課程導(dǎo)入 1
0.1 員工關(guān)系的含義和特點(diǎn) 1
0.1.1 員工關(guān)系的含義 1
0.1.2 員工關(guān)系的特點(diǎn) 1
0.2 員工關(guān)系的本質(zhì)：合作、沖突、力量和權(quán)利交織 2
0.2.1 員工關(guān)系的本質(zhì)及與心理契約的關(guān)系 2
0.2.2 沖突的產(chǎn)生 2
0.2.3 力量的對(duì)比 3
0.2.4 權(quán)力的主導(dǎo)地位變化 3
0.3 員工關(guān)系的根源：沖突與合作 3
0.3.1 合作的根源 3
0.3.2 沖突的根源 4
0.3.3 沖突的分類 6
0.3.4 沖突與合作的影響因素 7
0.4 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 8
0.4.1 員工關(guān)系管理的概念與發(fā)展現(xiàn)狀 8
0.4.2 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 9
0.4.3 員工關(guān)系管理和勞動(dòng)關(guān)系管理的關(guān)系 9
0.5 本書的結(jié)構(gòu)安排及學(xué)習(xí)建議 10
0.5.1 本書的結(jié)構(gòu)安排 10
0.5.2 項(xiàng)目化教學(xué)單元的結(jié)構(gòu)安排 10
0.5.3 本書的項(xiàng)目介紹及學(xué)習(xí)建議 11
項(xiàng)目1 員工關(guān)系基礎(chǔ)分析 14
1.1 相關(guān)知識(shí)：?jiǎn)T工關(guān)系的環(huán)境、管理崗位與企業(yè)的用工形式 17
1.1.1 員工關(guān)系的環(huán)境 17
1.1.2 員工關(guān)系管理的相關(guān)崗位 18
1.1.3 企業(yè)的用工形式 19
1.2 工作任務(wù)：?jiǎn)T工關(guān)系崗位設(shè)置的業(yè)務(wù)操作 20
1.2.1 制定崗位職責(zé) 20
1.2.2 設(shè)置任職要求 21
1.3 工作任務(wù)：進(jìn)行公司內(nèi)外部環(huán)境分析的業(yè)務(wù)操作 22
1.3.1 進(jìn)行員工關(guān)系的外部環(huán)境分析 22
1.3.2 進(jìn)行員工關(guān)系的內(nèi)部環(huán)境分析 24
1.4 工作任務(wù)：制定員工關(guān)系計(jì)劃書的業(yè)務(wù)操作 26
1.4.1 制定員工關(guān)系計(jì)劃書的思路 26
1.4.2 制定員工關(guān)系計(jì)劃書 27
思考與練習(xí) 34
項(xiàng)目2 招聘管理 37
2.1 相關(guān)知識(shí)：錄用審查、勞動(dòng)合同與試用期 39
2.1.1 錄用審查的前提 39
2.1.2 錄用審查的內(nèi)容 39
2.1.3 勞動(dòng)合同 41
2.1.4 試用期 41
2.2 工作任務(wù)：?jiǎn)T工錄用審查的業(yè)務(wù)操作 42
2.2.1 進(jìn)行背景調(diào)查 42
2.2.2 安排員工入職體檢 44
2.2.3 防范入職通知書中的風(fēng)險(xiǎn) 45
2.2.4 招聘外籍人員的業(yè)務(wù)操作 48
2.3 工作任務(wù)：簽訂勞動(dòng)合同的業(yè)務(wù)操作 48
2.3.1 注意勞動(dòng)合同的條款 48
2.3.2 確定勞動(dòng)合同的期限 51
2.3.3 選擇勞動(dòng)合同的形式 52
2.3.4 簽訂勞動(dòng)合同 53
2.3.5 確認(rèn)和處理無(wú)效勞動(dòng)合同 58
2.4 工作任務(wù)：試用期管理的業(yè)務(wù)操作 60
2.4.1 確定試用期的時(shí)間 60
2.4.2 確定試用期工資 61
2.4.3 解除試用期勞動(dòng)合同 62
思考與練習(xí) 65
項(xiàng)目3 培訓(xùn)和保密管理 68
3.1 相關(guān)知識(shí)：培訓(xùn)、保密與競(jìng)業(yè)限制管理 70
3.1.1 培訓(xùn)管理 70
3.1.2 保密管理 71
3.1.3 競(jìng)業(yè)限制管理 71
3.2 工作任務(wù)：簽訂培訓(xùn)協(xié)議的業(yè)務(wù)操作 72
3.2.1 按照培訓(xùn)協(xié)議區(qū)分培訓(xùn)類型 73
3.2.2 辨別培訓(xùn)協(xié)議的簽訂條件 73
3.2.3 確定培訓(xùn)協(xié)議的服務(wù)期 74
3.2.4 限額內(nèi)確定違約金金額及其支付 74
