即將到來的國慶黃金周，許多人都做好了出行旅游的準(zhǔn)備，全國的出游人數(shù)規(guī)模有望進(jìn)一步提升。據(jù)多個在線旅游平臺和民航數(shù)據(jù)平臺顯示，今年國慶假期，國內(nèi)航線航班量與票價均明顯高于今年中秋假期，出游人數(shù)也較中秋有明顯增加。
疫情的緩和和精準(zhǔn)有效的防疫政策，使得人們對旅游的熱情逐漸恢復(fù)。頭部旅游平臺也有了積極的信號，從攜程二季度財報看，其已實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，旅游業(yè)似乎要迎來拐點(diǎn)了。
財報顯示，2022年第二季度，攜程集團(tuán)凈營業(yè)收入為40億元，超越此前市場方面的預(yù)期；經(jīng)調(diào)整EBITDA為3.55億元，相比上季度9100萬元增長290%；凈利潤為4300萬元，相比上季度的虧損10億元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
扭虧為盈是攜程的財報最大變化，也是攜程傳遞出的旅游業(yè)的積極信號。
從主營業(yè)務(wù)來看，今年二季度，攜程住宿預(yù)訂收入14億元，交通票務(wù)收入18億元，旅游度假業(yè)務(wù)收入1.22億元，商旅管理業(yè)務(wù)收入2.1億元。
值得注意的是，攜程第二季度多項指標(biāo)超過了疫情前的水平。
攜程財報數(shù)據(jù)顯示，二季度本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長超過30%，而受疫情影響較小的華南和華西酒店的預(yù)訂在5月中旬至6月末更是率先恢復(fù)，并超過2019年同期水平；6月下旬，攜程集團(tuán)國內(nèi)酒店預(yù)訂量已完全恢復(fù)并超過2019年同期水平。
同時海外業(yè)務(wù)也有同樣的趨勢，攜程在歐洲和美國市場的收入已經(jīng)超過2019年同期，亞太市場業(yè)務(wù)也在快速增長。
此外，疫情后人們的出行旅游方式也有新變化，自駕游、家庭出游以及私家團(tuán)、周邊游等方式成為潮流。表現(xiàn)在攜程的財報為，今年上半年，攜程國內(nèi)租車業(yè)務(wù)交易額較2019年同期增長超9成；程私家團(tuán)產(chǎn)品交易額環(huán)比增長近2倍。
著名法律人羅翔曾說，對可控的事情保持謹(jǐn)慎，不可控的事情保持樂觀。人只能做自己能力范圍內(nèi)的事情，接受這個事實(shí)，并且以樂觀的心，去應(yīng)對這一切。
這句為人處世的心態(tài)和方法，對于企業(yè)經(jīng)營同樣適用。
疫情的波動是影響旅游業(yè)的主要因素，也是不可控的因素，但人們對旅游的消費(fèi)需求并沒有小時，只是被抑制了。旅游屬于體驗(yàn)消費(fèi)，對于平臺而言，在疫情的背景下，要做的就是回歸本質(zhì)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
可以看到的是，如今的攜程已從2020年疫情發(fā)生后的谷底走出，部分業(yè)務(wù)已逐步恢復(fù)到復(fù)到疫情前的水平，這背后主要是攜程針對國內(nèi)和海外市場的積極戰(zhàn)略調(diào)整和應(yīng)對，一是深耕國內(nèi)市場，加快旅游資源供給側(cè)改革；二是開拓海外市場，尋找新的增量。
在國內(nèi)市場方面，攜程從自身業(yè)務(wù)布局出發(fā)，提升國內(nèi)旅游資源供給側(cè)的服務(wù)質(zhì)量，比如對酒店合作伙伴進(jìn)行流量扶持和補(bǔ)貼，提升間夜量，同時為用戶提供歡迎水果、免費(fèi)取消、免費(fèi)早餐、升級房型、延遲退房等附加權(quán)益，提高用戶體驗(yàn)的同時也幫用戶省錢。
此外，攜程積極投入旅游資源建設(shè)，從去年3月開始，攜程就啟動鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略，要投入10億鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)基金，賦能100個旅游村以及培養(yǎng)10000名鄉(xiāng)村旅游振興人才等。
攜程度假農(nóng)莊河南安陽林州石板店
截至今年6月，攜程累計在全國布局9座攜程度假農(nóng)莊，接待客源覆蓋全國30個地區(qū)，用戶復(fù)購率超過30%。此外，攜程度假農(nóng)莊以節(jié)氣、農(nóng)耕、非遺為主題，共研發(fā)實(shí)施了近20個文創(chuàng)項目。
