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大家身邊有沒(méi)有那種特別會(huì)社交的人？就是那種和她們聊天氛圍非常輕松，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)尬場(chǎng)的情況。
我作為一名需要長(zhǎng)期輸出自己觀點(diǎn)的博主，每次發(fā)文章就是在和大家交談互動(dòng)。
有時(shí)候我會(huì)發(fā)表一些自己的觀點(diǎn)，如果言辭過(guò)于“鋒利”“激烈”或者說(shuō)表達(dá)方式不正確，可能就會(huì)不小心冒犯到別人。
所以，這些年在和別人聊天溝通的過(guò)程中，我格外注意自己表達(dá)的方式和溝通的技巧。今天我把這些溝通的核心思維模式做了一個(gè)大總結(jié)，希望能夠幫到來(lái)自“社恐星球”的你~
聊天最核心要點(diǎn)——建立同理心
建立同理心我認(rèn)為是聊天中最重要的核心要點(diǎn)。那么何為同理心呢？
一般指設(shè)身處地理解，感情移入，共情，移情等，設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺(jué)知、把握與理解。
主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。
日常生活中我們常說(shuō)的“換位思考”“設(shè)身處地”“將心比心”這些都是同理心的一種表現(xiàn)。
但同理心不是同情，聊天和溝通中需要注意這兩點(diǎn)的區(qū)別。
舉個(gè)例子，當(dāng)身邊親近的人遇到了一些麻煩事心情低落向你傾訴，你的回應(yīng)方式非常重要。
如果朋友說(shuō)：“我失戀了”，你是回答：“我太懂你這種感受了，因?yàn)槲乙彩龠^(guò)”，還是回答：“過(guò)去了就過(guò)去了，為什么不走出來(lái)呢？”
如果朋友說(shuō)：“疫情嚴(yán)重，我準(zhǔn)備好的歐洲旅游泡湯了！”，你是說(shuō)：“哎我也有類似的經(jīng)歷，不過(guò)省下的錢(qián)可以做了另外的打算”，還是說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系你還能在國(guó)內(nèi)玩”。
前面一種是具有同理心的回答，后面的是同情的回答，看起來(lái)是不是有點(diǎn)像高情商VS低情商？
?? 在聊天時(shí)，同理心讓我們成為“同理傾聽(tīng)者”，允許對(duì)方用自己的方式表達(dá)情緒，并且表示會(huì)一直陪伴對(duì)方；
?? 同情會(huì)讓我們成為“問(wèn)題解決者”，當(dāng)別人拋出問(wèn)題時(shí)你的第一反應(yīng)是解決這個(gè)問(wèn)題，看起來(lái)很理智，但可能忽略了對(duì)方的感受。
同理心是一項(xiàng)重要的生活技能，對(duì)培養(yǎng)健康人際關(guān)系非常重要，所以我給大家總結(jié)了一份“培養(yǎng)同理心的原則清單”，能夠幫助我們成為更加善解人意的人。
? 耐心傾聽(tīng)：耐心地聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么，努力地理清她想表達(dá)的真正意思
? 專注觀察：專注地觀察，尤其是對(duì)方地表情，肢體動(dòng)作等，有時(shí)候比直接的語(yǔ)言更能體現(xiàn)她的心情
? 收好觀點(diǎn)：即使你腦海中有和他人截然不同的觀點(diǎn)，也不要在別人表達(dá)自己的時(shí)候進(jìn)行評(píng)判
? 換位思考：站在對(duì)方的視角和立場(chǎng)去感受，有句話叫做“不經(jīng)他人苦，莫?jiǎng)袼松啤?，這點(diǎn)非常重要
? 克制建議：當(dāng)別人尋求你的觀點(diǎn)和建議時(shí)再開(kāi)口，有時(shí)候向你傾訴的人只是想找個(gè)人說(shuō)說(shuō)，心里其實(shí)很清楚自己要做什么，所以不要輕易給建議。
?? 核心：用心去感受而不是用腦去評(píng)價(jià)，發(fā)自內(nèi)心把別人當(dāng)作中心，而不是把自己的想法和感受作為首位。
聊天的5大技巧
? 肯定中穿插建議（SCQA模型）
我家里有位剛剛脫離校園踏上職場(chǎng)的“菜鳥(niǎo)小白”親戚，人比較耿直，也沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。剛?cè)ス镜膸讉€(gè)月，就被領(lǐng)導(dǎo)“穿小鞋”了。特別委屈，就在家庭群里說(shuō)了事情的緣由。
