作為零售小店，遇到要賒賬的顧客也是習以為常， 今天來了解一下我們經營便利店會遇到關于賒賬的問題。
老顧客要求賒賬，不賒賬又怕得罪他，以后不來自家小店里消費了......
給顧客賒賬多了，也不知道怎么要賬了，又怕鬧僵了關系，怎么辦？
看看以下案例
某零售小店，常常有一位熟客到店消費，突然有一天，這個顧客說要賒賬，但是老板礙于是熟客又經常來買東西，不賒賬又怕得罪了顧客，下次就不來了，內心十分猶豫，最終因為關系比較好，還后還是給那位顧客賒賬了，而這位顧客也會時不時會結賬，也這也給了店主內心放松的警惕性，但是時間久了，這位顧客累積賒賬金額越來越多，最后這筆大帳沒有給還上，就再也沒有到店消費了。
那我們面對顧客要求賒賬，如何巧妙應對？小編的建議是直接拒絕賒賬，給顧客賒賬買了一次，就會有第二，第三次。受現狀偏見的影響，賒賬容易，清賬難。特別是對于便利店這種利潤率低的生意。給他賒賬一次，如果顧客不還，可能這個顧客一個月在你這里消費的利潤就沒了。
實在沒辦法要賒賬的話，也要給顧客限定一個額度，比如一百塊錢以內。為什么要限定一個金額呢？因為人是有“現狀偏見”的。如果給他賒賬的金額太大，他就不想從自己口袋掏錢還給你了。為了不給你還錢，他可能再也不來你店里消費了，你給他賒賬可能還因此流失了這個顧客。同時賒賬一定要做好記錄，以防顧客真的忘記了。
當下，年底臨近，店鋪都需要大量的資金去儲備貨源，所以對顧客采取提賬的方式來催促要回賬，緩和店鋪資金短缺，如果不提，有一部分顧客總認為你不差那些錢，就一直拖著。有些時候，我們還是主動點比較好，把賒欠出去的賬目盡早要回來。
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