引用
周榮軍 的 陳安之領(lǐng)導(dǎo)法則
領(lǐng)導(dǎo)法則一 WTO人才的競(jìng)爭(zhēng)是決定成敗的關(guān)鍵
中國(guó)在加入WTO之后，我們面臨越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際級(jí)世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)。然而，一個(gè)企業(yè)如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何面對(duì)新的時(shí)代的新的挑戰(zhàn)，以及新的競(jìng)爭(zhēng)？一個(gè)企業(yè)，到底它是產(chǎn)品品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，還是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，還是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)？
很多人說(shuō)：我們只要把產(chǎn)品做得更好，我們從事這個(gè)品質(zhì)管制，我們這樣呢，企業(yè)就可以生存發(fā)展；有人說(shuō)：我們只要把價(jià)格壓得低一點(diǎn)點(diǎn)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢喘不過(guò)氣來(lái)，這樣我們就可以超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；有人說(shuō)：只要產(chǎn)品品質(zhì)好價(jià)格好，我們生意就做得起來(lái)；還有人覺(jué)得：只要服務(wù)好，服務(wù)才是重點(diǎn)——我們用服務(wù)代替銷(xiāo)售。
這三個(gè)理論，都是對(duì)的，但是我覺(jué)得，都還不是最關(guān)鍵的。因?yàn)槲矣X(jué)得，一個(gè)企業(yè)，它不是產(chǎn)品品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它也不是產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，它更不是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)對(duì)企業(yè)，它是人才的競(jìng)爭(zhēng)。各位你們想想看，產(chǎn)品是誰(shuí)設(shè)計(jì)出來(lái)的？是人；產(chǎn)品的品質(zhì)是誰(shuí)在管理的？是人；產(chǎn)品的價(jià)格是誰(shuí)訂出來(lái)的？是人；產(chǎn)品的服務(wù)是誰(shuí)在做的？還是人。
所以企業(yè)它絕對(duì)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，它不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，它也不是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它是人才的競(jìng)爭(zhēng)。所以哪一個(gè)企業(yè)擁有最多、最優(yōu)秀、最適合的人才，那個(gè)企業(yè)就會(huì)蓬勃地發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)法則二 看企業(yè)有什么樣的人才就能衡量出是第幾流的企業(yè)
我給大家?guī)拙湓挘旱谝粋€(gè)——一流的企業(yè)它就擁有一流的人才；二流的企業(yè)它就擁有二流的人才；三流的企業(yè)它就擁有三流的人才。你公司的人才是屬于什么流的，你就知道自己是什么樣的企業(yè)。
那一流的企業(yè)為什么會(huì)有一流的人才呢？再送給大家三句話：一流的企業(yè)擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)者；二流的企業(yè)擁有二流的領(lǐng)導(dǎo)者；三流的企業(yè)擁有三流的領(lǐng)導(dǎo)者?？茨愕膱F(tuán)隊(duì)，看你的人才，你就知道自己是什么樣的總裁，是什么樣的經(jīng)理，是什么樣的管理者。領(lǐng)導(dǎo)法則三 領(lǐng)導(dǎo)的能力是選對(duì)人而不是訓(xùn)練人
所以每一個(gè)人都在問(wèn)我說(shuō)：“陳老師啊，既然這個(gè)企業(yè)是人才競(jìng)爭(zhēng)，那我們?nèi)绾稳ノ⑶伊糇?、或是發(fā)掘好的人才？”
首先呢，我們需要了解，這個(gè)人才需要經(jīng)過(guò)過(guò)濾。我舉個(gè)例：假設(shè)你今天未婚，你想要找一個(gè)好老公，或是娶一個(gè)好老婆，你會(huì)不會(huì)看到街上一個(gè)女人，哇，因?yàn)槟闶桥?，好吧，我就娶你?dāng)老婆？肯定是不會(huì)的；因?yàn)槟闶悄腥?，你看起?lái)還活著，也沒(méi)有死，也不會(huì)死，好吧，我嫁給你吧？NO NO NO，這些事情，這些人都需要經(jīng)過(guò)挑選。
企業(yè)也是一樣的，你會(huì)不會(huì)找一個(gè)在街上要飯的人當(dāng)你公司總經(jīng)理？不會(huì)的；你會(huì)不會(huì)找一個(gè)只有十二歲的人當(dāng)你企業(yè)的總經(jīng)理、管理者？也是不會(huì)的。所有的企業(yè)的人才，都需要經(jīng)過(guò)挑選。
所以如何挑選人才變成一個(gè)重要的話題，所謂的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力不是去訓(xùn)練人，領(lǐng)導(dǎo)力的定義是選對(duì)人！
我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次：領(lǐng)導(dǎo)力的定義是選對(duì)人！一般人從小到大，沒(méi)有學(xué)習(xí)如何選對(duì)人，所以他們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，他們覺(jué)得只要我有一顆善良的心，我有愛(ài)心，反正我們就彼此以真誠(chéng)相待，然后我們企業(yè)就會(huì)找到好的人才?！@是個(gè)全世界最大的謊言。領(lǐng)導(dǎo)法則四 選擇人才首先要列出理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)
人才的過(guò)濾，人才的挑選，是有系統(tǒng)有方法的。
以下我分享一些財(cái)富五百大企業(yè)挑選人才并且發(fā)掘人才，以及留住人才的方法：
我們今天要選擇好的人才，第一個(gè)，我們一定要列出理想人才的條件，好像我們今天征婚一樣，OK，我們需要列出來(lái)：這個(gè)人的個(gè)性，這個(gè)人的職業(yè)，或是這個(gè)人身高、體重、長(zhǎng)相以及他所具備的人格特質(zhì)等等。比如說(shuō)我時(shí)常問(wèn)一些女生：“你要嫁好老公，身高大概是多少？”她們說(shuō)：“陳老師啊，身高不重要，”我說(shuō)：“那給你一米四零。”她說(shuō)：“不行不行不行，一米七零至一米七五”。我說(shuō)：“體重呢？”她們說(shuō)：“陳老師，這個(gè)也不太重要！”那我說(shuō)：“我給你三百斤，”她說(shuō)：“NO NO NO NO ，這個(gè)也不行。”事實(shí)上她們都有一個(gè)理想的標(biāo)準(zhǔn)，而她們沒(méi)有列出來(lái)。
舉個(gè)例子，假設(shè)我今天請(qǐng)我的助理幫我去買(mǎi)一套西裝，我說(shuō)：“助理，請(qǐng)你去幫我買(mǎi)一套黑色的西裝。”然后他就去買(mǎi)了，我說(shuō)：“助理啊，你怎么這么笨哪，我要的是四顆扣的西裝，你怎么買(mǎi)成兩顆扣？”我助理立即跟我講：“老板哪，你之前只告訴我買(mǎi)黑色，你并沒(méi)有告訴我買(mǎi)四顆扣。”后來(lái)我又請(qǐng)助理去換，結(jié)果助理回來(lái)又錯(cuò)了，我說(shuō)：“助理啊，我穿是size五十號(hào)，你還買(mǎi)成四十八號(hào)，你還以為這一套是送你自己的啊？”助理說(shuō)：“老板，你又沒(méi)有說(shuō)??！”結(jié)果助理又去換，結(jié)果又買(mǎi)錯(cuò)了，我說(shuō)：“助理啊，我要買(mǎi)某某牌。“他說(shuō)：”陳老師，你之前又沒(méi)有講。”假設(shè)我一開(kāi)始就跟我助理講，我要一套黑色的西裝，我要四顆扣子，什么牌，size是多少，多少錢(qián)，在哪里可以買(mǎi)到……他是不是很容易找到？假設(shè)我給他的條件不明確，我們就很難找到適合的西裝。
假設(shè)我們對(duì)我們企業(yè)的人才，優(yōu)秀人才的條件，沒(méi)有列清楚的話，那可以想象，我們也很難找這些理想的人才。所以找到人才，第一個(gè)關(guān)鍵，我們必須列出針對(duì)每一個(gè)職位理想人才的條件。領(lǐng)導(dǎo)法則五 人才的態(tài)度 能力和忠誠(chéng)度三者缺一不可
那人才呢，到底需要具備什么特質(zhì)？
我覺(jué)得第一個(gè)，態(tài)度非常重要；第二個(gè)，能力也非常重要；態(tài)度和能力哪一個(gè)比較重要呢？答案是：兩個(gè)一樣重要。第三個(gè)，忠誠(chéng)度非常重要。
那有人說(shuō)：“陳老師，我找一個(gè)忠誠(chéng)的人，那他態(tài)度不好我來(lái)訓(xùn)練，能力不好我來(lái)訓(xùn)練” ——我說(shuō)，這不是方法。他說(shuō)：“那陳老師，我找一個(gè)能力好的人，反正做事要結(jié)果就好了，他態(tài)度不好，我勉強(qiáng)接受” ——這也不太好。
在美國(guó)，最頂級(jí)的五星級(jí)飯店叫力茲?卡爾頓，他們的服務(wù)人員態(tài)度非常非常地好。有一次呢，記者請(qǐng)教這個(gè)力茲?卡爾頓飯店的總裁，他說(shuō)：“總裁?。耗銈児驹趺礃佑?xùn)練這些服務(wù)員，讓他們服務(wù)態(tài)度這么好？”總裁微笑了一下，他說(shuō)：“我們力茲?卡爾頓飯店從來(lái)不訓(xùn)練員工態(tài)度如何變好，我們只找態(tài)度好的員工來(lái)上班。
由此可見(jiàn)：選擇人才，態(tài)度、能力加上忠誠(chéng)度，這三者缺一不可。假如今天有一個(gè)人遞了一份履歷表他過(guò)去一年當(dāng)中總共換了二十八份工作，你覺(jué)得這個(gè)人忠誠(chéng)度如何？肯定不太好。
假如今天這個(gè)人，他能力很好，但他一開(kāi)始態(tài)度不好，你如何測(cè)驗(yàn)態(tài)度？你問(wèn)他：“過(guò)去一個(gè)星期、一個(gè)月或是過(guò)去半年、一年當(dāng)中，你看過(guò)哪些書(shū)籍？你上過(guò)哪些課程？”假如他都講不出來(lái)的話，表示這個(gè)人學(xué)習(xí)的態(tài)度有問(wèn)題。
比如說(shuō)你怎么知道他能力好？“過(guò)去在那家公司，你曾經(jīng)創(chuàng)造了什么樣的成功的績(jī)效和經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果？”假如他一個(gè)都講不出來(lái)的話，對(duì)不起，這個(gè)人不能用。
我不是說(shuō)沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)不能用，而是用成功經(jīng)驗(yàn)的比較好。舉例，假設(shè)今天呢，我們要請(qǐng)一個(gè)人來(lái)當(dāng)我們公司的總裁或者是總經(jīng)理，你覺(jué)得請(qǐng)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人比較好，還是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)比較好。
