“為什么商品不能上架”

“商品怎么突然被下架了”

“直播間流量斷崖式下滑”

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最近我們經(jīng)常收到用戶直播間違規(guī)方面的問題咨詢，直播看起來是一件很容易的事情，只需一個賬號，一部手機，但是很多品牌真正開始直播，卻發(fā)現(xiàn)直播間狀況不斷，直播間沒人氣，直播不知道說什么，甚至收到了抖音官方的違規(guī)通知，輕者封禁直播賬號兩三天，嚴(yán)重的可能永久封禁直播間！

那么接下來我們將從直播間違規(guī)行為有哪些、如何避免或者減少違規(guī)行為兩個方面來幫助大多數(shù)的主播和商家排雷。

一、違規(guī)行為有哪些

以抖音平臺為例，一場直播下來，最容易涉及到違規(guī)的就是主播和產(chǎn)品，這兩樣相對于直播間場景布置來說都是不確定因素，接下來就剖析一下抖音關(guān)于直播帶貨中的“人”和“貨”的限制。

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

對主播的規(guī)范

對主播的規(guī)范主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是規(guī)范主播的話術(shù)，一個是規(guī)范主播的行為。

規(guī)范主播的話術(shù)

六不說：

• 不說不文明用語

• 不說疑似欺騙話語

• 不說刺激消費話語

• 不說暴力色情話語

• 不說化妝品虛假宣傳話語

• 不說醫(yī)療相關(guān)用語

我們搜集出了一份比較全面的抖音短視頻以及抖音直播違禁詞大全：

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

• 避免抽煙喝酒的行為或者行為模仿

• 避免容易引發(fā)誤會的產(chǎn)品和示范動作

• 避免換衣服或產(chǎn)品體驗時不慎走光

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

三禁止：

• 禁止抖音直播間的口頭抽獎行為

• 禁止抖音直播間未成年給主播刷禮物

• 禁止直播間著裝不規(guī)范

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

對商品的規(guī)范

想要避免違規(guī)的出現(xiàn)，就必須要先明白平臺對于違規(guī)判定的規(guī)則是什么。抖音平臺很早就推出了《直播平臺商品分享社群規(guī)范》來規(guī)范直播間，飛瓜智投在此基礎(chǔ)上搜集整理了大量用戶的問題反饋之后，幫助電商團隊分類總結(jié)出了六大主要的商品違規(guī)行為。

虛假宣傳：

• 在直播中描述/展示的商品價格與實際購買價格不符或無依據(jù)宣傳原價，例如直播間展示的衣服價格是一件30元，實際上商品詳情頁標(biāo)明的價格是100元。

• 在直播中使用了廣告極限用語，例如“國家級”、“最”、“第一”、“絕無僅有”等

• 在直播中描述/展示的商品款式/顏色/圖案/形狀與商品詳情頁信息不符，分享的商品信息應(yīng)與直播過程中展示的商品一致，例如品牌、款式、面料等。

• 在直播中描述/展示的商品功效與商品詳情頁信息不符，例如使用某護膚品XX天可以徹底消除色斑等

（資料來源：網(wǎng)絡(luò)公開整理）

私下交易/導(dǎo)流：

• 在直播中有引導(dǎo)私下交易/導(dǎo)流其他平臺的行為，例如在直播間展示或者口播其他社交軟件的賬號

不平等交易：

• 在直播中進行了“不加關(guān)注/不互動不發(fā)貨”等違規(guī)行為

分享的商品未在視頻中出現(xiàn)：

• 分享的商品沒有在視頻內(nèi)容中出現(xiàn)，例如是美妝直播間，但是下方小黃車卻有服飾類商品的鏈接，并引導(dǎo)粉絲下單服飾類商品。

違規(guī)營銷：

• 發(fā)布的多個視頻違反了《抖音購物車商品分享社區(qū)規(guī)范》

其他問題：

• 賬號多次在視頻/直播中涉嫌表演炒作，存在欺騙、嘲諷、挑釁、謾罵等不友善內(nèi)容

  （資料來源：抖音電商公眾號）

二、如何避免或者減少違規(guī)行為

上面介紹了抖音直播中主播和商品的主要違規(guī)方式，那么如何在直播期間避免或者減少違規(guī)行為成了主播團隊在前期直播準(zhǔn)備工作中的重要一項環(huán)節(jié)。

面對平臺層出不窮的帶貨新規(guī)，在直播過程中及時發(fā)現(xiàn)主播和商品的違規(guī)現(xiàn)象也成了電商團隊急需解決的問題。大多數(shù)直播團隊熟知抖音的直播規(guī)章，但是在以小時計算的直播過程中，主播和場控都很難時時刻刻謹(jǐn)記直播紅線，很多團隊直到直播間被警告甚至封禁才恍然大悟自己踩到了直播雷區(qū)。

飛瓜智投根據(jù)這一情況，推出了違規(guī)板塊

1、場控預(yù)警及時提醒

在直播過程中，團隊發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象時，場控預(yù)警會及時進行快速提醒，并顯示違規(guī)的原因和處罰結(jié)果，幫助主播和場控迅速了解違規(guī)具體信息，調(diào)整直播的節(jié)奏和內(nèi)容。

（數(shù)據(jù)來源：飛瓜智投，以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理）

2、商品違規(guī)記錄儲存

系統(tǒng)還支持商品的違規(guī)記錄儲存，如果講解的商品在之前發(fā)生過違規(guī)，系統(tǒng)也會提醒主播此商品有違規(guī)過，請主播注意。

（數(shù)據(jù)來源：飛瓜智投，以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理）

3、復(fù)盤違規(guī)情況

在直播結(jié)束團隊復(fù)盤時，整場直播發(fā)生的違規(guī)行為也會通過打點的方式記錄在時間條上，團隊可以通過拉動時間軸的方式，就能輕松復(fù)盤到當(dāng)時違規(guī)的具體情況和數(shù)據(jù)詳情。

在智投系統(tǒng)中“違規(guī)“界面，還可以清楚的了解到正常直播下來，所有涉嫌違規(guī)商品的時間、種類、原因，處罰結(jié)果，并給出了相應(yīng)的整改建議，更好的幫助主播團隊規(guī)避商品違規(guī)風(fēng)險。

 （數(shù)據(jù)來源：飛瓜智投，以上數(shù)據(jù)已獲得客戶授權(quán)并脫敏處理）

隨著抖音加大力度推廣自己的直播電商業(yè)務(wù)，抖音也將更規(guī)范自己的市場秩序，總而言之，品牌和商家想要在抖音持續(xù)健康地發(fā)展，違規(guī)監(jiān)控是直播過程中不可或缺的一環(huán)。想要了解更多直播運營，歡迎搜索公眾號“飛瓜智投”，免費領(lǐng)取7天會員。