文丨大胯 · 主播丨小七
企業(yè)是否真的需要遠(yuǎn)程辦公？
至少在國內(nèi)，2003年的“非典”疫情使得遠(yuǎn)程辦公的普及跨出了重要的一步。今年的“新型冠狀病毒肺炎”碰上了農(nóng)歷新年，企業(yè)、學(xué)校、工廠等機(jī)構(gòu)不得不延遲開工，使得遠(yuǎn)程辦公的必要性再次登上了討論的熱點(diǎn)。
近年來，隨著協(xié)作通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，共享文檔、視頻會議、桌面共享、即時通訊越來越普及，加之5G時代的到來，使得距離不再成為阻礙人們溝通的主要障礙。
內(nèi)觀己心
“遠(yuǎn)程辦公”的一種通俗說法叫做“SOHO”，是Small Office and Home Office的縮寫。主要倡導(dǎo)將工作與生活融為一體，它根據(jù)場地不同，可以分為以下五種形式：
● 在家辦公(home-base telecommuting)
● 社區(qū)辦公中心(neighborhood center)
● 地區(qū)辦公中心(local center)
● 郊區(qū)衛(wèi)星辦公中心(satellite center)
● 跨國遠(yuǎn)程辦公中心(telecenter)
美國算是遠(yuǎn)程辦公的先驅(qū)者，在20世紀(jì)80年代末期就已經(jīng)非常盛行。對于“在家辦公”這種形式，美國有一項(xiàng)非常成熟的政策叫Work from Home。政策大意是：在一些特殊的情況下，員工可以申請?jiān)诩夜ぷ饕惶焐踔潦且欢螘r間。
在如今，跨國公司的辦公室之間本來就分布得比較遠(yuǎn)，所以團(tuán)隊(duì)之間的跨地域遠(yuǎn)程協(xié)作是非常重要的基本技能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年，美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%-19%。
從全球范圍看，截至2017年，全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式；到2020年，大約有50%的科技公司將有約29%的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。
外察世界
從普及率方面來看，遠(yuǎn)程辦公在美國的普及率最高，在中國和歐洲的普及率最低。以市場進(jìn)程來看，遠(yuǎn)程辦公目前還是主要適用在大型公司的高級管理者之間，總體的普及率較低，中國的遠(yuǎn)程辦公市場還有著廣闊的發(fā)展空間，未來市場將持續(xù)保持高速的發(fā)展。
根據(jù)Global Workplace Analytics的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：
2005年，我國僅有180萬名遠(yuǎn)程辦公員工；到了2014年，這一數(shù)據(jù)上升到了360萬，九年間年均復(fù)合增長率為8%，也就是每過9年，遠(yuǎn)程辦公人數(shù)會翻番；按照這一增速推斷，2020年遠(yuǎn)程辦公人數(shù)或?qū)⒛軌蛲黄?70萬。
尤其是在計(jì)算機(jī)科學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、媒體、商業(yè)和金融等領(lǐng)域，從1999年至2014年以來，遠(yuǎn)程辦公的接受程度也在逐漸走高。
從表面上看，在這些行業(yè)開展遠(yuǎn)程辦公的好處很多。比如：
對于雇員來講，能夠大幅減少通勤與社交時間，陪伴家人的時間也能夠顯著增加，居住地的選擇范圍會擴(kuò)大很多，工作和生活的平衡難題也會得到普遍緩解等等；
對于雇主來講，能夠最大限度地減少高昂的辦公場地租金成本，擴(kuò)寬招聘優(yōu)質(zhì)人才的范圍，降低企業(yè)固定資產(chǎn)的投入，雇員的幸福指數(shù)也會相應(yīng)提高，員工每天的工作時間會高于傳統(tǒng)工作模式狀態(tài)下的工作時間等。
但問題在于，為什么遠(yuǎn)程辦公的好處很多，這么多年過去了，卻依然沒有普及？
啟迪多元思維
遠(yuǎn)程辦公的最大挑戰(zhàn)是：管理和溝通效率會大大降低。
凡事皆是權(quán)衡，遠(yuǎn)程辦公也是如此。長遠(yuǎn)來看優(yōu)勢不少，短期來看困難重重。但事業(yè)還得不斷往前推進(jìn)，關(guān)鍵是能否把遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢發(fā)揮出來，同時更好地遏制其劣勢。
于管理者來講，遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵在于以下四個方面。