舉例，我們看看美國(guó)夢(mèng)幻籃球隊(duì)，美國(guó)夢(mèng)幻籃球隊(duì)由一群世界最頂尖的籃球選手所組成，他們?nèi)⒓訆W林匹克比賽，我不是說(shuō)他們不可能失敗，而是他們贏球的機(jī)率實(shí)在是太高太高了，因?yàn)檫@些人才都是世界一等一的籃球選手。你們想想看：美國(guó)夢(mèng)幻籃球隊(duì)，假如是你我當(dāng)教練，他們是否依然最有可能得到奧運(yùn)冠軍？事實(shí)上也是如此的，為什么？因?yàn)樗麄兙奂巳澜缱顑?yōu)秀的人才。領(lǐng)導(dǎo)法則六 企業(yè)要成功就要多錄用有成功經(jīng)驗(yàn)的人
所以最優(yōu)秀的企業(yè)，最成功的企業(yè)，他們有什么成功的秘訣？就是他們選對(duì)人。
試想：你們會(huì)不會(huì)選一個(gè)不會(huì)打籃球的人來(lái)加入夢(mèng)幻球隊(duì)，然后說(shuō)我們來(lái)訓(xùn)練他成為頂尖的NBA職業(yè)籃球手？事實(shí)上不太可能。每一個(gè)NBA選手，都是之前在大學(xué)他們經(jīng)過(guò)篩選，他們靠什么篩選呢？靠他在大學(xué)打籃球的記錄。所以我們?cè)诿嬖嚾魏螁T工的時(shí)候，他過(guò)去是否有成功的經(jīng)驗(yàn)，這就變成非常非常重要了。
我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，我不是說(shuō)沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)的人，或是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人，我們不能錄用，而是我們錄用已經(jīng)有成功經(jīng)驗(yàn)的人，我們自己成功的機(jī)率比較大。畢竟我們是請(qǐng)這些人來(lái)幫助我們成功，而不是他來(lái)之后我們還要再幫助他，然后他做不好我們還要幫他這樣做。那這樣的話，我們浪費(fèi)了太多時(shí)間、金錢(qián)和精神。領(lǐng)導(dǎo)法則七 選有成功經(jīng)驗(yàn)的總教練就能帶出成功的團(tuán)隊(duì)
我們來(lái)看一下，這個(gè)全世界最頂尖的，有史以來(lái)最頂尖的籃球隊(duì)——芝加哥公牛隊(duì)，在八年當(dāng)中得過(guò)六次NBA總冠軍，其中有兩年，是因?yàn)閱痰ね诵菖苋ゴ虬羟颉＜偃鐔痰ぎ?dāng)時(shí)沒(méi)有退休的話，他們可能連續(xù)八年獲得世界總冠軍。
為什么公牛隊(duì)如此地優(yōu)秀？第一個(gè)，當(dāng)然他們有籃球之神邁克?喬丹；第二個(gè)，他們有夢(mèng)幻球隊(duì)的前鋒，叫做皮蓬；第三個(gè)，他們擁有連續(xù)六年NBA的籃板大王，叫羅得曼；第四個(gè)，他們擁有NBA最佳的教練，叫杰克遜。任何一個(gè)人只要缺席的話，他們贏球的機(jī)率就大幅度地降低了。
在1998年，公牛隊(duì)得冠軍之后，教練杰克遜退休了，后來(lái)喬丹也跟著退休。他說(shuō)假如教練不打球的話，我也不打了，結(jié)果杰克遜退休了一年。但在過(guò)去三年當(dāng)中，美國(guó)加州洛杉磯有一個(gè)NBA球隊(duì)，叫做湖人隊(duì)Lakers。那Lakers呢，擁有全世界非常頂尖的三名選手，那這三名選手，大家都爭(zhēng)——到底誰(shuí)是最頂尖，結(jié)果搞了老半天，連續(xù)三年都沒(méi)有獲得NBA總冠軍。而且，在過(guò)去三年當(dāng)中，他們每年換一個(gè)教練，因?yàn)檫@個(gè)湖人隊(duì)的老板知道，一個(gè)企業(yè)不成功，就是這個(gè)總教頭有問(wèn)題。所以每年換教練，每年換教練，每年換教練——還是沒(méi)辦法奪得總冠軍。
有一天，湖人隊(duì)的老板想通了，他知道球隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，他決定打電話去聘請(qǐng)這個(gè)公牛隊(duì)前教練杰克遜。杰克遜說(shuō)：“我以前在公牛隊(duì)一年領(lǐng)400萬(wàn)的年薪，一般教練才100萬(wàn)。但我到湖人隊(duì)打球的話，因?yàn)槲乙呀?jīng)退休了，不干了，不需要錢(qián)——你需要付我700萬(wàn)美金的年薪。”湖人隊(duì)的老板說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題，你是優(yōu)秀的人才，你是全NBA最頂尖教練，我們付你700萬(wàn)美金的年薪。”
在座各位，你們知道嗎，在2000年的時(shí)候，杰克遜只當(dāng)湖人隊(duì)的教練一年，2000年的NBA總冠軍就是洛杉磯湖人隊(duì)；在2001年，杰克遜執(zhí)教的第二年，湖人隊(duì)依然是NBA總冠軍。換個(gè)教練，居然有這么大的影響！
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我們篩選的干部是最重要最重要的。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一群老虎給一只羊帶的話，通通變成羊；一群羊給一只老虎帶，通通變成老虎。”可見(jiàn)，我們企業(yè)篩選人是多么多么地重要。領(lǐng)導(dǎo)法則八 不要錄取以賺錢(qián)為第一動(dòng)機(jī)的人
在我以前的機(jī)構(gòu)當(dāng)中，我機(jī)構(gòu)的推廣人員總共有80位，我們破了很多的推廣訓(xùn)練這個(gè)行業(yè)的、教育訓(xùn)練的世界銷(xiāo)售記錄。很多人問(wèn)我說(shuō)：“陳老師，你們公司怎么樣創(chuàng)造這么輝煌的業(yè)績(jī)？”事實(shí)上，這么輝煌的業(yè)績(jī)，它只是一個(gè)結(jié)果，它并不是原因，原因是我們公司有一套方法來(lái)面試人。
現(xiàn)在，就讓我毫無(wú)保留地跟大家分享我們公司是怎么樣面試員工的：
第一個(gè)，我們?cè)诿嬖噯T工的時(shí)候，我們每次都會(huì)找一群人，因?yàn)槲覀円獜暮芏嗳水?dāng)中才能挑選質(zhì)量?jī)?yōu)秀的人。
舉例，這一次面試的人，在同一次會(huì)議當(dāng)中，可能會(huì)有50位。那么這50位人來(lái)面試，我們先請(qǐng)他填一個(gè)問(wèn)卷，我們需要對(duì)他過(guò)去的背景資料有所了解。這個(gè)問(wèn)卷上，會(huì)寫(xiě)下他個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，所以我們了解我們假如錄取這個(gè)人才，我們?cè)趺礃诱伊硗庖粋€(gè)人，來(lái)替補(bǔ)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。
同時(shí)，在這個(gè)問(wèn)卷上，會(huì)寫(xiě)下他個(gè)人短期、中期及長(zhǎng)期的目標(biāo)，所以身為領(lǐng)導(dǎo)者，我們知道，怎么樣幫助可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。假設(shè)他在我們機(jī)構(gòu)無(wú)法實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)和夢(mèng)想，那他可能就會(huì)去別的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。
在個(gè)問(wèn)卷當(dāng)中，我們同時(shí)請(qǐng)他填他為什么要來(lái)我們機(jī)構(gòu)工作的動(dòng)機(jī)，因?yàn)閯?dòng)機(jī)是非常重要的。假設(shè)這個(gè)人填的第一項(xiàng)說(shuō)是為了賺錢(qián)，這個(gè)人一律不錄用。因?yàn)榧僭O(shè)今天一個(gè)人到一家公司，他惟一的動(dòng)機(jī)是利潤(rùn)的話，你們可不可以想想看，假如另外一家公司付他更高的利潤(rùn)，這個(gè)人會(huì)到哪一家公司上班？他去另外一家。假如另外一家公司又付他更高的利潤(rùn)，你想想看，他會(huì)做什么，——這個(gè)人變成職業(yè)跳蚤，他沒(méi)有忠誠(chéng)度，他無(wú)法建立團(tuán)隊(duì)。所以在我們的機(jī)構(gòu)，假如他是以賺錢(qián)為第一個(gè)原則的話，我們一律不錄用。領(lǐng)導(dǎo)法則九 錄取一定要贏并且有方法成為第一的人
這些人填了問(wèn)卷之后，我們就請(qǐng)很多人站起來(lái)，開(kāi)始解釋他們?cè)谖覀児灸繕?biāo)是什么，他即將如何做到。
我們公司只錄取一定要贏、而且拒絕失敗的人。這些人的目標(biāo)假如不是成為第一名，我們一律不錄取。他說(shuō)他要成為第一名，并不代表他真正能成為第一名，我們要他當(dāng)場(chǎng)解釋出他的計(jì)劃。因?yàn)槟繕?biāo)很重要，但計(jì)劃有時(shí)比目標(biāo)還要重要。
所以在50個(gè)人當(dāng)中，每一個(gè)人不斷地講，我們公司臺(tái)下坐著五個(gè)高級(jí)的資深干部，加上我本人總共有六個(gè)人。在50個(gè)人都解釋完了之后，可能花了四個(gè)多小時(shí)，我們請(qǐng)他們回去，我們說(shuō)之后我們會(huì)通知他，他到底被錄取或是不被錄取，或是說(shuō)我們請(qǐng)他再次來(lái)面試，來(lái)確保這個(gè)人是優(yōu)秀的人才。
然后晚上，我們干部就開(kāi)會(huì)討論。一號(hào)經(jīng)理按照我們公司錄取業(yè)務(wù)員的十八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始打分?jǐn)?shù)。十八項(xiàng)條件，假設(shè)這個(gè)人符合十五項(xiàng)或十六項(xiàng)，已經(jīng)非常地接近了，——我們的一號(hào)經(jīng)理就會(huì)說(shuō)：“老板，我覺(jué)得這個(gè)人，我們應(yīng)該給他一次機(jī)會(huì)，讓他來(lái)試試看”；二號(hào)經(jīng)理說(shuō)：“我們給他試試看”；三號(hào)經(jīng)理說(shuō)：“我們給他試試看”；四號(hào)經(jīng)理說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)人，需要再考慮一下，下次請(qǐng)他再來(lái)面試”；五號(hào)經(jīng)理說(shuō)：“OK” ；我本人也覺(jué)得這個(gè)人是可以培訓(xùn)的——五個(gè)經(jīng)理中有一個(gè)懷疑他，雖然我本人認(rèn)為他可以，錄用還是不錄用？對(duì)不起，我們公司是不錄用。領(lǐng)導(dǎo)法則十 錄取每一個(gè)人以保證團(tuán)隊(duì)的向心力為標(biāo)準(zhǔn)
只要有一個(gè)經(jīng)理認(rèn)為他不行的話，我們就不錄用。為什么呢？因?yàn)槲覀児疽_保每一個(gè)人的向心力。只要有任何員工進(jìn)來(lái)，有一個(gè)經(jīng)理已經(jīng)看他不順眼，或是懷疑他的能力，這樣子已經(jīng)無(wú)法建立非常好的團(tuán)隊(duì)。所以我們會(huì)建議他，重新再來(lái)面試。我們公司錄取的每一個(gè)人，一定要經(jīng)過(guò)所有的干部同時(shí)同意，只有一個(gè)人不同意就不錄用，來(lái)確保它的向心力。所以我公司的流動(dòng)率是非常非常低，一個(gè)沒(méi)有底薪的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，一年流動(dòng)率不超過(guò)5%，這幾乎是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。那為什么呢？是因?yàn)槲覀冞@一套面試的方法。
