咖啡的故事在中國(guó)還在延續(xù)，以數(shù)字化的方式。
7月24日，加拿大咖啡品牌Tim Hortons（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Tims咖啡）的北京第一家店在世貿(mào)天階店開(kāi)業(yè)，據(jù)悉，2020年Tims咖啡將在北京市場(chǎng)開(kāi)設(shè)20家門(mén)店。
今年5月，Tim Hortons中國(guó)獲得了騰訊的投資。Tims中國(guó)表示，計(jì)劃利用這筆資金加速市場(chǎng)拓展，計(jì)劃在全國(guó)開(kāi)出1500多家門(mén)店，同時(shí)加速數(shù)字化升級(jí)。
Tims咖啡擁有56年的歷史，目前全球擁有近5000家門(mén)店，一年賣(mài)出20億杯咖啡。Tims咖啡目前已在北京、上海、杭州、大連、鄭州等城市開(kāi)出將近70家門(mén)店。在開(kāi)店的布局上，Tims咖啡既有偏商務(wù)的CBD門(mén)店，也有主打生活休閑的商場(chǎng)門(mén)店；在門(mén)店規(guī)模上，既有標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店也有強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的旗艦空間。
Tim Hortons上海一家門(mén)店（來(lái)源：元?dú)赓Y本）
Tims咖啡表示，今年的計(jì)劃是新開(kāi)100家門(mén)店，除了北京之外還計(jì)劃進(jìn)入深圳等一線城市，二線城市也是重要市場(chǎng)，目前已經(jīng)進(jìn)入了鄭州、大連和杭州市場(chǎng)。在地區(qū)上，目前Tims開(kāi)業(yè)的重點(diǎn)在華東和華北，明年將考慮進(jìn)軍華南市場(chǎng)。
在咖啡門(mén)店選址上，Tims對(duì)元?dú)赓Y本表示，公司傾向于在綜合性的購(gòu)物中心和商場(chǎng)開(kāi)店，同時(shí)也會(huì)考慮辦公樓附近——白領(lǐng)是咖啡的最大用戶(hù)群，未來(lái)公司還會(huì)加強(qiáng)選址的數(shù)字化。Tims認(rèn)為，在一線城市，咖啡的方便度或是大的決定因素，因此在積極探索TimsGo等小的門(mén)店模式。
對(duì)于Tims，在一二線城市更加密集的覆蓋線下或是今年的重點(diǎn)，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，隨著Tims對(duì)線下的不斷拓展，它的線下數(shù)字化之路也愈發(fā)變得清晰起來(lái)。
為什么是Tims：攻占20-30元價(jià)格帶，填平「瑞幸的口子」
一線城市，中國(guó)的咖啡市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了紅海模式，從速溶到掛耳到手磨咖啡，各個(gè)價(jià)位都已經(jīng)占滿(mǎn)，30元以上是星巴克和costa的天下，20元以下是速溶和便利店的市場(chǎng)，在20元-30元的價(jià)位，則是瑞幸一家獨(dú)大。
過(guò)去幾年，瑞幸開(kāi)啟了一個(gè)咖啡店的新模式，在價(jià)格帶上覆蓋20元-30元，從外賣(mài)咖啡切入搶占咖啡市場(chǎng)，形成一定規(guī)模之后，通過(guò)密集開(kāi)店的方式，搶占各個(gè)辦公和商務(wù)區(qū)。
瑞幸通過(guò)線上外賣(mài)切入線下、密集建設(shè)小型線下店，并從一開(kāi)始就數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，從門(mén)店選址到銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，都是數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)，通過(guò)種種方式，在短短幾年內(nèi)就迅速給星巴克等老牌連鎖咖啡品牌帶來(lái)了危機(jī)感。
截止2019年年底，瑞幸門(mén)店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了星巴克、達(dá)4507家，而后者為4292家。
瑞幸咖啡開(kāi)設(shè)的門(mén)店分三類(lèi)，自取式門(mén)店(Pick-up Stores)、休閑式門(mén)店(Relax Stores)、配送式廚房(Delivery Kitchens)，其中自取式門(mén)店占據(jù)了91.3%的份額，這是瑞幸的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
而相比之下，星巴克的發(fā)展略顯落后。
從2012年到2019年，星巴克中國(guó)門(mén)店的增速一路下滑，從40%跌落至17%。另外，星巴克門(mén)店基本上“扎堆”在大城市。在中國(guó)市場(chǎng)，66%的門(mén)店集中在北京、江浙滬、廣東等一二線城市。
