文/新戰(zhàn)略機(jī)器人全媒體 王博文
深圳湘聚實(shí)業(yè)有限公司，成立于2002年。歷時(shí)十六年，湘聚實(shí)業(yè)已從純粹的國(guó)外品牌代理商，成功轉(zhuǎn)型成為了一家專業(yè)從事FA工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案服務(wù)商。一路走來(lái)，從虧損到億元規(guī)模，再到乘著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大好形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，恰好印證“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的道理。經(jīng)受住考驗(yàn)的湘聚，終歸是在工業(yè)4.0大時(shí)代的潮流中，開拓億元市場(chǎng)，并在近幾年保持業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
圖：深圳湘聚實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理譚靜女士
從代理商走向FA工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案服務(wù)商
不想在危機(jī)中倒下，那么就學(xué)會(huì)還擊！
早期的湘聚實(shí)業(yè)，是純粹的代理商，代理著一些國(guó)外自動(dòng)化部件，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不快，卻也在上升期，不斷的發(fā)展著。然而，在2008年，金融危機(jī)風(fēng)暴吹至，湘聚因此遍體鱗傷——公司銷售業(yè)績(jī)幾乎腰斬，企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一次出現(xiàn)了虧損，員工內(nèi)心惶惶，企業(yè)風(fēng)雨飄搖。
足足半年時(shí)間，湘聚才緩過(guò)神來(lái)！
不想在危機(jī)中倒下的湘聚，開始審視自身，尋找出路。通過(guò)不斷的走訪調(diào)查、研究學(xué)習(xí)，譚靜決定將自身比其他代理商更懂伺服電機(jī)、更懂機(jī)電整合、產(chǎn)品相互之間關(guān)聯(lián)度特別好等優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步挖掘，在這些基礎(chǔ)上花大力氣構(gòu)建自身系統(tǒng)集成能力。
轉(zhuǎn)型是痛苦的，歷程漫長(zhǎng)而艱辛——客戶不理解，梯隊(duì)人才培養(yǎng)、建設(shè)成本增加，業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑等等，一系列問(wèn)題接踵而來(lái)。但這些都沒(méi)有阻擋住湘聚轉(zhuǎn)型的步伐，他猶如一位勇士，帶著必勝的決心將問(wèn)題一個(gè)擊破?，F(xiàn)在的湘聚終是擁有了自己的榮耀，給危機(jī)回了一記漂亮的重?fù)簟?/p>
現(xiàn)在的深圳湘聚的發(fā)展方向也是越來(lái)越清楚，即“必須而且只能聚焦于工業(yè)自動(dòng)化的主航道，湘聚的現(xiàn)在和未來(lái)必須而且只能是：致力于為一大批有品質(zhì)追求和奮發(fā)向上的企業(yè)提供專業(yè)貼心而且具有極高性價(jià)的自動(dòng)化集成解決方案!”
實(shí)戰(zhàn)中鍛煉出的優(yōu)勢(shì)，才是迎接未來(lái)挑戰(zhàn)的底牌
歷經(jīng)風(fēng)雨，湘聚實(shí)業(yè)擁有多樣優(yōu)勢(shì)：
其一，過(guò)硬的能力，能力分為兩種：
方案提供能力：湘聚實(shí)業(yè)深扎根自動(dòng)化行業(yè)，擁有15年的專業(yè)自動(dòng)化控制軟件定制服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有“控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)技術(shù)、傳動(dòng)技術(shù)、配套技術(shù)”四大核心能力，并將之應(yīng)用多個(gè)領(lǐng)域，如機(jī)床行業(yè)傳動(dòng)與控制解決方案、Open Core Engineering—測(cè)量技術(shù)領(lǐng)域解決方案、北洋HOKUYO傳感器應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)的解決方案。
強(qiáng)大的實(shí)踐與問(wèn)題解決能力：在國(guó)產(chǎn)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)產(chǎn)企業(yè)往往有著本地化的快速相應(yīng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，湘聚做為國(guó)外知名品牌代理，前期在國(guó)外品牌產(chǎn)品的本地化服務(wù)作了大量工作，十五年時(shí)間湘聚已經(jīng)擁有了雄厚的實(shí)踐積累。
在售前售中及售后整體環(huán)節(jié)上，湘聚更是有心得。
首先，湘聚根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品建立了專業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