假設(shè)有些人，他本來(lái)是優(yōu)秀的人才，他想要加入我們的機(jī)構(gòu)，那我就會(huì)說(shuō)，你這個(gè)人在別的地方有這么好的工作，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理收入這么高，你為什么要來(lái)？他說(shuō)他想學(xué)習(xí)，我說(shuō)除了這個(gè)之外呢，然后他又講了一堆。我說(shuō)對(duì)不起，你下個(gè)禮拜再來(lái)。像有些來(lái)我公司面試七次，面試兩個(gè)月，甚至面試一年，當(dāng)他可以持續(xù)不斷來(lái)來(lái)的時(shí)候，表示他有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，他有堅(jiān)定的信念，這時(shí)候，他做工作遇到困難，他比較不容易退縮。這是我們想要錄取的人才。領(lǐng)導(dǎo)法則十一 從小細(xì)節(jié)小工作來(lái)衡量一個(gè)人能否做大事
甚至呢，我們?cè)诿嬖噯T工的時(shí)候，我們非常重視細(xì)節(jié)。在世界上，任何的東西都是從小長(zhǎng)到大。我們想想看，我們?nèi)耸遣皇菑男∽兂纱?？自然界的植物是不是從種子長(zhǎng)成大樹(shù)？海洋里的魚(yú)類(lèi)是不是從小變成大？自然界所有一切成形的事物，都是從小變成大。
所以我公司是教別人成功，所以我們相當(dāng)重視細(xì)節(jié)。舉例，這個(gè)人說(shuō)他要洗廁所，他冼得干不干凈我們會(huì)研究；這個(gè)人說(shuō)他要吸地毯，他吸得干不干凈，這個(gè)會(huì)影響到他未來(lái)晉升的標(biāo)準(zhǔn)。
像有些人想來(lái)我公司面試，面試一次兩次三次四次五次，通通不錄取的時(shí)候，他開(kāi)始跟我們的助教說(shuō)，我來(lái)當(dāng)助教，義務(wù)助教，我站在外面幫你們掃地，洗廁所，倒垃圾。哇，不可思議！這個(gè)人本來(lái)在另外一個(gè)機(jī)構(gòu)是業(yè)務(wù)經(jīng)理，竟然來(lái)這里愿意免費(fèi)服務(wù)，而且做這么卑微的工作，而且把它做得非常好——他連洗廁所都要洗到世界第一名，他有這樣一個(gè)目標(biāo)和理想。我們看到這個(gè)人，愿意做小的事情，我們感覺(jué)我們訓(xùn)練他做大的事情，這個(gè)人可能成功的潛力會(huì)比較大。領(lǐng)導(dǎo)法則十二 企業(yè)不是品質(zhì) 價(jià)格 服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 是人才的競(jìng)爭(zhēng)
所以我再重復(fù)一遍，一個(gè)企業(yè)它不是產(chǎn)品品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它也不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，它更不是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它惟一的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。假設(shè)你沒(méi)有仔細(xì)地過(guò)濾人才，挑選人才，你的企業(yè)成功是很困難的。
一旦我們錄取這名員工之后呢，我們必須給他一個(gè)試用期。一個(gè)人他看起來(lái)再怎么好，講起來(lái)再怎么好，感覺(jué)起來(lái)如此地對(duì)，但是人才只有用了才知道。各位，你千萬(wàn)要給他一個(gè)試用期，你不要在一開(kāi)始錄用他的時(shí)候，你說(shuō)我跟你簽一份長(zhǎng)期的合約，萬(wàn)一他一開(kāi)始第一個(gè)月表現(xiàn)不好，或是第三個(gè)月表現(xiàn)不好，這樣子，兩方都很尷尬，因?yàn)閷?duì)你來(lái)講是莫大的損失，對(duì)他來(lái)講他能力無(wú)法勝任，對(duì)他也是一種損失。
所以我們一定要給他一個(gè)試用期，試用期通常是一到三個(gè)月，絕對(duì)不要超過(guò)三個(gè)月，最好是一個(gè)月。你跟他講，在這一個(gè)月之內(nèi)，假如你沒(méi)有達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們就必須解聘你或是我們合作方案必須立刻停止，所以在第一個(gè)月他立刻愿意全力以赴。因?yàn)樗?，只要他第一個(gè)月沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，他即將被開(kāi)除。所以在一個(gè)月當(dāng)中，他是否可以達(dá)成目標(biāo)，就決定了這個(gè)人是否是優(yōu)秀的人才。
有人說(shuō)：“可是——陳老師，有些人可能隔了半年才發(fā)揮他的潛力？”對(duì)不起，假如你要在商場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，你要做世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，你不能找一個(gè)選手，他本身有缺點(diǎn)，好像是殘廢一樣。你帶一群殘廢要出去比賽運(yùn)動(dòng)的話，不是不可能，是效果不太好。領(lǐng)導(dǎo)法則十三 選擇人才“心太軟”就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的成敗不負(fù)責(zé)任
有很多人，公司有一些不好的員工，那老板說(shuō)：“陳老師啊，我有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是心地善良；我的缺點(diǎn)，就是心太軟。”各位，我們的心地一定要善良，但對(duì)于選擇人才，一定要嚴(yán)格地執(zhí)行。你心太軟的后果，就怎么樣？自己倒霉，自己吃虧，同時(shí)別人也沒(méi)有得到他的報(bào)酬，然后公司呢經(jīng)營(yíng)得累得要死。
所有的員工呢，都可以分成兩種：第一種叫做資產(chǎn)，第二種叫做負(fù)債。
什么叫資產(chǎn)？找他做這個(gè)事情，他就可以做得很好；找他做這個(gè)事情，授權(quán)給他，你即使不需要監(jiān)督，或是只要一些小小的監(jiān)督或訓(xùn)練，他就可以達(dá)成你想要的結(jié)果。
什么叫負(fù)債？老是討論公司的問(wèn)題，老是給意見(jiàn)，老是抱怨，抱怨之后給意見(jiàn)又不給解決方法，然后再散播一群的負(fù)面訊息，讓所有的員工都覺(jué)得，公司是不是有很大的問(wèn)題，然后每一個(gè)人都缺乏行動(dòng)力。這樣的員工，在孫子兵法來(lái)講，第一個(gè)要除惡，我們必須把負(fù)面除掉。好像一堆雜草，我們要種新的種子進(jìn)去不把這個(gè)斬草除根的話，我們沒(méi)有辦法讓新的種子好好長(zhǎng)起來(lái)。所以任何的團(tuán)隊(duì)任何的公司，我們都需要先除惡。領(lǐng)導(dǎo)法則十四 屬于“資產(chǎn)”的人才要讓他“增值”屬于“負(fù)債”的要除惡
所以我建議各位領(lǐng)袖、各位總裁、各位總經(jīng)理、各位老板們：把公司主要的干部，至少列出五個(gè)到十個(gè)名字，然后在旁邊呢寫(xiě)下來(lái)，他是資產(chǎn)，打一個(gè)正號(hào)；他是負(fù)債打一個(gè)負(fù)號(hào)；然后他資產(chǎn)呢是正一分還是正一百分；他的負(fù)債呢是負(fù)五分還是負(fù)五十分，只要是負(fù)的，經(jīng)過(guò)溝通、訓(xùn)練、警告，給他一個(gè)半月到一個(gè)月的期限，假設(shè)他沒(méi)有辦法改善，我們就需要合理地把他解聘掉，即使需要損失一點(diǎn)錢(qián)也無(wú)所謂。
為什么呢？因?yàn)榧僭O(shè)你不用付他一點(diǎn)錢(qián)，他之后在公司沒(méi)有全力以赴，他開(kāi)始影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)是非常危險(xiǎn)的。
舉例，我現(xiàn)在跟大家分享，世界首富比爾?蓋茨是如何管理。我個(gè)人見(jiàn)過(guò)比爾?蓋茨三次，每一次，他在演講的時(shí)候，都會(huì)推銷(xiāo)他的軟件，同時(shí)他會(huì)分享一些他經(jīng)營(yíng)微軟公司，讓他成為世界首富的秘訣。那我每次聽(tīng)到的，都是比爾?蓋茨的管理非常的嚴(yán)格。
比爾?蓋茨是這樣管：假設(shè)今天他有一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理或是業(yè)務(wù)員，在這個(gè)月拜訪了十位顧客，成交了五位，——在任何的業(yè)務(wù)單位，十位顧客成交五位都是不可思議的成就。那這個(gè)人，可能到比爾?蓋茨面前說(shuō)：“比爾?蓋茨老板，我拜訪十個(gè)顧客成交了五位，你是不是應(yīng)該給我一臺(tái)凌志汽車(chē)呢？或是發(fā)一點(diǎn)獎(jiǎng)金？”比爾?蓋茨會(huì)跟他講：“你這個(gè)大混蛋，你這個(gè)人十個(gè)顧客成交五個(gè)，還有另外五個(gè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給搶跑了，你還跟我來(lái)要獎(jiǎng)金，你這個(gè)人不知羞恥，趕快給我滾出去！”哇，這個(gè)人嚇一跳，想說(shuō)怎么可能，原來(lái)是來(lái)要嘉獎(jiǎng)的，怎么被臭罵一頓？結(jié)果后來(lái)呢這個(gè)人，了解了比爾?蓋茨的想法，就立刻再找那五位顧客，說(shuō)服叫他不要買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，后來(lái)那五位通通成交了。各位，十位顧客成交十位，你不可能比這個(gè)更好了，回到比爾?蓋茨面前：“報(bào)告老板，十位顧客成交十位——完美無(wú)缺的演出！”老板說(shuō)：“你這個(gè)混蛋，浪費(fèi)時(shí)間，第十一位顧客在哪里？”
他說(shuō)，“你告訴我成交的顧客對(duì)微軟公司的業(yè)績(jī)已經(jīng)沒(méi)有任何的幫助，我需要你去拜訪十一位！”哇，這個(gè)人傻眼了，在其他公司他都是頂尖的，到微軟公司，竟然被臭罵兩次。這個(gè)人，再隔一個(gè)月，比上個(gè)月更努力——拜訪了十一位顧客，成交了十一位顧客，成交了十一位，百分之百成交率。再一次見(jiàn)到老板比爾?蓋茨，他說(shuō)：“老板，你看看我拜訪了十一位成交了十一位，你覺(jué)得應(yīng)該怎么處理呢？”老板說(shuō)：“你已經(jīng)被開(kāi)除了，因?yàn)槠渌臉I(yè)務(wù)員都拜訪了十二位成交了十二位以上，你是公司的最后一名。”
比爾?蓋茨實(shí)行的管理方法，叫做定期淘汰法則，用這樣的管理方法，他已經(jīng)管理了25年，我很相信比爾?蓋茨的管理方法，他是世界首富，他是有史以來(lái)最年輕的白手起家的世界首富。領(lǐng)導(dǎo)法則十五 市場(chǎng)以結(jié)果論英雄以結(jié)果為導(dǎo)向
有人說(shuō)：“陳老師，這個(gè)西方社會(huì)可能有點(diǎn)不一樣，中國(guó)人比較重視感情。”是的，我們講感情，同時(shí)重視績(jī)效。假如我們天天講感情的話，那加入ＷＴＯ之后，我們就會(huì)輸?shù)煤軕K。