她說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人非常nice，性格很開(kāi)朗，她進(jìn)公司幾天就和領(lǐng)導(dǎo)混熟了。
前段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)讓她做一個(gè)策劃案，可能考慮的不太周全，她覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人都很不錯(cuò)也沒(méi)架子，就當(dāng)面反駁了其中一個(gè)點(diǎn)。
她的原話是這樣的：“領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得這里有個(gè)點(diǎn)你好像沒(méi)考慮到，這樣后續(xù)可能會(huì)很難完善?！?/p>
這句話一出，我就知道她為什么被“穿小鞋”了。
她犯了職場(chǎng)中最常見(jiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤，就是沒(méi)拎清和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)管理者，一定會(huì)有種“上位者”的心態(tài)，無(wú)論他和你平時(shí)關(guān)系有多好，都不能這么耿直反駁他。別說(shuō)老板了，就是朋友說(shuō)一句話，你直接挑錯(cuò)別人也會(huì)被不高興把！
所以和“上位者”溝通時(shí)一定要牢記“肯定中穿插建議”，無(wú)論他說(shuō)什么，都要先給出一個(gè)積極的回應(yīng)，給他肯定，再引出自己的建議。
這種溝通方式其實(shí)是一種“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”模型——SCQA。
S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事實(shí)引入。
C（Complication）沖突——實(shí)際情況往往和我們的要求有沖突。
Q（Question）疑問(wèn)——怎么辦？
A（Answer）回答——我們的解決方案是？
例如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“小X，把這個(gè)這個(gè)做一下！”
可以這么回答：“嗯，這個(gè)對(duì)我非常重要，我一定全力以赴去做。但是我一個(gè)疑問(wèn)，如果在做這個(gè)的時(shí)候穿插做xx行不行呢？這兩個(gè)結(jié)合也許可以得到更好的結(jié)果?！?/p>
回答使用SCQA 模型，有頭有尾、有前因有后果，最方便老板理解和做決策。長(zhǎng)期鍛煉這種溝通話術(shù)，老板肯定會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)條理清晰、邏輯思維能力強(qiáng)的好苗子！
無(wú)論是職場(chǎng)人和領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是科研人和導(dǎo)師溝通，這樣的溝通方式絕對(duì)會(huì)然你事半功倍。
? 避免戳到他人痛處
戳人痛處的言語(yǔ)不叫開(kāi)玩笑，而是低情商。
生活中還真的有這樣的人，他們覺(jué)得是在開(kāi)玩笑，沒(méi)有惡意，但卻很讓人受傷。
我一般建議遠(yuǎn)離這些低情商的人，如果沒(méi)辦法遠(yuǎn)離的話，就直接回懟，懟幾次就好了。
正因?yàn)槲冶凰舜吝^(guò)痛處，才知道那種感覺(jué)有多不舒服，所以我在日常生活中會(huì)格外注意這一點(diǎn)。越是走得近的人，你越容易發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點(diǎn)和短處。情誼建議起來(lái)并不容易，何必因?yàn)橐痪涞颓樯痰脑捰謱扇说木嚯x拉遠(yuǎn)呢？
在正常的聊天中，盡量少“凡爾賽”，不要談?wù)搫e人不如你的地方。
“年薪50萬(wàn)在一線城市真的好難、好累”——也許和你交談的人年薪只有你的一半；
“這個(gè)房子是我父母給買(mǎi)的，但是真的好小啊”—和你聊天的人目前還處于租房狀態(tài)；
“我這次發(fā)的SCI影響因子好低啊”——發(fā)不出文章的同學(xué)直接想拉黑你。
正確的做法是少談?wù)撟约?，也許你所擁有的在你自己看來(lái)并不是自己的長(zhǎng)處，但也不要和他人談?wù)摗?/p>
