作者:張海平 來源:領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,其人際關(guān)系處理得成功與否將直接影響到自身的工作和形象。在具體的人際關(guān)系中,由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人修養(yǎng)所引起的不同的行為將會(huì)導(dǎo)致不同的反應(yīng)。如,對(duì)上級(jí)尊重、信任和請(qǐng)求的行為,會(huì)導(dǎo)致支持和幫助的反應(yīng),而對(duì)上級(jí)拒絕、藐視和違抗的行為,則會(huì)導(dǎo)致不信任或不理睬的反應(yīng);對(duì)下級(jí)的科學(xué)管理與勸告教育行為,會(huì)導(dǎo)致尊敬和服從的反應(yīng),而對(duì)下級(jí)不當(dāng)?shù)膽土P制裁行為,則會(huì)導(dǎo)致敵視與對(duì)抗的反應(yīng);對(duì)共事者合作、關(guān)切的行為,會(huì)導(dǎo)致協(xié)助與友善的反應(yīng),而對(duì)共事者傲慢、專橫的行為,則會(huì)導(dǎo)致冷漠和消沉的反應(yīng)??偠灾I(lǐng)導(dǎo)者工作能力的強(qiáng)弱、工作水平的高低、工作方法的優(yōu)劣,在很大的程度上取決于自身的修養(yǎng)。加強(qiáng)自身的修養(yǎng),改善自己的人際關(guān)系,成為領(lǐng)導(dǎo)者提高工作效率和工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
一、個(gè)人修養(yǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)之間關(guān)系的影響
領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)的關(guān)系有兩種情況,一種是與主管上級(jí)的關(guān)系,另一種是與非主管上級(jí)的關(guān)系。一般說來,領(lǐng)導(dǎo)者與主管上級(jí)的關(guān)系是一種直接關(guān)系,而與非主管上級(jí)的關(guān)系則是一種間接關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者由于工作的需要,總是與主管上級(jí)保持著頻繁而密切的聯(lián)系,這種聯(lián)系也的確有助于領(lǐng)導(dǎo)者工作的開展。但是,如果領(lǐng)導(dǎo)者僅僅注意了與主管上級(jí)的關(guān)系,而忽視了與非主管上級(jí)的聯(lián)系與溝通,那么,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的某些工作需要得到非主管上級(jí)的支持和認(rèn)可時(shí),就有可能出現(xiàn)不被理解、不被支持的局面。因此,個(gè)人修養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃完成某一項(xiàng)重大活動(dòng)時(shí),除了積極主動(dòng)地與主管上級(jí)保持暢通的聯(lián)系渠道,以取得主管上級(jí)的大力支持外,總是有意識(shí)地把關(guān)于這一活動(dòng)的若干信息通過不同的途徑傳遞給非主管上級(jí),必要的時(shí)候還會(huì)主動(dòng)向非主管上級(jí)請(qǐng)教。盡管非主管上級(jí)的意見不一定能對(duì)活動(dòng)本身產(chǎn)生影響,但這樣做的目的就是為了讓他們?cè)跓o意中參與活動(dòng)的全過程。這樣,在需要他們支持、理解和認(rèn)同的時(shí)候,就不至于出現(xiàn)被動(dòng)的局面。
對(duì)個(gè)人修養(yǎng)特別重視的領(lǐng)導(dǎo)者,在處理與上級(jí)的關(guān)系時(shí),總是在尊重上級(jí)的前提下,努力弄清上級(jí)對(duì)某一事件的看法和意圖,即使要與更高層次的領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)聯(lián)系,也總是十分巧妙地先取得上級(jí)的同意與支持。這樣,在出現(xiàn)問題時(shí),上級(jí)才肯為其分擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者在與上級(jí)相處時(shí),還應(yīng)具備一定的獨(dú)立性,遇事多問一個(gè)“為什么”。這樣,當(dāng)上級(jí)的指示不切實(shí)際或不太妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者便可以根據(jù)自己的思考和判斷加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正,在實(shí)際工作中加以補(bǔ)充、完善和豐富,使之更加切實(shí)可行。
二、個(gè)人修養(yǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)之間關(guān)系的影響
領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃和設(shè)想主要是靠下級(jí)來實(shí)施的。如果領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)的關(guān)系很緊張,再好的計(jì)劃和設(shè)想也只能是泡影式的空想。因此,領(lǐng)導(dǎo)者為了工作需要,要想方設(shè)法地加強(qiáng)個(gè)人的修養(yǎng),以改善和協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該懂得如何尊重下級(jí)。每個(gè)人都有自己的自尊需要。一個(gè)人的自尊心一旦得到了滿足,就會(huì)把他們的潛能釋放出來;反之,一個(gè)人的自尊心受到了傷害,就會(huì)以某些逆反行為來求得心理上的平衡。因此,無端傷害下級(jí)自尊心的行為是一件對(duì)工作十分有害的事情。即使對(duì)待有過失的下級(jí),領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該盡量維護(hù)他們的自尊心,這樣,下級(jí)才會(huì)把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的感激之情轉(zhuǎn)化為今后工作中的動(dòng)力。