晚上好，親愛(ài)的朋友。今天要給大家解讀的書是《非暴力溝通》。
《非暴力溝通》
作者：[美]馬歇爾·盧森堡
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《非暴力溝通》 來(lái)自水木君說(shuō) 00:00 19:23
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陳凱歌導(dǎo)演曾拍過(guò)一部電影《搜索》，在電影中高圓圓扮演的葉藍(lán)秋，因?yàn)樯砘贾夭?，乘坐公交車的時(shí)候未給老大爺讓座，但這一幕卻被圍觀的群眾傳到網(wǎng)上。
一時(shí)間媒體曝光再加上后期炒作，讓無(wú)數(shù)不知情的網(wǎng)民對(duì)葉藍(lán)秋進(jìn)行了口誅筆伐，洶涌的語(yǔ)言暴力徹底擊垮了被病痛折磨的葉藍(lán)秋。
最后在輿論的討伐之下，葉藍(lán)秋絕望地選擇跳樓自殺，最后雖然事情真相公之于眾，但語(yǔ)言暴力卻無(wú)端奪去了一個(gè)生命。
《搜索》這部電影傳達(dá)出語(yǔ)言暴力對(duì)人的傷害十分可怕，因?yàn)槿怏w的創(chuàng)傷能夠通過(guò)時(shí)間和藥物得以恢復(fù)，但精神上的影響卻是經(jīng)年累月也難以驅(qū)逐。
事實(shí)上，這幾年因?yàn)檎Z(yǔ)言暴力的自殺案例是屢見不鮮，這也是越來(lái)越多的人提倡和學(xué)習(xí)非暴力溝通的最大原因。
今天我們要閱讀的這本書《非暴力溝通》，會(huì)讓你清楚是什么阻礙了我們和他人的交流，如何才能好好說(shuō)話，成為一個(gè)高情商的溝通高手。
本書作者馬歇爾·盧森堡博士，全球著名的溝通專家，他的《非暴力溝通》被世界眾多知名學(xué)府推薦為必讀書籍之一，還被聯(lián)合國(guó)譽(yù)為“全球非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐手冊(cè)”。
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溝通中的“硬傷”
馬歇爾博士說(shuō)“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但是我們語(yǔ)言確實(shí)引發(fā)了他人的痛苦”。其中最常見的幾種錯(cuò)誤的談話方式有：道德評(píng)判、不合理的比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。
我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是道德評(píng)判。當(dāng)他人的某些行為不符合我們自己的價(jià)值觀，或者衡量標(biāo)準(zhǔn)的話，就會(huì)被看成是不道德的。
比如我們看到同事的桌面十分雜亂，就會(huì)認(rèn)定這個(gè)人懶惰或者邋遢，比如一個(gè)孩子沒(méi)什么耀眼的特長(zhǎng)技能，我們就會(huì)認(rèn)為孩子資質(zhì)平平。這種先入為主的評(píng)判對(duì)他人來(lái)說(shuō)都是不公平的，也會(huì)阻礙非暴力溝通的實(shí)現(xiàn)。
其次是不合理的比較，人們總會(huì)在談話中不自覺(jué)地進(jìn)行比較，似乎這樣才能增加自己的說(shuō)服力。
比如我們小時(shí)候，父母常說(shuō)“看看你的表現(xiàn)，再看看鄰居家的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)”；成年后老板會(huì)說(shuō)“看看人家公司的銷售員，再看看你們的業(yè)績(jī)”。
現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)人所做的都是不合理的比較，不能把比較雙方放置到相同的層面上，也不能進(jìn)行客觀性的描述，這樣就會(huì)讓被比較的人心生反感，從而無(wú)法展開有效的溝通。
第三是回避責(zé)任。人們出于本能想要逃避沖突，所以在溝通中一旦涉及到責(zé)任劃分，總是傾向于把自己撇得清楚，比如人們會(huì)說(shuō)“沒(méi)辦法，是XXX讓我做的，要不你就去找他吧”。
人們習(xí)慣于找個(gè)第三者來(lái)替自己背鍋，認(rèn)為這樣就可以免除自己的全部責(zé)任，但這樣的甩鍋方式在他人看來(lái)是一種敷衍，是拒絕進(jìn)行溝通的說(shuō)辭。
第四種錯(cuò)誤的溝通方式是強(qiáng)人所難。人們?yōu)榱诉_(dá)到自己的目的，往往會(huì)說(shuō)出威脅他人的話語(yǔ)，讓對(duì)方產(chǎn)生一種如果他們拒絕就會(huì)被懲罰的感覺(jué)。
