昨日，一則《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的公眾號(hào)推文席卷各大互聯(lián)網(wǎng)人的朋友圈。自稱為互聯(lián)網(wǎng)老兵的作者以個(gè)人風(fēng)格極強(qiáng)的紀(jì)實(shí)寫法介紹了自己使用美團(tuán)會(huì)員點(diǎn)外賣過程中遭遇的“差別對(duì)待”。
目前割韭菜事件的最新動(dòng)態(tài)，是美團(tuán)發(fā)布相關(guān)聲明：否認(rèn)“差別對(duì)待”情況，并指出問題出在用戶的歷史定位緩存上。
美團(tuán)的回應(yīng)似曾相識(shí)。與2018年那一場(chǎng)處于“殺熟”風(fēng)暴中心的攜程、滴滴等眾矢之的操作大同小異。
互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。如果你現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上檢索“殺熟”，跳轉(zhuǎn)的信息除了這次“美團(tuán)會(huì)員割韭菜”還會(huì)有大面積的，2018年的那一場(chǎng)風(fēng)暴肆虐后的互聯(lián)網(wǎng)遺址。
互聯(lián)網(wǎng)是善忘的?？v使眾人再出離憤怒，媒體再針鋒相對(duì)，這樣的怪圈仍然如同野草般生生不息。當(dāng)人們又一次提及，仿佛曾經(jīng)的一切都從未發(fā)生過一樣。
常態(tài)化殺熟 間歇性爆發(fā)
2017年12月，一位ID為廖師傅廖師傅的微博網(wǎng)友在微博上吐槽，在手機(jī)上進(jìn)行打車和訂酒店時(shí)都遭遇了差別對(duì)待。這樣一番極具個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的表達(dá)沒想到卻平地一聲雷一般引起巨大共鳴。更多的人在自己的手機(jī)上，看到了面對(duì)同一段行程、同一家酒店或者同一個(gè)商品時(shí)不同的價(jià)格。
其中不乏滴滴、飛豬、美團(tuán)和淘票票等多個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)頭部公司。
關(guān)于殺熟的討論開始一波接著一波，蔓延至2018年整個(gè)上半年。以至于“大數(shù)據(jù)殺熟普遍”成為當(dāng)年十大消費(fèi)者維權(quán)輿情中的熱點(diǎn)話題TOP3。更多的消費(fèi)者開始聲討——
在飛豬上看到一家酒店，用自己的賬號(hào)和別人的賬號(hào)顯示不同的價(jià)格； 打開滴滴打車，iPhone 用戶會(huì)比 Android 用戶顯示出更高的預(yù)估車費(fèi)； 級(jí)別更高的白金用戶，行程升艙到專車后可能結(jié)算價(jià)格并沒有得到優(yōu)惠； 在購(gòu)票網(wǎng)站買夜場(chǎng)電影票要 38 塊，而在電影院柜臺(tái)只要 15 塊。
2019年 3 月 北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于大數(shù)據(jù)「殺熟」的調(diào)查
像是商量好了一般，被指名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)口徑一致地否認(rèn)了有意差別對(duì)待的情況。
彼時(shí)，OTA平臺(tái)則是澄清：“網(wǎng)友看到的價(jià)差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌薄?/span>
滴滴出行則是回應(yīng)：預(yù)估價(jià)不是最終支付的車費(fèi)，而是參考價(jià)，方便用戶做決策，它和實(shí)際支付價(jià)是兩回事；實(shí)際的車費(fèi)會(huì)根據(jù)具體路況來(lái)決定。
可以說，2018年是互聯(lián)網(wǎng)殺熟出現(xiàn)在中國(guó)視野的元年。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，讓2018年成為被時(shí)代選中的這一個(gè)。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程更快的歐美，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)差別對(duì)待消費(fèi)者已經(jīng)是老生常談。
亞馬遜至今都被認(rèn)為是“大數(shù)據(jù)殺熟”的始作俑者。
在20年前，海外電商巨頭亞馬遜悄悄地進(jìn)行了一項(xiàng)以韭菜為對(duì)象的實(shí)驗(yàn)。
同一張 DVD 碟片，對(duì)于不同的用戶施行不同的價(jià)格政策。新用戶看到的價(jià)格是 22.74 美元，但如果一棵被算法判斷為有意購(gòu)買的老用戶，價(jià)格則會(huì)顯示為 26.24 美元。如果刪除本地?cái)?shù)據(jù)Cookie，價(jià)格馬上又回落。
