剛?cè)肼殨r(shí)，跑跑顛顛，干著各種打雜的工作。
其中有一項(xiàng)是流轉(zhuǎn)各種文件，當(dāng)時(shí)部門(mén)長(zhǎng)說(shuō)的一句話現(xiàn)在還印象深刻：
“不要把給領(lǐng)導(dǎo)呈送文件想得多復(fù)雜，簡(jiǎn)單說(shuō)就是文件從你手中出去，不管需要多少領(lǐng)導(dǎo)審批，不管審批路徑多么復(fù)雜，最終一定要回到你手中，形成一個(gè)圈。期間遇到任何問(wèn)題都可以直接找我。”
當(dāng)時(shí)的我按照領(lǐng)導(dǎo)講的，一直盯緊負(fù)責(zé)的文件，待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批完畢后，交接給具體執(zhí)行的職能部門(mén)。
期間一直沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
現(xiàn)在來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是教給了我職場(chǎng)中一個(gè)很重要的工作方法：閉環(huán)工作法！
在認(rèn)識(shí)閉環(huán)工作法之前，我們先要了解什么是“閉環(huán)思維”。
閉環(huán)思維，是指在工作、學(xué)習(xí)和生活中，對(duì)某些活動(dòng)，在一定時(shí)間段內(nèi)，執(zhí)行者要養(yǎng)成及時(shí)反饋結(jié)果，并將行為結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)比較，修正優(yōu)化存在的問(wèn)題差異，持續(xù)推動(dòng)前行的思維習(xí)慣。
將此思維應(yīng)用到工作中，就是閉環(huán)工作法。
閉環(huán)工作法，也就是PDCA工作法，最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士提出，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱(chēng)戴明環(huán)。
戴明
P(PLAN)：計(jì)劃，也就是目標(biāo)與方針的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定，預(yù)期達(dá)成的目的和效果。
D(DO)：執(zhí)行，根據(jù)掌握的信息，設(shè)計(jì)方法、方案以及計(jì)劃布局等；再根據(jù)設(shè)計(jì)與布局，進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃里的內(nèi)容。
C(CHECK):檢查，復(fù)盤(pán)行動(dòng)結(jié)果，分析遇到的矛盾和問(wèn)題，從而明確效果。
A(ACT):處理，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
PDCA
對(duì)于仍未解決的問(wèn)題，將提交給下一個(gè)“PDCA循環(huán)”去進(jìn)行解決。
這些PDCA循環(huán)周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完成，解決了一些問(wèn)題，而沒(méi)有解決的問(wèn)題將進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此階梯式的上升。
PDCA循環(huán)
1、每個(gè)循環(huán)中都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性解決方案，使得下一循環(huán)可以以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的質(zhì)量推動(dòng)工作開(kāi)展。
2、將大的工作計(jì)劃、目標(biāo)分解為獨(dú)立而又相互關(guān)聯(lián)的子循環(huán)，使執(zhí)行人可以專(zhuān)注于當(dāng)下工作，避免了目標(biāo)過(guò)大導(dǎo)致的無(wú)從下手。
3、工作有始有終，防止中途易手導(dǎo)致情況不明、掌握不清引發(fā)的工作遲滯或責(zé)任歸屬難問(wèn)題。可以增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)觀念。
1、明確目標(biāo)，行有所向
明確一項(xiàng)任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么，最重要的是弄清任務(wù)的“關(guān)鍵”和“需求”。 這可以讓我們明確會(huì)遇到什么問(wèn)題，哪些可以?xún)?yōu)先，有什么注意事項(xiàng)等等，從而形成“自我可控”的閉環(huán)思考。
2、及時(shí)溝通，按時(shí)反饋
任務(wù)進(jìn)行到哪一步，中間遇到什么問(wèn)題，已取得哪些階段性成果，要及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)還需要與同事溝通。
這一步是整個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能直觀給別人工作是否靠譜的印象。因此，要注意2個(gè)方面：
1）對(duì)過(guò)程的反饋要主動(dòng)及時(shí)