比如說(shuō)在企業(yè)里，管理者很難傾聽下屬的心聲，大多都會(huì)按照自己的想法去安排工作，員工如果無(wú)法做到，就必須要接受管理上的懲罰。那么最后的結(jié)果如何呢？員工只能是“上有政策，下有對(duì)策”的消極對(duì)待。
不僅如此，馬歇爾博士還認(rèn)為，強(qiáng)迫他人是暴力行為的“先行者”，如果一方用懲罰或者威脅的語(yǔ)言，很可能會(huì)讓溝通惡化成吵架，最后變成肉體的對(duì)抗。
之所以會(huì)出現(xiàn)以上四種溝通的“硬傷”，就是因?yàn)槲覀兛偸瞧诖龑?duì)方按照自己的期望去做，于是本能地提出自己的要求和看法，如果對(duì)方進(jìn)行反駁或者辯解，我們內(nèi)心的期望就無(wú)法被滿足，惱火和失望的情緒就會(huì)涌現(xiàn)，最后把對(duì)話升級(jí)為沖突。
說(shuō)到底，語(yǔ)言暴力的根源就在于我們總是忽視他人的感受和需要，總把責(zé)任歸咎到他人身上，最后造成了彼此之間的疏遠(yuǎn)和傷害，這些傷害又伴隨著我們的成長(zhǎng)。
那么說(shuō)完了錯(cuò)誤的溝通方式，接下來(lái)讓我們說(shuō)說(shuō)正確的溝通方式——非暴力溝通。
它能讓我們不再條件反射地回答問(wèn)題或?yàn)樽约恨q解，它會(huì)讓我們先立足于現(xiàn)實(shí)，聆聽內(nèi)心的感受，洞察對(duì)方的愿望，當(dāng)我們能夠有意識(shí)地察覺(jué)自己和他人的需要，就能在語(yǔ)言上更明晰地表達(dá)自己，最后獲得別人的理解和尊重。
那么如何進(jìn)行非暴力溝通呢，馬歇爾博士提出了四大要素，分別是觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
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非暴力溝通的四大要素之一：觀察
首先讓我們來(lái)說(shuō)說(shuō)第一大因素：觀察。聽到這，你可能會(huì)說(shuō)“這個(gè)誰(shuí)還不會(huì)呢”？印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)過(guò)“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”，之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)椴煌釉u(píng)論的觀察很難做到，人們總是把觀察和評(píng)判混為一談。
舉個(gè)例子，“你好幾天沒(méi)洗腳了，真夠邋遢的”或者是“他很少和我們一起吃飯，以為自己很了不起”，這些話雖然都含有觀察的成分，但重點(diǎn)卻在于個(gè)人的評(píng)判。
大腦會(huì)在第一時(shí)間快速地把看到的東西進(jìn)行加工，讓它們符合我們自己的世界觀和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，所以我們的話語(yǔ)總帶著明顯的主觀色彩，但是這對(duì)溝通毫無(wú)幫助，因?yàn)閷?duì)方會(huì)聽出你的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生逆反心理。
到底什么才算是觀察呢？舉個(gè)例子，你對(duì)孩子說(shuō)“你上周沒(méi)有洗澡，這周也是，襪子和內(nèi)衣都在一籃子里堆著”；再舉個(gè)例子，你對(duì)丈夫說(shuō)“這個(gè)學(xué)期，你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)三次學(xué)校的親子活動(dòng)日了”，也就是你只談?wù)摂[在眼前的事實(shí)。
之所以這樣做，是因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)特的，有屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以對(duì)待同一件事情，唯一不會(huì)引起爭(zhēng)議的就是事實(shí)本身。只有當(dāng)你說(shuō)出觀察的事實(shí)，有理有據(jù)地描述，才不會(huì)引起他人對(duì)抗或反駁的心理。所以我們說(shuō)，不帶評(píng)判的觀察是有效溝通的第一步。
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非暴力溝通的四大要素之二：感受
我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)非暴力溝通的第二因素：感受。估計(jì)有人會(huì)說(shuō)“感受就更簡(jiǎn)單了，誰(shuí)還沒(méi)有感覺(jué)呢？”，那可不一定，有時(shí)候你的想法會(huì)欺騙你。
