淘寶的差評已經(jīng)成為了過去式。
淘寶的差評已經(jīng)成為了過去式。
近日，手機(jī)淘寶進(jìn)行了一次改版。除了對主頁進(jìn)行了一系列的改版之外，最為重要的是，還針對評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了改版。
此次改版之后，此前的好評、中評和差評三種標(biāo)簽不再單獨(dú)展示，統(tǒng)一合并在了"感覺不佳"的標(biāo)簽之中，用戶依然可以在這一標(biāo)簽之中查看中差評的評價(jià)信息。
改版削弱差評，到底有什么用？
"削弱"差評，幫了商家？
評價(jià)系統(tǒng)，最早來源于國外電商平臺(tái)eBay，而淘寶的評價(jià)系統(tǒng)則是借鑒于eBay的評價(jià)體系。自2003年上線之后，雖然經(jīng)過了多次的改版，但好中差評這一評價(jià)模式依然存在。
雖然這一評價(jià)系統(tǒng)在淘寶早期的發(fā)展之中為消費(fèi)者選購商品提供了較大的幫助，但是這一功能已經(jīng)逐漸開始失去了本來的作用。
實(shí)際上，這類差評體系如今雖然還能夠?yàn)橘徺I者提供一定的借鑒功能，但同時(shí)也遭到了諸多不法分子的利用。由于差評會(huì)對商家的搜索優(yōu)先度及排名造成影響，因此惡意差評的現(xiàn)象非常普遍。尤其是一些爆款產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)被同行競爭者惡意刷差評的現(xiàn)象。
除此之外，還有一些通過惡意差評來威脅店家獲取賠償?shù)?職業(yè)差評"，利用差評對于店鋪所帶來的惡劣影響來威脅店家以獲取利潤。
因此此次評價(jià)系統(tǒng)的改版，在一定程度上可以降低惡意差評對商家的影響，對于商家來說可謂是一個(gè)好消息。
弱化中差評體系，已成主流
淘寶此次的評價(jià)系統(tǒng)改版實(shí)屬必然。相較于淘寶，同樣是電商平臺(tái)的京東的評價(jià)系統(tǒng)則采用了星級評分的標(biāo)準(zhǔn)，并未有細(xì)分的好中差評選項(xiàng)。除此之外，京東的評價(jià)系統(tǒng)中還細(xì)分了多個(gè)標(biāo)簽，給予了用戶更為直觀的信息獲取。
而后起之秀拼多多也是如此，其評價(jià)系統(tǒng)與京東非常相似，不過京東仍然保留了明顯的差評標(biāo)簽選項(xiàng)，拼多多則更多的是正面和偏向中性的評價(jià)標(biāo)簽，負(fù)面評價(jià)的標(biāo)簽很少看到。
可以看出，弱化"中差評"體系，已經(jīng)成為了所有的電商平臺(tái)的共識(shí)。在天貓里，則是早就直接取消了這套差評體系，同樣采用了京東的星級評分標(biāo)準(zhǔn)。但與京東不同的是，用戶無法在評價(jià)中直接篩選查看1至2星的低分評價(jià)。
事實(shí)上，評價(jià)系統(tǒng)的原有屬性已經(jīng)大幅削弱。此前曾有媒體報(bào)道過電商商家的刷單現(xiàn)象，而這類刷單的目的除了為店鋪刷取銷量之外，同樣也能帶來大量的好評。
如今在淘寶上，隨便點(diǎn)開一款爆款商品的評價(jià)頁面，都會(huì)有許多非常明顯的刷好評評論。反而在淘寶的問答板塊，到是能夠看到許多有用的評論，而原本的評價(jià)板塊以及失去了應(yīng)有的屬性。
評價(jià)體系逐漸弱化，直播帶貨"異軍突起"
雖然說此次淘寶的評價(jià)系統(tǒng)改版，在一定程度上是保障了商家的利益，但實(shí)際上對于用戶并未造成多大的影響，因?yàn)槿缃竦脑u價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)近乎失去了本來的作用。
無論是淘寶、京東還是拼多多，其評價(jià)系統(tǒng)對于用戶是否購買的影響越來越弱，這不僅僅是評價(jià)系統(tǒng)原有的屬性被大幅的削弱而造成的，更是當(dāng)前用戶對于電商平臺(tái)更高的要求而帶來的。
比如說如果需要去網(wǎng)上購買一臺(tái)手機(jī)，你最先想到的是去哪一個(gè)平臺(tái)呢？大部分的人應(yīng)該首先會(huì)想到是京東吧。
為何會(huì)這樣呢，正是京東在于無論是物流上、產(chǎn)品質(zhì)量上還是售后服務(wù)上，均有著相對較高的水平，尤其是京東自營的售后服務(wù)，這也是眾多人選擇京東的原因。
此外，大部分人在選擇了京東自營店鋪之后，或許就不會(huì)關(guān)注其商品評價(jià)。這正是由于京東自營較好的售后服務(wù)使得用戶不再重視商品評價(jià)。
如果說淘寶此次削弱"差評"體系僅僅只是為了保護(hù)商家，這只是片面的。實(shí)際上從淘寶近期的諸多改版中可以看出，此次對評價(jià)體系的改版只是淘寶的諸多動(dòng)作的一部分。
近期淘寶對于首頁進(jìn)行了許多適合視頻直播和短視頻的改版，直播帶貨的興起在一定程度上削弱了商品評價(jià)的作用。
通過主播對商品的介紹，用戶能夠獲得更多的詳細(xì)信息，這也使得消費(fèi)者更加關(guān)注商品的用途和商品本身，在一定程度上減輕了中差評這類評價(jià)體系對于消費(fèi)者的影響。
完善售后機(jī)制，才是正途
從實(shí)際的使用情況來看，減弱"中差評"體系并不會(huì)對消費(fèi)者的體驗(yàn)帶來多大影響，但也不能忽視中差評體系本身的作用。這就需要各大電商平臺(tái)提升自身的商家質(zhì)量，從中篩選出各類問題商家，為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境。
此外也不能僅僅重視對于商家的保護(hù)，同樣還需要重視消費(fèi)者。提升平臺(tái)的售后客服服務(wù)質(zhì)量，建立起完善的售后機(jī)制，這將會(huì)是在整個(gè)商品評價(jià)體系改變的情況下，各個(gè)平臺(tái)所需要重視的重點(diǎn)。畢竟，即便沒有差評，但平臺(tái)口碑沒了，就徹底沒了。
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