世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，它一律以結(jié)果為導(dǎo)向——市場(chǎng)以結(jié)果論英雄。我們不可能說(shuō)，一個(gè)他練習(xí)跑步很努力，結(jié)果奧運(yùn)結(jié)果跑得比別人慢，我們把金牌發(fā)給那個(gè)花時(shí)間比較長(zhǎng)的人，因?yàn)樗容^努力，他一天跑了24個(gè)小時(shí)，雖然他比較慢，但是他應(yīng)該得金牌。沒(méi)有！市場(chǎng)上，以誰(shuí)跑得快、誰(shuí)先到終點(diǎn)而發(fā)金牌給他。市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那些最成功的人，市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)有績(jī)效有結(jié)果的人，市場(chǎng)不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)努力的人：假如你真的很努力的話，你應(yīng)該產(chǎn)生最好的結(jié)果和績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)法則十六 總裁第一件最重要的工作就是“思考”
一個(gè)企業(yè)的總裁應(yīng)該做哪些事情，才是最有效益、最有生產(chǎn)力的？所有企業(yè)老板他第一件應(yīng)該做的事情，就是思考。
想想看，我們到底是靠脖子以上部分賺錢(qián)？還是靠脖子以下部分賺錢(qián)？連運(yùn)動(dòng)員他都是靠脖子以上：因?yàn)楹玫倪\(yùn)動(dòng)員，他的堅(jiān)持欲特別強(qiáng)，他訓(xùn)練得特別投入，因?yàn)樗乃枷肟刂扑男袨椤?/p>領(lǐng)導(dǎo)法則十七 成功就是簡(jiǎn)單的事情不斷地重復(fù)做
一個(gè)好的總裁需要常常思考哪些問(wèn)題呢？第一個(gè)思考自己的企業(yè)做對(duì)了哪些事情。很多人不了解自己成功的關(guān)鍵，因此他無(wú)法不斷重復(fù)他成功的關(guān)鍵。
有一句名言是這樣說(shuō)的：“成功，就是簡(jiǎn)單的事情不斷地重復(fù)做！”只要我們找到成功的秘方，我們不斷重復(fù)地做它，我們的企業(yè)就會(huì)越來(lái)越成功。領(lǐng)導(dǎo)法則十八 檢討才是成功之母 改進(jìn)缺點(diǎn)比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要
一個(gè)企業(yè)的總裁需要思考的第二件事情是自己做錯(cuò)了什么？我們之前討論過(guò)：失敗為成功之母這句話是錯(cuò)的，因?yàn)橹挥袡z討才是成功之母。假如我們不了解我們失敗的原因在什么地方，我們不加以改進(jìn)的話，事實(shí)上呢，整個(gè)企業(yè)不斷地犯同樣的錯(cuò)誤。
第三個(gè)，凡是企業(yè)在市場(chǎng)上就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以我們就要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底做對(duì)了什么事情，他哪里做得比我們要好，我們?nèi)绾纬剿?，同時(shí)他做錯(cuò)了哪些事情，我們應(yīng)該避免它。領(lǐng)導(dǎo)法則十九 每天要求員工進(jìn)步百分之一
最后一點(diǎn)，一個(gè)老板需要思考什么呢？思考如何改進(jìn)，而且是全方位的。
在二次世界大戰(zhàn)之后，日本被炸得稀里嘩啦，那整個(gè)經(jīng)濟(jì)呢，根本就沒(méi)有辦法，他想要復(fù)蘇起來(lái)。所以他們就在美國(guó)聘請(qǐng)了一位管理權(quán)威，叫做戴明博士。戴明博士到了日本去講課，他只講了幾個(gè)企業(yè)管理的概念。很多總裁在那個(gè)時(shí)候，參加了戴明博士的課程。那些總裁的名字，比如說(shuō)我說(shuō)幾個(gè)，看你們有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)？第一個(gè)叫做松下幸之助，我想每一個(gè)人都聽(tīng)過(guò)松下電器；第二個(gè)人，盛田昭夫——索尼公司的老板；第三個(gè)人，本田中一郎——本田汽車(chē)?yán)习濉＿@些企業(yè)家，聽(tīng)了戴明博士的演講之后，開(kāi)始徹底執(zhí)行戴明博士的管理的方法，他每天思考如何運(yùn)用戴明博士的管理方法。結(jié)果后來(lái)呢，這些企業(yè)家都成為世界一流的人物。后來(lái)呢，人家就問(wèn)他說(shuō)，到底戴明博士教了這些日本企業(yè)家什么呢？事實(shí)上戴明博士就只有一個(gè)簡(jiǎn)單的管理概念，這個(gè)管理的概念，就是——要求每一個(gè)員工，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)人，每天進(jìn)步百分之一。
所以每天，總裁就問(wèn)自己，今天我自己哪里可以做得更好？他問(wèn)他的干部，你今天哪里可以做得更好？烤油漆的，今天哪里可以做得更好？做音響的，今天哪里可以做得更好？每天都問(wèn)自己，今天哪里可以做得更好？假如一個(gè)企業(yè)，他有五萬(wàn)個(gè)員工，每一個(gè)人都問(wèn)自己，今天哪里可以做得更好？不可思議，你知道一年之后會(huì)發(fā)生什么事情嗎？各位你知道——十年之后，世界級(jí)的企業(yè)就產(chǎn)生了。
在一九八幾年的時(shí)候，美國(guó)福特汽車(chē)公司虧損累累，他們打電話給戴明博士，他說(shuō)：“戴明博士啊，你是美國(guó)人，怎么跑去教日本人，你應(yīng)該回到美國(guó)來(lái)教我們——福特汽車(chē)到底怎么樣才可以再次贏過(guò)豐田，贏過(guò)本田，贏過(guò)尼桑汽車(chē)。”
結(jié)果戴明博士，到了福特汽車(chē)公司演講。演講呢，他還是只有一個(gè)觀念：今天如何做得比昨天更好，每天如何進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。結(jié)果后來(lái)福特汽車(chē)公司，每一個(gè)員工都照著這個(gè)方法做，不到兩年的時(shí)間，他們凈利高達(dá)60億美金。領(lǐng)導(dǎo)法則二十 每天分析哪里做對(duì) 哪里做錯(cuò)了 明天如何做得更好
結(jié)果后來(lái)呢，大家對(duì)這個(gè)戴明博士的管理理論、領(lǐng)導(dǎo)法則，很感興趣，于是很多各行各業(yè)的人都參加他的培訓(xùn)。其中有一個(gè)ＮＢＡ的籃球教練，叫做萊里，他參加了戴明博士的訓(xùn)練。參加了這個(gè)訓(xùn)練之后，這個(gè)萊里，帶領(lǐng)洛杉磯湖人隊(duì)，從1980年到1990年，曾經(jīng)五次獲得NBA的總冠軍。其中還有另外三次入圍總冠軍賽，十年進(jìn)入總決賽幾乎八次。
人家問(wèn)這個(gè)萊里：“你到底有什么領(lǐng)導(dǎo)之道？你是如何訓(xùn)練你的球員？”萊里說(shuō)：“我聽(tīng)了戴明博士演講，我只告訴我的球員，你今年可不可以比去年進(jìn)步百分之一？” ——甚至都不用天天進(jìn)步。他說(shuō)，“你去年罰球命中率百分之七十九，今年可不可以到達(dá)百分之八十？你去年籃球板球搶了五個(gè)，今年可不可以搶五點(diǎn)一個(gè)？”他要求每一個(gè)籃球選手，在關(guān)鍵的項(xiàng)目上，每年進(jìn)步百分之一。
各位你想想看，一個(gè)球隊(duì)有十幾個(gè)人，每一個(gè)人在關(guān)鍵項(xiàng)目上進(jìn)步百分之一，整個(gè)球隊(duì)一年的水準(zhǔn)進(jìn)步了百分之六十以上，十年下來(lái)，當(dāng)然得了五次NBA總冠軍。
后來(lái)這個(gè)方法，被前公牛隊(duì)，就是邁克?喬丹的教練杰克遜學(xué)去了。他感覺(jué)，每年進(jìn)步百分之一還是太慢了，所以他經(jīng)過(guò)思考，在每一場(chǎng)球賽結(jié)束之后問(wèn)喬丹、問(wèn)皮蓬、問(wèn)他這些NBA世界最頂尖的球員：你今天哪里做對(duì)了？哪里做錯(cuò)了？明天如何做得更好？
就用這樣的想法，在八年之內(nèi)，得了六次的NBA總冠軍。我想，這個(gè)方法，不只適用于籃球，不只適用于松下企業(yè)，不只適用福特汽車(chē)公司，我想你我都需要每天不斷地追求進(jìn)步。
各位知道，全世界的搖滾之王——邁克?杰克遜，他跳舞的姿勢(shì)、他唱歌的方法、他的形象實(shí)在是世界獨(dú)一無(wú)二、舉世無(wú)雙，非常獨(dú)特。很多人都問(wèn)邁克?杰克遜，說(shuō)：“你為什么跳舞跳得這么好？” 邁克?杰克遜回答說(shuō)：“我從三歲開(kāi)始練習(xí)跳舞，每當(dāng)我跳完之后，我問(wèn)我自己一個(gè)問(wèn)題：我下次如何跳得比今天這一次更好。” 邁克?杰克遜已經(jīng)是四十歲的人了，他跳舞的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)超過(guò)了三十七年，三十七年要求自己每天進(jìn)步百分之一，他三歲的時(shí)候可見(jiàn)跳得不太好。
任何人，只要每做一件事情都問(wèn)自己：我下次如何做得比這次更好？他有所突破有所改進(jìn)，一個(gè)月，一年，二年，十年，二十年，三十年，他就已經(jīng)可以成為一個(gè)世界級(jí)的領(lǐng)袖，他可以成為行業(yè)的第一名，他可以成為世界級(jí)的總裁。
所以一個(gè)總裁，每天需要思考這些事情——我們?cè)賮?lái)復(fù)習(xí)一下：自己做對(duì)了什么事情？自己的企業(yè)做錯(cuò)了什么事情？今天對(duì)手做對(duì)了什么事情？他做錯(cuò)了什么事情？我們?nèi)绾巫屆恳粋€(gè)員工可以做得更好？
所以總裁需要做的事情，第一件事情就是思考。領(lǐng)導(dǎo)法則二十一 總裁第二件最重要的工作就是“招兵買(mǎi)馬”選對(duì)人
第二件總裁需要做的事情，就是要“招兵買(mǎi)馬”。我們剛才已經(jīng)討論過(guò)了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)它不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更不是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
所以，如何挑選優(yōu)秀的人才，我們剛剛也已經(jīng)講過(guò)了，但如何留住他們呢？好的人才到底需要什么條件？有很多老板很會(huì)招聘，他招聘一群優(yōu)秀的人才，但一個(gè)人都留不住。我們要招聘人才，留住人才，我們就必須知道，優(yōu)秀的人才他渴望擁有什么樣條件。
所以各位總裁們，讓我告訴你，優(yōu)秀人才第一個(gè)他想得到的就是金錢(qián)的報(bào)酬。
為什么呢？舉例你今天要請(qǐng)邁克?喬丹到你籃球隊(duì)打球，邁克?喬丹開(kāi)價(jià)3000萬(wàn)美金年薪，你說(shuō)：“哇，拜托啊，喬丹啊，人家只需要30萬(wàn)，100萬(wàn)，200萬(wàn)。”邁克?喬丹說(shuō)：“依我過(guò)去的記錄和經(jīng)驗(yàn)，我是全世界最偉大的籃球明星，我應(yīng)該獲得3000萬(wàn)美金的報(bào)酬。想想看，有我喬丹在這里打球，你的收視率會(huì)有多少？你會(huì)賺到多少的廣告費(fèi)用？你的事業(yè)會(huì)多么有成就？得了總冠軍之后，你多么有面子，你的經(jīng)濟(jì)效益商業(yè)效益，各方面的人際關(guān)系……不可思議，假如沒(méi)有我喬丹的話，你可能呢就不太好。” ——就好象喬丹沒(méi)有加入公牛隊(duì)之前，公牛隊(duì)是NBA最爛的一隊(duì)。這個(gè)老板算了一下算盤(pán)，他感覺(jué)呢，有了喬丹，可能會(huì)讓他賺一億美金，沒(méi)有喬丹，可能會(huì)虧很多錢(qián)。領(lǐng)導(dǎo)法則二十二 最好的人才是最貴的但也是免費(fèi)的
