先有復(fù)盛公，后有包頭城”的說法。另有大德通、大德恒兩大票號遍布中國各地商埠、碼頭。至清末，喬氏家族已經(jīng)在中國各地有票號、錢莊、當(dāng)鋪、糧店200多處，資產(chǎn)達(dá)到數(shù)千萬兩白銀。喬致庸本人也被稱為“亮財主”。在國弱民貧的清朝，晉商能夠走向全國，實屬不易。
19世紀(jì)末，由于連年戰(zhàn)亂，清王朝逐漸走向衰落，大量白銀外流。晚年的喬致庸一改以往不治家宅的傳統(tǒng)，于同治初年（1862年）開始在家院附近購置地皮，大興土木，修建了規(guī)模龐大的宅院，即著名的“喬家大院”，至今保存完好，是山西民居的代表建筑。被專家學(xué)者譽(yù)為“清代北方民居建筑的一顆明珠”。
喬致庸待人隨和，講究誠信為本、“以德經(jīng)商”。喬致庸一生做出諸多善行。光緒三年天遭大旱，喬致庸開糧倉賑濟(jì)災(zāi)民。光緒三十二年，喬致庸去世，終年89歲，他是喬家門中最長壽的人。
【經(jīng)商經(jīng)歷及成就】
棄文從商。喬家的第一代喬貴發(fā)大約是乾隆年間人。乾隆初年，喬貴發(fā)為做生意走西口，在包頭一個當(dāng)鋪當(dāng)?shù)陠T。十余年后喬貴發(fā)和秦姓同鄉(xiāng)開了一個小字號廣盛公。后來把廣盛公改名為復(fù)盛公，買賣興隆，繼在包頭增設(shè)復(fù)盛全、復(fù)盛西商號和復(fù)盛菜園。后來又在包頭城內(nèi)共開設(shè)復(fù)盛公、復(fù)盛西、復(fù)盛全等有19個門面，四、五百職工，是包頭城開辦最早、實力最為雄厚的商號，故包頭城有“先有復(fù)盛公，后有包頭城”之說。
喬致庸出生時，喬家家境已經(jīng)比較富裕。喬致庸青年時代已經(jīng)考中了秀才，他的生活本來應(yīng)該與商道無關(guān)的。然而咸豐初年，北方捻軍和南方太平軍起義，南北茶路斷絕，喬家當(dāng)時在祁縣的大德興絲茶莊主營生意就是絲茶。喬致庸的大哥因戰(zhàn)亂對生意的重大打擊而一病不起，本來將以一介儒生終了的喬致庸于是不得不接手家族生意。喬致庸利用包頭為基地，將商業(yè)觸角發(fā)展到蒙古地區(qū)，直到后來到北京和天津。
創(chuàng)辦銀號。當(dāng)時喬家還沒有涉及票號生意。那時已經(jīng)有了平遙的日昌升票號，作為一個新興行業(yè)，票號是平遙人而不是祁縣人開創(chuàng)的。當(dāng)喬致庸意識到票號的廣闊前景后，志向是希望有朝一日能匯通天下。喬致庸利用喬家的資本一氣開了兩個票號大德通和大德豐。成立于咸豐年間的大德興最初主要經(jīng)營茶葉，同時也搞匯兌。喬致庸后來發(fā)現(xiàn)票號是更新的產(chǎn)業(yè)，于是改成匯兌為主，茶葉為輔。光緒十年，喬致庸把大德興改為大德通，同年專門成立了大德豐票號，專營匯兌。在喬致庸經(jīng)營下，后來大德通和大德豐都成為全國屈指可數(shù)的大票號。喬致庸把每年利潤部分繼續(xù)投入作為資本，行話稱為“倍本”。通常山西商人會在每一個賬期分利，每個賬期一般有3年，4年或者5年。喬致庸幾乎所有紅利都投入到資本中，他的資本在當(dāng)時的票號里也可以說首屈一指。二票號在全國各地有20多個碼頭（分號）。西至蘭州、西安，東至南京、上海、杭州，北至張家口、歸化、包頭，東北至沈陽等地，均設(shè)有喬氏商號。在當(dāng)時山西，喬致庸作為一個比較有代表性的人物，成為明代開始發(fā)跡的山西商人群體中處于上升期的新興力量。