3.2.5 不得將服務(wù)期工資含于培訓(xùn)費(fèi)中 75
3.2.6 簽訂培訓(xùn)協(xié)議 75
3.3 工作任務(wù)：簽訂保密協(xié)議的業(yè)務(wù)操作 76
3.3.1 確定保密事項(xiàng) 76
3.3.2 細(xì)化保密事項(xiàng)的范圍 78
3.3.3 約定泄密行為 78
3.3.4 約定違約責(zé)任 78
3.3.5 簽訂保密協(xié)議 78
3.4 工作任務(wù)：簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的業(yè)務(wù)操作 80
3.4.1 范圍內(nèi)確定競(jìng)業(yè)限制人員 81
3.4.2 約定競(jìng)業(yè)限制的范圍、地域和期限 81
3.4.3 制定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) 81
3.4.4 約定違約責(zé)任 82
3.4.5 簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議 82
思考與練習(xí) 86
項(xiàng)目4 薪酬和工作時(shí)間管理 88
4.1 相關(guān)知識(shí)：薪酬和工作時(shí)間管理 90
4.1.1 薪酬管理 90
4.1.2 工作時(shí)間管理 91
4.2 工作任務(wù)：進(jìn)行工資支付的業(yè)務(wù)操作 92
4.2.1 工資支付項(xiàng)目 92
4.2.2 工資標(biāo)準(zhǔn) 93
4.2.3 工資支付原則 94
4.2.4 特殊情況下的工資支付 95
4.2.5 以工資為計(jì)算基數(shù)的待遇和補(bǔ)償 96
4.2.6 訴訟及破產(chǎn)的工資支付 97
4.3 工作任務(wù)：進(jìn)行工作時(shí)間管理的業(yè)務(wù)操作 99
4.3.1 標(biāo)準(zhǔn)工作日的規(guī)定 99
4.3.2 縮短工作日的規(guī)定 99
4.3.3 不定時(shí)工作日的申報(bào) 100
4.3.4 綜合工作日的申報(bào) 100
4.3.5 計(jì)件工作時(shí)間 101
4.3.6 選擇彈性工作時(shí)間 101
4.3.7 加班加點(diǎn)的條件和限制 101
4.3.8 休息休假的種類和規(guī)定 102
思考與練習(xí) 104
項(xiàng)目5 就業(yè)保護(hù)、安全與健康管理 106
5.1 相關(guān)知識(shí)：?jiǎn)T工就業(yè)保護(hù)、安全與健康管理 109
5.1.1 員工就業(yè)保護(hù) 109
5.1.2 員工安全管理 109
5.1.3 員工健康管理 110
5.2 工作任務(wù)：進(jìn)行就業(yè)保護(hù)的業(yè)務(wù)操作 112
5.2.1 進(jìn)行女職工的就業(yè)保護(hù) 112
5.2.2 進(jìn)行未成年工的就業(yè)保護(hù) 112
5.3 工作任務(wù)：進(jìn)行員工安全管理的業(yè)務(wù)操作 114
5.3.1 制定勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理法規(guī) 114
5.3.2 制定勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程 115
5.3.3 制定勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程 115
5.3.4 制定傷亡事故報(bào)告和處理制度 115
5.4 工作任務(wù)：進(jìn)行員工健康管理的業(yè)務(wù)操作 116
5.4.1 制訂健康管理計(jì)劃 116
5.4.2 執(zhí)行健康管理計(jì)劃 117
5.4.3 進(jìn)行員工壓力管理 119
5.4.4 實(shí)施EAP員工幫助計(jì)劃 120
思考與練習(xí) 122
項(xiàng)目6 員工行為約束與激勵(lì) 125
6.1 相關(guān)知識(shí)：企業(yè)規(guī)章制度、員工手冊(cè)與員工獎(jiǎng)懲 126
6.1.1 企業(yè)規(guī)章制度 126
6.1.2 員工手冊(cè) 127
6.1.3 員工獎(jiǎng)懲 128
6.2 工作任務(wù)：制定和實(shí)施企業(yè)規(guī)章制度的業(yè)務(wù)操作 129
6.2.1 制定企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)則 129
6.2.2 企業(yè)規(guī)章制度的呈現(xiàn)形式 129
