陳鴻飛，現(xiàn)任金柚網(wǎng)助理總裁兼產(chǎn)品發(fā)展部總監(jiān)，國(guó)內(nèi)知名人力資源服務(wù)專家，立足于企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，將人資數(shù)字化理念與現(xiàn)實(shí)案例相結(jié)合，推動(dòng)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
10月24日，在金柚網(wǎng)主辦的“重塑·創(chuàng)新 激活人效 智享未來(lái)——2019人力資源產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)”上，陳鴻飛以“看見未來(lái)，人力資源產(chǎn)業(yè)數(shù)字化探索”為主題進(jìn)行精彩分享。
在一些HR從業(yè)者看來(lái)，“人資數(shù)字化”往往是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，實(shí)則數(shù)字化與HR工作息息相關(guān)，未來(lái)，數(shù)字化能給人力資源行業(yè)帶來(lái)怎樣的變化，HR該如何定義自己與定位自己，陳鴻飛提出了自己的見解。我們看一個(gè)場(chǎng)景，四只狐貍，這是一家做零食的公司。有一天這家公司老板起床，感覺今天陽(yáng)光明媚，靈光一現(xiàn)，要做企業(yè)客戶。下午的時(shí)候，企業(yè)事業(yè)部的總監(jiān)到崗了，到崗一個(gè)月以后，這家公司企業(yè)事業(yè)部帶來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)了40%，大家覺得這可能嗎？說(shuō)實(shí)話，我的第一反應(yīng)是什么？Unbelievable，不是不可能，是不可思議。這件事跟數(shù)字化有什么關(guān)系呢？數(shù)字化到底是什么呢？我在百度輸入“數(shù)字化“這三個(gè)字后出來(lái)的內(nèi)容我不想看，大家也不是很想看，因?yàn)榭戳艘膊惶靼椎降自谥v啥，特別晦澀，很多的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。于是我上知乎查了一下，知乎上面用了一個(gè)詞，叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開始講到轉(zhuǎn)型了，但說(shuō)實(shí)話看完這個(gè)我也沒怎么看明白。結(jié)合剛才那個(gè)案例，我就在想，數(shù)字化是為了什么？我認(rèn)為數(shù)字化用四個(gè)字就可以講明白——心想事成。我們來(lái)看看數(shù)字化怎么做到線下支撐的。還是剛才那個(gè)場(chǎng)景，從傳統(tǒng)的或者說(shuō)正統(tǒng)的人力資源思維來(lái)看，想從第一步到第四步需要做哪些事？我跟大概20名HR從業(yè)者和BP聊過(guò)這個(gè)話題，結(jié)合大家的意見，我總結(jié)出以下HR從業(yè)者的正統(tǒng)思維：首先要先了解公司。第二，要了解老板的意圖，他為什么要招這個(gè)人？他的想法是什么？當(dāng)然背后還有老板的性格，他喜歡什么樣的溝通方式，甚至他在什么時(shí)候心情比較好，能夠聽進(jìn)去我的建議，都要考慮。第三，了解完老板的需求，跟他做充分溝通后，我開始在招聘通道和渠道中搜索簡(jiǎn)歷。此時(shí)人才畫像在我腦中成型了。 找什么經(jīng)驗(yàn)的人，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)多少，在行業(yè)里有什么經(jīng)驗(yàn)？不斷的通過(guò)獵頭也好，通過(guò)自己的人才庫(kù)也好，我開始做邀約。之后就進(jìn)入到非常痛苦與折磨的面試環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@是老板的新想法，公司新的業(yè)務(wù)規(guī)劃，大家都不知道該找什么樣的人，不斷邀約面試，這個(gè)場(chǎng)景肯定很多人都經(jīng)歷過(guò)。在非常冗雜的面試過(guò)程結(jié)束后，謝天謝地這個(gè)人招到了，入職了。然而入職之后麻煩事更多。他能不能快速融入到公司？能不能跟公司的價(jià)值觀、文化融為一體？這個(gè)人能不能快速成功的組建團(tuán)隊(duì)？后面HR工作也有很多。從1到4，一個(gè)正統(tǒng)的人力資源工作者的思維流程應(yīng)該沒有漏下來(lái)，而且一步不能漏，一步都不能錯(cuò)。其中任何一步出了問(wèn)題都沒辦法從1到4。還是從1到4，我們看看數(shù)字化怎么做。基于對(duì)數(shù)字化的理解，大多數(shù)是我結(jié)合真實(shí)場(chǎng)景和現(xiàn)在市場(chǎng)上的一些成熟的應(yīng)用技術(shù)，將其場(chǎng)景化了。