到庚子事件之后，國家再次放開民間公款匯兌，所有山西票號都大獲全勝。據(jù)當(dāng)時的戶部檔案記載，到光緒三十二年(1906年)，戶部有三分之一的銀兩存在各家山西票號中。這些都證明1900年以后山西票號的飛速發(fā)展，喬致庸的經(jīng)營達(dá)到了頂峰。
光緒三十二年，喬致庸去世，終年89歲。
【經(jīng)商之道】
治商有方，并主張經(jīng)商首重信，次重義，第三才是利，即以信譽(yù)徠客，以義待人，信義為先，利取正途。認(rèn)為：經(jīng)商必須戒懶、戒驕、戒貪。
一、做生意先做人。中國有句古訓(xùn)：“商道即人道”。在喬致庸看來，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。因此，他把經(jīng)商之道排列為“講義為先，守信次之，而后方為取利”。這種經(jīng)營思想在具體做法上的表現(xiàn)就是：寬以待人，言而有信，互幫互助，不坑客，不做假，不欺“相與”，不虧伙計。
二、誠信行天下。商場是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，計謀和策略的運用是可以理解的，但是誠信和品質(zhì)更為重要。企業(yè)的聲譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，良好的聲譽(yù)可以給企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？v觀喬致庸的一生，他的所有的成功無一不和兩個字緊緊地聯(lián)系在一起，那就是“誠信”。從商貿(mào)到金融，喬家實現(xiàn)“貨通天下、匯通天下”的理想的根本原因是縱橫天下的商業(yè)誠信。喬家開辦之初就宣稱“以勤儉誠信為本”，“人棄我取，薄利廣銷，維護(hù)信譽(yù)，不弄虛偽”。喬致庸以此做為經(jīng)營理念，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，喬致庸寧愿忍受眼前利益的巨大損失，也要無償退貨換貨，毀銷假貨，以挽回商譽(yù)。
三、注重品牌管理。喬致庸販茶的過程中，南到武夷山，北至恰克圖，在武夷山的茶磚上印下了大德興的標(biāo)記，在恰克圖的貨物上印下了復(fù)字號的標(biāo)志，這讓茶民和牧民們記住了喬致庸的深情厚意，也記住了喬家的產(chǎn)品。喬致庸疏通茶路的過程正是其品牌塑造的過程。大德興茶票莊最終能夠成功，和品牌的塑造也是密不可分的。在品牌的戰(zhàn)略愿景上，喬致庸提出了“貨通天下”、“匯通天下”的宏愿；在品牌的識別上，喬致庸在茶磚上印上大大的“大”字；在品牌的核心價值上，喬致庸表現(xiàn)了“服務(wù)天下”的承諾；在品牌延伸上，喬致庸把絲茶生意品牌轉(zhuǎn)移到了票號生意上，等等，這些舉措都是現(xiàn)代品牌管理的先進(jìn)理念。
