從2015年開(kāi)始，越來(lái)越多的老板感覺(jué)到線(xiàn)下生意越來(lái)越難做？好像就在一夜之間，傳統(tǒng)的生意套路或者營(yíng)銷(xiāo)模式都不管用了。到底是電商的沖擊？還是消費(fèi)升級(jí)？還是社會(huì)環(huán)境發(fā)生了變化？亦或是營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了變化？
與線(xiàn)下老板的焦慮和無(wú)奈形成鮮明的對(duì)比的是：網(wǎng)上很多網(wǎng)絡(luò)大咖，利用自己強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)和用戶(hù)信任度賺的本滿(mǎn)缽滿(mǎn)。
這一切的變化，都因?yàn)橐粋€(gè)名詞，那就是“新零售”。
“新零售”這個(gè)詞最近被馬云和京東的劉強(qiáng)東頻繁提到，一方面可能是為自己不太好的電商名聲做個(gè)挽救，另一方面他們似乎真的發(fā)現(xiàn)了未來(lái)50年中國(guó)社會(huì)在零售領(lǐng)域即將發(fā)生的新的變革。
“新零售”的核心還在一個(gè)新字，目的都是為了銷(xiāo)售，只不過(guò)未來(lái)商業(yè)世界的零售將會(huì)用新的方式和新的思維進(jìn)行。
邏輯思維的創(chuàng)始人羅振宇在《時(shí)間的朋友》跨年演講中曾提到了未來(lái)商業(yè)模式的主流途徑：第一就是占領(lǐng)用戶(hù)的時(shí)間；第二就是拖住用戶(hù)的時(shí)間。
在未來(lái)社會(huì)，時(shí)間成本將會(huì)成為人們?cè)谏a(chǎn)和生活中最重要的成本。人們?yōu)榱私档蜁r(shí)間成本，愿意用金錢(qián)和勞動(dòng)力進(jìn)行等價(jià)交換。
比如一個(gè)顧客想要購(gòu)買(mǎi)房子，在眾多魚(yú)龍混雜的房地產(chǎn)項(xiàng)目中，誰(shuí)能夠幫助顧客實(shí)現(xiàn)信息的互通，誰(shuí)能幫助顧客選房子，誰(shuí)能幫助顧客裝修，誰(shuí)能幫助顧客購(gòu)置家具，誰(shuí)能幫助顧客解決他的所有居住需求，誰(shuí)就能賺到客戶(hù)的錢(qián)。其實(shí)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的商業(yè)邏輯：那就是未來(lái)社會(huì)的人面臨的選擇很多，他們需要一個(gè)模式幫助他們做出最棒的選擇。哪怕這些選擇是粗暴的，是單一的。他們也愿意。
淘寶和京東之所以能夠獲得那么多“剁手黨”的青睞，并不是因?yàn)樗麄兤脚_(tái)上面商品豐富，而是因?yàn)樗麄兝么髷?shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)為顧客的選擇做出了有益的決策。在這些平臺(tái)上面，哪些商品被購(gòu)買(mǎi)的最多，哪些商品好評(píng)最多，哪些商品售后最好，這些消費(fèi)者在傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店中不可能獲知的信息，都可以在電商平臺(tái)上輕松免費(fèi)的獲得，這就是幫助客戶(hù)節(jié)省了時(shí)間。
百家號(hào)、今日頭條、微信等資訊類(lèi)和社交類(lèi)app最近幾年之所以能夠風(fēng)生水起，就是因?yàn)樗麄兊臋C(jī)器智能推薦機(jī)制拖住了用戶(hù)的時(shí)間?，F(xiàn)在很多網(wǎng)友最不愿意放下的就是手機(jī)。這一塊幾寸大小的屏幕，如今成了眾多商業(yè)巨擘角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)。
我們重新回到線(xiàn)下傳統(tǒng)門(mén)店。在商品經(jīng)濟(jì)剛剛活躍的時(shí)候，線(xiàn)下門(mén)店迎來(lái)了春天般的發(fā)展。那時(shí)候的超市、商場(chǎng)、小門(mén)店都是人來(lái)人往，絡(luò)繹不絕。因?yàn)槟莻€(gè)年代，物資相對(duì)短缺，人們的生活相對(duì)單一，所以線(xiàn)下生意好做。那時(shí)候的營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)非就是在報(bào)紙上做做廣告、在電視上播播宣傳片、在馬路上發(fā)發(fā)宣傳單。。。。。傳統(tǒng)的坐商模式，曾經(jīng)活躍了30年，尤其是改革開(kāi)放以后。
然而只從中國(guó)在2015年末全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)坐商模式變得越來(lái)越尷尬。大街上的實(shí)體店生意越來(lái)越差，老板越來(lái)越焦慮。瘋狂砸廣告也幾乎沒(méi)有效果。很多老板對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)失去了信心，轉(zhuǎn)而開(kāi)始務(wù)虛，做基金，做股票，做娛樂(lè)、炒作各種概念等。
不得不說(shuō)，這是一個(gè)充滿(mǎn)變革的年代！
那么，線(xiàn)下生意真的就這樣無(wú)可救藥了嗎?當(dāng)然，我們不用這么悲觀。"新零售”其實(shí)就是未來(lái)零售行業(yè)新的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。
在筆者看來(lái)：新零售并沒(méi)有多么神秘，它只是新技術(shù)與傳統(tǒng)零售的擁抱和嫁接。它倡導(dǎo)真心為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品、真誠(chéng)關(guān)注消費(fèi)者的期待、真正解決消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)。這些永遠(yuǎn)是零售業(yè)制勝之本。只有建立在解決用戶(hù)核心需求上的創(chuàng)新，才不會(huì)被淘汰。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：新零售=互聯(lián)網(wǎng)工具+社群管理+優(yōu)質(zhì)爆款產(chǎn)品+媒介
以前的零售業(yè)態(tài)是先有產(chǎn)品后又消費(fèi)者，也就是說(shuō)工廠(chǎng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，消費(fèi)者就是使用和購(gòu)買(mǎi)哪種產(chǎn)品。未來(lái)的商業(yè)正好相反，應(yīng)該是先有消費(fèi)者（粉絲或者需求），后又產(chǎn)品和庫(kù)存。
