ChatGPT在推出一個(gè)月后就擁有100億月活躍用戶，創(chuàng)下了有史以來最快的用戶群增長(zhǎng)記錄。我們將更深入地研究ChatGPT，討論需要考慮的好處和風(fēng)險(xiǎn)，并分享如何合乎道德地使用ChatGPT。
一、什么是ChatGPT？
ChatGPT是由OpenAI開發(fā)的AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人。ChatGPT由兩部分組成：聊天-指的是其聊天機(jī)器人功能，以及GPT-代表生成預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器。
簡(jiǎn)而言之，生成預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器是一種算法，通過預(yù)測(cè)下一個(gè)最有可能出現(xiàn)的單詞來產(chǎn)生聊天機(jī)器人類似人類的對(duì)話。其他（大型）公司也創(chuàng)建了自己的GPT，有微軟的必應(yīng)人工智能和谷歌的巴德。例如，在人力資源領(lǐng)域，有Beamery的TalentGPT。
二、對(duì)于HR來說：ChatGPT能做什么？
人工智能將成為人力資源職能的一部分，這已經(jīng)不是什么秘密了。我們預(yù)測(cè)了算法人力資源在招聘、解雇和培訓(xùn)員工方面的持續(xù)增長(zhǎng)和實(shí)施。人力資源趨勢(shì)報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，國(guó)際公司中40%的人力資源職能已經(jīng)實(shí)施了人工智能應(yīng)用。
如果在整個(gè)人力資源職能中正確使用，人工智能可以成為人力資源專業(yè)人員的寶貴工具，可以：
1、消除重復(fù)性任務(wù)：人力資源專業(yè)人員經(jīng)常處理重復(fù)的管理任務(wù)，例如回答常見的員工查詢、安排面試或更新員工記錄，ChatGPT可以通過向人力資源專業(yè)人員和員工提供信息來處理日常查詢，以便人力資源部門可以專注于更具戰(zhàn)略性的活動(dòng)。
2、加速尋找人才：ChatGPT可以通過篩選和篩選候選人簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)來幫助人才招聘，它可以分析職位描述并將其與相關(guān)候選人相匹配，從而為人力資源專業(yè)人員節(jié)省時(shí)間和精力，它還可以幫助制定篩選和面試問題。
3、幫助減少員工流動(dòng)率：ChatGPT可以通過分析定性人力資源數(shù)據(jù)（如離職面談、員工調(diào)查或反饋）來幫助確定員工流失的潛在原因，它可以識(shí)別模式，檢測(cè)共同主題，并突出顯示潛在的改進(jìn)領(lǐng)域。這種分析可以幫助人力資源專業(yè)人員采取積極主動(dòng)的措施解決問題，提高員工滿意度，減少人員流動(dòng)。
4、提高員工敬業(yè)度：ChatGPT可以對(duì)員工的問題提供個(gè)性化的回答，提供公司政策和福利指導(dǎo)，并促進(jìn)人力資源和員工之間的溝通。ChatGPT還可以協(xié)助制定員工敬業(yè)度計(jì)劃，例如調(diào)查或表彰計(jì)劃。
5、分析定性人力資源數(shù)據(jù)以識(shí)別趨勢(shì)和機(jī)會(huì)：人力資源部門通常通過員工反饋、績(jī)效評(píng)估或文化評(píng)估來收集定性數(shù)據(jù)。ChatGPT可以分析這些數(shù)據(jù)，以確定趨勢(shì)、模式和潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。ChatGPT可以為人力資源專業(yè)人士提供有價(jià)值的見解，并通過快速處理和匯總大量數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
ChatGPT還為人力資源部門提供了多個(gè)（可能尚未開發(fā)的）申請(qǐng)機(jī)會(huì)，包括招聘、入職、培訓(xùn)、人力資源聊天機(jī)器人、績(jī)效管理和合規(guī)性。
三、人力資源職位ChatGPT將無法取代
盡管ChatGPT和人工智能的其他應(yīng)用程序可以使人力資源專業(yè)人士的生活更輕松，但有些事情它將無法接管。以下是一些示例：
1、為員工提供情感支持。ChatGPT非常適合接管運(yùn)營(yíng)支持。然而，它永遠(yuǎn)無法取代人情味或提供同情心，它也無法提供情感支持或產(chǎn)生同理心。
特別是當(dāng)員工與同事或經(jīng)理有需要解決的問題時(shí)，或者在協(xié)助員工保持健康的工作與生活平衡時(shí)。
2、制定戰(zhàn)略并推動(dòng)變革。雖然人工智能驅(qū)動(dòng)的工具可能有助于編寫（部分）策略，但它將無法創(chuàng)建和實(shí)施策略。在推動(dòng)變革時(shí)也是如此，ChatGPT可以在創(chuàng)建組織變革中發(fā)揮支持作用，但這種變革仍然需要由人員團(tuán)隊(duì)實(shí)施。
3、塑造組織文化。人力資源在塑造公司文化和影響領(lǐng)導(dǎo)力方面也很重要。因此，他們負(fù)責(zé)使經(jīng)理和員工與文化保持一致，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，并在公司各個(gè)層面保持問責(zé)制。
