評價、銷量、追評、曬單、皇冠店、商家評分、退貨率、糾紛率，相信經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)友們對這些詞應該都不會陌生。不過正所謂“知其一不知其二”，即便認識這些 詞，對于網(wǎng)購的一些規(guī)則，你真的都熟悉嗎?相信沒有誰能夠打包票說自己從沒在網(wǎng)購中失利過。大多數(shù)人網(wǎng)購，大概都是通過上面提到的幾個關鍵詞，根據(jù)這些指 標的分數(shù)高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，所以經(jīng)常會出現(xiàn)分數(shù)很高評價很好可產(chǎn)品卻差的令人無語的尷尬場面。
是的，在網(wǎng)絡發(fā)達的今天，這些指標也是可以作假的。不良商家通過各種作弊手段，可以在短短幾周之內(nèi)打造一個各項指標都很優(yōu)秀，各項評分都很高的店鋪。當有足夠的多的買家掉入陷阱或者被官方發(fā)現(xiàn)后，這個不良店鋪就會關閉，而那個騙子會換個店鋪重新把這個騙人游戲再玩一遍。
一開始，在淘寶平臺上大量的C2C店鋪，魚龍混雜，經(jīng)常有用戶被難辨真?zhèn)蔚牟涣忌碳宜曰蠖袭?。后來，以京東蘇寧等為首的B2C電商平臺開始引入外來店鋪，雖然在入駐門檻上有些限制，卻無法從根本上杜絕不良商家，這使得不少以為B店就是正品的買家再次掉入陷阱。那么下面提供幾個拆穿奸商店鋪虛假指標的方法，或許能給網(wǎng)友們提供點參考。
如何看懂商家評分
1、看詳細評分淘寶首創(chuàng)了5分制的評分規(guī)則，而后被蘇寧國美等同行所學習并效仿(除京東外)，成為電商平臺的標配。大多數(shù)網(wǎng)友購物時也會習慣性把綜合評分高低作為這家店鋪好壞的判斷標準。所以很多網(wǎng)友會認為，評分接近滿分或者各項評價均高于平均分40%以上的都是好店鋪。而事實上，這類店鋪的評分是有貓膩的。
這類評分極高的店鋪，一般有兩種。一種是新開的店鋪，成交量有限，評分高純粹是因為店鋪新，而對于新店大部分買家也是沒有膽量輕易入手的;另一種則是虛假交易的店，也就是大家理解的刷過信譽的店鋪。這類店鋪，因為數(shù)據(jù)是刷出來的，自然是好評一片，所以更具有迷惑性，如何區(qū)分真假成為關鍵。
進入店鋪詳細評價頁面(以淘寶為例)，將會呈現(xiàn)更多的信息。此前有些專業(yè)機構曾做過調(diào)研：表示至少有5%的人，就算對商品質(zhì)量十分滿意，也會因為服務態(tài)度、送貨時間等各種原因不給滿分。即使是標桿性的商品，如iPhone手機，也不會沖破這個標準。
淘寶上某店鋪退款產(chǎn)品中質(zhì)量問題占43%截圖
所以很明顯一個店鋪它的評分如果遠遠高于行業(yè)平均分，那肯定是有問題的。
再一個通過觀察低分的比例也大致能判斷店鋪的交易真實性。
依舊以淘寶為例，如果打1分的比例連0.01%都沒有，也就是說萬分之一(一萬次交易中一次給低分)的幾率都不到的話，那就很值得人懷疑了。同樣的道理如果打4分的比例低于4%，也是令人懷疑的。
雖然京東采用的是自己的一套評分機制，不過規(guī)則大致相同，所以適用于淘寶蘇寧們的方法也同樣適用于京東：只要各項數(shù)據(jù)不與行業(yè)平均值相差太多，理論上來說問題不大。
2、排查營業(yè)執(zhí)照雖然新廣告法已經(jīng)發(fā)布，對虛假廣告打擊力度空前，不過電商平臺里的商家吹噓起來卻天花亂墜。一件挺普通的衣服，其面料、做工、設計、版式等等那都是全世界最好的，而價格又是全世界最低的，更不用說吹噓自己的店鋪有多大實力蕓蕓，往往看的網(wǎng)友眼花繚亂，沖動點的甚至就立刻下單給錢了。
對于這樣的店鋪，究竟實力是不是那么厲害，最簡單的辦法就是看它的營業(yè)執(zhí)照。在淘寶的店鋪名稱上，鼠標點擊浮動的下拉菜單，再點擊其中的工商局徽標，輸入驗證碼就能查看該店鋪的營業(yè)執(zhí)照。如果點擊徽標沒反應或者信息不全，可以直接去工商局網(wǎng)站查詢公司的名稱，如果還是查不到，那這家店鋪虛假宣傳的成分居高。
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照中可以看到該企業(yè)的成立時間和主要經(jīng)營范圍，依據(jù)這兩項可以跟店鋪中的描述進行對比，就能大致了解該店鋪在企業(yè)和產(chǎn)品描述中有沒有虛假宣傳。一般來說，年頭越久的企業(yè)它的店鋪越可靠，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務方面都經(jīng)歷過了一段時間的檢驗。對于經(jīng)營范圍，需要注意的是專業(yè)的品牌公司，經(jīng)營范圍一定是跟主營業(yè)務緊密相關的，那種幾乎什么行業(yè)都做的公司，多數(shù)是商貿(mào)公司，通常采用倒買倒賣、貼牌甚至換標的方式經(jīng)營，在這樣的一家店鋪購買商品，安全系數(shù)明顯不高。
注冊資本同樣令人關注的。雖然國家放低了企業(yè)的注冊門檻，但一個僅有1萬元注冊資本的企業(yè)，你敢在他們的店鋪買一部上萬元的電子產(chǎn)品嗎?那些不用任何資本的新成立的淘寶C店，你認為自己能在他們店鋪買到正品iphone6S嗎?