2018年三季度數(shù)據(jù)顯示，星巴克中國(guó)區(qū)同店銷(xiāo)售同比降2%，這是九年來(lái)首降，2019年，中國(guó)區(qū)同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率僅為3%，而全球和北美門(mén)店則維持在5%和6%同比增長(zhǎng)。而在瑞幸出現(xiàn)之前，星巴克在中國(guó)市場(chǎng)幾乎沒(méi)有遇到過(guò)真正意義上的對(duì)手，以超過(guò)50%的份額穩(wěn)穩(wěn)據(jù)著市場(chǎng)主導(dǎo)地位。
星巴克腳步的放緩正是其他咖啡品牌高歌猛進(jìn)的好時(shí)候。瑞幸的“成功”（至少是商業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的）證實(shí)，中國(guó)市場(chǎng)20-30甚至更低價(jià)格帶的咖啡的市場(chǎng)空間，同時(shí)主打辦公區(qū)的線下場(chǎng)景在中國(guó)也非常有市場(chǎng)。
在定價(jià)上，Tims咖啡有兩個(gè)系列，鮮萃咖啡系列15元起，意式咖啡系列在20-30元之間。
在上海，Tims于2019年2月26日在上海人民廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)首家店，迄今上海約有10家門(mén)店，門(mén)店主要位于大型商場(chǎng)和商業(yè)中心。Tims表示，在最早進(jìn)入的上海市，Tims計(jì)劃以上海為中心提高滲透率，提供上海門(mén)店密度并探索多種門(mén)店業(yè)態(tài)，比如TimsGo和Tims Lab。提高網(wǎng)點(diǎn)的密集度，是Tims的下一步。
Tims咖啡上海某門(mén)店（來(lái)源：元?dú)赓Y本）
Tims表示，在一線城市，便利性和創(chuàng)新性是消費(fèi)考慮的重要因素，因此之后會(huì)進(jìn)一步提高一線城市的門(mén)店密度，并探索Tims Go和Tims Lab等更多業(yè)態(tài)。據(jù)安信證券的研報(bào)顯示，從城市分布上看，北京上海等一線城市白領(lǐng)群體年人均消費(fèi)咖啡已達(dá)100-150杯，一線城市已進(jìn)入增長(zhǎng)瓶頸期。
自2018年以來(lái)，咖啡業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化趨勢(shì)日益凸顯，拓寬出了更多的咖啡消費(fèi)場(chǎng)景，在一線城市陷入瓶頸之后，拓展咖啡門(mén)店并由此拓展咖啡場(chǎng)景做創(chuàng)新服務(wù)成為了咖啡品牌新的增長(zhǎng)路徑。
通過(guò)開(kāi)小店加快滲透，星巴克中國(guó)也同樣在做。2019年7月，星巴克在北京落地了首家“咖快”概念店，主打自提和外賣(mài)。在星巴克2019財(cái)年第四季度業(yè)績(jī)會(huì)上，星巴克CEO凱文·約翰遜（Kevin Johnson）表示，2020財(cái)年，星巴克計(jì)劃在中國(guó)一二線城市開(kāi)設(shè)更多“啡快”新門(mén)店，提高其市場(chǎng)滲透率。
除此之外，拓展二三線城市也同步進(jìn)行。Tims在今年先后進(jìn)入了鄭州、大連及杭州等二線城市，突破下沉市場(chǎng)。Tims表示，二三線城市消費(fèi)潛力巨大，當(dāng)?shù)乜Х认M(fèi)習(xí)慣初步建立，但開(kāi)店并未飽和，這給后來(lái)者的機(jī)會(huì)比一線城市更大。公司認(rèn)為，其產(chǎn)品定價(jià)更低且主打熱食，這兩點(diǎn)能夠吸引二三線城市用戶(hù)。
為什么咖啡店要數(shù)字化：會(huì)員運(yùn)營(yíng)推動(dòng)增長(zhǎng)
Tims在門(mén)店售賣(mài)周邊產(chǎn)品（來(lái)源：元?dú)赓Y本）
今年由于疫情的影響，Tims以堂食為主的方式也發(fā)生了改變，目前外帶和線上外賣(mài)的比重增長(zhǎng)迅速，這給Tims帶來(lái)了更好的線上化空間，讓用戶(hù)數(shù)據(jù)更好的導(dǎo)入小程序。
目前Tims在中國(guó)市場(chǎng)的注冊(cè)會(huì)員有近百萬(wàn)人，咖啡80%的銷(xiāo)售都是由會(huì)員帶來(lái)的，在未來(lái)，Tims會(huì)從本土化創(chuàng)新、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)及品牌積累開(kāi)始積累下沉市場(chǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，并把消費(fèi)者變?yōu)樽约旱摹八接蛄髁俊薄?/span>
而這些玩法，或多或少依賴(lài)于騰訊給予的基礎(chǔ)設(shè)施條件。