我給大家一個(gè)觀念：最好的人才他是免費(fèi)的，因?yàn)樗嵢〉睦麧?rùn)早就把他的薪水給蓋住了；不好的人才天天讓公司有漏洞，天天出問(wèn)題，天天損失業(yè)績(jī)，這樣的人他的薪水是很貴的。所以你寧可花很多錢(qián)聘請(qǐng)一個(gè)優(yōu)秀的人才，也不要花很少錢(qián)聘請(qǐng)一個(gè)庸才，因?yàn)橛共攀遣粫?huì)讓企業(yè)成功的。
所以好的人才，第一個(gè)，他要的是金錢(qián)的報(bào)酬。當(dāng)然金錢(qián)不是惟一他要的，好的人才，有時(shí)候薪水可以稍微討論一下，也許他不一定要3000萬(wàn)美金，也許500萬(wàn)美金就足夠了。但是，他希望他的這個(gè)公司或是球隊(duì)有所前途、有發(fā)展、有遠(yuǎn)景。領(lǐng)導(dǎo)法則二十三 有潛力的企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才優(yōu)秀人才又吸引優(yōu)秀人才一起發(fā)展
很多人加入一家公司，因?yàn)樗奈磥?lái)很好。我們知道我們投資，不是要投資已經(jīng)成功的公司，任何的投資都是要投資所謂的潛力股。今天，假如這家公司有潛力，他遠(yuǎn)景有夢(mèng)想，他就可能吸引到一大批優(yōu)秀的人才。
第三個(gè)，好的人才需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，尤其是處在一個(gè)信息知識(shí)的時(shí)代，成功的關(guān)鍵就是擁有更多的知識(shí)。第一個(gè)人都渴望學(xué)習(xí)，渴望成功。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，假如他的知識(shí)不夠，他很難領(lǐng)導(dǎo)。假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)性的組織，學(xué)習(xí)性的公司，學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)人加入這個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，大家覺(jué)得來(lái)這家公司，不止薪水好，不止有未來(lái)，同時(shí)可以學(xué)到一些在別的公司學(xué)不到的東西，這樣，會(huì)促使他更想留下來(lái)。
第四個(gè)，一個(gè)好的員工他希望跟優(yōu)秀的人才一起工作。假設(shè)今天我是一個(gè)頂級(jí)的乒乓球選手，如果讓我跟一群不會(huì)打乒乓球的人打球我打都打不起來(lái)，管你付我多少薪水，但我個(gè)人沒(méi)有成就感，沒(méi)有挑戰(zhàn)，我的伙伴都不優(yōu)秀，我還是會(huì)離職的。所以好的人才需要跟好的人才一起工作。所以當(dāng)你聘請(qǐng)一些優(yōu)秀人才，確保你自己公司已經(jīng)有一些優(yōu)秀的人才，假如沒(méi)有好的人才的話，這個(gè)好的人才會(huì)因?yàn)闊o(wú)聊、沒(méi)有挑戰(zhàn)，沒(méi)有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，他會(huì)離開(kāi)你的公司。
下一個(gè)，一個(gè)好的人才，需要良好的工作環(huán)境。我想，每一個(gè)人在良好的環(huán)境之下，他的創(chuàng)意是無(wú)限的，他的動(dòng)力是無(wú)限的，良好的工作環(huán)境，會(huì)讓他心情更好——當(dāng)他心情更好的時(shí)候，他表現(xiàn)得更好。領(lǐng)導(dǎo)法則二十四 要為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造歸屬感和獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)
下一個(gè)，一個(gè)優(yōu)秀的員工他需要有歸屬感。你不要聘請(qǐng)他來(lái)之后，就說(shuō)：“好吧，這些事情，通通你處理，任何困難那是你的事，反正老子付錢(qián)，你負(fù)責(zé)產(chǎn)生績(jī)效。”事實(shí)上，理論是這樣子，但對(duì)于人不能這樣管理的。每一個(gè)人呢，都需要有歸屬感，他需要屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以你可以跟他講：“你是一個(gè)優(yōu)秀的人才，我請(qǐng)你來(lái)公司需要請(qǐng)你幫這個(gè)忙，但是你有任何問(wèn)題，我們?nèi)菊麄€(gè)團(tuán)隊(duì)，都支持你，都來(lái)協(xié)助你。” ——讓他感覺(jué)，哇，我是團(tuán)隊(duì)的一分子。人是群居的動(dòng)物，所以給他一點(diǎn)歸屬感。
下一個(gè)，他需要安全感。
一個(gè)公司不能說(shuō)：“哎呀，你不行，開(kāi)除。”“你不行，開(kāi)除。”天天講開(kāi)除開(kāi)除，所有人都害怕被開(kāi)除，他想：干脆我去換一家公司比較有安全感。當(dāng)然對(duì)績(jī)效非常不好的人，沒(méi)達(dá)到公司要求的，你必須嚴(yán)格地執(zhí)行，但是呢你不能天天用恐嚇的方法逼員工產(chǎn)生一些績(jī)效，這樣員工缺乏安全感。
下一個(gè)，一個(gè)良好的人才呢，他需要有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，也就是他需要負(fù)責(zé)某一個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)一個(gè)人才進(jìn)來(lái)之后，他所有的事情不能做決定，他沒(méi)有辦法處理事情，他沒(méi)有辦法參與決策，他會(huì)覺(jué)得：也許我自己真的不是這么重要，假如你覺(jué)得我這么重要，為什么我連發(fā)言權(quán)都沒(méi)有？所以讓他有一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，當(dāng)然這個(gè)獨(dú)當(dāng)一面，是慢慢授權(quán)。
所以一個(gè)好的人才呢，大概他需要以上這幾種條件。符合這幾種條件的公司呢，這個(gè)人才就會(huì)呆下來(lái)，不符合條件的，這個(gè)人才遲早還是會(huì)走到那些符合條件的公司。領(lǐng)導(dǎo)法則二十五 總裁第三件最重要的工作就是“推銷(xiāo)”
一個(gè)企業(yè)的老板，他第三個(gè)需要做的事情，就是銷(xiāo)售。
我們看看華人首富，亞洲首富李嘉誠(chéng)先生，他從十幾歲開(kāi)始推銷(xiāo)塑膠花，之后還是從事推銷(xiāo)；世界首富比爾?蓋茨從事銷(xiāo)售；這個(gè)孫正義，軟件公司的老板，還是一樣，從事推銷(xiāo)；臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶從事推銷(xiāo)；所有成功致富的人都是從事銷(xiāo)售的工作。所以一個(gè)老板呢，身為公司的頭號(hào)推銷(xiāo)員，他必須以身作則帶動(dòng)業(yè)績(jī)。
我個(gè)人聽(tīng)過(guò)比爾?蓋茨三次演講，參加過(guò)一次記者會(huì)訪問(wèn)他。比爾?蓋茨呢說(shuō)他之所以公司會(huì)成功，不是因?yàn)樗浖O(shè)計(jì)得很好，他們公司的軟件設(shè)計(jì)得是不錯(cuò)，但是完全是由于他個(gè)人銷(xiāo)售的能力。比爾?蓋茨在創(chuàng)業(yè)的前六年，都是陌生拜訪顧客，一個(gè)一個(gè)拜訪，在創(chuàng)業(yè)25年之后，我每次聽(tīng)比爾?蓋茨演講，他又提到他視窗的軟件，像最近在上海的歐佩克會(huì)議，比爾?蓋茨再次提出了他的視窗的SP的軟件，也就是他隨時(shí)隨地都在促銷(xiāo)、都在推銷(xiāo)他的產(chǎn)品。
連世界首富都還需要親自從事銷(xiāo)售的工作，身為你我，只是經(jīng)營(yíng)一家小企業(yè)，或是一個(gè)正在茁大的企業(yè)，或是準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)五百?gòu)?qiáng)或世界五百?gòu)?qiáng)，你更是需要以身作則，帶動(dòng)推銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)法則二十六 總裁要親臨第一線做推銷(xiāo)
各位可能不知道，比爾?蓋茨成為世界首富真正的原因——因?yàn)榍笆澜缡赘簧侥?沃爾頓過(guò)世了。在一九九一、一九九二年的時(shí)候，比爾?蓋茨資產(chǎn)大約只有60億美金，山姆?沃爾頓經(jīng)營(yíng)大型百貨連鎖，他擁有250億美金的資產(chǎn)。后來(lái)因?yàn)樗^(guò)世了，所以比爾?蓋茨篡位成為世界首富。那現(xiàn)在，這個(gè)沃爾頓家族，他們家族資產(chǎn)全部加起來(lái)超過(guò)1000億美金，比爾?蓋茨現(xiàn)在依然只有463億美金?？梢?jiàn)這個(gè)沃爾瑪百貨公司，他們家族經(jīng)營(yíng)的這個(gè)百貨公司的方法，事實(shí)上是非常獨(dú)到的。
各位可能不知道，沃爾瑪百貨公司到底是怎么成功的？這個(gè)老板山姆?沃爾瑪，有一次接受《財(cái)富》雜志記者訪問(wèn)，記者跟他講說(shuō)：“沃爾頓先生，在某一個(gè)日期下午二點(diǎn)鐘，我去你的辦公室訪問(wèn)你可以嗎？訪問(wèn)你如何經(jīng)營(yíng)你的企業(yè)，成為世界首富，成為全美第一名的企業(yè)？”山姆?沃爾頓說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題，你就來(lái)吧。”
結(jié)果那一天，記者下午兩點(diǎn)鐘就到了他的這個(gè)辦公室，發(fā)現(xiàn)總裁山姆?沃樂(lè)頓根本不在，所以記者等了半個(gè)小時(shí)，非常生氣，他說(shuō)：“哇，你以為你是世界首富，你這么大牌，怎么爽約，小心我在媒體寫(xiě)你的壞話，不要小看我這個(gè)小小的記者，我給你好看！”結(jié)果這個(gè)記者還是找不到山姆?沃爾頓，就問(wèn)他的秘書(shū)：“到底這個(gè)總裁在哪里？”后來(lái)這個(gè)秘書(shū)打電話打了好久，發(fā)現(xiàn)呢總裁原來(lái)在附近的店里面。后來(lái)呢，記者就跑去店里面，看到山姆?沃爾頓在干什么呢？身為世界首富、擁有250美金資產(chǎn)的人，他在那個(gè)收銀臺(tái)前面，幫顧客裝東西到牛皮紙袋，然后拿著推車(chē)推出去，裝到顧客后車(chē)箱里面。結(jié)果后來(lái)記者說(shuō)：“你是山姆?沃爾頓嗎？”他說(shuō)：“是的是的，對(duì)不起我現(xiàn)在沒(méi)空。”記者說(shuō)：“我要訪問(wèn)你呀，你怎么爽約??？我是跟你約在辦公室。”山姆?沃爾頓說(shuō)：“我以為這就是我的辦公室。” ——他的辦公室定義是在現(xiàn)場(chǎng)，很多總裁坐在辦公桌的后面，他公司怎么倒的都不太清楚。
結(jié)果后來(lái)呢，這個(gè)記者看到這個(gè)沃爾瑪百貨大排長(zhǎng)龍，哇，他說(shuō)：“山姆?沃爾頓先生，你店里的生意這么好，到底是怎么經(jīng)營(yíng)的？”山姆?沃爾頓說(shuō)：“什么啊，顧客排隊(duì)等這么久，這還叫生意好??？”記者嚇了一跳，后來(lái)呢記者又問(wèn)他：“山姆?沃爾頓哪，你擁有250億美金，身為世界首富，你怎么在做這個(gè)這么粗微的工作，你付這些員工多少錢(qián)一個(gè)小時(shí)來(lái)做這些工作？”山姆?沃爾頓說(shuō)：“我付他們大概三塊四毛美金一個(gè)小時(shí)來(lái)做這些工作。”后來(lái)這個(gè)記者說(shuō)：“身有250億資產(chǎn)，你怎么會(huì)做這么粗淺的工作？”他說(shuō)：“記者啊，你以為錢(qián)從哪能里賺來(lái)，就從這個(gè)粗微的工作，從銷(xiāo)售開(kāi)始。領(lǐng)導(dǎo)法則二十七 研究失敗的規(guī)律才能守信成功
