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對于服務外包企業(yè)而言，企業(yè)核心競爭力包括5方面：一是服務市場占有率，包括產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務覆蓋范圍、跨行業(yè)和跨文化的市場能力、品牌認知度、對客戶的營銷能力、客戶關(guān)系管理等；二是提供服務交付的能力和水平；三是創(chuàng)新能力和技術(shù)儲備，包括最新技術(shù)的跟蹤、著作權(quán)和專利權(quán)的擁有數(shù)量、對客戶需求的深刻認識和理解、自身信息化和知識管理能力等；四是人力資源建設(shè)，包括營銷、技術(shù)、運營核心隊伍建設(shè)、人員穩(wěn)定性、企業(yè)核心價值認可度、企業(yè)文化建設(shè)等；五是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行力。
簡柏特亞洲地區(qū)首席執(zhí)行官漢查理齊頭并進加速市場成熟 我們希望政府能夠出臺更多的政策，引導和鼓勵國內(nèi)企業(yè)充分利用外包提升競爭能力。

　　國發(fā)（2011）4號文讓服務外包企業(yè)看到了中國政府發(fā)展這個產(chǎn)業(yè)的決心和信心，對于吸引更多企業(yè)和個人進入這個行業(yè)有極大的激勵作用。所以短期內(nèi)這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將有明顯的提升。此外，服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會帶來一些知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全方面的新需求———

　　這會為相關(guān)的IT技術(shù)公司帶來一些發(fā)展機會，從而更進一步促進軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與此同時，由于針對企業(yè)兼并重組的法律規(guī)章比較寬松，并且政府給予服務外包企業(yè)更多的融資渠道，行業(yè)內(nèi)的整合會更多發(fā)生。

　　當然，中國服務外包行業(yè)的發(fā)展離不開國內(nèi)服務外包市場的發(fā)展。但是許多中國企業(yè)對于服務外包的好處仍然缺乏了解和認識，不太能夠接受外包這種成熟的模式。另外，有些企業(yè)自身的內(nèi)部管理不夠規(guī)范，也使外包的可行性減小。我們希望政府能夠出臺更多的政策，引導和鼓勵國內(nèi)企業(yè)，特別是大型國有企業(yè)逐漸認識到服務外包的優(yōu)勢和益處，充分利用外包提升自身的競爭能力和運營效率，通過發(fā)展國內(nèi)的外包市場帶動整個中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如此，政府的持續(xù)支持和行業(yè)自身的發(fā)展就能夠齊頭并進，從而加速市場的成熟化。

　　柯萊特公司CEO馬一鳴信息技術(shù)服務業(yè)人才為先 與歐美國家相比，中國的信息技術(shù)服務業(yè)尚有極大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　目前中國信息技術(shù)服務業(yè)的產(chǎn)值只占GDP的0.2%，而在美國，這一數(shù)字則為1.5%。在未來5到10年，中國的信息技術(shù)服務業(yè)的發(fā)展速度必須大于GDP的增長速度，才有可能達到一個較為均衡的狀態(tài)，因此還有很大發(fā)展空間。