有些企業(yè)，為了顯示自己高大上的身份，對外鼓吹自己是外資(比如一些名不見經(jīng)傳的奶企和家具企業(yè))，創(chuàng)造產(chǎn)品完全進口的假象，可仔細一看企業(yè)類型，“自然人控股”、“國內(nèi)合資”等等赫然立在營業(yè)執(zhí)照的類型欄中，仿佛是一種自嘲，要知道，這樣的類型，就算店主把店鋪包裝得各種國際范，那也不可能是國外品牌的公司，真正賣外貨的企業(yè)，那類型欄至少也要來個“外資”的標簽吧。
3、看懂退貨率除了查看店鋪的硬件，關于產(chǎn)品的口碑更是需要關注的重點。很明顯產(chǎn)品的好壞跟退貨率也是直接相關的，在所有的電商平臺上，都是可以查看退貨率的。不過令人驚奇的是退貨率也同樣可以造假。
正常來說，從數(shù)據(jù)來看，因質(zhì)量問題退款比率高過行業(yè)2倍以上的商品，那么這款產(chǎn)品的質(zhì)量肯定是令人質(zhì)疑的，所以一定要謹慎購買。
不過有網(wǎng)購經(jīng)驗的網(wǎng)友應該會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是很多店鋪的商品，退款明細顯示數(shù)量過千過萬，但因質(zhì)量問題的退款數(shù)卻基本為0，很顯然是商家在退款流程中，威逼(強迫)利誘(返利)等多種方式讓買家將質(zhì)量問題改成“7天無理由退款”。
對于一些不明真相的網(wǎng)友，買到不好的產(chǎn)品，還真就以為是自己倒霉，碰巧買的是件問題產(chǎn)品，而不去懷疑賣家所有的產(chǎn)品質(zhì)量都有問題。
我們可以看到圖中的退款數(shù)據(jù)，這個就比較正常，質(zhì)量有問題，直接顯示出來，這是對其他消費者負責，同樣也是對自己的店鋪負責。
4、中差評也許能解決一些問題所有網(wǎng)購的朋友都知道產(chǎn)品的評價評語甚至曬圖等等都是可以通過虛假交易刷出來的，那么如何去辨別真假呢?
很多人說：刷信譽是個體力活，因為完全不用也不舍得多動下腦。所以很多網(wǎng)友一定會發(fā)現(xiàn)一款產(chǎn)品的好評里，好多評語都是一樣的。這幫刷信譽的完全無腦干活，直接復制粘貼別人的評語，后面的又前赴后繼，又繼續(xù)復制粘貼，于是會看到一款產(chǎn)品，一樣的評價，幾十個字會重復好幾遍的出現(xiàn)。更有甚者評價的內(nèi)容牛頭不對馬嘴也一樣被復制粘貼，這類刷信譽的是比較好分辨出來的。
還有些產(chǎn)品的評語，可以看到都是很標準的幾十個字，從產(chǎn)品到服務再到物流全部都是贊美之詞，并且是一大面都是這類的好評，那也很可能是在造假。因為不可能每個用戶買到東西都會對產(chǎn)品、服務、物流每個方面都做出細致點評的。
再來看追評，這個如果作假，其實是非常明顯的，很多虛假的追評時間上都是當天評價，試問，如果你購買了一款手機，在好評之后，會不會接著就追加一條“簡直是太給力了，完美的手機!”呢?這是不是有點自欺欺人!即使真的存在這樣的人，也不會大面積出現(xiàn)，所以店家造假的嫌疑比較大。
此外，從評價率(即評價數(shù)占累計出售商品數(shù)的比例)上也大致能看出一些問題來。一款產(chǎn)品，它的評價率達50%左右，它是可信的，可是如果評價率超過90%，那就不大可信了。試問有多少人在購買東西后還堅持對每次購買的商品做細致的評價呢?
這么多的刷信譽花招，看起來想要找到一件中意的產(chǎn)品似乎充滿難度。有沒有更直接的判斷真假辦法?有，看中差評。所有的商家都希望自己的店鋪好評率高高的，但是卻很難阻止中差評的出現(xiàn)，所以當好評無法真的給出有用信息時，網(wǎng)友們不如直接看中差評，這里給出的信息大多數(shù)是真實而有效的，不論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是售后的服務，甚至剛烈的買家會將無良的商家惡行給曝光出來，所以在這里經(jīng)常能得到比較客觀的評價。
當然，在網(wǎng)購規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化的今天，一些疑似刷信譽的店鋪也許就是因為只是因為好評返現(xiàn)而使得好評率異常高;同樣有可能一些產(chǎn)品的中差評多，是因為同行的惡意競爭(雖然可能性比較小);也有可能之前大多數(shù)人認為帶圖評論比較真實的論斷，現(xiàn)在因為賣家舍得投入，使得帶圖片的刷信譽操作成為一種常見現(xiàn)象。
所以一切皆有可能，消費者唯有擦亮自己的眼睛，讓自己吃虧上當?shù)膸茁矢∫恍Ｍ瑫r更期待的是國內(nèi)相關的法律規(guī)范能早日出臺，直屬的執(zhí)法部門能有效管理，所有的商家能誠信經(jīng)營創(chuàng)造一個大家都能信得過的網(wǎng)購市場。
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