這一節(jié)，第一次提出非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請求。后面的章節(jié)會詳細講述什么是觀察、感受、需要和請求，這里先不做探討。
今天，我想要和大家分享的是“表達自己與傾聽他人”的重要性。請看下面一段小對話。
妻子：“我今天洗衣服，洗到你的襪子又是單只，還有一只跑哪去了？”
丈夫：“不知道脫哪了，反正過段時間它自己會出來的。
妻子：“可是你這種行為我好難接受啊，每次洗到你的一只襪子，我都覺得自己好煩躁啊。”
丈夫：“這就是你的問題啦，我一只襪子你煩躁什么，我都不煩躁。
妻子：“因為我有完美情節(jié)啊，一只就是不完整，所以我有點抓狂；還有啊，你這樣亂丟襪子，我經常在各個角落里發(fā)現你的另一只襪子，我覺得你破壞了家的整潔，我那么喜歡整潔，所以好抓狂。還有你襪子經常一只，你就要經常買新襪子，我覺得花了不該花的錢，好浪費，我心疼錢，想想就不開心了。
丈夫：“說得很有道理，我也很理解你的感受，但是我的習慣長年累月了很難改的，而且我也覺得沒什么必要改?！?/strong>
妻子：“那我的情緒怎么辦？”
丈夫：“要不我滿足你其他要求吧？…我這習慣真得好難改?！?/span>
僅就此段對話而言，上述溝通是無效的。
很明顯，妻子作為發(fā)起溝通方，并沒有達成自己的溝通目的；而且丈夫也不覺得，妻子與他探討的問題，有多重要，以至于他并不想做出任何改變。
如果，只是一方在深入的表達自己；而另一方根本不覺得這是個需要商談的事兒，那么這個基調或許就是行不通的。
上面這段對話；妻子試著和丈夫溝通（說溝通或許太寬泛，應該是抱怨比較恰當）而丈夫并不將此當回事兒，或者并沒有認真對待。他或許認為妻子是在撒嬌或者有點無理取鬧、小題大做；最后像安撫鬧情緒的孩子一樣安撫了妻子。
一次溝通失敗，再溝通的成本會增加。妻子想要解決的，丈夫亂丟襪子這件事情并沒有解決。就這樣不了了之。如果下次妻子再提起這個問題，丈夫可能會覺得妻子啰嗦或者是嘮叨，溝通的成本會更高。
因此，為了保證溝通效果，妻子與丈夫，可以找一個安靜、專注的溝通環(huán)境；試著就妻子關心的這個問題，展開更有互動、更有效的對話。
什么是更有互動、更有效的對話？
如果彼此，可以說出：我此刻的觀察、感受和需要；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么，為了改善生活你的請求是什么……這樣的溝通才是真正的雙向和互動。
比如：如果妻子能夠更簡潔地表達自己的感受，提出對丈夫的請求，聆聽丈夫的心聲，或許效果會不一樣。妻子：“我今天洗衣服，洗到你的襪子又是單只，還有一只跑哪去了？改：我今天洗衣服洗到你的襪子是單只，我很難受；如果我希望下次洗衣服的時候收到的是一雙襪子，這對你有難處嗎？”（說出觀察，表達感受，提出請求，聆聽心聲）
比如：就事論事，避免將問題擴大化，或者提高問題的層級。每一次都要聚焦問題，才能解決問題，前面這段對話中，妻子不僅將丈夫的問題上升擴大了，也將自己的問題上升擴大了。如：因為一只脫單的襪子，就指責丈夫，破壞了整個家庭的整潔；因為一只襪子，就讓自己的情緒抓狂（如果真得是這樣，需要調節(jié)的是自己的情緒和認知）。
妻子可能會認為，丈夫沒有學習過非暴力溝通，他不懂得聆聽我，怎么辦？
非暴力溝通運用的前提，并不是要對方也準備好，也能達到一個溝通層級，而是需要使用者運用非暴力溝通方式與對方溝通，讓對方體會到這種溝通的好處，最終將其帶動，讓其加入和使用這種溝通方法。
溫馨提醒：注意溝通場景。大部分使用非暴力溝通的情況，都不是為了增進彼此之間的感情，而是幫助解決雙方經常存在著的矛盾沖突問題。為解決某種問題的溝通，通常是嚴肅的。每一次閑聊，都不能稱得上是一次真正意義上的溝通，除非是溝通大師。
聯系客服