在跟騰訊的合作上，Tims表示，未來(lái)將進(jìn)一步提升對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的觸達(dá)和數(shù)字化體驗(yàn)。這些數(shù)字化包括營(yíng)銷(xiāo)投放中的場(chǎng)景觸達(dá)、增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度和助力經(jīng)營(yíng)決策。營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景觸達(dá)指的是結(jié)合微信支付的兩大體系商家券和代金券，完整觸達(dá)支付前、支付后和店外流量三大場(chǎng)景；增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度（服務(wù)觸達(dá)），即利用小程序會(huì)員支付組件統(tǒng)一會(huì)員認(rèn)知、提高會(huì)員轉(zhuǎn)化，起到引流、引導(dǎo)消費(fèi)和會(huì)員拉新等作用，多渠道完成會(huì)員轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)；助力經(jīng)營(yíng)決策（智慧觸達(dá)），即基于微信的用戶(hù)畫(huà)像，提升分析門(mén)店滲透率和品類(lèi)滲透率，并結(jié)合畫(huà)像利用多場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)。
Tims表示，與騰訊的合作將使Tims中國(guó)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快數(shù)字化創(chuàng)新，加速在中國(guó)的門(mén)店開(kāi)設(shè)，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)帶來(lái)巨大價(jià)值。
數(shù)字化是本輪咖啡品牌投資的核心邏輯。
2018年，阿里與星巴克合作，將旗下餓了么配送體系逐漸覆蓋到星巴克全國(guó)各大門(mén)店，并全面打通雙方會(huì)員體系，著手將星巴克門(mén)店改造為新零售智慧門(mén)店。據(jù)2019年的一季度財(cái)報(bào)顯示，星巴克同店銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)5%，客單價(jià)增長(zhǎng)3%，成交額增長(zhǎng)2%。在2018年8月的合作中，阿里巴巴CEO張勇表示，未來(lái)的世界不存在網(wǎng)上的運(yùn)營(yíng)和實(shí)體門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，所有的區(qū)別在于，它是不是一個(gè)數(shù)字化的商業(yè)世界和數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。
在2019財(cái)年三季度財(cái)報(bào)中，期內(nèi)星巴克中國(guó)同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5%，同店交易數(shù)量增長(zhǎng)2%。全球店鋪凈增長(zhǎng)同比上漲7%，主要受中國(guó)17%的店鋪凈增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，2019財(cái)年全年，中國(guó)市場(chǎng)同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)4%。
其中，星巴克的外賣(mài)銷(xiāo)售額占到了中國(guó)區(qū)總銷(xiāo)售的6%左右，成為利潤(rùn)貢獻(xiàn)的一個(gè)核心來(lái)源。凱文·約翰遜表示，2019財(cái)年星巴克已在中國(guó)100個(gè)城市的3000家門(mén)店上線了外賣(mài)服務(wù)，手機(jī)訂單數(shù)量在本財(cái)季達(dá)到整體訂單數(shù)的10%，其中有7%來(lái)自外賣(mài)，3%來(lái)自最近上線的App點(diǎn)餐到店自提。
在財(cái)報(bào)會(huì)后的投資者電話(huà)會(huì)上，凱文提到中國(guó)市場(chǎng)目前作為星巴克全球第二大市場(chǎng)的整體策略，即小面積外帶門(mén)店（啡快門(mén)店）、與阿里巴巴合作的外賣(mài)服務(wù)、中國(guó)的家用咖啡市場(chǎng)是關(guān)鍵。
在中國(guó)市場(chǎng)之外，星巴克還把外賣(mài)形式推廣到美國(guó)市場(chǎng)，數(shù)據(jù)顯示，在疫情來(lái)臨之前，星巴克美國(guó)的自提訂單占比已經(jīng)達(dá)到80%。
今年在疫情影響下，中國(guó)市場(chǎng)仍然是星巴克重要的增長(zhǎng)動(dòng)力。2020年，星巴克一季度營(yíng)收70.97美元，同比增長(zhǎng)7%，其中中國(guó)區(qū)營(yíng)收7.45億美元，也占總營(yíng)收的10%，同比增長(zhǎng)13%。截至2020年5月底，星巴克中國(guó)數(shù)字化訂單已經(jīng)達(dá)到22%，超過(guò)疫情前的水平。
為什么是騰訊：數(shù)字化深入線下