實(shí)際上,下級(jí)為了取得領(lǐng)導(dǎo)者的信任和同事們的好感,也總是千方百計(jì)地盡力工作,如果領(lǐng)導(dǎo)者傷害了他們自尊心,就很容易使下級(jí)心灰意冷。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該寬容厚道地對(duì)待那些不受重用或懷才不遇的下級(jí)。不受重用或懷才不遇的下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系中的死角,他們的共同表現(xiàn)形式是: 愛講怪話,愛發(fā)牢騷,喜歡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)頭論足,埋怨領(lǐng)導(dǎo)者不器重自己,因?yàn)樽约菏芘艛D而產(chǎn)生自卑感和消極對(duì)抗情緒。出現(xiàn)這種情況,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先從自己身上查找原因,看是因?yàn)樽约旱母星橛檬露率鼓承┫录?jí)沒有受到應(yīng)有的重視,還是因?yàn)樽约河萌酥赖那啡倍鼓承┥杏幸患贾L(zhǎng)的下級(jí)未能得到合理的安排。然后,領(lǐng)導(dǎo)者再綜合群眾的評(píng)議和意見,對(duì)確有真才實(shí)學(xué)的下級(jí)大膽使用,創(chuàng)造條件讓他們發(fā)揮才干,使他們感覺到自身的價(jià)值和在群體中的作用。這是領(lǐng)導(dǎo)者克服人際障礙、縮短與下級(jí)心理距離的一條有效的途徑。
現(xiàn)實(shí)生活中,有些領(lǐng)導(dǎo)者因個(gè)人修養(yǎng)的不足而不善于處理與下級(jí)的關(guān)系,或者不肯授權(quán)給下級(jí),怕下級(jí)后來居上、功高蓋主,因而大量攬權(quán)卻不干實(shí)事;或者忘記了自己領(lǐng)導(dǎo)者的身份,事必躬親,越俎代庖,做了領(lǐng)導(dǎo)者不必做的事情。這樣發(fā)展下去,只能在整個(gè)工作群體中造成一種緊張而微妙的人際關(guān)系。
三、個(gè)人修養(yǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與共事者之間關(guān)系的影響
共事者特指參加領(lǐng)導(dǎo)者決策的左右手及其參謀人員。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)不僅影響到與共事者的人際關(guān)系,還直接影響到整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體的團(tuán)結(jié),并最終影響到群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)者必須具備考慮問題密而不疏、處理問題忙而不亂的個(gè)人修養(yǎng)。要既能駕馭全局,又能把握每一個(gè)環(huán)節(jié)的輕重緩急;既能承擔(dān)責(zé)任,又不過多地干預(yù)和替代共事者的工作。否則,就會(huì)使共事者的思想和行為出現(xiàn)盲目與混亂,并最終誘發(fā)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系失調(diào)。
領(lǐng)導(dǎo)者必須具備親和而善于包容的個(gè)人修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)群體的“班長(zhǎng)”而不是“家長(zhǎng)”,在實(shí)際工作中應(yīng)全力樹立領(lǐng)導(dǎo)群體在群眾中的威信而不是個(gè)人的威信。領(lǐng)導(dǎo)者本身要有一定的凝聚力,能團(tuán)結(jié)共事者一起工作,并且傾聽他們的意見,集中他們的智慧,協(xié)調(diào)他們的行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者與共事者在會(huì)上可以暢所欲言,但一旦作出了決策,領(lǐng)導(dǎo)者又必須監(jiān)督和保證決策的執(zhí)行,具備高于共事者的魄力。但是,領(lǐng)導(dǎo)者切忌在領(lǐng)導(dǎo)群體中獨(dú)斷專行,否則,將把自己變成孤家寡人,使與共事者的人際關(guān)系走進(jìn)死胡同。
領(lǐng)導(dǎo)者必須具備光明磊落和與人為善的個(gè)人修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者本人應(yīng)該心胸坦蕩,與共事者互相尊重、互相支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短,而不能互相吹拍或者互相指責(zé),更不能拉幫結(jié)派。否則,將會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)群體的“內(nèi)耗”,影響到整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體的形象與威信。
由于共事者的配備有時(shí)并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的意愿,所以,領(lǐng)導(dǎo)者與共事者的人際關(guān)系便顯得難以捉摸。有些共事者自己沒有主見,遇事隨大流,如果領(lǐng)導(dǎo)過分倚重他們,則很難對(duì)事情作出正確的判斷;有一些共事者作風(fēng)拖拉,工作效率低下,如果領(lǐng)導(dǎo)者過于遷就他們,則有可能貽誤良機(jī);還有一些共事者,他們八面玲瓏、左右逢源,做事愛擺花架子,如果領(lǐng)導(dǎo)者不明真相,則有可能使工作漏洞百出。對(duì)于這些共事者,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)情況予以適當(dāng)調(diào)整,切不可怕影響與他們的人際關(guān)系而聽之任之。領(lǐng)導(dǎo)者與共事者的正常的人際關(guān)系是建立在共同搞好工作的基礎(chǔ)上的,既然影響到了工作,領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該堅(jiān)決改變這種關(guān)系;否則,只能使工作受到損失,而且會(huì)使人際關(guān)系越搞越糟糕。
轉(zhuǎn)自 《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》