就像身體健康四肢健全的人在殘疾人面前抱怨“活著好難”，這不是“蝦仁豬心”嗎？
? 良好的回應(yīng)
作為一名理科生，這些年多多少少遇到過(guò)幾個(gè)能把天“聊死”的無(wú)敵直男。
話題說(shuō)著說(shuō)著就被一句“好的”結(jié)束了，強(qiáng)行再開(kāi)個(gè)新話題沒(méi)說(shuō)幾句也就結(jié)束了。
能夠讓聊天持續(xù)進(jìn)行下去的關(guān)鍵，是要能接得住話茬，不用類似“好的”“ok”“嗯嗯”這種封閉的句式，而是說(shuō)話時(shí)有一定的開(kāi)放性，能夠讓聊天延續(xù)。
我自己就是一個(gè)思維比較發(fā)散的人，有時(shí)候能夠根據(jù)一句話想到很多相關(guān)的事情，然后就各種發(fā)散的細(xì)節(jié)都能聊，話題源源不斷。
舉個(gè)例子：對(duì)方說(shuō)：給你分享個(gè)好消息，我要升職了！
? 錯(cuò)誤示范：你真棒！恭喜你呀！
? 正確示范：哇真好，恭喜你?。∥夜ぷ鬟@么久還沒(méi)升，你升的這么快是不是在工作上有什么秘訣啊，給我分享分享~
接下來(lái)肯定會(huì)得到對(duì)方的回應(yīng)，或謙虛或分享一些心得。這樣良好的回應(yīng)，絕對(duì)不會(huì)把話題終結(jié)。
回應(yīng)就是抓住對(duì)方話題中的關(guān)鍵信息，給出自己的經(jīng)歷和感受，最后再拋出一個(gè)合適的問(wèn)題，這樣的一種回應(yīng)，既有表層信息的交流，又有深層情感上的鏈接，更容易贏得對(duì)方的認(rèn)可和好感，從而激發(fā)繼續(xù)聊下去的興趣。
? 少否定他人
每個(gè)人都是自己生命中的主角，沒(méi)有人希望自己被否定。大家都知道魯豫出圈的那句話“真的嗎，我不信”，這種總是帶著否定的話實(shí)在是特別敗好感。
特別是在生活中，這句話也太打擊人了。
從行為心理學(xué)上講，得到別人的肯定和欣賞是一個(gè)正強(qiáng)化的過(guò)程，會(huì)使人們更加認(rèn)可自己的行為，提高自尊自信。
對(duì)于每個(gè)人能從人們或者集體中獲得愛(ài)和積極的確認(rèn)和認(rèn)可是一種很大的鼓勵(lì)。
真誠(chéng)的肯定和欣賞能讓人們意識(shí)到生活中美好的地方，減少消極的情緒，簡(jiǎn)單的一聲肯定可能會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生深刻的積極影響。
這種肯定是一門(mén)溝通技巧，比如你想自己的隊(duì)友多做飯，就瘋狂的夸他做的飯好吃，很多人都會(huì)在一聲聲夸贊中“迷失”自己。
生活中一定要切記：多贊美，少否定。
? 求同存異
聊天的時(shí)候難免會(huì)遇到想法不一致的時(shí)候，如何處理這些差異也是決定聊天效果的重要因素。
這時(shí)，我們可以遵循這一個(gè)邏輯：當(dāng)別人的意見(jiàn)和我們的想法不一致時(shí)，在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的同時(shí)傳遞一些沒(méi)有攻擊性的非語(yǔ)言信息，也能夠起到維持關(guān)系的作用。
自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)確定不會(huì)改變，但在表達(dá)方式上盡量溫和，就事論事，就不會(huì)傷害雙方的情感關(guān)系。一場(chǎng)讓人感到舒適的交流，是絕對(duì)不含攻擊性表達(dá)的。
我們表達(dá)出真誠(chéng)的感受，站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，那么對(duì)方也會(huì)站在你的角度看問(wèn)題。
除了以上這些技巧之外，還有很多其他的小技巧，例如：
? 不確定的話要嚴(yán)謹(jǐn)，盡量帶上“可能、或許”這樣的字眼；
? 聊天時(shí)多和別人有眼神接觸，表明自己是一個(gè)忠實(shí)的“傾聽(tīng)者”；
? 不知道說(shuō)什么的時(shí)候，就保持微笑，能夠化解大部分尷尬。
。。。。。。
大家身邊有這種情商極高且說(shuō)話特別讓人舒服的人嗎？有的話可以在留言區(qū)分享，因?yàn)槁?tīng)高情商的人說(shuō)話就是一種享受啦~
朋友們記得經(jīng)常來(lái)看看我呀，
可以把我設(shè)為「星標(biāo)」☆~
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