1、個體由于欠缺監(jiān)督而可能出現(xiàn)的惰性
因?yàn)閭鹘y(tǒng)模式下的很多事務(wù)的工作周期可能是一周、一個月甚至是更長的時間。所以在遠(yuǎn)程辦公的時候，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠給出更多的時間節(jié)點(diǎn)，把本來要在一周或者一段時間里完成的目標(biāo)拆解為每一天要完成的任務(wù)。
也就是把objective拆解為task，以便于任務(wù)的監(jiān)督與推進(jìn)，而且這個管理過程要實(shí)時共享給團(tuán)隊(duì)里的所有成員。換個角度來看，對于管理者和雇員來看，把目標(biāo)拆解為以天為單位的任務(wù)，這其實(shí)也在訓(xùn)練一個人的管理能力。
2、無法及時見面而損失掉的集體歸屬感
這意味著領(lǐng)導(dǎo)需要用一些形式化的方法來增強(qiáng)員工的固定行動。比如，某個固定的時間在工作群中一起發(fā)一些自己家對面的風(fēng)景、或者同時聯(lián)網(wǎng)唱同一首歌。換句話說就是，重要的不是“在做什么”，而是“我們一起在做什么”。
再比如，線上的早會制度和晚報告制度。這兩項(xiàng)制度是遠(yuǎn)程工作提高效率的基本保障。大家在同一個時間段上班，才有彼此協(xié)同的基礎(chǔ)。
例如，早上8:30，每個部門都在微信群里開個語音會議，溝通一下今天團(tuán)隊(duì)要做的事情是什么，每個人的任務(wù)是什么，都在會議里闡述一分鐘，列出“一二三”。目的是讓大家都知道“我們開工了”。
晚上5:30的時候大家再對照早會的“一二三”匯報一下當(dāng)天任務(wù)的完成情況，并把任務(wù)的完成情況通過報告的形式同步在工作群內(nèi)，目的是讓大家都知道“我的工作有推進(jìn)”。
3、對自我工作效能的干擾
在傳統(tǒng)的辦公環(huán)境里，我們能夠很明顯地看到什么行為是值得被表揚(yáng)的，什么行為是拖組織后腿的；而遠(yuǎn)程辦公則比較難以讓我們重新定位工作中的評價參考系——每個人變成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的節(jié)點(diǎn)，由于看不到其他人的行為過程，所以很難知道自己當(dāng)下的行為在組織當(dāng)中是好還是差。
這使得我們在缺乏成就感的同時也缺少了觀察他人的學(xué)習(xí)路徑。這就要求管理者們需要及時對網(wǎng)絡(luò)中的高效工作行為進(jìn)行定期地提煉、同步與傳播，比如，發(fā)起一次高效的電話會議需要哪些重要步驟（前期、中期、后期以及后續(xù)追蹤等），找到這些步驟，反復(fù)強(qiáng)化，就能夠幫助下屬建立一個正確的工作習(xí)慣。
4、個體安全感的降低
這里的安全感降低指的是，既包含對外大環(huán)境的一個不安，也是對自己所屬組織未來發(fā)展的一種模糊的感覺。這個時候，需要管理者在情感與法治兩方面雙管齊下。既要在情感上與雇員深度共情，又要合法合規(guī)地對員工的權(quán)益進(jìn)行保障。只有這樣才能夠讓員工的安全感重新找到落腳點(diǎn)。
正心正舉 撥迷見智 開啟自在之門
鑒于目前的在線溝通的準(zhǔn)確性和效率還不能完全替代面對面交流，所以，無論是傳統(tǒng)形式上的面對面辦公，還是遠(yuǎn)程辦公，溝通在管理工作中占的比重還是最大的。所以，提升管理效果的最重要的手段仍然是：保證高效的溝通。
實(shí)際上歸根結(jié)底，遠(yuǎn)程溝通的重點(diǎn)是：我們要能夠準(zhǔn)確讀取對方所傳遞的信息的含義，同時又要明確表達(dá)自己的訴求。
尤其是在傳統(tǒng)辦公模式向遠(yuǎn)程辦公模式過渡的階段，大多數(shù)的企業(yè)仍然會保留傳統(tǒng)模式與遠(yuǎn)程模式相結(jié)合的工作方式。
作為企業(yè)的管理者，最重要的工作之一就是“體察民情”，要能夠察覺員工細(xì)微的心理和情緒的變化，要時常與員工積極溝通，解決雇員潛在焦慮的問題。
作為企業(yè)的雇員，最重要的工作之一就是“規(guī)范好自己的工作態(tài)度和生活態(tài)度”，使用工具來給自己的生活和工作設(shè)置明確的邊界，只有這樣，我們才既能高效，又能勞逸平衡。
對于整個社會來講，隨著我國城市化的進(jìn)程越來越快，機(jī)動車數(shù)量的迅速增加，一線城市的人群聚集效應(yīng)加劇，使得當(dāng)前以及將來的城市交通擁堵問題日益嚴(yán)重，能源的浪費(fèi)及環(huán)境污染同人類社會的可持續(xù)發(fā)展形成了尖銳的矛盾。
遠(yuǎn)程工作或許能夠?yàn)檫@個矛盾提供一個有效的解決方案。
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