在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，要及時(shí)主動(dòng)予以反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事知道你的進(jìn)展。特別是周期較長(zhǎng)的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也許暫時(shí)性“拋諸腦后”，你這時(shí)應(yīng)該及時(shí)靠前提醒。
要是領(lǐng)導(dǎo)突然想起此事來(lái)問(wèn)你，你可能需要耗費(fèi)更多的精力，去匯報(bào)任務(wù)進(jìn)度。結(jié)果可能是“出力不討好”，效果很差。
因此，我們可以采取周期性匯報(bào)（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等），階段性匯報(bào)（上級(jí)檢查等）和隨時(shí)性匯報(bào)（即可書(shū)面，也可電話微信等非正式方式）。
2）對(duì)結(jié)果的反饋要主動(dòng)及時(shí)
相較于過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)更期待關(guān)注結(jié)果。因此，在任務(wù)完成第一時(shí)間，就要將完成情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
有些人辛辛苦苦完成某項(xiàng)工作，以為點(diǎn)了郵件發(fā)送按鍵就可以高枕無(wú)憂(yōu)、萬(wàn)事大吉，繼續(xù)忙其它事務(wù)。不管不顧領(lǐng)導(dǎo)是否收到。
萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)注意到你的郵件呢？你的100分辛苦在他印象中最后還能剩下幾分？
因?yàn)楹雎苑答伝蚍答伈患皶r(shí)，會(huì)讓任務(wù)效果打折扣，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)間的信任和合作。
3、分析問(wèn)題，尋找誘因
為什么任務(wù)沒(méi)有按照預(yù)先制定的計(jì)劃發(fā)展？為什么中途會(huì)出現(xiàn)意外因素？誘因是什么？
4、不斷修正，實(shí)踐優(yōu)化
根據(jù)問(wèn)題原因采取有效措施，并繼續(xù)觀察執(zhí)行效果，持續(xù)進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化修正，直到接近預(yù)期。
為將閉環(huán)工作做好，要對(duì)自己提出2個(gè)要求：
1、提升能力，可堪任用
由于每個(gè)子循環(huán)從始至終都由一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)個(gè)人能力素質(zhì)提出了較高的要求。因此，在領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)時(shí)，要實(shí)事求是，既不夸口承諾，最好是自己跳一跳能摸到的高度；也不推脫耍滑，能躲則躲。
兩種情形都會(huì)導(dǎo)致任務(wù)完成不圓滿(mǎn)，影響個(gè)人發(fā)展。
2、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，確保質(zhì)量
好多人標(biāo)準(zhǔn)不高，要求不嚴(yán)，總想著無(wú)活一身輕，任務(wù)有點(diǎn)結(jié)果就著急上報(bào)交差，只求“做完”，不求“做好”乃至“做精”。
沒(méi)有對(duì)工作一以貫之的高嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有精益求精的精神和負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。
其結(jié)果往往是力也用了，勁也費(fèi)了，而自身能力水平一直沒(méi)有明顯提升。
在工作中看一個(gè)人是否靠譜，就看三件事：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！?/strong>
而這三件事，其本質(zhì)都是要求具備閉環(huán)思維，進(jìn)行閉環(huán)工作。
閉環(huán)既是一種理念，也是一種作風(fēng)。在工作中，按照“操真心、盡全力、干滿(mǎn)點(diǎn)、勤匯報(bào)、爭(zhēng)一流”的要求，做到任務(wù)第一時(shí)間明確、不推諉扯皮，要求第一時(shí)間講明、不模棱兩可，工作第一時(shí)間跟進(jìn)、不拖泥帶水，不讓工作在手中耽誤、不讓標(biāo)準(zhǔn)在手中降低、不讓榮譽(yù)在手中流失，不讓你問(wèn)題在手中握著不解決。
為了讓領(lǐng)導(dǎo)、同事覺(jué)得自己“靠譜”，能夠?qū)⒐ぷ鞣判牡慕唤o自己，我們要努力培養(yǎng)閉環(huán)思維，以閉環(huán)方式開(kāi)展工作，并努力讓它成為我們的習(xí)慣。正如亞里士多德說(shuō)的那樣：
“我們每個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄造的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣?！?/p>
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