結(jié)果后來(lái)記者又想問(wèn)他，“對(duì)不起現(xiàn)在沒(méi)空。”結(jié)果等到這個(gè)顧客服務(wù)完之后，山姆?沃爾頓說(shuō)：“你要訪問(wèn)我，你就跟我來(lái)吧，上我的車(chē)子。”后來(lái)沿路開(kāi)車(chē)，突然山姆?沃爾頓說(shuō)：“stop！” ——停，他叫他的副總下去，為什么呢？——山姆?沃爾頓看到一家店面上面寫(xiě)“即將倒閉大拍賣(mài)”，結(jié)果山姆?沃爾頓說(shuō)：“各位副總，我們進(jìn)去跟他學(xué)習(xí)。”副總想：老板，總裁，你頭腦可能進(jìn)水了，你是世界首富，我們是世界第一名，你要去跟一家倒閉的公司學(xué)習(xí)。山姆?沃爾頓說(shuō)：“這家公司倒閉一定有原因，我們一定要避免他失敗的原因。
請(qǐng)看，世界首富他的態(tài)度好不好？他的經(jīng)驗(yàn)豐富，但他學(xué)習(xí)的態(tài)度更是一流，同時(shí)他愿意在第一線上做銷(xiāo)售的工作。不會(huì)銷(xiāo)售的老板，你公司的業(yè)績(jī)受控于一些頂尖的推銷(xiāo)人員，萬(wàn)一他們哪一天離職了，你公司崩盤(pán)的機(jī)率就非常高。領(lǐng)導(dǎo)法則二十八 領(lǐng)導(dǎo)是用行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo) 不是口頭領(lǐng)導(dǎo)
所以一個(gè)老板一定要親自銷(xiāo)售，以身作則。以身作則銷(xiāo)售有什么好處呢？當(dāng)員工說(shuō)業(yè)績(jī)不太好的時(shí)候，假如老板的業(yè)績(jī)是好的，老板立刻有很多說(shuō)服力可以影響員工說(shuō)：“業(yè)績(jī)事實(shí)上是做得出來(lái)的。假如老板自己不做，只靠員工做，員工會(huì)怎么想呢？哇，老板，你叫我們努力工作，結(jié)果你自己在那里翹二郎腿。這時(shí)候，沒(méi)有任何人會(huì)為你賣(mài)命。
各位，領(lǐng)導(dǎo)是靠行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，而不是靠口頭領(lǐng)導(dǎo)。太多的領(lǐng)導(dǎo)者，太多總裁都是用口頭領(lǐng)導(dǎo)，因此效果不太好。所以身為企業(yè)的總裁，你一定要站在第一線上，親自出去做銷(xiāo)售。領(lǐng)導(dǎo)法則二十九 第四件最重要的工作就是“溝通員工”
下一個(gè)總裁應(yīng)該做什么事情呢？總裁應(yīng)該做跟員工溝通。
以前，在美國(guó)有一個(gè)人叫培洛，培洛的背景是什么呢？培洛在早期的時(shí)候，是在美國(guó)IBM公司上班，培洛是IBM公司的世界第一名推銷(xiāo)員，他十七天就可以做三百六十五天全年度的業(yè)績(jī)，所以在一月不到底的時(shí)候，培洛就已經(jīng)整年度沒(méi)事干。
后來(lái)培洛自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了一家公司叫EDS，英文叫做Electronic Data System。創(chuàng)立這家公司之后，后來(lái)決定把它出售出去，他決定賣(mài)給美國(guó)通用汽車(chē)General Motors。結(jié)果有一天，GM公司的總裁到了培洛德州的EDS總部，開(kāi)始參觀，看了之后，覺(jué)得這培洛公司經(jīng)營(yíng)得實(shí)在是相當(dāng)?shù)赝晟?，非常有潛力，決定出30億美金，現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)培洛的企業(yè)。
后來(lái)，他們?cè)诘搅酥胁偷臅r(shí)間的時(shí)候，他說(shuō)“培洛啊我們?nèi)コ詡€(gè)飯吧，你公司應(yīng)該有高級(jí)主管的餐廳啊或是總裁的專用區(qū)域。”結(jié)果這個(gè)培洛說(shuō)：“你就跟我來(lái)吧。”各位，通用汽車(chē)是財(cái)富五百前十名，通用汽車(chē)?yán)习宓霓k公室可能還有桑拿浴室加床啊，非常的豪華。結(jié)果到培洛的EDS公司呢，連一個(gè)主管用的餐區(qū)域都沒(méi)有，竟然跟員工一起排隊(duì)吃自助餐。
這個(gè)通用汽車(chē)公司總裁實(shí)在很納悶，他說(shuō)：“培洛啊，你公司怎么會(huì)經(jīng)營(yíng)成這樣子，連這個(gè)主管的待遇，一些享受都沒(méi)有？”后來(lái)呢，他們就坐在這圓桌子跟所有的EDS的員工吃飯。
吃完飯之后，GM公司總裁他說(shuō)了：“培洛啊，我真的是很佩服你，你公司的自助餐是我所有去過(guò)的企業(yè)最好吃的，請(qǐng)問(wèn)你，為什么你的廚師可以煮菜煮得這么好？”培洛說(shuō)：“啊，看看誰(shuí)天天在這里吃飯” ——培洛天天在這里吃飯，你看廚師要不要很賣(mài)力地炒菜？因?yàn)榕嗦逄焯煸谶@里吃飯，他每天跟他基層的員工溝通，他不斷地每天換一桌，跟不同的員工溝通，所以公司任何的訊息他都了如指掌。
各位：你不能請(qǐng)干部去溝通，為什么呢？因?yàn)楦刹繒?huì)隱瞞事實(shí)。也許他不是想撒謊，但他肯定隱瞞事實(shí)，好的事實(shí)跟你報(bào)告，壞的事情他隱藏起來(lái)，自己的失誤把它蓋起來(lái)。所以一旦你身為企業(yè)的總裁，你沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)者或是領(lǐng)導(dǎo)者下面或是基層干部溝通的時(shí)候，你訊息不準(zhǔn)確。因此呢，你公司很難有一個(gè)流通的管道把正確的訊息傳遞到你這里，這時(shí)候你做的很多企業(yè)的決策都是錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)法則三十 總裁第五件最重要的工作就是“傾聽(tīng)顧客”
下一個(gè)，一個(gè)總裁需要做什么事情呢？他需要傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。
世界首富比爾?蓋茨一年花50%的時(shí)間在傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。顧客告訴他哪里不好，哪里可以更好。然后，比爾?蓋茨回到微軟公司總部，跟他產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)開(kāi)會(huì)：你們產(chǎn)品需要依照顧客的意見(jiàn)改良；然后他再去行銷(xiāo)部門(mén)告訴他們：顧客現(xiàn)在要的是這樣需求的產(chǎn)品，我們應(yīng)該做什么樣的促銷(xiāo)，什么樣廣告，顧客需要什么價(jià)位……
這個(gè)在世界上，有一個(gè)非常年輕的人，他的成就，幾乎接近比爾?蓋茨——以同齡人來(lái)講，他的名字叫做邁克?戴爾，他是戴爾電腦總公司的總裁，今年只有三十五歲，戴爾他現(xiàn)在是世界十大首富排名第八位。
戴爾是二十歲創(chuàng)業(yè)的，只經(jīng)過(guò)了十幾年，他就成為了世界第八名首富，所以很多的雜志、媒體、記者、電視臺(tái)都想訪問(wèn)戴爾這個(gè)傳奇人物。因?yàn)楸葼?蓋茨三十四歲的時(shí)候，都沒(méi)有超過(guò)二百多億美金的資產(chǎn)，戴爾竟然可以達(dá)到這樣的成就。他們問(wèn)戴爾，說(shuō)：“你每天到底在做哪些事情？”戴爾說(shuō)：“我每天花百分之三十五到五十的時(shí)間傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。”結(jié)果記者很納悶，他說(shuō)：“戴爾，一個(gè)總裁應(yīng)該思考策略，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你花這么多時(shí)間跟顧客聊天，你怎么可能？你時(shí)間怎么可以這樣用呢？你的工作項(xiàng)目不應(yīng)該是這樣子。”后來(lái)戴爾微笑著回答，他說(shuō)：“我以為跟顧客聊天，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，這就是我最主要的工作。”
各位企業(yè)的老板，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)你要自己做，市場(chǎng)調(diào)查你要自己做！你絕對(duì)可以委派別人去做，但是總裁不做的話，——因?yàn)槟闼傻膯T工跟你的敏感度是不一樣的，嗅覺(jué)是不一樣的，假如你不自己做的話，你沒(méi)有辦法徹底地了解，你不真正自己跟顧客聊天，你的訊息絕對(duì)是不準(zhǔn)確的。領(lǐng)導(dǎo)法則三十一 總裁第六件最重要的工作就是“關(guān)心部屬”
下一個(gè)呢，總裁應(yīng)該做什么事？總裁應(yīng)該關(guān)心部屬。
人加入公司可能為了獎(jiǎng)金，可能為了財(cái)富，但人留下來(lái)呢，因?yàn)槿饲榈囊蛩匾约案杏X(jué)很好。一個(gè)頂尖的公司的總裁，他需要不斷地關(guān)心部屬，凡事以關(guān)心，而不是責(zé)備的立場(chǎng)來(lái)跟員工溝通。
我舉一個(gè)例子，在1980年到90年代，全世界的企業(yè)模范是IBM公司，IBM公司的總裁湯姆?華森是世界首富。有一次，這個(gè)湯姆?華森到了IBM總部看一下新人訓(xùn)練?！梢员籌BM錄取的人，都是世界一等一的推銷(xiāo)員。結(jié)果這個(gè)總裁在窗戶上看了一下：怎么教室有一個(gè)人，好像上課不太認(rèn)真。一般來(lái)講，總裁看到新人第一天訓(xùn)練不認(rèn)真，總裁就會(huì)以責(zé)罵的角度去跟他溝通了。但I(xiàn)BM總裁身為世界首富，他非常了解：管理要嚴(yán)格，但關(guān)心人要用真心、要用愛(ài)心。
后來(lái)呢，總裁就跑去找這個(gè)人請(qǐng)他出來(lái)，這個(gè)人，可能還沒(méi)見(jiàn)過(guò)總裁，第一天上班。IBM總裁湯姆?華森遞了一張名片，這個(gè)員工一看到，傻了眼，上面寫(xiě)“IBM CEＯ——湯姆?華森”，他說(shuō)：“哇，總裁，真的很抱歉，真的很報(bào)歉！”總裁說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系。剛才，我看到你在做訓(xùn)練的時(shí)候，好像有一些心事——當(dāng)然可以被我們IBM錄取的人肯定是世界一等一，你今天第一天報(bào)到，肯定是非常想學(xué)習(xí)，你一定有更重要的事情，在心里耽擱著，請(qǐng)問(wèn)你是什么事情？”
這個(gè)員工看到總裁用這么有愛(ài)心這么關(guān)心的角度，他把他的真心話講出來(lái)，他說(shuō)：“報(bào)告總裁湯姆?華森，我太太今天生產(chǎn)，我很關(guān)心她的健康，我很關(guān)心我的小孩是否安全。”
總裁聽(tīng)到，他說(shuō)：“啊！你太太今天生產(chǎn)，你今天都愿意來(lái)接受訓(xùn)練，你這個(gè)人真的是優(yōu)秀。”他說(shuō)：“可是呢你的家庭比事業(yè)來(lái)的重要，沒(méi)有家庭的支持，哪里來(lái)事業(yè)的成就？”
后來(lái)呢，他就說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你太太是在哪一家醫(yī)院？”他說(shuō)：“報(bào)告總裁啊，我們是住別的州的，事實(shí)上呢，我今天是跨州來(lái)紐約做訓(xùn)練。”