這個(gè)雞鳴狗盜的實(shí)驗(yàn)很快被用戶發(fā)現(xiàn)并投訴。之后，亞馬遜 CEO 貝索斯公開道歉，解釋這僅僅是一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，并承諾不再進(jìn)行價(jià)格歧視。
可以說，這是世界范圍韭菜們打響殺熟被割保衛(wèi)戰(zhàn)的第一槍。縱使是亞馬遜討?zhàn)?，捍衛(wèi)者勝利這樣的結(jié)局，也無(wú)法改變20年后再次爆發(fā)大數(shù)據(jù)殺熟的宿命。
新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭 不變的斂財(cái)手段
很顯然，20年前的實(shí)驗(yàn)會(huì)被健忘的韭菜遺忘，而亞馬遜，在道歉這樣對(duì)于自己而言小小的風(fēng)波之后，還是成為了全球市值破萬(wàn)億美元的公司。在2018年就將CEO貝索斯送上全球首富的寶座，甩開第二名比爾蓋茨675億美元。2020年，貝索斯的財(cái)富高達(dá)1854億美元。
就是這樣的財(cái)富和地位，讓貝索斯和亞馬遜成為國(guó)內(nèi)新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭們視野范圍內(nèi)目標(biāo)對(duì)齊的那一個(gè)。手段，也成為了看齊的對(duì)象。
在價(jià)格歧視的實(shí)驗(yàn)告敗之后，亞馬遜并未放棄對(duì)大數(shù)據(jù)的利用。動(dòng)態(tài)定價(jià)，則是另一種應(yīng)運(yùn)而生的割韭菜方式。
2013 年價(jià)格調(diào)研機(jī)構(gòu) Profitero 的數(shù)據(jù)
據(jù)介紹，亞馬遜的動(dòng)態(tài)定價(jià)算法之下，其商品會(huì)根據(jù)需求，每天變動(dòng)價(jià)格 250 萬(wàn)次，也就是平均每半個(gè)小時(shí)，商品價(jià)格都會(huì)變動(dòng) 5 萬(wàn)多次。用戶的購(gòu)物模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、利潤(rùn)率、庫(kù)存以及其它各種數(shù)據(jù)，都是讓價(jià)格產(chǎn)生變動(dòng)的原因。
而現(xiàn)在，推陳出新的運(yùn)營(yíng)手段，付費(fèi)會(huì)員、優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)，琳瑯滿目。而用戶的消費(fèi)習(xí)慣，終端設(shè)備的功能權(quán)限，等都成為了互聯(lián)網(wǎng)公司們賴以生存的利潤(rùn)空間獲取途徑。
毋庸置疑，系統(tǒng)越來(lái)越聰明，但這過程中，一定是有人在做出犧牲。被割的韭菜們和被控制的外賣員，從本質(zhì)而言，都是系統(tǒng)之下利益受損的那一方。
如何避免被割韭菜
一名合格的韭菜，必須知己知彼。知道產(chǎn)生殺熟行為過程中的陷阱，就能將被割的可能性降到最低。
減少不必要的訪問權(quán)限。例如麥克風(fēng)、通訊錄、地理位置等。在下載某項(xiàng)APP之前，謹(jǐn)慎注意相應(yīng)提示。
反向“偽裝”用戶畫像。無(wú)優(yōu)惠券，不下單。
交叉驗(yàn)證。在進(jìn)行不可避免的消費(fèi)前，與同事好友比較，擇低選購(gòu)。
模糊營(yíng)造畫像。在搜索某項(xiàng)目標(biāo)商品的過程中，同時(shí)搜索無(wú)關(guān)或者反向的商品。
韭菜尚能自衛(wèi)，但也無(wú)法抵擋無(wú)節(jié)制的大數(shù)據(jù)歧視。溯源問題，最終仍會(huì)歸于這雙伸向消費(fèi)者口袋的手。
在11月，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)反壟斷熱議不止。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《平臺(tái)經(jīng)濟(jì)反壟斷指南（征求意見稿）》，并已經(jīng)依據(jù)《反壟斷法》對(duì)三家企業(yè)未依法申報(bào)違法實(shí)施集中案進(jìn)行行政處罰。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭自律已成奢望，唯有監(jiān)管出力。大數(shù)據(jù)殺熟，作為壟斷行為中的差別對(duì)待，符合無(wú)正當(dāng)理由對(duì)交易條件相同的交易相對(duì)人實(shí)施差別待遇的禁令。
《反壟斷法》會(huì)讓這樣的歷史循環(huán)中斷嗎？讓鐵打的大數(shù)據(jù)殺熟潰散，讓公平和透明回歸消費(fèi)本身，還需要多久？
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