01
“來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上?！边@是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果，即所謂的“位差效應(yīng)”。
通過(guò)這個(gè)效應(yīng)，我們可以清楚地看到，平等交流是企業(yè)內(nèi)部有效溝通的保證。然而，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，在實(shí)際的工作生活中，要做到平等交流并不是一件那么容易的事兒，因?yàn)閹缀趺總€(gè)說(shuō)話者都會(huì)覺(jué)得自我有一種優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)讓企業(yè)內(nèi)部的言路十分不暢，尤其是管理層次增加之后，基層的聲音一般很難傳到高層領(lǐng)導(dǎo)的耳里。
因此，我們?nèi)粝虢鉀Q這個(gè)問(wèn)題，就要努力打破上下級(jí)之間的等級(jí)壁壘，填補(bǔ)彼此之間的位差，從而盡可能地實(shí)現(xiàn)平等交流。
02
在這里，最值得一提的當(dāng)屬沃爾瑪公司。
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓有這么一句名言：“公司領(lǐng)導(dǎo)是員工的公仆?！痹谒磥?lái)，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間是一個(gè)“倒金字塔”的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)金字塔的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)處在金字塔的頂尖。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)，只有把顧客這個(gè)“老板”伺候好了，員工和領(lǐng)導(dǎo)的荷包才能豐盈厚實(shí)，而員工作為直接與“老板”打交道的人，其工作時(shí)的精神狀態(tài)就顯得極為重要了。
因此，領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心、服務(wù)員工，員工心情一舒暢，也就能更好地為顧客服務(wù)了。
從山姆·沃爾頓的經(jīng)營(yíng)理念中，我們不難看出，他其實(shí)是把員工當(dāng)作“合伙人”。不過(guò)在工作中，他也確實(shí)是這么做的，每次開(kāi)會(huì)，他都要求有盡可能多的部門(mén)經(jīng)理和員工參加，因?yàn)檫@樣做可以讓他們了解公司的理念、制度、成績(jī)和問(wèn)題，而不是藏著捂著，不把員工當(dāng)作“自己人”。
不僅如此，每次股東大會(huì)結(jié)束后，沃爾頓都會(huì)邀請(qǐng)所有出席大會(huì)的員工到自己家里來(lái)舉辦野餐會(huì)。在野餐會(huì)上，沃爾頓與眾多不同等級(jí)的員工聊天，大伙暢所欲言，交流對(duì)工作的看法，提出對(duì)公司的建議，討論公司的現(xiàn)狀和未來(lái)。
正如沃爾頓所說(shuō)的：“我想通過(guò)這樣的方式使我們團(tuán)結(jié)得更緊密，使大家親如一家，并為共同的目標(biāo)而奮斗！”沃爾瑪公司上下團(tuán)結(jié)一致，攜手創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這不得不歸功于其對(duì)“位差效應(yīng)”的絕妙領(lǐng)悟。
當(dāng)然，平等交流并不局限于上下級(jí)之間，同事之間的溝通，我們也必須時(shí)刻放下自己的高姿態(tài)，盛氣凌人總是不受人待見(jiàn)的，正所謂：“敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之?！比穗H交往就像一面鏡子，我們用什么態(tài)度對(duì)待別人，別人就會(huì)用什么態(tài)度來(lái)回敬我們。
03
前一陣，朋友程露打電話給我倒苦水：“我們公司來(lái)了一個(gè)年輕的小伙子，做事一點(diǎn)也不機(jī)靈，我讓他把文件裝訂好交給我，可他偏偏漏了好幾頁(yè)，我不過(guò)是說(shuō)了他幾句，他竟然跑到老板辦公室投訴我！”
“然后呢？”我在電話那頭不緊不慢地問(wèn)道。
程露越說(shuō)越氣，咬牙切齒道：“后來(lái)，老板把我叫到辦公室狠狠地批評(píng)了一頓，原來(lái)那個(gè)小伙子是老板的遠(yuǎn)房親戚?！?/p>
我非常了解我這個(gè)朋友的性格，她為人本來(lái)就有點(diǎn)狂妄自大，一點(diǎn)點(diǎn)小事都能上綱上線，身邊的朋友都被她說(shuō)教過(guò)，背地里都恨透了她的“自以為是”和“優(yōu)越感”。
于是，我一字一句地問(wèn)道：“你確定你只是隨口說(shuō)了他幾句，沒(méi)有語(yǔ)出惡言？”我不相信那個(gè)小伙子的氣量會(huì)那么小，一定是程露對(duì)他說(shuō)了特別難聽(tīng)的話，才讓他忍無(wú)可忍跑去告狀。
果然，程露在電話那頭支支吾吾了半天，才承認(rèn)道：“我……不過(guò)說(shuō)……說(shuō)了他一句‘腦殘’嘛！”
就因?yàn)橐患虑闆](méi)做好就罵人“腦殘”？我要是那個(gè)小伙子，只怕會(huì)跳起來(lái)和她打一架，向老板投訴還是輕的呢！
常言道：“有壓迫的地方，就有反抗。”其實(shí)，所謂的壓迫就是不平等，而一段不平等的關(guān)系，是絕對(duì)無(wú)法做到暢所欲言的。因此，在職場(chǎng)與人來(lái)往，我們都要將自身的優(yōu)越感拋到腦后，只有這樣，別人才會(huì)對(duì)我們心生歡喜。
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