共有八個(gè)場(chǎng)景，第一個(gè)，我們HR在這個(gè)時(shí)候不需要再去了解公司的產(chǎn)品定位了，因?yàn)槟阌幸粋€(gè)公司全產(chǎn)品線在市場(chǎng)上銷售情況的實(shí)時(shí)跟進(jìn)報(bào)表，一個(gè)數(shù)據(jù)看板。今天四只狐貍的銷量全網(wǎng)排行第幾？有幾個(gè)克數(shù)？實(shí)時(shí)的，這個(gè)技術(shù)能實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)制造業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)制造的數(shù)字化。第二，老板的喜好，老板的性格，喜好溝通方式，甚至他今天的心情，做到可以分析。360度測(cè)評(píng)可以把它量化，形成一個(gè)人物的雷達(dá)圖，我不需要再去跟老板確認(rèn)需求了，因?yàn)槔习宓那闆r已經(jīng)有系統(tǒng)幫我去做了識(shí)別。第三點(diǎn)也是最重要的，本行業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)分析，以及目標(biāo)崗位在全行業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)分析，這是每個(gè)HR在招聘篩選簡(jiǎn)歷之前必須要做的，如今這個(gè)技術(shù)已經(jīng)非常成熟了。金柚網(wǎng)的生態(tài)合作伙伴里面有專門做全行業(yè)全崗位薪酬結(jié)構(gòu)分析報(bào)告的。通過(guò)報(bào)告可以知道我大概要招什么樣的人，是動(dòng)態(tài)的。在全網(wǎng)有多少個(gè)這樣崗位的人，更新的簡(jiǎn)歷，投的簡(jiǎn)歷，我們都可以知道，這項(xiàng)技術(shù)也已經(jīng)成熟了。下一個(gè)流程，我根據(jù)123這三個(gè)基礎(chǔ)的我已經(jīng)獲取的邏輯，構(gòu)建一個(gè)算法， 請(qǐng)系統(tǒng)自動(dòng)幫我篩選，在全網(wǎng)全通道篩選符合123條件的簡(jiǎn)歷。來(lái)的人同時(shí)滿足123的話，理論上通過(guò)老板面試的可能性是極高的。因?yàn)樗镜漠a(chǎn)品定位契合，他跟老板的性格相投，他的整個(gè)薪酬定位也是公司非常愿意看到的。這還不夠，他要入職，我們?cè)趺窗讶肼汅w驗(yàn)做到非常好，怎么把體驗(yàn)度提升呢？不需要提供入職材料，什么都不用。只要HR點(diǎn)一下，這個(gè)人收到一個(gè)短信有個(gè)鏈接，點(diǎn)進(jìn)去，輸入身份證號(hào)碼就夠了。因?yàn)楦矸葑C關(guān)聯(lián)的信息，在數(shù)據(jù)安全和合法的前提下，數(shù)據(jù)維度是公開的，只要它授權(quán)，就可以一鍵提取入職所需的關(guān)于這個(gè)人的所有信息，包括年齡、星座。醫(yī)院的體檢報(bào)告有血型，性格也能知道。入職當(dāng)天他來(lái)到公司，首先全公司的人都知道這個(gè)很重要，接到一份通知，今天大家要對(duì)他保持熱情，要微笑，每個(gè)人能夠知道他的名字。比如說(shuō)陳鴻飛，歡迎你今天入職。他坐下打開電腦，非常驚喜，電腦界面就是他喜歡的顏色，電腦的背景桌面是他前兩天在追的一部劇中很喜歡的角色，他非常開心。這是入職的無(wú)感化。這是CRM的數(shù)字化應(yīng)用，這里我不做展開，因?yàn)槭袌?chǎng)上有非常多的模塊化，可以自定義的CRM管理系統(tǒng)以及KPI的管理系統(tǒng)，都有提供足夠的工具。這個(gè)人入職之后成功組建團(tuán)隊(duì)的概率也很大，因?yàn)樗痉浅Ｆ鹾稀?/span>這么一套流程下來(lái)，我認(rèn)為從1到4還有可能失敗，但是它的成功概率比上一個(gè)階段大幅度提升。以上場(chǎng)景是我搜索了大量文獻(xiàn)后拼湊出來(lái)的，盡管如此，它并不是單純想象，現(xiàn)實(shí)中真有發(fā)生。2017年溫德姆集團(tuán)引進(jìn)了一名CIO首席數(shù)字官，首席數(shù)字官在接受采訪的時(shí)候，他描述溫德姆在他入職之后，在以下五個(gè)板塊開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型和改造。這五個(gè)板塊分別是它的服務(wù)和銷售，物業(yè)管理數(shù)字營(yíng)銷，中央預(yù)訂系統(tǒng)，還有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。改造之后的結(jié)果有很多，我提取兩個(gè)最直觀的。第一個(gè)，每個(gè)物業(yè)的總工作量從48小時(shí)降低到了18小時(shí)，在保證完成物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下，效率直接提升了。如果換算成要招的小時(shí)工，節(jié)省將近三倍的人力。