總裁聽(tīng)到這句話，二話不說(shuō)，他說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)。”這個(gè)員工想說(shuō)到底去哪里，結(jié)果IBM總裁，帶著他坐著他的私人轎車(chē)，到了美國(guó)卡耐基機(jī)場(chǎng)，坐著IBM總裁湯姆?華森的私人飛機(jī)，飛到他住的那一州去。然后到醫(yī)院產(chǎn)房的時(shí)候，一打開(kāi)門(mén)，看到了一束鮮花，上面寫(xiě)著IBM總裁湯姆?華森贈(zèng)。
哇！這名員工太感動(dòng)了，幾乎要落淚了。他看到他太太說(shuō)：“太太，你今天狀況如何？小孩子如何？”他太太說(shuō)：“先生，我只要你答應(yīng)我一件事情。”他說(shuō)：“太太，今天什么事情我都答應(yīng)你，因?yàn)槟闶侨澜缱顐ゴ蟮哪赣H，你是最好的太太，最優(yōu)秀的女人。”
太太說(shuō)：“先生你一定要答應(yīng)我一輩子在IBM公司上班。”
——的確，關(guān)心部屬才有辦法真正地留住人才。人才不是只有為了錢(qián)，這個(gè)感性的因素相當(dāng)相當(dāng)大。領(lǐng)導(dǎo)法則三十二 人事管理第一要抓心態(tài)管理
一個(gè)總裁，他最需要的是要有愛(ài)心，同時(shí)他需要不斷地傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。總裁是傾聽(tīng)所有人的意見(jiàn)之后作決定。我舉一個(gè)例子，剛剛不久前卸任的美國(guó)總統(tǒng)克林頓，他在三十歲的時(shí)候，當(dāng)上了美國(guó)阿肯色州的州長(zhǎng)，他是美國(guó)歷史上有史以來(lái)最年輕的州長(zhǎng)，三十歲可以靠選票成為州長(zhǎng)?？肆诸D當(dāng)了一任之后，第二任企圖連任，你們猜猜看，發(fā)生了什么事情呢？克林頓落選了。
克林頓落選之后，他很失落，他才三十幾歲，他本來(lái)是歷史上最風(fēng)光的人物，為什么現(xiàn)在這么的失?。靠肆诸D發(fā)現(xiàn)哪，他傾聽(tīng)不夠。于是克林頓每天乘著公共汽車(chē)，搭了一整年的時(shí)間，一坐上公車(chē)，他說(shuō)：“各位，我是前任州長(zhǎng)克林頓先生，請(qǐng)你告訴我，在我的任期內(nèi)當(dāng)中，我到底做對(duì)了什么，做錯(cuò)了什么，哪里可以做得更好？”問(wèn)了一年的意見(jiàn)——基層人員、普通老百姓的意見(jiàn)，克林頓再一次選上州長(zhǎng)，后來(lái)成為美國(guó)總統(tǒng)，而且成為兩任的美國(guó)總統(tǒng)。各位，傾聽(tīng)非常地重要。
我記得幾年前，克林頓到中國(guó)來(lái)去了西安，我看到了一個(gè)很大照片，在一個(gè)報(bào)紙的頭版，上面看了克林頓總統(tǒng)跟著一些西安的村民在那里聊天。各位，一個(gè)頂尖的人士，他非常重視基層人員。假如基層的人，他不能掌握他們的心態(tài)，我想一個(gè)國(guó)家或是一個(gè)民族或是一個(gè)企業(yè)，他遲早是要瓦解的。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)最重要的就是人事管理，人事管理最重要的就是心態(tài)的管理，而事實(shí)上心態(tài)不是靠管理，是靠關(guān)心，這一點(diǎn)請(qǐng)務(wù)必記住。領(lǐng)導(dǎo)法則三十三 總裁第七件最重要的工作就是“獎(jiǎng)勵(lì)”
一個(gè)總裁一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他下一個(gè)應(yīng)該做什么事情呢？他需要做獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)作。
各位，重賞下必有勇夫，這句話是永恒不變的真理。任何人我們給他高額的獎(jiǎng)勵(lì)，他就會(huì)愿意全力以赴地行動(dòng)。
在日本，以前有一個(gè)企業(yè)家，他經(jīng)營(yíng)的非常成功。在過(guò)年的時(shí)候，他總是把他公司最主要的干部找到他的私人辦公室來(lái)交談，他說(shuō)：“某某人，你今年，是不是為公司付出很多？”這個(gè)人說(shuō)：“報(bào)告老板，小子正在繼續(xù)努力。”
“你今年三百六十五天在公司付出了多少天的時(shí)間？”他說(shuō)：“報(bào)告總裁，大概付出了三百五十五天，全年度只有十天休假。”
他說(shuō)：“你結(jié)婚了嗎？”他說(shuō)：“我結(jié)婚了。”他說(shuō)：“你花這么多時(shí)間在我公司幫我?jiàn)^斗，幫我努力，讓我事業(yè)獲得輝煌的成就，我要感謝你。”他把抽屜拉出來(lái)，突然給他一百萬(wàn)日幣的現(xiàn)金，哇！這個(gè)人傻眼了，他說(shuō)：“總裁……”他說(shuō)：“是的，這是給你的，這是給你和你太太的，祝你新年快樂(lè)！”哇，這個(gè)人快掉眼淚了，這么高額的獎(jiǎng)勵(lì)！后來(lái)這個(gè)人說(shuō)：“感謝總裁！”他說(shuō)：“不用謝了，出去吧。”
這個(gè)人走到門(mén)口快要出去的時(shí)候，總裁突然講：“回來(lái)吧。”那人嚇了一跳：“總裁什么事情？”“回來(lái)回來(lái)回來(lái)，你小孩幾歲了？”他說(shuō)，我兩個(gè)小孩，一個(gè)多少歲，一個(gè)多少歲。
“哇，你天天身為父親的人，天天在公司賣(mài)命，陪小孩子的時(shí)間非常少，你小孩子過(guò)新年肯定需要一些新的玩具。”抽屜拉開(kāi)來(lái)，啪，又給他十萬(wàn)日幣！這個(gè)人說(shuō)“這個(gè)這個(gè)這個(gè)……”“這個(gè)是你的，你應(yīng)當(dāng)獲得的。”這個(gè)人不知道該怎么辦了，開(kāi)始淚流滿面。總裁說(shuō)：“你現(xiàn)在可以出去了。”
正當(dāng)這個(gè)人走到門(mén)口的時(shí)候，他說(shuō)：“回來(lái)吧。”這個(gè)人又嚇了一跳，他說(shuō)：“總裁還有什么事情？”“你父母親還在吧？”這個(gè)人說(shuō)：“是的，我父母親已經(jīng)七老八十了，他養(yǎng)育我，我非常感謝他們，非常想報(bào)答他們。”總裁說(shuō)：“父母親養(yǎng)育你有養(yǎng)育之恩，沒(méi)有他們的養(yǎng)育，你今天不可能在我公司上班，不可能幫我創(chuàng)造出這么輝煌的成就，為了感謝你的父母親……”第三個(gè)抽屜拉開(kāi)了，又給他十萬(wàn)塊！哇，結(jié)果后來(lái)這個(gè)人捧了一百幾十萬(wàn)的現(xiàn)金回家了。
第二年，還沒(méi)有開(kāi)工的時(shí)候，他就想來(lái)上班了，為什么？因?yàn)檫@個(gè)總裁深深了解，重賞下必有勇夫。領(lǐng)導(dǎo)法則三十四 總裁第八件最重要的工作就是“激勵(lì)”
下一個(gè)總裁需要做什么呢？總裁需要優(yōu)質(zhì)激勵(lì)的工作。
很多總裁不會(huì)激勵(lì)別人——激勵(lì)不是激勵(lì)個(gè)人，激勵(lì)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。像我公司，大門(mén)口掛著成功的秘訣有三個(gè)：第一個(gè)，團(tuán)隊(duì)精神！第二個(gè)，團(tuán)隊(duì)精神?。〉谌齻€(gè)，還是團(tuán)隊(duì)精神！??！
我公司的人我永遠(yuǎn)教育他們：這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)大于個(gè)人的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益大于私人的利益，國(guó)家的目標(biāo)大于公司的目標(biāo)，國(guó)家的利益大于公司的利益。我永遠(yuǎn)是以團(tuán)隊(duì)精神來(lái)訓(xùn)練他們，所以每一次，他們?cè)谧鋈魏问虑?，他們都以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)著想。
我在幾年前，辦了一個(gè)世界第一名的人際關(guān)系專家研討會(huì)，——叫做哈維?麥凱研討會(huì)。當(dāng)天，有3145人參加這個(gè)研討會(huì)。在這個(gè)研討會(huì)的一個(gè)星期之前，也就是七天前，我們星期三下午四點(diǎn)鐘正在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，我們公司總共推廣了2400人參加這樣一個(gè)訓(xùn)練課程。2400人的研討會(huì)，事實(shí)上在任何的地方，都是一個(gè)相當(dāng)大規(guī)模的演講，但是我們?cè)O(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，是3145人。唯有客滿，爆滿，全場(chǎng)大轟動(dòng)，才是我們可以接受的目標(biāo)范圍。所以。我就問(wèn)我們的員工，我說(shuō)：“在座各位，你們是要推廣到2400人就停止呢，還是推廣到3145人？他們說(shuō)：“我們決定以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，3145人為我們的終極目標(biāo)。”我說(shuō)：“既然我們想著3145人，那我們就把2400人的目標(biāo)給他擦掉。”
后來(lái)我就開(kāi)始激勵(lì)了，我說(shuō)：“身為公司的首席講師某某人，你在過(guò)去這一二個(gè)月當(dāng)中，有沒(méi)有全力以赴推廣哈維?麥凱這個(gè)訓(xùn)練？”他說(shuō)：“報(bào)告總裁，真的有點(diǎn)慚愧，我只盡了百分之七十五的力量。”我說(shuō)：“你這個(gè)垃圾，人渣，飯桶！你只花了百分之七十五的力量！你知道所有的人因?yàn)槟闶鞘紫v師，他有樣學(xué)樣，所以他們也沒(méi)有全力以赴，他們都跟你一樣！你知道你這樣沒(méi)有全力以赴的精神和行為，你知道浪費(fèi)了他們多少的生命？浪費(fèi)了他們多少的時(shí)間？浪費(fèi)了他們家人的多少幸福！”他說(shuō)：“報(bào)告總裁，我非常報(bào)歉，我愿意在未來(lái)七天之內(nèi)，推廣30個(gè)人參加哈維?麥凱的訓(xùn)練！”
哇，全場(chǎng)在鼓掌，30個(gè)人，在六七天之內(nèi)，一天要成交五位顧客，大部分的推銷(xiāo)員一天連五個(gè)顧客都沒(méi)有拜訪到，他一天要成交五位，可見(jiàn)他一天可能要拜訪十幾、二十位顧客，持續(xù)一個(gè)禮拜，我們都被他的精神所感動(dòng)。
后來(lái)我把我公司的第二名推銷(xiāo)員叫他站起來(lái)，我說(shuō)：“身為第二名的講師，請(qǐng)問(wèn)你，在未來(lái)的一個(gè)星期，你準(zhǔn)備達(dá)成多少目標(biāo)？”他說(shuō)：“報(bào)告總裁，決定達(dá)成25位。”他一講25位，我說(shuō)：“你這個(gè)飯桶，人渣，垃圾！”我徹底地罵他，他嚇了一跳，我說(shuō)：“你連目標(biāo)都輸給第一名，難怪你是第二名的料！”哇，他聽(tīng)了嚇了跳，他說(shuō)：“報(bào)告總裁，未來(lái)七天之內(nèi)，保證推廣35個(gè)人，不然剃光頭！”
哇，現(xiàn)在大家震撼了。我現(xiàn)在回到第一名，我說(shuō)：“首席講師，現(xiàn)在第二名已經(jīng)想把你干掉了，他要超越你。”他說(shuō)：“報(bào)告總裁，40個(gè)人。”我公司有80個(gè)講師，我才激勵(lì)兩個(gè)，你看我們就已經(jīng)達(dá)成了多少個(gè)人的目標(biāo)？