其他各種活動(dòng)將繼續(xù)由人力資源部門負(fù)責(zé)，例如管理勞動(dòng)力生態(tài)系統(tǒng)、重新定義遠(yuǎn)程和混合工作策略、創(chuàng)建目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的組織以及重塑工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)。
知識(shí)、背景和形式
有三個(gè)因素在決定ChatGPT能做什么和不能做什么方面發(fā)揮作用。這些是：知識(shí)、背景和格式。雖然人工智能擁有大量的知識(shí)，但它缺乏背景。因此，任何需要深入了解背景（即戰(zhàn)略和文化）的事情都超出了人工智能的能力。
四、ChatGPT對(duì)HR的限制和風(fēng)險(xiǎn)
雖然ChatGPT是一項(xiàng)令人印象深刻的技術(shù)，但該工具也有其局限性。一些常見的限制包括：
聊天GPT限制：
1、有限的數(shù)據(jù)。目前，ChatGPT的訓(xùn)練數(shù)據(jù)不會(huì)超過2021年<>月。這意味著它不知道在那之后發(fā)生了什么;因此，某些提示不會(huì)提供最新結(jié)果（或任何結(jié)果）。
2、看似正確的錯(cuò)誤答案。這也被稱為“幻覺”問題或過度自信偏見，這意味著ChatGPT將通過提供暗示其正確的事實(shí)不正確的信息來回答它不知道答案的問題。
3、有偏見的答案。ChatGPT的好壞取決于它所訓(xùn)練的數(shù)據(jù)，就像任何其他人工智能驅(qū)動(dòng)的工具一樣。如果數(shù)據(jù)存在偏見或偏見，聊天機(jī)器人可能會(huì)生成答案。
例如，當(dāng)前數(shù)據(jù)主要是英語(yǔ)，并且主要包含西方世界觀，這可能會(huì)導(dǎo)致一些文化上的不敏感和誤解。
4、沒有來源。該工具不提供其答案的參考、腳注或鏈接，這使得驗(yàn)證它提供的信息變得困難。在某些情況下，ChatGPT還提供了虛假來源。
聊天GPT風(fēng)險(xiǎn)：
考慮到這些限制，ChatGPT給人力資源部門帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)：
1、偏見。如果不加以控制，人工智能工具就會(huì)為可能滲入各種人力資源流程的偏見打開大門。這以前發(fā)生在亞馬遜，最近也發(fā)生在Workday，據(jù)稱他們的人工智能系統(tǒng)和篩選工具以不成比例的比例取消了黑人、殘疾人或40歲以上的申請(qǐng)人的資格。
2、信息不正確。當(dāng)前的訓(xùn)練數(shù)據(jù)截至2021年<>月，這可能會(huì)導(dǎo)致信息陳舊或過時(shí)。網(wǎng)絡(luò)安全。員工越來越多地秘密使用ChatGPT，當(dāng)機(jī)密信息被共享時(shí)，可能會(huì)給公司帶來重大風(fēng)險(xiǎn)。
五、如何在人力資源中以合乎道德的方式使用ChatGPT
由于其重要性，這個(gè)話題值得更深入地探討?，F(xiàn)在，讓我們介紹一下在人力資源部門道德上使用ChatGPT（以及所有AI驅(qū)動(dòng)的工具）的基礎(chǔ)知識(shí)：
1、制定計(jì)劃。決定你想用ChatGPT做什么，不做什么。確定哪些任務(wù)或活動(dòng)可以“ChatGPT”。
由于該工具仍處于試用階段，因此明智的做法是僅將其用于“不會(huì)出錯(cuò)”的事情，建議對(duì)剩余的任務(wù)和活動(dòng)采取觀望態(tài)度，直到獲得更多（和最新）信息。
2、試用該工具。在將ChatGPT集成到員工生命周期的各個(gè)階段之前，請(qǐng)先嘗試一下！評(píng)估ChatGPT是否對(duì)您的人力資源團(tuán)隊(duì)有價(jià)值，并確定其應(yīng)用程序和使用規(guī)則。
3、盡職盡責(zé)。如前所述，ChatGPT可能不會(huì)為您提供最新或準(zhǔn)確的信息。不要以表面價(jià)值看待輸出。在包括流程或任務(wù)中提供的任何內(nèi)容之前，對(duì)結(jié)果的準(zhǔn)確性進(jìn)行事實(shí)檢查并進(jìn)一步研究。
4、不要分享敏感或個(gè)人信息。ChatGPT仍處于試用和開發(fā)階段，這可能意味著該工具的安全性尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。例如，最近的ChatGPT故障允許用戶查看其他用戶對(duì)話的標(biāo)題。
5、為員工創(chuàng)建ChatGPT策略。如前所述，員工越來越多地使用ChatGPT，偷偷為了（嘗試）避免這種情況，您應(yīng)該為員工制定“如何安全地使用ChatGPT”政策。一些（大型）公司也開發(fā)了自己的GPT。其他人則監(jiān)控人工智能平臺(tái)上共享的信息，或者在工作場(chǎng)所引入了公司批準(zhǔn)的GPT。其他公司，如德勤和摩根大通，干脆禁止使用它。
6、請(qǐng)咨詢您的IT和法律部門。或者與外部網(wǎng)絡(luò)安全專家合作，這是一個(gè)未知的領(lǐng)域，因此請(qǐng)向了解風(fēng)險(xiǎn)和安全協(xié)議的人尋求建議。
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