文丨妮可
來源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）
昨天，京東為雙11全球好物節(jié)預(yù)熱造勢，特別披露了與騰訊“無界零售”策略，還一口氣亮相了兩個(gè)無人店——京東無人便利店和京東X無人超市。
從去年底，美國亞馬遜拋出Amazon Go無人超市開始，到今年中，阿里巴巴無人“淘咖啡”短暫亮相，「零售氪星球」覺得，這次京東無人便利店和X無人超市正式出場，國內(nèi)外三大電商巨頭的對(duì)線下店改造的“無人店”方案悉數(shù)到齊了。
以電商巨頭為領(lǐng)頭羊，通過高科技對(duì)線下零售業(yè)這一輪改造，2017年算正式開始了。
昨天，逛了下在京東北京總部的首家京東無人X超市和便利店，主要以京東X無人超市為例，「零售氪星球」整理出四個(gè)門道兒或理解要點(diǎn)。
要點(diǎn)一：京東6個(gè)部門火力全開落地“無人店”技術(shù)。
就京東而言，2017開年，劉強(qiáng)東就提及京東未來12年，是技術(shù)的12年。所以，京東各事業(yè)部火力全開，圍繞“技術(shù)”提高生產(chǎn)力。一位京東資深技術(shù)專家告訴「零售氪星球」，僅“無人店”方案，京東就有6個(gè)業(yè)務(wù)部門同時(shí)在研發(fā)，賽馬式推進(jìn)各個(gè)場景的無人技術(shù)落地。
這次披露的京東無人便利店是京東新通路事業(yè)部研發(fā)，其背后的D-Mart是全球首個(gè)低造價(jià)、可模塊化的智能門店解決方案，由于模塊化，可隨意組合，所以，可以對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)夫妻店、便利店進(jìn)行局部或全面改造。
而覆蓋全場景無人店的京東X無人超市，則是由2016年5月成立的京東X事業(yè)部負(fù)責(zé)，京東商城中臺(tái)研發(fā)體系，物流研發(fā)部聯(lián)合打造，研發(fā)周期大約一年左右，京東智慧物流體系中的無人機(jī)、無人車和無人倉等均由X事業(yè)部負(fù)責(zé)。
京東無人便利店和京東X無人超市都是京東線下門店管理技術(shù)方案。和其它披露的無人店一樣，“有沒有人”不是重點(diǎn)，無人店的關(guān)鍵是智能，用技術(shù)來提高傳統(tǒng)門店的各種效率，提高用戶購買體驗(yàn)才是這一波“無人店”關(guān)鍵。
要點(diǎn)二：京東X無人超市與 Amazon Go有什么不同？
去年底在亞馬遜總部開業(yè)內(nèi)測的Amazon Go無人超市，引發(fā)零售業(yè)內(nèi)對(duì)“無人店”模式的狂熱討論。但，領(lǐng)頭羊Amazon Go出來都快一年，至今還沒對(duì)外正式開業(yè)，阿里巴巴和京東的各種“無人店”方案也接踵而至了。
一向以披著零售外衣的高科技公司自居的亞馬遜，這次怎么這么慢了？
其實(shí)，Amazon Go與追上來的京東X無人超市和阿里巴巴“無人”淘咖啡是基于兩種購買邏輯設(shè)計(jì)的，實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案也就不同。
Amazon Go以提高客戶購物體驗(yàn)，支付不排隊(duì)的“自由購物”模式設(shè)計(jì)，所以，不限制店內(nèi)人數(shù)，不用走支付通道或掃碼購物，真正實(shí)現(xiàn)拿著就走。
所以，技術(shù)很復(fù)雜，很難成熟商用。據(jù)說，入場超過20人，或者兩個(gè)距離很近的人同時(shí)拿商品，Amazon Go就無法精準(zhǔn)匹配。亞馬遜號(hào)稱目前達(dá)到了99.9%準(zhǔn)確，但是，亞馬遜希望能達(dá)到99.999%。
另外一個(gè)是，Amazon Go研發(fā)和落地成本特別高。智能便利店小麥鋪副總裁全斌告訴「零售氪星球」，他們實(shí)際探訪了西雅圖的Amazon Go，給其單店估算的成本大約是500萬人民幣。他推測，高額的投入很難盈利和復(fù)制是遲遲無法落地的原因。
比較而言，以京東X無人超市為代表的國內(nèi)無人零售超市方案，以“有規(guī)則購物”邏輯設(shè)計(jì)，多基于已比較成熟的RFID、人臉識(shí)別等技術(shù)。
京東X無人超市商品上的RFID標(biāo)簽
比如，京東X無人超市的購物規(guī)則是，人臉識(shí)別作為用戶進(jìn)門憑證，初次進(jìn)入時(shí)，綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”，購物和支付過程中，使用RFID,人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，隨意挑選貨物。但是，選好商品，必須要通過“結(jié)算通道”走出超市。
超市系統(tǒng)通過限定1人走進(jìn)支付閘門，走過“結(jié)算通道”這個(gè)時(shí)間，最快2-3秒的時(shí)間來識(shí)別你購買的商品（這個(gè)過程很友好，拿在手上，放在包里都可以），完成支付。
京東X無人超市的“結(jié)算通道”
這套“有規(guī)則購物”，可以利用現(xiàn)有成熟技術(shù)，提高購物體驗(yàn)，降低成本。京東X事業(yè)部無人超市技術(shù)負(fù)責(zé)人牟廣森說，京東X無人超市的硬件落地成本，比普通超市增加大約20-30%的一次性硬件投入，RFID標(biāo)簽等成本則與后期銷售密切相關(guān)。
要點(diǎn)三：無人店背后的巨大市場是關(guān)鍵
最近，無人貨架和無人便利店這個(gè)領(lǐng)域新入場者很多，比如無人貨架，號(hào)稱30多個(gè)項(xiàng)目入局，獲投資近30家，累計(jì)投資近30億人民幣。那這個(gè)模式是不是成立？賽道有多大？
在「零售氪星球」看來，無人貨架絕對(duì)不是孤立的場景取勝，終究是巨頭們的游戲。比如，實(shí)現(xiàn)多場景覆蓋，再比如，背后要有雄厚供應(yīng)鏈、物流和運(yùn)營技術(shù)。如果平地起高樓，從頭開始，難度可想而知。
前面說，京東6個(gè)部門火力全開做無人店，都是為了成為所謂的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，輸出供應(yīng)鏈，輸出智慧物流，輸出智慧門店管理軟、硬件一體化解決方案等等。
這對(duì)阿里也是一樣的，阿里巴巴CEO張勇解釋無人淘咖啡時(shí)說，“我們的出發(fā)點(diǎn)是希望服務(wù)所有會(huì)開咖啡店的人，開一個(gè)智慧的咖啡店，不是我們自己開一個(gè)?！?/p>
要點(diǎn)四：無人店是京東騰訊“無界零售”策略的重要一部分
這次2017年雙11啟動(dòng)大會(huì)，京東的主題是“京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略”，會(huì)上重點(diǎn)發(fā)布了和騰訊一起賦能品牌商的的“京騰無界零售”解決方案。以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。
線上、線下，無人超市和無人便利店，無所不在，無界的場景是京東這個(gè)線上線下一體化整合戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。
線上上線下融合、無人店亮相，京東的這個(gè)雙11是通過技術(shù)，聯(lián)盟騰訊，整合線上，線下一體化零售的開始的第一年。
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作者妮可是資深媒體人，商業(yè)觀察者，創(chuàng)業(yè)公司合伙人
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