后來(lái)，開(kāi)會(huì)一結(jié)束，總共他們加起來(lái)可以推廣3000個(gè)人，在一星期之內(nèi)。哇，他們數(shù)字非常的龐大。然后，我叫他們列出計(jì)劃，我說(shuō)：“過(guò)去在你交談當(dāng)中，有哪些人渴望成功，你想要幫助他；有哪A級(jí)顧客，是可以主動(dòng)幫你轉(zhuǎn)介紹；哪些親朋好友，你特別想幫助他，全部把名字列出來(lái)。”我那天開(kāi)會(huì)，大概是下午六七點(diǎn)結(jié)束，第二天中午十二點(diǎn)的時(shí)候，我打電話到公司去，我的行政會(huì)計(jì)部門(mén)告訴我，他說(shuō)：“報(bào)告老板，現(xiàn)在哈唯?麥凱的演講，總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過(guò)了3300多人！” ——也就是在不到二十四小時(shí)之內(nèi)，我公司在二十四小時(shí)之內(nèi)，推廣了900位顧客！
請(qǐng)看，900位，除以80位，平均一個(gè)人要推廣十幾位，成交十幾位顧客，這個(gè)是非常非常困難的。但他們之所以可以達(dá)到這樣的目標(biāo)，因?yàn)槲叶萌绾渭?lì)——我激勵(lì)永遠(yuǎn)不是激勵(lì)個(gè)人，我是激勵(lì)達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。所以各位總裁，一定要把這個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的概念，灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工身上，讓他凡事以團(tuán)隊(duì)的利益、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，為第一優(yōu)先考量。領(lǐng)導(dǎo)法則三十五 領(lǐng)導(dǎo)者不是領(lǐng)導(dǎo)利潤(rùn)而是領(lǐng)導(dǎo)使命 責(zé)任感 團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)體目標(biāo)
一個(gè)總裁，他如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他是領(lǐng)導(dǎo)使命，他不是領(lǐng)導(dǎo)利潤(rùn)。
每天在談利潤(rùn)，每天在談業(yè)績(jī)，這個(gè)公司遲早會(huì)垮的。一個(gè)人加入公司，可能為了利益，可能為了金錢(qián)，但他留下來(lái)，他是為了感性的因素。這個(gè)感性的因素，就是使命感。人會(huì)為了使命，為了社會(huì)責(zé)任感，為朋友，為別人，為國(guó)家做出更大的付出和貢獻(xiàn)。
所以你看到世界級(jí)的領(lǐng)袖，各行各業(yè)，OK？他們都有一個(gè)崇高的理想。像這個(gè)前世界首富日本西武集團(tuán)的堤義明，堤義明他的公司叫作國(guó)土改造公司。在座各位，堤義明擁有六分之一日本的國(guó)土，他所有思考格局，都是幫日本建設(shè)。他公司的這個(gè)酒店，他說(shuō)我的酒店是日本人的門(mén)面，是形象，所以我的酒店一定要蓋到世界一等一，不然我就丟我們國(guó)家的臉。松下他說(shuō)他的責(zé)任是消滅貧窮，他說(shuō)世界上窮人太多了，我們需要把我們的產(chǎn)品生產(chǎn)得跟自來(lái)水一樣，這個(gè)就是他的自來(lái)水哲學(xué)，品質(zhì)一流，但價(jià)格呢，讓人人買(mǎi)得起。每一個(gè)頂尖的企業(yè)家他都有一個(gè)偉大的使命。
像孫中山先生，他講人生以什么？——服務(wù)為目的。任何人成功，因?yàn)樗羞h(yuǎn)大的思想，還有偉大的抱負(fù)。
在幾個(gè)月前，我跟希望集團(tuán)的老總劉永行——?jiǎng)⒂佬斜贿@個(gè)美國(guó)《福布斯》雜志稱為現(xiàn)在的中國(guó)首富，他就講到了：任何人要成功，需要有社會(huì)責(zé)任感。一個(gè)公司，他沒(méi)有使命，他沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感，他沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的精神，他沒(méi)有團(tuán)體的目標(biāo)，他沒(méi)有以國(guó)家利益為導(dǎo)向，他只是一味地追求利益，這些人，遲早都會(huì)瓦解的，因?yàn)樗木裰沟牧α渴遣粔虻?。所以領(lǐng)導(dǎo)者，要領(lǐng)導(dǎo)使命，不只是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)法則三十六 嚴(yán)格要求自己和下屬才是對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)
下一個(gè)，怎么樣成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格地要求。
我以前聽(tīng)過(guò)這個(gè)波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)，有兩個(gè)將軍，一個(gè)是鮑威爾，鮑威爾是現(xiàn)任的美國(guó)國(guó)務(wù)卿；另外一個(gè)是施瓦茨克夫?qū)④?。施瓦茨克夫?qū)④娔卦诓ㄋ篂硲?zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)選了非常重要的職位。那時(shí)候，我聽(tīng)他演講的時(shí)候，他說(shuō)了，他是西點(diǎn)軍校第一名畢業(yè)。各位，美國(guó)西點(diǎn)軍校世界聞名，后來(lái)他父親跟他講，他說(shuō)你考試總平均分?jǐn)?shù)幾分？施瓦茨克夫?qū)④姼赣H講，他說(shuō)：“爸爸，我全校第一名，我考了八十分。他爸爸說(shuō)：八十分非常好，八十分代表你還有二十分你不太清楚，請(qǐng)繼續(xù)給我去讀書(shū)！他沒(méi)有以第一名為標(biāo)準(zhǔn)，他以滿分為標(biāo)準(zhǔn)，他對(duì)他兒子的表現(xiàn)，永不滿意。
施瓦茨克夫?qū)④娝?jīng)提到，任何的團(tuán)隊(duì)，任何的組織，任何的公司，只要表現(xiàn)好，就是要求嚴(yán)格；只要表現(xiàn)差，就是要求不太嚴(yán)格。所以，你一定要嚴(yán)格地要求你的員工做每一件事情，尤其是小事情。小事情做不對(duì)，很難做大事情。
我給大家一句話：你不會(huì)被大象踩死，因?yàn)樗罅?，你?huì)注意到：可是呢，你時(shí)常會(huì)被蚊子盯到，因?yàn)樗切∈虑?。小的事情不注意，?xì)節(jié)不注意，大問(wèn)題就要出來(lái)了。所有的大問(wèn)題都來(lái)自于小問(wèn)題。所以我最重視員工的細(xì)節(jié)，他細(xì)節(jié)一旦不對(duì)，我可能天打雷劈地徹底炮轟他——我炮轟他的目的，是因?yàn)槲蚁Ｍ⒖谈恼?，因?yàn)樗徊桓恼脑?，可能就影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然他表現(xiàn)好的時(shí)候，我也給他重大的獎(jiǎng)勵(lì)。
在美國(guó)波音公司，大家都知道波音公司是做飛機(jī)的，在座各位，做飛機(jī)的公司你覺(jué)得是做引擎重要？還是做座位重要？還是鎖鏍絲釘重要：我想你一定會(huì)講：每一項(xiàng)工作都很重要。一個(gè)飛機(jī)假如鏍絲釘沒(méi)有鎖緊，你知道會(huì)發(fā)生什么事情嗎？
所以波音公司呢，他告訴每一個(gè)員工，你做的事情，第一個(gè)是很重要，因?yàn)槟阕龅氖虑殛P(guān)系到全世界人民搭飛機(jī)時(shí)，他們的安全問(wèn)題，假如你的鏍絲釘沒(méi)有認(rèn)真鎖，沒(méi)有把他鎖緊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)重復(fù)地檢查，萬(wàn)一哪一天飛機(jī)失事了，有人會(huì)失去家人，有人會(huì)失去父母親，有人會(huì)失去小孩，萬(wàn)一其中一個(gè)是你的家人那怎么辦？所以波音公司的每一個(gè)人，每當(dāng)他在做飛機(jī)的時(shí)候，都有一個(gè)崇高的使命，就是一定要把事情做好。因?yàn)樗麄冎浪龅氖虑闀?huì)深深地影響到別人，假如他們做得好，每一個(gè)人可以安全到達(dá)，可以節(jié)省時(shí)間，假如他們工作做不好的話，他會(huì)危害這個(gè)社會(huì)，危害這個(gè)世界。
各位，我不曉得你目前是做什么工作，我也不知道你目前從事什么行業(yè)，但不管你目前你是做什么或是你未來(lái)的目標(biāo)是什么，一個(gè)人的目標(biāo)，一個(gè)人的使命，一個(gè)人的方向，一個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任感他是必須要擁有的。我們不能純粹以利益為向?qū)?，這樣的企業(yè)是經(jīng)不起考驗(yàn)的，我們首先需要嚴(yán)格要求我們自己。假如各位，你曾經(jīng)參加過(guò)我的訓(xùn)練或是你未來(lái)來(lái)參加我的訓(xùn)練，你會(huì)看到我們所有的助教都一定是站著，而且一站要站十幾個(gè)小時(shí)，而且站二天站三天。很多人佩服我們助教，為什么可以站這么久？助教的回答很簡(jiǎn)單：“陳老師講課，他又講又跳又動(dòng)，他都可以站二三天，我們助教為什么不可以站著？”在要求別人之前，先要求我們自己，領(lǐng)導(dǎo)者凡事一定以身作則。
在最后，跟大家分享一個(gè)小小的故事：以前，有一個(gè)世界首富叫保羅?蓋蒂，他是做石油的，他二十四歲就擁有百萬(wàn)美金的資產(chǎn)，后來(lái)成為世界首富。結(jié)果人家就問(wèn)保羅?蓋蒂的員工。為什么你死心踏地的一輩子愿意在保羅?蓋蒂的石油公司工作？后來(lái)這些員工講，他說(shuō)啊，每次我到這個(gè)油礦的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)第一個(gè)到的就是保羅?蓋蒂本人——連世界首富都愿意親自跟我們一起挖石油，我在這里工作，我感覺(jué)有前途。
所以，凡是領(lǐng)導(dǎo)者，他一定以身作則；他用行動(dòng)管理，他不用口頭管理；他領(lǐng)導(dǎo)使命，不只是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)；他領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)大于個(gè)人目標(biāo)。我希望每一個(gè)人，都可以把你的思想格局?jǐn)U大一點(diǎn)，再大一點(diǎn)，更大一點(diǎn)，凡事要求更好，還要更好，還要更好。
請(qǐng)記?。褐挥凶詈貌攀菈蚝?，最好的人他都不斷地希望他自己可以提升。人家曾經(jīng)問(wèn)畢加索——世界頂尖的畫(huà)家：你的最棒的一幅畫(huà)是哪一幅畫(huà)？畢加索總是回答：是我還沒(méi)有畫(huà)的那一幅——也就是下一幅。
我希望今天，你看完這本書(shū)，對(duì)你有所幫助，有所激勵(lì)。希望你反復(fù)地看這本書(shū)，徹底地實(shí)踐這些方法。
任何成功的真理，他都經(jīng)得起考驗(yàn)，需要重復(fù)地演練，重復(fù)地實(shí)踐。我們對(duì)我們的生活凡事知足常樂(lè)，但是對(duì)我們事業(yè)上的表現(xiàn)——永不滿意。
最后祝大家心想事成，愿天下所有美好的事情都發(fā)生在你的身上。謝謝！
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