團隊：是指一群遵守一定規(guī)則、通過相互配合、通力合作去達一個共同目標(biāo)的人。

兩種組織：

1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短

1＋1＝2相安無事，彬彬有禮

0＜1＋1＜2貌合神離，問題成堆

1＋1＝0雙方斗氣，躺倒不干

1＋1＜0矛盾激化，互相拆臺

一、團隊的發(fā)展基礎(chǔ)

組織應(yīng)有共同目標(biāo)并兼容個人目標(biāo)

團隊要能有效的凝聚團隊成員的心，一定要訂定共同的“目標(biāo)”，唯有在共同的目標(biāo)下，所有的成員才會齊心協(xié)力為追求團隊共同目標(biāo)的完成，而努力貢獻自己的心力，當(dāng)團隊目標(biāo)達成時，也能同時幫助個人目標(biāo)的達成。如此一來，團隊成員才愿意竭盡全力去追尋團隊共同目標(biāo)的達成。

二、要具備領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)中心

蛇無頭不行，一山不容二虎。

領(lǐng)導(dǎo)中心的主要功能是將團隊統(tǒng)合起來，和成員共同制定規(guī)則以便讓團隊順利運作有效的輔導(dǎo)與和協(xié)助成員解決問題，扮演溝通與協(xié)調(diào)的管道，并且有效的激勵與驅(qū)使成員發(fā)揮行動力

三、建立團隊成員的“共感”

所謂“共感”就是屬于一體的感覺，也就是覺得歸屬于這個團體，休戚與共的感覺。

就是要讓團隊成員積極參與團隊的目標(biāo)設(shè)定，讓他們感受到團隊一切都有他們的心血、都有他們的付出，因此他們會更珍惜，更加投入。

四、良好的溝通與感情交流

要讓團隊有凝聚力就必須讓團隊成員之間有良好的互動、溝通與感情交流。

五、要有不斷學(xué)習(xí)成長的觀念與企圖心

要成為一個無往不利的團隊，必須要成為一個“學(xué)習(xí)型團隊” 

六、要有“互助共存”的觀念與感恩的心

只要你能幫助別人實現(xiàn)夢想，就可以幫助自己夢想成真。

團隊要互助合作，創(chuàng)造大家的最高利益。

感謝團隊讓自己有學(xué)習(xí)成長、療傷止痛、再充滿斗志與行動力的地方。

建立“感恩”文化，會讓團隊成員凝聚得更加緊密，會讓團隊擴展得更加順利與穩(wěn)固。 

建立團隊的步驟：

1、領(lǐng)導(dǎo)者選人：A忠誠度，B負(fù)責(zé)任，C態(tài)度好，D品德好，E有團隊精神，F(xiàn)肯學(xué)習(xí)，G有過去成功的經(jīng)驗

2、培養(yǎng)團隊精神（建立使命感、塑造遠(yuǎn)景、設(shè)定團隊目標(biāo)、取得全力以赴的承諾、明確分配責(zé)任和義務(wù)、分享達成遠(yuǎn)景的計劃）

3、設(shè)定獎勵標(biāo)準(zhǔn)

4、做培訓(xùn)：（公司、文化、產(chǎn)品、服務(wù)流程、態(tài)度、技巧、心理建設(shè)、信念）

5、定期檢討（修正行動）

6、以身作則、走動式管理、關(guān)心部屬

7、不斷重復(fù)訓(xùn)練“基本動作”

領(lǐng)導(dǎo)者如何選人：選擇人才的6大步驟

1、列出優(yōu)秀人才的條件

2、找最適合自己企業(yè)的員工

3、檢查忠誠度

4、檢查人才的成功經(jīng)驗

5、檢查其態(tài)度

6、檢查其行動力

了解人才的6大需求： 

1、人才要的是錢。

2、人才要的是遠(yuǎn)景。

3、人才要的是一個學(xué)習(xí)的環(huán)境。

4、人才要的是一個成功的團隊，重視團隊精神。

5、人才需要受肯定，受贊美。

6、人才需要有“獨擋一面”的機會。

領(lǐng)導(dǎo)者同時還必須記住，每一個人都需要有：(1)挑戰(zhàn)性的工作（２）自由（３）自主性（４）尊敬（５）和諧的氣氛（６）成功的經(jīng)驗（７）相信他的人。