比如在書中有個(gè)很好的例子，妻子對(duì)丈夫說(shuō)“嫁給你我覺(jué)得像是嫁給一堵墻”，妻子真實(shí)的感受應(yīng)該是孤單無(wú)助，這是來(lái)自身體和心靈的感覺(jué)，但是妻子說(shuō)出來(lái)的話卻是對(duì)丈夫的評(píng)價(jià)和判斷。
站在丈夫的立場(chǎng)上，他認(rèn)為受到了妻子的指責(zé)和抱怨，就會(huì)覺(jué)得委屈并且想要退縮，這會(huì)使得雙方的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。
為什么人們很難客觀地去表達(dá)自己的感受呢？
很大一個(gè)原因就是，我們的感覺(jué)總在變化，而且非常復(fù)雜，再加上我們受社會(huì)外界的約束，所以慢慢形成了壓抑自我感受的習(xí)慣，這就限制了我們感知心靈和表達(dá)自我的能力。
真正意義上的感受都會(huì)有相應(yīng)的情緒詞匯，我們要放棄那些“還行吧”“還不錯(cuò)”之類的模糊表達(dá)，選擇準(zhǔn)確的詞匯清楚地表達(dá)自己。
舉個(gè)例子，一個(gè)女孩對(duì)男友說(shuō)“我覺(jué)得你不愛(ài)我了”，這句話是女孩的想法，她的真實(shí)感覺(jué)應(yīng)該是孤獨(dú)和痛苦。
再舉個(gè)例子，你在工作上得不到他人的支持，你說(shuō)：“我覺(jué)得自己被同事誤解了”,這句話也是想法，你真實(shí)的感覺(jué)應(yīng)該壓抑和郁悶。
要知道人和人之間的溝通本來(lái)就有很多困難和障礙，如果我們還不懂如何表達(dá)自己的感受，而是期待他人依靠猜測(cè)來(lái)理解自己的心情，那么人和人之間注定不能實(shí)現(xiàn)有效溝通。
所以當(dāng)你準(zhǔn)備說(shuō)“我覺(jué)得”，一定要靜下心來(lái)，想明白自己基于事實(shí)的內(nèi)心感受，再正確地表達(dá)出來(lái)，才能讓對(duì)方最大限度理解。
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非暴力溝通四大要素之三：需要
現(xiàn)在讓我們說(shuō)說(shuō)非暴力溝通的第三個(gè)要素：需要。
我們內(nèi)心會(huì)之所以出現(xiàn)種種感受，最根本的原因是內(nèi)心深處的某種需要沒(méi)有被滿足。
比如說(shuō)，當(dāng)我們感受到恐懼，說(shuō)明我們需要足夠的安全感，當(dāng)我們感受到孤獨(dú)，說(shuō)明我們需要獲得他人的支持。如果我們明確了自己的感受，那么接下來(lái)，就要搞清楚自己到底需要什么。
這在溝通中至關(guān)重要，知道自己想要什么并能把它說(shuō)出來(lái)，才能獲得他人的幫助，反之亦然，只有確認(rèn)了對(duì)方想要什么，才能讓我們考慮是否可以滿足對(duì)方，以及做出下一步的行動(dòng)。
但是現(xiàn)實(shí)中我們往往也不會(huì)表達(dá)需要，舉個(gè)例子，一位母親忙碌了一天，十分疲憊，回家之后還要收拾家務(wù)，此時(shí)她覺(jué)得焦慮并且疲憊，這種感受的背后是母親渴望休息。
如果不會(huì)表達(dá)需要，這位母親很可能對(duì)孩子說(shuō)“我天天忙前忙后，上班一天還要回家做洗衣服做飯，連喘口氣的時(shí)間都沒(méi)有，真是煩死了”。
這樣的表達(dá)更多是一種抱怨，是情緒上的發(fā)泄。但是對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，他們只能覺(jué)得羞愧，卻依然不明白母親的需要。
如果用非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá)，這位母親應(yīng)該說(shuō)“我感到非常疲憊，非常困倦，我想要躺下來(lái)好好休息一下”。這樣的說(shuō)法就能讓孩子立刻明白母親情緒的來(lái)源，以及她到底要的是什么。
我們要學(xué)會(huì)在溝通中明確直接地說(shuō)出自己的需要，對(duì)方才可能做出符合我們內(nèi)心期望的回應(yīng)。如果一個(gè)人無(wú)法說(shuō)出自己的需要，往往就會(huì)造成他人的誤會(huì)。
事實(shí)上，非暴力溝通就是要改變我們總是通過(guò)控訴來(lái)表達(dá)自己的習(xí)慣，回歸自我感受，關(guān)注情緒下真實(shí)的需要，并把它如實(shí)地說(shuō)出來(lái)，這樣才能讓對(duì)方理解并支持我們。
5.