第二是看溫德姆從2017年CIO入職到今天，它在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。2017、2018年都是虧損，2019年的時(shí)候開始扭虧為盈，它的營(yíng)收和它的凈收入是正向的，這是數(shù)字化帶來(lái)的結(jié)果，所以我剛才那套東西雖然是我自己理論上的把它做了連接，但邏輯是足夠縝密的，它在市場(chǎng)上的反饋也是非?？陀^真實(shí)的。我們知道了什么是數(shù)字化，知道了數(shù)字化能帶來(lái)什么結(jié)果。那么下一步我們就要思考一個(gè)問(wèn)題了，為什么它能做到？這對(duì)我們傳統(tǒng)的人力資源來(lái)講，是神仙級(jí)的操作，它背后有哪些基礎(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用呢？這個(gè)是百度出來(lái)的，不是我自創(chuàng)的，這是公認(rèn)的數(shù)字化改造所需要的四個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)。SMAC，分別是社交化社交屬性，移動(dòng)化，數(shù)據(jù)分析能力，以及云計(jì)算。SMAC現(xiàn)在已經(jīng)在各大互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)用了。從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，利用了社交和移動(dòng)化的屬性。在這個(gè)基礎(chǔ)上，某些特定行業(yè)，尤其在生產(chǎn)制造業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用更高一級(jí)的技術(shù)了——DARQ，這個(gè)存在于新聞中的概念，已經(jīng)在某些高精尖行業(yè)開始應(yīng)用了。人工智能AI多次被提起，智能決策，拓展現(xiàn)實(shí)，AR、VR 、MR統(tǒng)稱XR拓展現(xiàn)實(shí)。我們看復(fù)聯(lián)，每次鋼鐵俠出場(chǎng)都特別酷炫，他直接在全息投影上擺弄很多元素，這是什么？這就叫拓展現(xiàn)實(shí)。在一些特定場(chǎng)景也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。最后量子計(jì)算，去年年底運(yùn)算速率最高的量子計(jì)算機(jī)已經(jīng)問(wèn)世了。當(dāng)這些技術(shù)運(yùn)用在我們的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中時(shí)，我們的業(yè)務(wù)效率和決策的正確率不需要人為干預(yù)，或者說(shuō)人為干預(yù)的占比會(huì)越來(lái)越少，可以客觀科學(xué)的提升你的業(yè)務(wù)進(jìn)展流程。但是還有一個(gè)疑問(wèn)，SMAC加DARQ是不是就是數(shù)據(jù)化呢？我認(rèn)為不是，為什么不是,因?yàn)楦魑欢甲霾坏健?/span>那么我們是否就無(wú)所作為了呢？不是。今天跟你的工作息息相關(guān)的，跟數(shù)字化相關(guān)的，我認(rèn)為兩個(gè)就夠了。首先我們要定義數(shù)字化是手段化，不是神話。數(shù)字化僅僅是一種手段，跟你過(guò)去去人才招聘市場(chǎng)面試和現(xiàn)在用boss直聘面試沒有區(qū)別，它是手段。完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)從來(lái)都不是難題，難在哪？難在兩個(gè)方面：一個(gè)是你對(duì)業(yè)務(wù)有沒有足夠的精通？不管是任何職位，HR也好，公司財(cái)務(wù)也好，職能部門也好，你到底懂不懂公司的業(yè)務(wù)，你有多懂，有多精通，對(duì)業(yè)務(wù)的理解深度是首當(dāng)其沖的。第二個(gè)，一些傳統(tǒng)管理者很懂業(yè)務(wù)，但為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了，因?yàn)樗痪邆鋽?shù)字化的思維模式。所以今天我給大家的建議，如果你想要了解數(shù)字化，想要開始嘗試在公司內(nèi)部或者在自己的工作中開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你做到這兩步就完全夠了。那么數(shù)人力資源場(chǎng)景下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——DHR，我給在座的各位一個(gè)三步法，只要做到這三步，你們可以大膽自豪的跟公司講，我已經(jīng)完成了人力資源工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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