成功團隊的八大特質(zhì)：

1、團隊目標(biāo)明確，眾人均知道努力的發(fā)展方向并有強烈使命感

2、氣氛輕松自如，溫馨卻具有激勵效果

3、成員能開誠布公的溝通，接受與包容不同的意見與看法

4、彼此尊重，互相激勵與打氣

5、有效的領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)

6、彼此真誠的感情交流，彼此互信互助

7、集眾人的力量、資源、腦力激蕩來解決問題

8、建立共識，所有的決策團隊成員接受并支持

團隊建立的技巧：

一、建立你的團隊/組織結(jié)構(gòu)圖

結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)。建立組織結(jié)構(gòu)圖，明確每個人的職責(zé)（權(quán)利和義務(wù)），有利于掌握團隊發(fā)展?fàn)顩r，同時在當(dāng)某一部門出現(xiàn)問題時，能及時發(fā)現(xiàn)、迅速補位。 

二、建立復(fù)制文化

團隊成員只有把手下培養(yǎng)好后才能得到提升，95%的管理團隊來自內(nèi)部訓(xùn)練，對外擴張的空間，對內(nèi)發(fā)展的空間，建立復(fù)制文化，發(fā)揮杠桿管理功能。（所有的管理者都要懂人力資源）

1、告訴他們該做什么？

A、職位描述：

    a、你不在場他們也完全知道做什么？

    b、不用形容詞，而用數(shù)字化

    C、不是三五條，而是三五十條

B、寫滿所有你要做的事，數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化

2、告訴他們好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

績效評估：

    a、你不在場時，他們完全知道做什么，以及會得到什么結(jié)果

    b、數(shù)字化

    c、客戶就是總裁判（誰在使用你的產(chǎn)品及服務(wù)，誰就是你的顧客）

3、訓(xùn)練他們?nèi)绾巫龊茫?/span>

管理者就是訓(xùn)練者：

 a、每升一級就要提升5-7種能力

 b、教練內(nèi)容：

個性——一對一

專用——內(nèi)訓(xùn)

通用——公開

4、讓他去做

教練掌控：

    a、態(tài)度錯誤——教育

    b、能力不足——訓(xùn)練

    c、嘗試鼓勵而非控制

5、反復(fù)教練，直到你可以離場

6、你可以去做更應(yīng)該做的事情

7、讓他也學(xué)會離場測試

復(fù)制文化的最高境界：

讓傻瓜也能把事情做“對”

缺少任何一個人，組織都能正常運轉(zhuǎn)

系統(tǒng)再造：

a、寫你所做（過去半年）

b、做你所寫（未來半年）

“寫”：“寫到任何一個未經(jīng)訓(xùn)練的人，按你寫的去做，都可以做出同樣的結(jié)果 

三、真誠的關(guān)心你的團隊

四、建立團隊成員之間的互相信任

五、充分發(fā)揮有效的“杠桿力量”

六、保持適當(dāng)?shù)膹椥?/span>

七、建立定期的“回報”系統(tǒng)（向上級反饋）

八、善將資源整合，發(fā)揮最大的運用效果

九、防止“毒蛇”侵害團隊

十、有效的“授權(quán)”與“團隊繁殖”