6.2.3 企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容要求 130
6.2.4 企業(yè)規(guī)章制度的生效條件 132
6.2.5 制定和實(shí)施企業(yè)規(guī)章制度的程序 132
6.3 工作任務(wù)：制定和實(shí)施員工手冊(cè)的業(yè)務(wù)操作 134
6.3.1 員工手冊(cè)的內(nèi)容 134
6.3.2 員工手冊(cè)的編制要求 136
6.3.3 員工手冊(cè)的編寫步驟 136
6.3.4 員工手冊(cè)的執(zhí)行程序 137
6.4 工作任務(wù)：進(jìn)行員工獎(jiǎng)懲的業(yè)務(wù)操作 138
6.4.1 獎(jiǎng)懲的內(nèi)容 138
6.4.2 獎(jiǎng)勵(lì)的方式 140
6.4.3 處分的方式 141
6.4.4 進(jìn)行員工獎(jiǎng)懲 142
思考與練習(xí) 146
項(xiàng)目7 員工溝通與滿意度管理 148
7.1 相關(guān)知識(shí)：?jiǎn)T工溝通和員工滿意度調(diào)查 149
7.1.1 員工溝通 149
7.1.2 員工滿意度調(diào)查 150
7.2 工作任務(wù)：進(jìn)行有效溝通的業(yè)務(wù)操作 152
7.2.1 有效溝通的基礎(chǔ) 152
7.2.2 有效溝通的行為法則 153
7.2.3 加強(qiáng)有效溝通的具體方法 154
7.2.4 有效溝通的程序 156
7.3 工作任務(wù)：進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的業(yè)務(wù)操作 158
7.3.1 員工滿意度調(diào)查的方式 158
7.3.2 員工滿意度調(diào)查的測(cè)量工具 159
7.3.3 問卷調(diào)查法的操作流程 161
思考與練習(xí) 169
項(xiàng)目8 企業(yè)文化建設(shè) 171
8.1 相關(guān)知識(shí)：企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)刊和年會(huì) 173
8.1.1 企業(yè)文化建設(shè) 173
8.1.2 企業(yè)內(nèi)刊 175
8.1.3 企業(yè)年會(huì) 176
8.2 工作任務(wù)：進(jìn)行企業(yè)文化體系創(chuàng)建和實(shí)施的業(yè)務(wù)操作 177
8.2.1 創(chuàng)建企業(yè)文化體系 177
8.2.2 實(shí)施和推廣企業(yè)文化 180
8.3 工作任務(wù)：進(jìn)行企業(yè)內(nèi)刊建設(shè)的業(yè)務(wù)操作 182
8.3.1 確定企業(yè)內(nèi)刊的定位 182
8.3.2 選擇企業(yè)內(nèi)刊的內(nèi)容 183
8.3.3 策劃企業(yè)內(nèi)刊的主題 183
8.3.4 編寫企業(yè)內(nèi)刊運(yùn)作方案 184
8.4 工作任務(wù)：進(jìn)行企業(yè)年會(huì)策劃和執(zhí)行的業(yè)務(wù)操作 186
8.4.1 步驟一：成立公司年會(huì)小組 187
8.4.2 步驟二：選定年會(huì)主題 187
8.4.3 步驟三：選擇年會(huì)場(chǎng)地 187
8.4.4 步驟四：確定年會(huì)時(shí)間 188
8.4.5 步驟五：設(shè)定年會(huì)環(huán)節(jié) 188
8.4.6 步驟六：進(jìn)行年會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備 188
8.4.7 步驟七：安排年會(huì)活動(dòng)的管理工作 189
8.4.8 步驟八：編寫年會(huì)活動(dòng)策劃案 189
思考與練習(xí) 192
項(xiàng)目9 靈活用工管理 195
9.1 相關(guān)知識(shí)：勞務(wù)派遣用工與非全日制用工 196
9.1.1 勞務(wù)派遣用工 196
9.1.2 非全日制用工 197
9.2 工作任務(wù)：處理勞務(wù)派遣用工的業(yè)務(wù)操作 198
9.2.1 適合勞務(wù)派遣的崗位 198
9.2.2 選擇勞務(wù)派遣單位 199
9.2.3 處理與勞務(wù)派遣公司的關(guān)系 201
9.2.4 被派遣勞動(dòng)者在勞務(wù)派遣中的權(quán)利 203
9.2.5 對(duì)勞務(wù)派遣員工的管理 205
9.3 工作任務(wù)：處理非全日制用工關(guān)系的業(yè)務(wù)操作 206