在騰訊一季度財(cái)報(bào)會(huì)上，騰訊總裁劉熾平明確點(diǎn)出了騰訊做電商的路徑。他認(rèn)為，未來(lái)騰訊跟電商平臺(tái)的區(qū)別是，當(dāng)用戶(hù)想挑選某個(gè)品類(lèi)會(huì)找平臺(tái)，但直接購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的商品會(huì)直接找到小程序，而小程序搭建商業(yè)閉環(huán)，未來(lái)也將有助于廣告業(yè)務(wù)發(fā)展。
今年4月，騰訊投資管理合伙人、騰訊公司副總裁李朝暉在對(duì)外分享中表示，線上線下的進(jìn)一步融合與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是大勢(shì)所趨，出于企業(yè)對(duì)效率提升的“剛需”，企業(yè)服務(wù)將迎來(lái)春天。
一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為各行各業(yè)的新趨勢(shì)，它不僅來(lái)自于對(duì)更高毛利，更高效率的追求，更是關(guān)乎產(chǎn)業(yè)鏈的安全。因此，產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是長(zhǎng)期需求，更是短期亟待落地的方向；另一方面，全社會(huì)將轉(zhuǎn)向?qū)π实奶嵘?，這為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，未來(lái)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量之一。李朝暉強(qiáng)調(diào)，在這個(gè)過(guò)程之中，互聯(lián)網(wǎng)、O2O將起到非常重要的作用，它們連接起不同行業(yè)，使產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)充分地信息化，從而達(dá)到效率上的提升。
就如阿里通過(guò)盒馬、收購(gòu)商超一樣，騰訊通過(guò)投資在不斷結(jié)成線下聯(lián)盟，他們都看到的是實(shí)體行業(yè)的數(shù)字化未來(lái)。自2015年開(kāi)始，線上的流量逐漸遭遇天花板，線下變成為了新流量池。
在與阿里合作的星巴克，截止到今年一季度，星巴克在中國(guó)的數(shù)字化訂單占比為15%，咖啡市場(chǎng)的數(shù)字化市場(chǎng)想象空間依舊巨大，而這也是Tims的機(jī)會(huì)所在，騰訊也看到了咖啡場(chǎng)景的巨大數(shù)字化潛力。
投資線下，尋找更多“Tims”是今年騰訊的大方向。
今年7月，騰訊完成了對(duì)酒類(lèi)同城配送平臺(tái)酒小二的投資，這是繼2018年投資酒水B2B電商平臺(tái)易久批后，騰訊再次在酒水零售賽道的布局。7月3日，騰訊參投了國(guó)內(nèi)化妝品零售連鎖企業(yè)妍麗化妝品（中國(guó)）有限公司宣布完成新一輪戰(zhàn)略融資，截至2020年6月，妍麗在全國(guó)40多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了130余家直營(yíng)門(mén)店。
5月14日，紅杉資本中國(guó)基金、騰訊完成對(duì)世茂集團(tuán)旗下全資子公司世茂服務(wù)控股有限公司的戰(zhàn)略投資，投資總金額為2.44億美金，世貿(mào)服務(wù)覆蓋全國(guó)近70座城市，服務(wù)業(yè)主與用戶(hù)近240萬(wàn)，騰訊稱(chēng)，將利用線上線下融合的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)以及助力商業(yè)新生態(tài)的能力，幫助物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化升級(jí)的快車(chē)道。2月，騰訊投資了線下自動(dòng)設(shè)備智能化平臺(tái)樂(lè)搖搖。
2018年和2019年騰訊也一直在線下布局。2019年8月騰訊入股喜茶，據(jù)喜茶稱(chēng)，其在2018年開(kāi)始推出自家的小程序“喜茶GO”，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，僅用了3個(gè)多月的時(shí)間，用戶(hù)量就成功超過(guò)百萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率更是提升兩倍。2018年10月，騰訊投資了名創(chuàng)優(yōu)品，據(jù)報(bào)道稱(chēng)，騰訊看中名創(chuàng)優(yōu)品3000多家店的線下流量資源以及國(guó)際化、集團(tuán)化運(yùn)作。
在外部不斷投資線下場(chǎng)景之外，騰訊在2018年就開(kāi)始了內(nèi)部改變，把“數(shù)字化”升級(jí)作為重中之重。2018年3月，騰訊成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”，推出“七大工具箱”（微信公眾號(hào)、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信和泛娛樂(lè)IP），目的是更好地服務(wù)KA零售客戶(hù)，核心任務(wù)是圍繞騰訊體系幫助零售商進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。