十一、不要什么都幫他們做好，而是要提供他們足夠的機會,讓他們以努力換取機會

為整個團隊成員規(guī)劃好有助他們發(fā)展的事項，提供他們機會，并且告訴他們這些機會對他們有什么樣的幫助，不過要得到這些機會之前，必須要付出才能得到。

記?。骸疤煜聸]有白吃的午餐”。

十二、多花一些時間在值得投資的人身上

值得投資的人特質(zhì)：

    a、對工作感到興奮與熱忱，堅信會成功，并已開始這么做

    b、對工作與產(chǎn)品具高度興趣，近不急待的推銷產(chǎn)品，并不斷渴望獲得更多訊息

    c、主動性強，配合度高，積極參與團隊的活動

    d、學(xué)習(xí)欲強烈，主動爭取培訓(xùn)與成長機會，不斷尋找新的資訊目標(biāo)導(dǎo)向，

    e、清楚規(guī)劃自己發(fā)展的每一步驟

    f、列出完整的行動計劃，并不斷思索如何做的更好

領(lǐng)導(dǎo)力：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是激發(fā)部署的潛能，幫助人們解決問題，達成彼此共同的目標(biāo)，并且不斷地充實自己，身為領(lǐng)導(dǎo)者的第一個條件，就是比別人努力。

2、領(lǐng)導(dǎo)者必須分析自己及所帶領(lǐng)組織的優(yōu)缺點。

3、領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時地贊美部屬。

4、領(lǐng)導(dǎo)者了解部署的目標(biāo)，并且教他們?nèi)绾芜_成。

5、領(lǐng)導(dǎo)者必須適當(dāng)?shù)厥跈?quán)給最合適的人選。

6、領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地向部屬傳達組織的目標(biāo)、理念和使命。

7、領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心部屬，并了解部屬家庭情況。

8、領(lǐng)導(dǎo)者必須善于計劃和設(shè)立目標(biāo)。

9、領(lǐng)導(dǎo)者必須時常地研究競爭對手。

10、領(lǐng)導(dǎo)者必須善于溝通、善于銷售、永遠(yuǎn)記住，銷售就是幫助顧客解決問題。 

領(lǐng)導(dǎo)力的原則

第一：以身做則，所以這樣可以獲得別人的尊敬 

第二：定期淘汰不合適的人

第三：與不配合的人溝通，經(jīng)溝通依然無法配合,把他開除掉 

第四：領(lǐng)導(dǎo)者不可能取悅所有人，只要領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為是對團體有幫助的有利益的,領(lǐng)導(dǎo)者都必須做，即使下屬不接受，畢竟行動更重要

如何有效的激勵自己及他人

激勵自我的要領(lǐng)

1、設(shè)定明確的目標(biāo)，并規(guī)劃具體可行的行動步驟

2、激勵不會持續(xù)下去，必須時時提醒自己勤作激勵的工作

3、找出自己內(nèi)在的真實需求，做為激勵自我的“誘因”

4、找尋“自我價值”的認(rèn)可

5、“成長”與“突破”本身就是一種最好的激勵

6、“參與”是在團隊中一種有效的激勵方式

7、改變肢體語言

8、正面思考的積極轉(zhuǎn)換

9、常常閱讀成功者的傳記、聽激勵錄音帶與成功者的經(jīng)驗分享

10、多和積極正向的伙伴往來，彼此鼓勵，并且感染對方積極的態(tài)度與行為

如何有效的激勵他人

1、做一個好的“聆聽者”，了解他人的問題與需求

2、建立他們對你的完全信任

3、幫助他們做對的事情，以正確的方法來工作

4、表現(xiàn)你對他們的信心與耐心

5、不斷向他們輸入積極正向的訊息

6、讓他們分享團隊的榮耀與成果

7、為他設(shè)計目標(biāo)與合理的挑戰(zhàn)

8、不斷的在旁給予他們打氣、贊美

9、留意負(fù)面的干擾與問題，并協(xié)助他們解決

10、幫助他們度過各種難關(guān)

11、幫助他們建立“成功賬戶”，借由一次一次的成功改變自我形象

12、善用團隊的情緒與氣氛感染力

應(yīng)避免的團隊破壞行為：

1、人身攻擊

2、總是將自己的真實想法隱藏起來，不表達真正的意見

3、只想從團隊中獲得好處，卻不愿意付出

4、不停的報怨團隊與其它成員

5、自私自利，各自為政

6、總是不斷的批評各種意見，卻沒有建設(shè)性的看法

7、為求自身利益，侵害到別人權(quán)利

8、自我意識強烈，總認(rèn)為別人不如自己，看不起別人