非暴力溝通四大要素之四：請(qǐng)求
當(dāng)我們?cè)谇懊孀龅搅巳鐚?shí)觀察，說(shuō)出真實(shí)的感受，表達(dá)出內(nèi)心的需要，那么提出請(qǐng)求就變得自然而然。需要注意的是，好的請(qǐng)求要滿足以下的三個(gè)條件：
首先，你的請(qǐng)求必須要清晰具體，而不是說(shuō)抽象的語(yǔ)言。
舉個(gè)例子，你對(duì)孩子說(shuō)“趕緊上床睡覺(jué)”，這樣的請(qǐng)求明顯很模糊，效果就不如“十五分鐘之內(nèi)你要完成刷牙，換睡衣，最后躺到床上”。
再說(shuō)一個(gè)例子，“把你的房間收拾好”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“把玩具放到整理箱里，把書本放進(jìn)書包，把桌椅統(tǒng)統(tǒng)歸位”更有指導(dǎo)性。我們不能指望每個(gè)人做的像想象中的那樣好，但我們可以讓對(duì)方明白應(yīng)該怎么去做。
其次，在表達(dá)請(qǐng)求之后，還要再多執(zhí)行一步，就是確認(rèn)對(duì)方的理解和我們想的一致。為了確保理解無(wú)誤，我們需要得到他人的反饋，通常可以再加上一句話“你能明白我的意思嗎？”或者是“這件事情你能否做得到呢？”，以此加強(qiáng)溝通的效果。
最后，好的請(qǐng)求絕不能包含懲罰的意思，常見的語(yǔ)言暴力就是我們會(huì)在溝通中表達(dá)威脅，比如說(shuō)“你要是還這樣抽煙喝酒，很快就要住進(jìn)醫(yī)院了”或者是“你要是再不趕緊完成工作的話，下午就得拿東西走人”。
要知道我們是提出請(qǐng)求，而不是給對(duì)方下命令，這世界上沒(méi)人喜歡被逼著去做事，如果我們能多拿出點(diǎn)耐心，我們的請(qǐng)求通常就不會(huì)落空。
在書中，馬歇爾博士給出一個(gè)萬(wàn)能句式，很好地囊括了這四個(gè)要素，就是“我看到了……我心里覺(jué)得……我想要……你能不能做到……”。
舉個(gè)例子，你對(duì)每天忙于應(yīng)酬的丈夫說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)回家吃晚飯了，這段時(shí)間我常常覺(jué)得很孤單，我想要你少喝點(diǎn)酒，保持正常的飲食，你能不能一星期挑出兩天回家吃飯呢？”這個(gè)句式能表達(dá)出你的真實(shí)感受和內(nèi)心需要，又不會(huì)引起丈夫的反感和抗拒，你的請(qǐng)求也說(shuō)得十分清楚，丈夫一定能認(rèn)真地和你溝通下去。
說(shuō)到這里，相信你已經(jīng)掌握了非暴力溝通的四個(gè)步驟，首先要描述事情的觀察結(jié)果，而不是發(fā)表評(píng)論；接著表達(dá)自己真實(shí)的感受而不是想法；然后覺(jué)察內(nèi)心的需要是什么，最后請(qǐng)求對(duì)方一起完成或改善某事。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)你是聽眾，而對(duì)方在傳達(dá)不良情緒的時(shí)候，你也可以使用非暴力溝通的方式，你需要做的是認(rèn)真傾聽對(duì)方，探知對(duì)方的感受，給予及時(shí)的反饋，確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)需要，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他的請(qǐng)求。
事實(shí)上，我們永遠(yuǎn)都能和他人達(dá)成有效的溝通，前提就是避免那些理解上的偏差，語(yǔ)言表達(dá)上的雷區(qū)，這就是非暴力溝通的最大貢獻(xiàn)。它告訴我們，高情商的說(shuō)話方式都是建立在客觀公允的觀察之上，來(lái)源于人們豐富的內(nèi)心，專注于真實(shí)的需要，執(zhí)行于準(zhǔn)確的要求。
當(dāng)你相信自己能做到和他人良好溝通，就會(huì)耐心地傾聽他人，主動(dòng)采取合作的態(tài)度，積極理解對(duì)方的感受，我們將會(huì)褪去語(yǔ)言中暴力的成分，從而構(gòu)建和他人良好的社會(huì)關(guān)系，最后收獲內(nèi)心的平靜安寧。
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