9.3.1 可以訂立口頭協(xié)議 206
9.3.2 可以形成兩個(gè)以上勞動(dòng)關(guān)系 207
9.3.3 不得約定試用期 207
9.3.4 必須繳納工傷保險(xiǎn) 207
9.3.5 工資長(zhǎng)支付周期不超過15天 208
9.3.6 用人單位可以隨時(shí)終止合同，且無(wú)須向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 208
思考與練習(xí) 209
項(xiàng)目10 員工離職管理 213
10.1 相關(guān)知識(shí)：?jiǎn)T工離職、勞動(dòng)關(guān)系的解除與終止 214
10.1.1 員工離職 214
10.1.2 勞動(dòng)合同的解除 217
10.1.3 勞動(dòng)合同的終止 218
10.2 工作任務(wù)：進(jìn)行員工離職管理的業(yè)務(wù)操作 219
10.2.1 分析員工離職的原因 219
10.2.2 員工離職費(fèi)用的計(jì)量 220
10.2.3 員工離職費(fèi)用的管理 223
10.2.4 員工主動(dòng)離職的管理 223
10.2.5 員工非主動(dòng)離職的管理 225
10.2.6 經(jīng)濟(jì)性裁員的管理 225
10.2.7 員工離職后的綜合管理 227
10.3 工作任務(wù)：進(jìn)行勞動(dòng)合同解除和終止的管理 228
10.3.1 勞動(dòng)合同解除的適用情況處理 228
10.3.2 用人單位單方解除勞動(dòng)合同的程序 232
10.3.3 勞動(dòng)合同終止的條件 234
10.3.4 勞動(dòng)合同終止的程序 235
思考與練習(xí) 237
項(xiàng)目11 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防和處理 239
11.1 相關(guān)知識(shí)：勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 240
11.1.1 勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、分類及特征 240
11.1.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍 242
11.1.3 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的目的和原則 243
11.1.4 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的核心概念理解 245
11.2 工作任務(wù)：進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的業(yè)務(wù)操作 246
11.2.1 明確企業(yè)規(guī)章制度與國(guó)家法律法規(guī)的關(guān)系 246
11.2.2 制定符合法律規(guī)定的企業(yè)規(guī)章制度 247
11.2.3 完善企業(yè)規(guī)章制度的方法與技巧 249
11.3 工作任務(wù)：進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議證據(jù)的保護(hù)和運(yùn)用的業(yè)務(wù)操作 250
11.3.1 勞動(dòng)爭(zhēng)議證據(jù)的作用 250
11.3.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議證據(jù)的保護(hù)與運(yùn)用 252
11.4 工作任務(wù)：進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的業(yè)務(wù)操作 253
11.4.1 勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商 253
11.4.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 254
11.4.3 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁 257
11.4.4 勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟 262
思考與練習(xí) 265
參考文獻(xiàn) 267
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