2018年3月21日，騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊完整闡述了騰訊智慧零售的邏輯。騰訊和零售企業(yè)有三方面的結(jié)合點(diǎn)：用戶(hù)和流量、數(shù)據(jù)和技術(shù)能力和線上線下連接。
而對(duì)于今年的騰訊來(lái)說(shuō)，這種連接的“抓手”無(wú)疑就是微信小程序。
張小龍稱(chēng)，2020年，微信小程序的首要目標(biāo)是助力商家打造商業(yè)閉環(huán)。2020年，微信公開(kāi)課Pro披露的數(shù)據(jù)，2019年微信小程序日活躍用戶(hù)超過(guò)3億，累計(jì)創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長(zhǎng)160%。
Tims能在小程序中搭建商業(yè)閉環(huán)，同時(shí)伴隨Tims門(mén)店的拓展，不僅能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化，也能將更多服務(wù)隨著門(mén)店進(jìn)行滲透，從而完成騰訊在各個(gè)場(chǎng)景中的數(shù)字化。
而小程序在頭部品牌的滲透不止于咖啡。今年7月31日，Burberry 推出行業(yè)首家社交零售精品店Burberry 空·間，該店融合線下和線上平臺(tái)，帶來(lái)數(shù)字化的沉浸式零售體驗(yàn)。Burberry 與騰訊展開(kāi)技術(shù)合作將社交平臺(tái)的互動(dòng)體驗(yàn)融入實(shí)體零售環(huán)境中，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的微信小程序，可以解鎖專(zhuān)屬內(nèi)容和個(gè)性化體驗(yàn)，并將其分享給好友；通過(guò)小程序，顧客可以獲取店內(nèi)導(dǎo)覽、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，顧客還可以通過(guò)小程序享受一系列精品服務(wù)，比如店內(nèi)預(yù)約、系列活動(dòng)，以及店內(nèi)咖啡館兼社區(qū)空間 Thomas’s Cafe 的訂位服務(wù)。
另一個(gè)例子是沃爾瑪。疫情期間，武漢等地超市限客，社區(qū)采取封閉式管理，微信幫助沃爾瑪升級(jí)沃爾瑪?shù)郊曳?wù)，零售商品配送不再受限于門(mén)店周邊3公里范圍，而是通過(guò)LBS技術(shù)鎖定門(mén)店周邊多個(gè)社區(qū)，消費(fèi)者只要位于平臺(tái)覆蓋的社區(qū)范圍內(nèi)均可在線下單，集中配送直達(dá)社區(qū)。截至7月，沃爾瑪小程序的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)突破7000萬(wàn)人，覆蓋400+大賣(mài)場(chǎng)及社區(qū)店，訂單最高單店滲透可達(dá)50%，提高了商超運(yùn)營(yíng)效率。
疫情期間，各地政府還通過(guò)微信發(fā)放電子消費(fèi)券，消費(fèi)者通過(guò)線上朋友圈廣告或微信社群消息——進(jìn)入小程序領(lǐng)券——線下消費(fèi)——微信支付消費(fèi)券核銷(xiāo)，形成閉環(huán)。
騰訊微信副總裁耿志軍在“微信圓桌”座談中表示，在疫情來(lái)臨之前開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在疫情期間通過(guò)小程序等工具，實(shí)現(xiàn)了幾倍、十幾倍，甚至二十倍的增長(zhǎng)。
小程序和公眾號(hào)對(duì)門(mén)店的改造只能說(shuō)是入門(mén)級(jí)，騰訊要真正深入線下，需要更加信息化和數(shù)據(jù)化，而騰訊也將云服務(wù)作為線下的技術(shù)改造主力。
此前的一個(gè)案例是，騰訊云整體解決方案通過(guò)在百麗門(mén)店的部署，通過(guò)攝像頭和計(jì)算盒子等硬件，幫助門(mén)店做客流和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)軌跡識(shí)別。
在進(jìn)入諸多線下場(chǎng)景之后，騰訊開(kāi)始由點(diǎn)及面地拓展數(shù)字化的場(chǎng)景邊界：從實(shí)體空間進(jìn)場(chǎng)的顧客將通過(guò)騰訊的平臺(tái)和產(chǎn)品進(jìn)入品牌的線上場(chǎng)景，反之同理。而這一過(guò)程，也將伴隨著騰訊對(duì)傳統(tǒng)線下品牌的數(shù)字化升級(jí)。
在不同的場(chǎng)景，品牌可以對(duì)同一群用戶(hù)提供對(duì)應(yīng)的價(jià)值。最終，所謂“線下用戶(hù)”和“線上用戶(hù)”的邊界將逐漸消失。
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