這一點(diǎn)最典型的案例就是小米手機(jī)。小米手機(jī)最核心的東西根本不是饑餓營(yíng)銷(xiāo)，而是他們建立的強(qiáng)大社群網(wǎng)絡(luò)（也叫做米粉）。這些忠實(shí)的粉絲，定義了他們對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的需求(也就是超高的性?xún)r(jià)比），手機(jī)的核心硬件、核心軟件的設(shè)計(jì)和制造都是依據(jù)粉絲的需求。嚴(yán)格意義上講：小米手機(jī)是一個(gè)匯集眾多粉絲智慧的，滿(mǎn)足絕大部分青年人需求的，具有超高性?xún)r(jià)比的手機(jī)。
至于互聯(lián)網(wǎng)工具那就更不用說(shuō)了，拼團(tuán)、砍價(jià)、投票、積攢、在線(xiàn)支付、直播、評(píng)價(jià)制度、用戶(hù)畫(huà)像、跟蹤、軟文營(yíng)銷(xiāo)等等，只要是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的手段都屬于互聯(lián)工具的范疇。
接下來(lái)就是爆款產(chǎn)品。這一點(diǎn)很重要。為什么一定強(qiáng)調(diào)要做爆款產(chǎn)品呢？首先從社會(huì)供需關(guān)系上來(lái)講，國(guó)家在進(jìn)行供給側(cè)改革，在進(jìn)行去庫(kù)存化，也就是說(shuō)現(xiàn)在社會(huì)商品大部分屬于供大于求。
在這么多選擇中，消費(fèi)者一定選擇有特色的，有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。比如購(gòu)買(mǎi)安全套，社會(huì)上生產(chǎn)安全套的廠(chǎng)家很多，但是為什么只有杜蕾斯賣(mài)的好呢？因?yàn)槿思叶檬录I(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槿思叶梦陌笭I(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槿思沂潜町a(chǎn)品。后來(lái)的江小白酒和衛(wèi)龍辣條都是走的相同的套路。
現(xiàn)在的社會(huì)，對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域來(lái)講：不適合大而全的企業(yè)，急需小而精的企業(yè)。社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)化，一個(gè)企業(yè)什么都做，最終什么也做不好！專(zhuān)注、專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè)才是未來(lái)商業(yè)供應(yīng)的根本。
新零售最后一個(gè)元素叫做”媒介“。之前，筆者曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《每一個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)稱(chēng)職的宣傳部長(zhǎng)》，強(qiáng)調(diào)的就是媒介的作用。
企業(yè)即便是生產(chǎn)出來(lái)了好產(chǎn)品，如果不懂宣傳，不懂曝光，最終也是石沉大海，匆匆過(guò)客。馬云、劉強(qiáng)東、雷軍、賈躍亭、俞敏洪、郭廣昌等這些商業(yè)大咖其實(shí)都是他們公司產(chǎn)品的代言人和宣傳部長(zhǎng)。
各種媒體的頻繁曝光、出席各種會(huì)議、進(jìn)行各種路演和發(fā)布會(huì)，其實(shí)最終的目的就是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。這一點(diǎn)我比較佩服錘子科技的羅永浩，他利用自身的巨大IP，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的推廣和宣傳，很快把錘子手機(jī)做的很棒。他輸出的價(jià)值觀類(lèi)似”情懷“，”彪悍的人生不需要解釋"等都很適合年輕消費(fèi)者的胃口。
總之一句話(huà)：新零售就是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，進(jìn)行精細(xì)化社群管理，然后對(duì)接爆款產(chǎn)品，利用媒介的力量進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)然任何時(shí)候都不要忘記零售業(yè)的本質(zhì)。當(dāng)各種創(chuàng)新潮流“亂花漸欲迷人眼”之時(shí)，如果你看不清盈利模式，不如把更多功夫放在回歸本質(zhì)上，抓住零售業(yè)的關(guān)鍵——提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
零售企業(yè)要真正以客戶(hù)需求為中心，精準(zhǔn)研究客戶(hù)、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。其實(shí)，真心為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品、真誠(chéng)關(guān)注消費(fèi)者的期待、真正解決消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)，這些都是零售業(yè)制勝之本。只有建立在解決用戶(hù)核心需求上的創(chuàng)新，才不會(huì)被淘汰。
現(xiàn)在社會(huì)的消費(fèi)主力軍是80后和90后，這是兩代人，卻有著相似的世界觀和價(jià)值觀。他們希望獲得社會(huì)尊重，他們更加注重產(chǎn)品的概念，他們更加細(xì)扣產(chǎn)品的質(zhì)量，他們不好忽悠，他們十分刁贊，他們愛(ài)恨分明，他們忠于未來(lái)，他們?cè)诜彪s的現(xiàn)實(shí)中追求者理想主義。所以現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)必須考慮這些80后和90后的世界觀和判斷，這不是迎合，而是融合。
最后筆者想說(shuō)：不是線(xiàn)下生意越來(lái)越難做？而是你不懂新零售。這個(gè)社會(huì)需要學(xué)習(xí)的人，需要快速學(xué)習(xí)的人，需要快速學(xué)習(xí)之后馬上付諸實(shí)踐的人。
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