可以看出，攜程不只是一個互聯(lián)網(wǎng)交易撮合平臺，更是深入實(shí)體，打造旅游資源，服務(wù)用戶。其實(shí)，攜程鄉(xiāng)村旅游資源的建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了對旅游資源的充分挖掘和利用，同時還滿足了人們對于短途周邊游和品質(zhì)休閑游的旺盛需求，帶動當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。
在平臺定位上，攜程已從單純的交易平臺轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)容+交易”的平臺。數(shù)據(jù)顯示，“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略提出一年多以來，攜程內(nèi)容生態(tài)的擴(kuò)容明顯。二季度，攜程平臺日均用戶創(chuàng)作內(nèi)容同比增長16%，KOL數(shù)量較一季度環(huán)比增長17%，用戶平均內(nèi)容瀏覽量環(huán)比增長約50%。
定位的轉(zhuǎn)變，符合當(dāng)下年輕消費(fèi)群體的需求，他們習(xí)慣看旅游攻略，分享旅游心得，甚至可以獲得額外的收益，攜程打造了一個新的消費(fèi)閉環(huán)，提升用戶體驗(yàn)的同時，平臺的轉(zhuǎn)化和交易量也持續(xù)攀升。二季度，攜程星球號旗艦店店內(nèi)直接交易額環(huán)比提升31%，攜程口碑榜酒店榜單內(nèi)容轉(zhuǎn)化交易額環(huán)比提升34%。
在國內(nèi)市場的穩(wěn)步推進(jìn)下，攜程同時積極開拓海外市場。
攜程一方面加強(qiáng)海外系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)建設(shè)海外旅游資源供應(yīng)鏈，使得用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。2022年上半年，Trip.com首次躋身全球下載量排名前10的在線旅游APP行列，下載量達(dá)到歷史新高。
另一方面，攜程持續(xù)推動服務(wù)出海，在海外本土旅游市場中創(chuàng)造新的增量空間。比如攜程推出的國際火車票預(yù)訂平臺trainpal，主要面向歐洲市場，為海外用戶提供火車及大巴票務(wù)服務(wù)。trainpal還設(shè)置了在線自助問答及人工服務(wù)，上?？头F(tuán)隊通過在線工具直接為海外用戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，解決國外人力成本高，管理困難等問題，而且極大提高了海外旅游客服的效率，也實(shí)現(xiàn)海外旅游服務(wù)的降本增效。
今年上半年，攜程海外業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，二季度延續(xù)一季度的趨勢、繼續(xù)保持高增長。
具體來看，上半年攜程的Trip.com平臺機(jī)票和酒店預(yù)訂量同比增長超過100%，海外目的地玩樂產(chǎn)品預(yù)訂量保持三位數(shù)的同比增長。此外，攜程海外商旅酒店交易額同比增長540%。
總的來說，攜程海外業(yè)務(wù)呈現(xiàn)階梯式增長，復(fù)蘇趨勢持續(xù)向好。
疫情的緩和是促使人們更多旅游消費(fèi)的因素之一，更重要的還有旅游平臺的推動。
旅游本質(zhì)是體驗(yàn)消費(fèi)，人們對于高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是不變的，對于旅游的消費(fèi)需求并沒有改變，作為平臺方，攜程通過一系列改善服務(wù)體驗(yàn)的措施，給到人們更多的對旅游的信心和向往，同時也推動著旅游行業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展。
疫情對于許多行業(yè)而言，都是一場巨大的挑戰(zhàn)，而在攜程的財報上，我們看到數(shù)據(jù)增長的背后不斷釋放的對旅游行業(yè)的信心。
作為平臺方，攜程一邊連接著消費(fèi)者，一邊連接著商戶。攜程從兩端發(fā)力，從旅游產(chǎn)業(yè)的末端節(jié)點(diǎn)出發(fā)，利用多種舉措，多角度賦能商戶，助力商戶復(fù)蘇成長，打造一個完整高效的旅游生態(tài)，也給消費(fèi)者帶來更好的旅游體驗(yàn)。
總而言之，攜程在不確定的環(huán)境中，做著正確的事。隨著疫情緩和，以及精準(zhǔn)的防疫政策，疫情對旅游業(yè)影響面明顯縮小，國內(nèi)外消費(fèi)需求進(jìn)一步恢復(fù)和提升，攜程也將進(jìn)入新一輪增長。
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