其次，切實(shí)幫助客戶解決研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、應(yīng)用過(guò)程中碰到的應(yīng)用痛點(diǎn)，加強(qiáng)和定期落實(shí)專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，授人以魚不如授人以漁，從源頭解決問(wèn)題；
再次，把服務(wù)提前，把售前售中的服務(wù)培訓(xùn)交流放在首要位置。湘聚提出，從客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開始，分層次，多頻度以及全方位的售前培訓(xùn)交流往往能起到事半功倍的效果，從而力爭(zhēng)盡可能減少甚至杜絕后續(xù)事倍功半的售后服務(wù)！
也正因?yàn)槿绱?，湘聚產(chǎn)品在使用過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性極少，很多問(wèn)題客戶自己變更解決，這讓客戶用的放心的同時(shí)也縮少了湘聚的售后成本。
其二，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)：
湘聚實(shí)業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持在人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)上大投入，現(xiàn)已擁有包括博士、碩士及學(xué)士在內(nèi)的高、中級(jí)技術(shù)職稱工程師研發(fā)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻保持著在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
以高端數(shù)控機(jī)床行業(yè)為例，2017年下半年，基于多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，湘聚深感國(guó)內(nèi)高端數(shù)控機(jī)床行業(yè)的客戶，受制于某些核心的機(jī)床功能部件的問(wèn)題——國(guó)內(nèi)不能生產(chǎn)，國(guó)外價(jià)格太高。基于此，湘聚開發(fā)出了自由品牌的數(shù)控機(jī)床高精度轉(zhuǎn)臺(tái)用高精度大力矩直驅(qū)馬達(dá)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，該型號(hào)的產(chǎn)品性能和加工效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)同類的日本某品牌產(chǎn)品，終端客戶對(duì)測(cè)試結(jié)果很意外也很滿意！從2018年四季度開始，湘聚將在客戶端的高端數(shù)控機(jī)床的第四軸上（A，B，C軸）開始批量使用自主品牌的高精度大力矩直驅(qū)馬達(dá)！
其三，中西合璧的獨(dú)特性：
湘聚實(shí)業(yè)為國(guó)外品牌代理，在代理同時(shí)也成長(zhǎng)了自己——與外國(guó)產(chǎn)品深度合作，湘聚可充分吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、管理方法及企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，并與國(guó)內(nèi)實(shí)際情況結(jié)合，從而形成了先進(jìn)而具有本土化的生產(chǎn)能力。
在2017~2018年度中，湘聚聯(lián)合德國(guó)力士樂(lè)公司以及德國(guó)MPDV公司共同承擔(dān)并順利實(shí)施了大族激光智能裝備集團(tuán)中標(biāo)的國(guó)家工信部全國(guó)首批四十六家智能制造試點(diǎn)項(xiàng)目（MES）；通過(guò)跟大族激光和這些國(guó)際性的大品牌合作，湘聚對(duì)德國(guó)工業(yè)4.0項(xiàng)目有了最直接最深入的接觸了解和理解，從而對(duì)湘聚堅(jiān)定地走上智能制造的舞臺(tái)奠定了扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，并對(duì)湘聚未來(lái)在智能制造中應(yīng)該承擔(dān)的角色有了一個(gè)明確的定位！
總的來(lái)說(shuō)，湘聚的發(fā)展離不開企業(yè)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的把握，這也是經(jīng)歷過(guò)危機(jī)，湘聚形成的市場(chǎng)警覺(jué)性。
在湘聚看來(lái)，在電商大行其道和市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的今天，絕大部分產(chǎn)品利潤(rùn)透明化和銷售渠道扁平化為大勢(shì)所趨，是必然也是必須的。企業(yè)面對(duì)現(xiàn)狀應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)和改變自己來(lái)迎接這種變化，不管市場(chǎng)形勢(shì)和商業(yè)模式如何改變，湘聚認(rèn)為為客戶提供高性價(jià)比的增值服務(wù)這點(diǎn)不能變。
未來(lái)，深圳湘聚不光為大客戶提供可靠的服務(wù)，也會(huì)做好為中小企業(yè)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)提供高性價(jià)比、高效率和有競(jìng)爭(zhēng)力的方案給客戶，在幫助客戶成功的同時(shí)成就自己！
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