四、知人善用。馬公甫，本是復(fù)盛公字號里的小伙計，雄才大略的喬致庸識出他是個人才，在大掌柜告老后，讓他當(dāng)上了復(fù)盛公的大掌柜，給包頭商界留下諺語：馬公甫一步登天；知遇馬荀，并讓其做上復(fù)字號大掌柜；懲辦通順號胡麻油事件，果斷的辭退了違反店規(guī)招聘伙計任用私人的通順店掌柜顧天順；看中賣花生米的孫茂才，高薪聘任為“市場總監(jiān)”，幫助喬家擺脫危機(jī)，并最終穩(wěn)住了喬家的產(chǎn)業(yè)；閻維藩，本是平遙蔚字號福州分莊的經(jīng)理，給一個下級官吏支墊白銀十萬兩幫其升遷，結(jié)果此人升為漢口將軍，其膽識為同行所稱道。后因與總號有左，辭職還鄉(xiāng)，消息傳至喬家，喬致庸慧眼識人，派兒子從半路接到喬家，待以上賓之禮，聘任閻維藩為大德恒票號總經(jīng)理。等等。這些事例無不體現(xiàn)了喬家在用人上的眼光，那就是用人唯賢，用人所長，用人不疑。即便是自己的直系親屬不善于經(jīng)營的也不用。
五、塑造企業(yè)文化。喬致庸的格言“貨通天下、匯通天下”可以看成是喬家企業(yè)文化中的愿景；而“服務(wù)天下、為國為民”正是喬家企業(yè)文化當(dāng)中的使命；“以義治利，誠信不失，人心不偏，公道長存”則是喬家企業(yè)文化中的核心價值觀。除了這些文化理念外，喬家還制定了嚴(yán)格制度規(guī)范來保證企業(yè)文化的落地。喬致庸自接手家業(yè)之后便立下了嚴(yán)格的家規(guī)，例如：學(xué)徒四年以上出師，愿在本店當(dāng)伙計者，一律頂一厘身股，此后按勞績逐年增加；分號和總號各自獨立經(jīng)營，獨自核算，自負(fù)盈虧；再如喬家所有員工，包括東家本人必須戒五毒，戒懶、戒驕、戒貪，等等。如此這般，一共頒布了二十條店規(guī)。其中的壓軸條款更創(chuàng)下了商規(guī)中的典范——任何時候不得與任何相與商家爭做霸盤。
六、官商結(jié)合，對人脈的經(jīng)營投資。喬氏為其商業(yè)之繁盛，一直注意交結(jié)官府。認(rèn)為花錢捐官買來的只不過是死后銘碑上的殊榮，并無可驕傲之處，而花錢結(jié)識權(quán)貴則可作為經(jīng)商靠山。喬氏交結(jié)權(quán)官，上至皇室親貴，至州府縣吏，四方籠絡(luò)，八方疏通。光緒以來，陜甘封疆大吏、山西巡撫道員，幾乎都與喬氏的商業(yè)在經(jīng)濟(jì)上有交往。庚子事變，慈禧西逃，途經(jīng)山西時，喬氏大展交結(jié)官吏之能事，使慈禧行營設(shè)在其所辦票號祁縣大德通總號，又出借給清廷40萬銀兩，以解清廷西逃財政拮據(jù)之急。清廷當(dāng)然也是“投之以挑，報之以李”，此后對喬氏商業(yè)多加關(guān)照，又讓山西巡撫丁寶銓將“福種瑯環(huán)”匾賜喬氏，喬氏商業(yè)也得以借此大壯聲威，擴(kuò)大了影響。
【后世評價】
喬致庸悟出“貨通天下”，必須通過“匯通天下”來實現(xiàn)時，他的“天下觀”開始就把自己引向與當(dāng)時的社會環(huán)境激烈沖突的悲劇之途。中國近代，雖然“天下興亡，匹夫有責(zé)”逐步成為一個時尚的口號，但更多情況下則是亡時有責(zé)，而興時的天下乃天子的天下，天下蒼生只能仰仗天子隆恩。在這種國情之下，不論是“貨通天下”也好，還是“匯通天下”也好，與正統(tǒng)的皇權(quán)統(tǒng)治思想肯定是有沖突的。什么是悲劇？在文學(xué)家的字典里是這么定義的：歷史發(fā)展的必然與現(xiàn)實的不可能性的沖突。用這個定義來解釋19世紀(jì)山西票號最終由盛而衰的悲劇，看來是再合適不過了。
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